BAB V PENUTUP A. KESIMPULAN

dokumen-dokumen yang mirip
LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN. Pertanyaan di bawah ini hanya semata-mata digunakan untuk data

Variabel Pelayanan Purna Jual

LEMBAR KUESIONER. Pengaruh Celebrity Endorser dan Kualitas produk terhadap Minat Beli Produk

DAFTAR KUESIONER. ini tidak berhubungan dengan benar atau salah. makna tanda tersebut adalah sebagai berikut:

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH IKLIM KELOMPOK KERJA DENGAN TINGKAT PENJUALAN PADA DIVISI PEMASARAN PT.ISS INDONESIA CABANG MEDAN

DAFTAR KUESIONER. Pernyataan yang ada dalam rangka penyusunan skripsi ini hanya semata-mata

PENGANTAR. Hormat Saya, (Suprapti Ningsih)

KUESIONER. Hormat saya, Andreas Ongkowidjojo

PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK BUSANA MUSLIM PADA TOKO SAFFANA COLLECTIONS DI JALAN SETIA BUDI MEDAN

DAFTAR LAMPIRAN. 2. Jenis Kelamin : 1). Laki-Laki 2). Perempuan

Lampiran 1 : Kuesioner. Ponorogo, Januari : Permohonan Pengisian Kuesioner. Kepada Yth. Bapak/Ibu/Saudara/i. di Tempat

KUESIONER PENELITIAN. Kuesioner ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh

DAFTAR LAMPIRAN KUESIONER PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MOBIL TOYOTA YARIS PADA

KUESIONER PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KOMPETENSI KARYAWAN TERHADAP PRODUKTIFITAS KARYAWAN PADA PERUM PEGADAIAN KANWIL MEDAN

KUESIONER PENELITIAN. (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Ponorogo, maka saya mohon kesediaan saudara/i untuk

Lampiran I : KUESIONER PENELITIAN SEBELUM UJI VALIDITAS

Descriptive Statistics. N Minimum Maximum Mean Std. Deviation. Tingkat Suku Bunga Kredit

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH DISIPLIN KERJA DAN IMBALAN TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT. SANOBAR GUNAJAYA MEDAN

LAMPIRAN A KUESIONER

LAMPIRAN. Universitas Sumatera Utara

Lampiran 1 Daftar Pertanyaan Kepada Yth : Bapak/Ibu di - Tempat

KUESIONER TENTANG KUALITAS PELAYANAN FRONT LINER. SERVICE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PT PLN ( Persero ) AREA PELAYANAN GROGOL JAKARTA BARAT

LAMPIRAN 1 KUESIONER

Kuesioner Analisis Faktor Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Konsumen Terhadap Produk Tempe (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan)

Kepuasan Kerja Komitmen Organisasi Budaya Organisasi Kelamin Bekarja Umur Bekerja Jml Jml Jml

Lampiran 1. Kuisioner. Kuisioner. Kami mohon bantuan bapak/ ibu guru mengisi angket ini.angket ini

Sangat Tidak. Setuju anda mengharapkan hal-hal berikut : a. Gaji awal tinggi b. Dana Pensiun c. Kenaikan Gaji Lebih Cepat. Setuju

Lampiran 1. Universitas Sumatera Utara

Lampiran I KUISIONER. No. Responden :

Lampiran 1 DAFTAR KUESIONER. Petunjuk Pengisian

A. Isilah keterangan dibawah ini atau beri tanda centang / check list (V) pada. 1. Nama : (Boleh tidak diisi) 3. Jenis Kelamin : Laki-laki Perempuan

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK, KUALITAS LAYANAN, DAN KREATIFITAS PERIKLANAN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN KONSUMEN

KUISIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN. Pengaruh Struktur Organisasi dalam Meningkatkan Kinerja Karyawan. Pada PT. BANK BUKOPIN, Tbk KANTOR CABANG MEDAN GAJAH MADA

KUESIONER PENELITIAN

ANALISIS PENGARUH KOMUNIKASI, KOMITMEN ORGANISASI DAN INSENTIVE TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO), TBK DI MEDAN

LAMPIRAN KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER PENELITIAN

Lampiran 1 Petunjuk Pengisisan Angket ANGKET. Nama :... Umur :... Kelas :... Jenis kelamin :...

KUESIONER. Analisis Pengaruh Penayangan Iklan simpati freedom di Televisi. Terhadap Keputusan Pembelian Pada Siswa SMA Santo Thomas 1 Medan

LAMPIRAN. Hormat Saya, Endang Nurmawati

BAB 4 HASIL PENELITIAN. Tabel 4.1 Hasil Kuesioner. Public Relations. membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?

KUESIONER. Pada pertanyaan-pertanyaan berikut ini, pilihlah pernyataan yang sesuai dan beri tanda silang ( ) pada jawaban Anda.

