- 202-1. NAMA JABATAN : Kepala Subbagian Operasional Layanan Teknologi Informasi 2. IKHTISAR JABATAN : Menyiapkan bahan pemberian layanan teknologi informasi, pelaksanaan kegiatan operasional teknologi informasi, pengelolaan infrastruktur teknologi informasi, fasilitas Data Center, dan Disaster Recovery Center, manajemen user dan akses layanan teknologi informasi, pemeliharaan perangkat keras dan perangkat lunak komputer, pengelolaan layanan e-mail dan portal Direktorat Jenderal Pengelolaan Utang, serta pengelolaan Configuration Management Database. 3. TUJUAN JABATAN : Tersedianya layanan Teknologi Informasi dengan tingkat ketersediaan yang tinggi untuk mendukung kegiatan operasional unit eselon II di lingkungan Direktorat Jenderal Pengelolaan Utang. 4. URAIAN TUGAS DAN KEGIATAN : 4.1. Melakukan pemulihan kembali gangguan layanan TI. 4.1.1. Memberi pengarahan dan memberi tugas Pelaksana pada Subbagian Operasional Layanan TI sebagai petugas service desk; 4.1.2. Memberi tugas petugas Service Desk untuk segera mengidentifikasi, menangani, mencatat, dan melaporkan setiap ada informasi gangguan layanan TI; 4.1.3. Menerima informasi adanya gangguan layanan TI, baik yang dapat atau tidak dapat ditangani oleh petugas service desk; 4.1.4. Memberi tugas Pelaksana untuk membantu melakukan kajian terhadap gangguan layanan TI yang tidak dapat ditangani oleh petugas service desk; 4.1.5. Menentukan prioritas gangguan Layanan TI; 4.1.6. Melakukan koordinasi dengan para Kepala Subbagian di lingkungan Bagian TI dan segera menangani gangguan layanan TI; 4.1.7. Melaporkan gangguan layanan TI yang terjadi kepada Kepala bagian TI bila belum bisa ditangani; 4.1.8. Melaporkan penyelesaian penanganan gangguan layanan TI kepada Kepala Bagian TI bila gangguan layanan TI telah berhasil diatasi. 4.2. Melakukan Pengelolaan dan memberikan dukungan layanan TI. 4.2.1. Menerima dan mempelajari disposisi Kepala Bagian TI terkait pemberian dukungan layanan TI; 4.2.2. Memberi tugas Pelaksana pada Subbagian Operasional Layanan TI untuk mencatat setiap permintaan layanan TI yang diterima dan mempelajari dan menganalisis setiap permintaan layanan TI;
- 203-4.2.3. Memberikan usulan kepada Kepala Bagian TI mengenai dapat/tidaknya permintaan layanan TI diproses dan melakukan koordinasi dengan Subbagian Perlengkapan Bagian Umum atau pihak terkait lainnya dalam hal diperlukan pengadaan perangkat teknologi informasi; 4.2.4. Memberi tugas Pelaksana untuk membantu memproses permintaan layanan TI sesuai prosedur standar yang berlaku; 4.2.5. Memantau pelaksanaan pengelolaan permintaan layanan TI dan meneliti dan menganalisis kualitas pemenuhan permintaan layanan TI; 4.2.6. Memberi tugas Pelaksana untuk mencatat langkah-langkah yang telah dilakukan dalam penyelesaian permintaan layanan; 4.2.7. Menghubungi Pengguna untuk mencek pemenuhan permintaan layanan TI; 4.2.8. Memberi tugas Pelaksana pada Subbagian Operasional Layanan TI untuk menyiapkan konsep nota dinas mengenai penyelesaian permintaan layanan TI; 4.2.9. Meneliti, mengoreksi, dan memaraf konsep nota dinas, kemudian menyampaikan kepada Kepala Bagian TI. 4.3. Melaksanakan pengamanan Layanan TI. 4.3.1. Menerima dan meneliti bahan kajian keamanan kebijakan keamanan informasi layanan TI; 