KATA PENGANTAR Pertengahan tahun 2007 kemarin, awal dari perjalanan panjang saya untuk menempuh pendidikan ditempat ini. Sejak waktu itu, saya mulai menggali satu demi satu ilmu yang disediakan untuk masa depan saya. Dan saat ini, saya sudah berdiri di penghujung satu masa studi. Inilah karya terakhir saya untuk mengakhiri masa studi selama ini. Karya yang saya ajukan sebagai syarat untuk gelar kesarjanaan pada program Pascasarjana Magister Management. Yang pertama dan terutama, saya ingin persembahkan rasa syukur dihati saya kepada Tuhan Allah Bapa, Tuhan Yesus dan Bimbingan dari Roh Kudus. Tiada cukup kata untuk mengucapkan, tiada cukup karya untuk melukiskan, dan tiada cukup daya untuk memuji, dan menyembah Engkau atas segala kasih setiamu yang boleh terjadi dalam sepanjang hidup saya, selalu baru setiap hari dan tidak pernah terlambat. Saya juga sadari, banyak pihak turut berperan serta memberikan dukungan sampai karya ini dapat terwujud. Dalam kesempatan ini dari lubuk hati saya yang terdalam, saya ingin mengucapkan terima kasih dan penghargaan yang sebesar-besarnya kepada: 1. Orang Tua saya, Andalah motivator dan sumber kasih sayang dalam hidup saya. 2. Amalia E. Maulana, Ph.D., Panutan saya dalam ilmu marketing sekaligus pembimbing saya dalam menyelesaikan thesis ini. Nasihat dan perhatian Ibu menyempurnakan hasil karya saya. Thank You very much! 3. Francis B. Santoso, M.Sc, Yayasan Bina Nusantara dan Manager Marketing Intelligence Bina Nusantara Group terdahulu saya sekaligus teman saya. Terima kasih atas kesempatan studi di Binus Business School yang diberikan oleh Bapak. Memberikan banyak Inspirasi dan cara pandang baru untuk hidup. 4. Ryan Alfons Kaloh, MM, Chief Marketing Officer Bina Nusantara Group terdahulu. Thanks for your support 5. Wayah S Wiroto, Ph.D, Chief Marketing Oficer Bina Nusantara Group, Panutan dan guru saya dalam kantor dan Ilmu Riset sejak tahun 2004, apa yang bapak lakukan selalu baik untuk saya. I owe you! iv
6. Firdaus Alamsjah, Ph.D, Executive Dean Binus Business School. Memberikan kesempatan studi ini, memberikan bekal dihari depan saya. 7. Susan Wiyadi, Khomedi Tan, Sendy Rusli, Oki, Ricky Maykel, Melisa, Elvin, Yuan Dinda, anda semua adalah teman terbaik dikala susah dan senang. Thanks for our togetherness until now, you are all the best! 8. Partner dalam thesis ini, my bro and sister, Malik, Ming-Ming, Suling, Ida, Irene. Kebersamaan kalian meringankan segala hambatan dan tantangan. 9. Para staff di area Marketing, khususnya Marketing Intelligence Department Bina Nusantara Group. Memberikan support dan bantuannya. 10. Seluruh kelas MAR. Dukungan, senyuman, dan keceriaan anda memperkuat tekad saya. 11. Rekan-rekan yang tidak dapat saya sebut satu persatu. Terima kasih atas keceriaan yang tumbuh diantara kita. Akhirnya, dengan segala kerendahan hati, saya persembahkan karya thesis saya yang tidak sempurna ini untuk perkembangan riset. Kiranya, karya sederhana ini dapat bermanfaat bagi banyak pihak dan dapat ditumbuh kembangkan pada masa-masa yang akan datang. Aku telah mengakhiri pertandingan yang baik, aku telah mencapai garis akhir dan aku telah memelihara iman ( 2Tim. 4:7 ) Jakarta, 12 November 2008 Pieter v
ABSTRAK Sense of community dari sebuah komunitas telah banyak diteliti sebagai salah satu faktor yang berperan penting. Dalam perkembangannya sense of community pada bentuk komunitas offline community juga berkembang dan ditemukan pada online community sehingga membentuk sense of community online. Studi riset ini menyelami bagaimana sense of community itu berada dalam online community dengan studi kasus binusnet yang adalah komunitas dari alumni Binus University. Dalam studi ini telah diperoleh penyempurnaan dari sense of community khususnya di online community. Dalam riset ini, diketemukan