PENGARUH STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI FRONTLINER PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA TBK KANTOR CABANG UTAMA ROA MALAKA SKRIPSI

PENGARUH STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI FRONTLINER PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA TBK KANTOR CABANG UTAMA ROA MALAKA SKRIPSI Nama : Ajat Sudrajat Nim : 43112120361 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015 xi

PENGARUH STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI FRONTLINER PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA TBK KANTOR CABANG UTAMA ROA MALAKA SKRIPSI Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar SARJANA EKONOMI Program Studi Manajemen Strata 1 Nama : Ajat Sudrajat Nim : 43112120361 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015 xii

SURAT PERNYATAAN KARYA SENDIRI Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : AJAT SUDRAJAT Nim : 43112120361 Program Studi : S1 Manajemen dan Bisnis Menyatakan bahwa skripsi ini adalah murni hasil karya sendiri. Apabila saya mengutip dari karya orang lain, maka saya mencantumkan sumbernya sesusai dengan ketentuan yang berlaku. Saya bersedia dikenai sanksi pembatalan skripsi ini apabila terbukti melakukan plagiat (penjiplakan). Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenarnya. Jakarta, 05 Maret 2015 AJAT SUDRAJAT NIM: 43112120361 xiii

LEMBAR PENGESAHAN SKRIPSI Nama Mahasiswa : AJAT SUDRAJAT NIM : 43112120361 Program/Jurusan : Manajemen Strata 1 Judul Skripsi : Pengaruh Stres Kerja Dan Kepuasan Kerja Terhadap Kinerja Pegawai Frontliner Pada PT. Bank Negara Indonesia Tbk Kantor Cabang Utama Roa Malaka. Tanggal Ujian : 05 Maret 2015 Disahkan oleh : Pembimbing Skripsi Ketua Penguji (Tri Wahyono, SE. MM) (Sahibul Munir, SE.,M.Si) Dekan Ketua Jurusan Manajemen, S1 (Prof.Dr.Wiwik Utami,Ak.,MS) (Dr. Rina Astini, SE.,MM) xiv

KATA PENGANTAR Puji dan syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT, karena atas rahmat dan hidaya serta Ridho-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul : PENGARUH STRES KERJA DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI FRONTLINER PADA PT. BNI (Persero) Tbk KANTOR CABANG ROA MALAKA Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini masih sangat terbatas dan banyak kekurangan, untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran dari semua pihak, agar dalam penyajian dimasa yang akan datang dapat jauh lebih baik lagi. Skripsi ini disusun untuk memenuhi tugas-tugas dan untuk memenuhi salah satu syarat guna mempergunakan gelar Sarjana Ekonomi. Dengan selesainya penulisan skripsi ini tidak ada ungkapan yang paling indah, kecuali ungkapan terimakasih yang ingin penulis sampaikan kepada semua pihak yang telah membantu, dengan segala ketulusan dan kerendahan hati penulis menghhaturkan terimakasih kepada : 1. Bapak Dr. Ir. Arissetyanto Nugroho, MM. Selaku Rektor Universitas Mercubuana. 2. Bapak Prof. Dr. Wiwik Utami, Ak.,MS., CA Selaku Dekan Universitas Mercubuana Jakarta. 3. Ibu Dr. Rina Astini, SE., MM Selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen. 4. Bapak Tri Wahyono, SE, MM. Selaku Ketua Program Studi D-III Manajemen dan Dosen Pembimbing yang senantiasa memberikan arahan serta masukan kepada penulis dalam penyusunan skripsi ini. i

5. Bapak dan Ibu Dosen di lingkungan kampus Universitas Mercubuana Jakarta yang tidak dapat disebutkan satu-persatu yang telah banyak membekali ilmu, serta pelajaran berharga kepada penulis. 6. Segenap staf Universitas Mercubuana Jakarta yang telah memberikan informasi yang sangat membantu penulis menyelesaikan perkuliahan. 7. Semua teman-teman Universitas Mercubuana Jakarta yang dengan baik membantu penulis dalam menyelesaikan tugas ini. 8. Seluruh pihak terkait di Bank BNI Kantor Cabang Roa Malaka. 9. Secara khusus penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada ayahanda yang penulis banggakan dan ibudanku tercinta dan kakak-kakaku yang telah banyak memberikan dukungan dan pengorbanan baik secara moril maupun materil sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu atas bantuan dan dukungannya. Akhir kata penulis memohon maaf, semoga Allah SWT membalas semua kebaikan yang telah mereka semua berikan, maka dari itu jika terdapat kekurangan-kekurangan atau kekeliruan dalam Penulisan Skripsi ini mohon dapat dimaklumi. Penulis juga mengharapkan semoga peulisan skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang memerlukannya. Jakarta, 05 Maret 2015 Penulis ii