4.3.2. Mempelajari hasil kajian kebijakan keamanan informasi layanan TI; 4.3.3. Melakukan diskusi pemahaman kebijakan keamanan informasi dalam rangka melindungi kerahasiaan, keutuhan, dan ketersediaan asset informasi yang dikelola, bersama Kepala Bagian TI dan para Kepala Subbagian di lingkungan Bagian TI; 4.3.4. Memberi tugas Pelaksana yang ditunjuk sebagai System Administrator untuk melakukan pengamanan layanan TI; 4.3.5. Memantau kegiatan pengamanan Layanan TI; 4.3.6. Melaporkan pelaksanaan pengamanan layanan TI kepada Kepala Bagian TI. 4.4. Melaksanakan kegiatan operasional TI. 4.4.1. Memberi pengarahan dan memberi tugas Pelaksana pada Subbagian Operasional Layanan TI untuk melaksanakan kegiatan operasional TI yang mencakup pengoperasian perangkat jaringan komputer, backup, restore, job scheduling, dan memantau infrastruktur TI; 4.4.2. Memantau pelaksanaan kegiatan operasional TI; 4.4.3. Menyampaikan laporan pelaksanaan operasional TI kepada Kepala bagian TI.
- 204-4.5. Melakukan pengelolaan fasilitas Data Center (DC). 4.5.1. Memberi pengarahan dan memberi tugas Pelaksana pada Subbagian Operasional Layanan TI untuk melakukan pengelolaan data center; 4.5.2. Memantau pelaksanaan kegiatan pengelolaan data center; 4.5.3. Menyampaikan laporan pelaksanaan kegiatan pengelolaan data center kepada Kepala bagian TI. 4.6. Melakukan pengelolaan perangkat infrastruktur TI. 4.6.1. Memberi pengarahan dan memberi tugas Pelaksana pada Subbagian Operasional Layanan TI untuk melaksanakan pengelolaan perangkat infratruktur TI, yang mencakup pengelolaan jaringan, pengelolaan server dan storage; 4.6.2. Memantau pelaksanaan kegiatan pengelolaan perangkat infratruktur TI; 4.6.3. Menyampaikan laporan pelaksanaan pengelolaan perangkat infratruktur TI kepada Kepala bagian TI. 4.7. Melakukan pengelolaan manajemen user dan akses layanan TI. 4.7.1. Menerima disposisi dari Kepala Bagian TI mengenai permintaan layanan pembuatan user/group account; 4.7.2. Memberi pengarahan dan memberi tugas pelaksana untuk membantu melakukan kajian terhadap permintaan layanan pembuatan user/group account; 4.7.3. Membahas bersama Kepala Bagian TI dan pihak terkait mengenai permintaan layanan pembuatan user/group account; 4.7.4. Memberi tugas Pelaksana yang ditunjuk sebagai system adminitrator untuk memproses pembuatan user/group account sesuai hasil pembahasan; 4.7.5. Memberi tugas Pelaksana untuk menyiapkan konsep nota dinas mengenai penyelesaian layanan pembuatan user/group account; 4.7.6. Meneliti, mengoreksi, dan memaraf konsep nota dinas, kemudian menyampaikannya kepada Kepala Bagian TI. 4.8. Melakukan pengelolaan layanan portal DJPU dan e-mail. 4.8.1. Mempelajari dan menganalisis kondisi layanan portal DJPU dan email di lingkungan Direktorat Jenderal Pengelolaan Utang; 4.8.2. Memberi tugas pelaksana untuk mengidentifikasi kondisi dan kebutuhan pemeliharaan/perbaikan layanan portal DJPU dan email; 4.8.3. Membahas pelaksanaan pemeliharaan/perbaikan kondisi layanan portal DJPU dan email; 4.8.4. Memberi tugas pelaksana untuk melaksanakan pemeliharaan/ perbaikan layanan portal DJPU dan email;