elemen-elemen komponen sense of community dalam online community, elemen-elemen yang diketemukan adalah adalah respect and solution, connection and contribution, active participation, influence, interest, in group fellings, barrier free, dan maintance. Dengan demikian dalam penyempurnaan sense of community dalam online community ini dapat memberikan kontribusi akademik yaitu elemen elemen penyempurnaan dari sense of community dalam online community yang dapat dijadikan sebagai salah satu acuan bagi periset lainnya yang hendak meneliti sense of community lebih lanjut dalam online community, dan kontribusi dalam managerial bagaimana mengelola suatu komunitas sosial online dengan memperhatikan sense of community yang ada dalam online community tersebut. Kata kunci: Online community, sense of community pada komunitas online. vi
DAFTAR ISI KATA PENGANTAR iv ABSTRAK.. vi DAFTAR ISI.. vii DAFTAR TABEL.. x BAB I Pendahuluan... 2 1.1. Latar belakang... 2 1.2. Rumusan permasalahan... 4 1.3. Tujuan dan manfaat... 4 1.4. Ruang lingkup... 5 BAB II Literature Review... 7 2.1. Komunitas.. 7 2.2. Tipologi komunitas 10 2.3. Jenis online community. 12 2.4. Sense of community... 13 2.5. Faktor-faktor yang meningkatkan sense of community. 15 2.6. Elemen dari sense of community 16 2.7. Kesimpulan dari previous research mengenai offline community. 17 2.8. Definisi online community. 19 2.9. Sense of online community 21 2.10. Kesimpulan dari previous research mengenai online community.. 25 BAB III Metodologi Penelitian. 27 3.1. Proses flow.. 28 3.2. Mengumpulkan temuan-temuan.. 29 3.3. Literature review. 29 3.4. Observasi mengunakan metode netnography.. 32 vii
3.5. In-depth interview melalui online chatting... 32 3.6. Mengestimasi format pengukuran 33 3.7. Menyusun alat ukur, penentuan sample dan kuesioner 33 3.8. Mengevaluasi hasil temuan.. 33 3.9. Reliability. 34 3.10. Jenis reability yang dipakai.. 35 3.11. Analisis faktor... 35 3.12. Tujuan dari analisis faktor 36 3.13. Dua macam analisis faktor 36 3.14. Kegunaan analisis faktor... 37 BAB IV Temuan dan Pembahasan.. 38 4.1. Observasi melalui netnography. 39 4.2. Temuan hasil observasi online melalui netnography 41 4.3. Temuan segmentasi member. 52 4.4. Analisis attribute sense of community online.. 53 4.5. Melakukan riset kuantitatif... 55 4.6. Pengukuran item sense of community online pada kuesioner online... 58 4.7. Profil responden 58 4.8. Analisis profil responden.. 59 4.9. Level interest per segment 60 4.10. Analisis faktor.. 60 4.11. Faktor analisis dari faktor bentuk lama... 61 4.12. Realibility analisis dari faktor bentuk lama... 62 4.13. Faktor analisis dari faktor bentuk modifikasi... 66 4.14. Realibility analisis dari faktor bentuk modifikasi... 67 4.15. Faktor analisis dari faktor bentuk baru... 67 4.16. Label dan penamaan faktor baru... 69 viii
BAB V Kesimpulan dan Rekomendasi... 71 5.1. Kesimpulan. 71 5.2. Rekomendasi.. 75 5.3. Limitasi dari riset 75 5.4. Rekomendasi bagi periset selanjutnya 76 DAFTAR ACUAN. 77 DAFTAR PUSTAKA. 78 LAMPIRAN I.. 81 LAMPIRAN II. 84 LAMPIRAN III 85 LAMPIRAN IV 93 LAMPIRAN V. 110 LAMPIRAN VI 124 LAMPIRAN VII.. 130 LAMPIRAN VIII. 139 RIWAYAT HIDUP.. 141 ix
DAFTAR TABEL Tabel 2.1. Tabel tipologi komunitas. 12 Tabel 2.2. Elements of sense of community. 16 Tabel 2.3. Tabel rangkuman sense of community offline... 18 Tabel 2.4. The four critical factors of sense of community 24 Tabel 2.5. Tabel rangkuman sense of community online. 25 Tabel 3.1. Process flow. 28 Tabel 3.2. Tabel realibility menurut Cronbach. 35 Tabel 4.1. Tabel pembicaraan milis 3 bulan pertama dan terakhir... 39 Tabel 4.2. Tabel profil responden. 59 Tabel 4.3. Tabel penghitungan analisis faktor.. 61 Tabel 4.4. Tabel penamaan baru.. 70 Tabel 5.1. Tabel perbandingan elemen sense of community.. 74 x