DAFTAR ISI Kata Pengantar... i Daftar Isi... iii Daftar Tabel... vi Daftar Lampiran... vii BAB I PENDAHAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah.. 1 1.2. Rumusan Masalah... 6 1.3. Tujuan Penelitian.. 7 1.4. Manfaat Penelitian... 8 BAB II KAJIAN PUSTAKA, RERANGKA PEMIKIRAN DAN PERUMUSAN HIPOTESIS 2.1 Manajemen SDM.... 10 2.1.1. Pengertian Manajemen SDM.... 10 2.1.2. Stres Kerja.......... 14 2.1.2.1. Faktor Stres Kerja....... 18 2.1.2.2.Sumber Stres... 20 2.1.2.3. Akibat dan Reaksi Terhadap Stres.... 22 2.3 Kepuasan Kerja............. 23 2.3.1 Faktor Kepuasan Kerja... 24 2.3.2 Dampak Ketidakpuasan Kerja... 25 2.4 Kinerja 26 iii

2.4.1 Manajemen kinerja.. 28 2.4.2 Faktor-Faktor Umum Penilaian Kinerja. 29 2.5 Kajian Riset Terdahulu. 29 2.6 Rerangka Pemikiran. 31 2.7 Perumusan Hipotesis 34 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Waktu dan Tempat Penelitian....... 35 3.2 Desain Penelitian.... 35 3.3 Definisi dan Operasionalisasi Variabel... 36 3.3.1 Variabel.... 36 3.3.2 Definisi Operasional Variabel... 37 3.4 Pengukuran Variabel 43 3.5 Populasi dan Sampel Penelitian. 44 3.6 Metode Pengumpulan Data 45 3.7 Jenis Data 46 3.8 Metode Analisis Data. 46 3.8.1 Validitas dan Reabilitas... 46 3.8.2 Deskriftif Kuantitatif... 47 3.8.3 Uji Asumsi Klasik 47 3.8.4 Analisis Regresi Berganda.. 49 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum PT. Bank Negara Indonesia Tbk........ 52 4.1.1 Sejarah PT. Bank Negara Indonesia 53 iv

4.1.2 Visi dan Misi BNI 57 4.1.3 Filosofi Logo Baru. 57 4.1.4 Budaya Perusahaan 58 4.5 Gambaran Umum Responden.. 59 4.6 Statistik Deskriftif 71 4.7 Uji Asumsi dan Kualitas Instrumen 72 4.7.1 Uji Validitas. 72 4.7.2 Uji Validitas dan Reabilitas 73 4.7.3 Hasil Uji Validitas.. 74 4.7.4 Hasil Uji Reabilitas. 78 4.8 Uji Asumsi Klasik. 80 4.8.1 Uji Multikolenieritas.. 80 4.9 Uji Hipotesis. 81 4.9.1 Analisisis Regresi Linear Berganda 81 4.9.2 Uji F 82 4.9.3 Uji T 83 4.9.4 Uji Uji heteroskedastisitas 84 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 86 5.2 Saran... 87 DAFTAR PUSTAKA DAFTAR LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP v

DAFTAR TABEL Nomor Tabel Halaman 2.1 Fungsi MSDM... 14 2.2 Hubungan Kausal Variabel Bebas Terhadap Variabel Terikat... 33 3.1 Instrumen Skala Likert... 37 3.2 Definisi Operasional Stres Kerja... 38 3.3 Kepuasan Kerja... 40 3.4 Kinerja Pegawai... 41 4,1 Budaya Perusahaan... 59 4.2 Jenis Kelamin... 60 4.3 Usia... 60 4.4 Pendidikan Terakhir.... 61 4.5 Status Pernikahan... 62 4.6 Masa Kerja... 62 4.7 Rekapitulasi Jawaban Kuisioner Variabel Kinerja Pegawai... 63 4.8 Rekapitulasi Jawaban Kuisioner Variabel Stres Kerja... 65 4.9 Rekapitulasi Jawaban Kuisioner Variabel Kepuasan Kerja... 69 4.10 Statistik Deskriptif... 71 4.11 Validitas dan Reabilitas... 73 4.12 Hasil Pengujian Validitas Stres Kerja... 74 4.13 Hasil Pengujian Validitas Kepuasan Kerja... 76 4.14 Hasil Pengujian Validitas Kinerja 77 4.15 Hasil Pengujian Reabilitas.. 78 4.16 Hasil Uji Multikolinearitas 80 vi

4.17 Hasil Uji Linear Berganda 81 4.18 Hasil Uji F. 82 4.19 Hasil Uji T. 83 4.20 Hasil Uji heteroskedastisitas. 84 vii

DAFTAR LAMPIRAN Kuesioner Penelitian Jawaban Kuesioner Stres Kerja, Kepuasan Kerja dan Kinerja Pegawai Hasil-Hasil Olahan SPSS Tabel R (Product Moment) Tabel Distribusi T Atau Tabel T Tabel Distribusi F Atau Tabel F Untuk Taraf Signifikansi 5% viii