- 205-4.8.5. Memberi tugas pelaksana untuk menyusun laporan hasil pelaksanaan pemeliharaan/perbaikan layanan portal DJPU dan email; 4.8.6. Meneliti dan mengoreksi laporan hasil pelaksanaan pemeliharaan/perbaikan layanan portal DJPU dan email di lingkungan Direktorat Jenderal Pengelolaan Utang dan menyampaikan kepada Kepala Bagian TI. 4.9. Melakukan pengelolaan Configuration Management Database (CMDB). 4.9.1. Menganalisa dan mengidentifikasi konfigurasi dalam Configuration Management Database (CMDB) untuk kebutuhan Pengguna; 4.9.2. Meminta informasi tambahan kepada Pengguna mengenai yang dibutuhkan Pengguna; 4.9.3. Memberi tugas Pelaksana yang ditunjuk sebagai System Administrator untuk melakukan administratif konfigurasi kebutuhan Pengguna; 4.9.4. Memantau pelaksanaan administratif konfigurasi kebutuhan Pengguna; 4.9.5. Melakukan pengaktifan atau peng-non-aktifan konfigurasi yang dibutuhkan Pengguna serta pengujian konfigurasi bersama Pengguna; 4.9.6. Menginformasikan status penyelesaian permintaan Pengguna; 4.9.7. Melaporkan hasil kegiatan administratif konfigurasi infrastruktur layanan TI Kepada Kepala Bagian TI. 4.10. Mengelola pertukaran data elektronik. 4.10.1. Menjalankan sistem pertukaran data sesuai dengan desain teknis yang ada; 4.10.2. Memberi tugas Pelaksana pada Subbagian Operasional Layanan Teknologi Informasi untuk membuat konsep nota dinas dan konsep laporan pelaksanaan pertukaran data; 4.10.3. Memeriksa, mengoreksi, dan memaraf konsep nota dinas dan konsep laporan pelaksanaan pertukaran data elektronik; 4.10.4. Menyampaikan konsep nota dinas dan konsep laporan pelaksanaan pertukaran data elektronik kepada Kepala Bagian Teknologi Informasi. 4.11. Merumuskan bahan masukan Rencana Strategis, Rencana Kerja, RKA-KL, Rencana Kerja Tahunan, Uraian Jabatan, Indikator Kinerja Utama, Analisis Beban Kerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Bagian TI. 4.11.1. Menerima disposisi dari Kepala Bagian TI mengenai permintaan masukan penyusunan Rencana Strategis, Rencana Kerja, RKA-KL, Rencana Kerja Tahunan, Uraian Jabatan, Indikator Kinerja Utama, Analisis Beban Kerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah;
- 206-4.11.2. Mempelajari Rencana Strategis, Rencana Kerja, RKA-KL, Rencana Kerja Tahunan, Uraian Jabatan, Indikator Kinerja Utama, Analisis Beban Kerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah tahun lalu dan tahun berjalan; 4.11.3. Memberi tugas Pelaksana untuk membantu menyiapkan bahan masukan Rencana Strategis, Rencana Kerja, RKA-KL, Rencana Kerja Tahunan, Uraian Jabatan, Indikator Kinerja Utama, Analisis Beban Kerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah; 4.11.4. Membahas bahan masukan Rencana Strategis, Rencana Kerja, RKA-KL, Rencana Kerja Tahunan, Uraian Jabatan, Indikator Kinerja Utama, Analisis Beban Kerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Bagian TI bersama kepala Bagian TI; 4.11.5. Memberi tugas Pelaksana untuk menyusun konsep Rencana Strategis, Rencana Kerja, RKA-KL, Rencana Kerja Tahunan, Uraian Jabatan, Indikator Kinerja Utama, Analisis Beban Kerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Bagian TI sesuai hasil pembahasan; 4.11.6. Meneliti dan mengoreksi konsep Rencana Strategis, Rencana Kerja, RKA-KL, Rencana Kerja Tahunan, Uraian Jabatan, Indikator Kinerja Utama, Analisis Beban Kerja dan Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Bagian TI serta menyampaikannya kepada Kepala Bagian TI. 4.12. Merumuskan bahan masukan tanggapan atas Laporan Hasil Pemeriksaan yang telah dilakukan oleh aparat pengawasan fungsional. 4.12.1. Menerima disposisi dari Kepala Bagian TI mengenai permintaan masukan tanggapan atas Laporan Hasil Pemeriksaan yang telah dilakukan oleh aparat pengawasan fungsional; 4.12.2. Mempelajari Laporan Hasil Pemeriksaan yang telah dilakukan oleh aparat pengawasan fungsional; 4.12.3. Memberi tugas Pelaksana untuk membantu menyiapkan bahan tanggapan atas Laporan Hasil Pemeriksaan yang telah dilakukan oleh aparat pengawasan fungsional; 4.12.4. Membahas bahan masukan tanggapan atas Laporan Hasil Pemeriksaan yang telah dilakukan oleh aparat pengawasan fungsional bersama kepala Bagian TI; 4.12.5. Memberi tugas Pelaksana untuk membantu menyiapkan konsep tanggapan atas Laporan Hasil Pemeriksaan berdasarkan hasil pembahasan; 4.12.6. Meneliti dan mengoreksi konsep tanggapan atas Laporan Hasil Pemeriksaan dan menyampaikannya kepada Kepala Bagian TI. 4.13. Merumuskan bahan masukan jawaban pemerintah atas pertanyaan Dewan Perwakilan Rakyat.
- 207-4.13.1. Menerima disposisi dari Kepala Bagian TI mengenai permintaan masukan jawaban pemerintah atas pertanyaan Dewan Perwakilan Rakyat; 4.13.2. Mempelajari pertanyaan Dewan Perwakilan Rakyat; 4.13.3. Memberi tugas Pelaksana untuk membantu menyiapkan bahan masukan jawaban pemerintah atas pertanyaan Dewan Perwakilan Rakyat; 4.13.4. Membahas bahan masukan jawaban pemerintah atas pertanyaan Dewan Perwakilan Rakyat bersama kepala Bagian TI; 4.13.5. Memberi tugas Pelaksana untuk membantu menyiapkan konsep jawaban pemerintah atas pertanyaan Dewan Perwakilan Rakyat; 4.13.6. Meneliti dan mengoreksi konsep jawaban pemerintah atas pertanyaan Dewan Perwakilan Rakyat dan menyampaikannya kepada Kepala Bagian TI. 4.14. Membina para Pegawai pada Subbagian Operasional Layanan Teknologi Informasi untuk Meningkatkan Motivasi dan Prestasi Kerja. 4.14.1. Memberi nasehat, menegakkan dan meningkatkan disiplin bawahan; 4.14.2. Memberikan kesempatan bawahan untuk mengembangkan diri; 4.14.3. Mengusulkan mutasi dan promosi bawahan; 4.14.4. Memberikan penilaian atas pelaksanaan pekerjaan bawahan. 5. BAHAN YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYELESAIKAN PEKERJAAN : 5.1. Penugasan/Disposisi dari Kepala Bagian TI; 5.2. Nota dinas permintaan layanan TI dan work order form; 5.3. Hasil kajian terhadap permintaan layanan TI; 5.4. Masukan dari konsultan dan nara sumber; 5.5. Surat-surat, nota dinas, dan e-mail; 5.6. Notulen rapat; 5.7. Kesepakatan dan keputusan rapat teknis. 6. ALAT YANG DIGUNAKAN UNTUK MENYELESAIKAN PEKERJAAN : 6.1. Peraturan/Keputusan Menteri Keuangan yang terkait dengan Tata Kelola Teknologi Informasi dan Komunikasi; 6.2. Peraturan yang berkaitan dengan Surat Berharga Negara, Pinjaman, dan Hibah; 6.3. Peraturan yang berkaitan dengan pasar keuangan; 6.4. Peraturan Menteri Keuangan tentang Organisasi dan Tata Kerja Kementerian Keuangan; 6.5. ICT Blueprint dan Roadmap Kementerian Keuangan; 6.6. SOP Direktorat Jenderal Pengelolaan Utang; 6.7. Kode Etik Pegawai Direktorat Jenderal Pengelolaan Utang; 6.8. Peraturan/Surat Edaran Direktur Jenderal Pengelolaan Utang; 6.9. Perangkat keras dan jaringan komputer.
- 208-7. HASIL KERJA : 7.1. Laporan Service Desk; 7.2. Laporan Penyelesaian permintaan layanan TI; 7.3. Laporan pemeliharaan peralatan jaringan; 7.4. Laporan manajemen user/group account; 7.5. Laporan pengelolaan layanan email dan portal DJPU; 7.6. Laporan pelaksanaan kegiatan pengamanan layanan TI; 7.7. Laporan pelaksanaan kegiatan backup/restore data/aplikasi; 7.8. Laporan pengelolaan CMDB; 7.9. Konsep masukan jawaban pemerintah thd pertanyaan DPR; 7.10. Konsep bahan masukan Rencana Strategis, Rencana Kerja, RKA-KL, Rencana Kerja Tahunan, Uraian Jabatan, Indikator Kinerja Utama, Analisis Beban Kerja; 7.11. Konsep Laporan Akuntabilitas Kinerja Instansi Pemerintah Bagian TI; 7.12. Konsep Laporan kegiatan pertukaran data elektronik; 7.13. Konsep bahan masukan tanggapan atas Laporan Hasil Pemeriksaan yang telah dilakukan oleh aparat pengawasan fungsional; 7.14. Konsep bahan masukan jawaban pemerintah atas pertanyaan Dewan Perwakilan Rakyat. 8. WEWENANG : 8.1. Mengajukan usul, saran, pendapat, jawaban, dan rekomendasi kepada Kepala Bagian TI; 8.2. Memaraf konsep surat/nota dinas yang berhubungan dengan operasional layanan teknologi informasi; 8.3. Mengusulkan penolakan atau persetujuan pemberian layanan teknologi informasi; 8.4. Mengusulkan pengembangan operasional layanan teknologi informasi; 8.5. Menjaga kerahasiaan pelaksanaan tugas. 9. TANGGUNG JAWAB : 9.1. Kebenaran atas Usul, saran, pendapat, dan jawaban kepada Kepala Bagian TI; 9.2. Kebenaran konsep surat yang berhubungan dengan tugas pokok dan fungsi Subbagian Operasional Layanan TI; 9.3. Kebenaran usulan konsep prosedur standar kegiatan operasional layanan TI; 9.4. Kebenaran rencana kerja Subbagian Operasional Layanan TI; 9.5. Kebenaran usulan penolakan atau persetujuan pemberian layanan TI; 9.6. Ketepatan penanganan gangguan layanan TI; 9.7. Ketepatan penyelesaian permintaan layanan TI. 10. DIMENSI JABATAN: 10.1. Dimensi Finansial : tidak ada
- 209-10.2. Dimensi Non Finansial: 10.2.1. Jumlah jabatan yang dianalisis dan dievaluasi meliputibeberapa pelaksana. 10.2.2. 6 unit eselon-ii sebagai Pelanggan layanan TI: 10.2.3. Layanan TI Bagian TI meliputi: 10.2.3.1. Web Hosting sebanyak 1 situs web; 10.2.3.2. Data Hosting sebanyak 25 basis data; 10.2.3.3. Akses internet kepada 334 pengguna; 10.2.3.4. Akses e-mail domain dmo.or.id kepada 334 pengguna. 10.2.4. Perangkat TI yang dikelola meliputi: 10.2.4.1. Datacenter 1 lokasi terdiri dari : 10.2.4.1.1. 30 unit perangkat komputasi server; 10.2.4.1.2. 6 unit perangkat jaringan utama; 10.2.4.1.3. 2 unit perangkat pencadangan; 10.2.4.1.4. 6 jenis sistem operasi komputer; 10.2.4.1.5. 1 forest domain name; 10.2.4.1.6. 3 jenis sistem manajemen basis data. 10.2.4.2. Local Area Network (LAN) DJPU meliputi : 10.2.4.2.1. Pada 2 gedung dengan total 400 titik; 10.2.4.2.2. 25 unit perangkat jaringan utama. 11. HUBUNGAN KERJA : 10.2.4.3. Wide Area Network (WAN) Departemen Keuangan meliputi : 10.2.4.3.1. DJPU dengan unit / instansi terkait sebanyak 2 saluran; 10.2.4.3.2. DJPU dengan internet sebanyak 6 saluran. 11.1. Kepala Bagian TI dalam hal menerima tugas dan penyampaian laporan penyelesaian tugas; 11.2. Pimpinan dan staf Unit eselon II di lingkungan DJPU sebagai Pengguna sistem aplikasi; 11.3. Para Kepala Sub Bagian dan Kepala Seksi di lingkungan DJPU dalam hal koordinasi pelaksanaan tugas; 11.4. Para Pelaksana pada Subbagian Operasional Layanan TI dalam hal memberi arahan pelaksanaan tugas. 12. MASALAH DAN TANTANGAN JABATAN : 11.1. Beban kerja yang tinggi dan terbatasnya jumlah SDM menyebabkan penyelesaian pekerjaan tidak tepat waktu, sehingga diperlukan skala prioritas dalam penanganan layanan TI, disamping perlunya penambahan SDM; 11.2. Belum adanya kesepakatan tingkat layanan (SLA), sehingga sulit mengukur kinerja Subbagian Operasional Layanan TI;
- 210-11.3. Perkembangan teknologi informasi di bidang pengelolaan utang yang sangat dinamis dan cepat sehingga diperlukan adaptasi secara terus menerus terhadap perkembangan tersebut; 11.4. Permintaan data yang sangat beragam, sehingga diperlukan manajemen pengaturan data yang handal agar data yang dimintakan dapat lebih dipenuhi. 13. RISIKO JABATAN : Tidak ada. 14. SYARAT JABATAN : 14.1. Pangkat/golongan : Penata/III c 14.2. Pendidikan formal : Strata 1 14.3. Diklat/Kursus : Diklatpim Tk. IV, ITSM, ITPM, ISMS 14.4. Syarat lainnya : 14.4.1. Mampu berbahasa inggris; 14.4.2. Memahami berbagai operating system komputer; 14.4.3. Memahami berbagai bahasa SQL (structured query language) 14.4.4. Memahami pengetahuan manajemen sistem informasi; 14.4.5. Memahami peraturan perundang-undangan dan ketentuan lain mengenai SBN dan Pinjaman serta Hibah; 14.4.6. Memahami prosedur dan mekanisme pengelolaan utang; 14.4.7. Stanndar Kompetensi: 14.4.6.1. In-Depth Problem Solving & Analysis (2); 14.4.6.2. Planning and Organizing (2); 14.4.6.3. Continuous Improvement (2); 14.4.6.4. Policies, Processes & Procedures (2); 14.4.6.5. Stakeholder Service (3); 14.4.6.6. Integrity (3); 14.4.6.7. Team Leadership (2); 14.4.6.8. Organizational Savy (2); 14.4.6.9. Interpersonal Communication (2).
- 211-15. KEDUDUKAN JABATAN : KEPALA BAGIAN TEKNOLOGI INFORMASI KEPALA SUBBAGIAN PERANCANGAN SISTEM TEKNOLOGI INFORMASI KEPALA SUBBAGIAN PENGEMBANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM I KEPALA SUBBAGIAN PENGEMBANGAN DAN IMPLEMENTASI SISTEM II KEPALA SUBBAGIAN OPERASIONAL LAYANAN TEKNOLOGI INFORMASI Administrator Layanan TI Senior Pengolah Data Operasional Layanan TI Senior Pengolah Data Operasional Layanan TI Junior Penyaji Data Operasional Layanan TI Senior Penyaji Data Operasional Layanan TI Junior Penata Usaha Senior Penata Usaha Senior Penata Usaha Pemula