Kuesioner Penelitian Skripsi. Pengaruh Iklim Organisasi Terhadap Kinerja Kerja Karyawan PDAM Tirta Tarum Kabupaten Karawang

KUESIONER PENELITIAN. Terima kasih atas bantuan dan kerjasama saudara/i. Petunjuk pengisian bagian A lingkari jawaban yang anda inginkan.

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN

PENGARUH KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS MEREK KARTU SELULAR INDOSAT IM3 DI SALATIGA (SURVEY PADA MAHASISWA UKSW SALATIGA)

Perpustakaan Unika LAMPIRAN KUESIONER

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER. Hormat saya, Wibiesono Wijaya

KUESIONER PENGARUH KOMUNIKASI, BUDAYA ORGANISASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI NEGERI SIPIL PADA KANTOR PERTANAHAN KABUPATEN KUDUS

B. Keterangan SS = Sangat Setuju TS = Tidak Setuju S = Setuju STS = Sangat Tidak Setuju KS = Kurang Setuju

KUESIONER LAMPIRAN 1. BAGIAN 1 PROFIL RESPONDEN (Silahkan beri tanda ) Nama : Jenis Kelamin : Laki-Laki Perempuan. Usia :

Bapak/Ibu yang saya hormati. Saya mahasiswa Universitas Sumatera Utara. Medan memohon kepada Bapak/Ibu untuk berkenan mengisi kuesioner di bawah

LAMPIRAN 1. a. < 25 tahun b tahun c. > 40 tahun. 3. Apakah Pendidikan terakhir anda saat ini : a. SMU b. S1 c. S2 d. S3 e.

Petunjuk Pengisian Kuesioner

PENGARUH PERANAN PUBLIC RELATIONS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN.

KUESIONER KUESIONER TENTANG PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN TRANS JAKARTA

Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN PENGARUH STRATEGI BAURAN PEMASARAN RITEL TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN MINIMARKET MES MART SYARIAH

KUESIONER PENGARUH STRES KERJA TERHADAP MOTIVASI KERJA DAN KINERJA KARYAWAN PT ASURANSI JIWASRAYA (PERSERO) MEDAN BAGIAN UMUM

PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT.PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN

Pengaruh Fasilitas, Tempat, dan Harga terhadap keputusan pasien umum (diluar pegawai PTPN III)

KUESIONER PENELITIAN

LAMPIRAN I KUISIONER PENELITIAN No. Responden :...

PENGARUH SIKAP KONSUMEN TENTANG PENERAPAN PROGRAM CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY

KUISIONER PENELITIAN PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN STRESS KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA AMIK TUNAS BANGSA PEMATANG SIANTAR

Lampiran 1 : Kuesioner Penelitian

Lampiran 1. Hasil Dokumentasi di Kede Kopi Kami

ANGKET PENELITIAN Identitas Responden B. Petunjuk Pengisian Kuesioner No. Pernyataan STS

PROMOSI KARTU KREDIT TERHADAP MINAT MENGGUNAKAN KARTU KREDIT PADA CARD CENTER PT. BANK PERMATA, TBK MEDAN

LAMPIRAN 1 KUESIONER PENELITIAN

Lampiran PEDOMAN KUESIONER PT.X

KUESIONER. Daftar Pertanyaan PENGARUH KREATIVITAS DAN INOVASI TERHADAP KEBERHASILAN USAHA PADA INDUSTRI KREATIF DI KOTA

KUESIONER PENGARUH KOMPETENSI, INDEPENDENSI DAN AKUNTABILITAS AUDITOR TERHADAP KUALITAS AUDIT. 1. Nama : (boleh tidak diisi) 2. Umur : tahun bulan

LAMPIRAN 1 DAFTAR KUESIONER

KUESIONER PENGARUH KONFLIK PERAN, KETIDAKJELASAN PERAN, KELEBIHAN PERAN DAN INDEPENDENSI AUDITOR TERHADAP KINERJA AUDITOR. Umur / No HP : tahun /...

KUESIONER PENELITIAN

Kami memahami sepenuhnya bahwa waktu Bapak/Ibu/Sdr/i sangat terbatas dan

KUESIONER PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA TOKO BUKU GRAMEDIA SANTIKA DYANDRA MEDAN

LAMPIRAN : KUESIONER PENELITIAN

KUESIONER A. Identitas Responden : B. Petunjuk Pengisian

LAMPIRAN. 2. Tidak boleh menandai lebih dari satu kotak pertanyaan, usahakan agar tidak ada jawaban yang kosong

LAMPIRAN 1: SURAT PERMOHONAN PENGISIAN KUESIONER. Hal : Permohonan Pengisian Kuesioner Kepada Yth. Inap RSUD Dr. Djasamen Saragih di Pematangsiantar

PENGARUH PENERAPAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWA BAGIAN PRODUKSI PADA PT CHAROEN POKHPAND JAYA FARM I MEDAN

KUESIONER PENELITIAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DANAU TOBA (STUDI KASUS : PULAU SAMOSIR)

PENGARUH ETIKA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) CABANG BELMERA MEDAN

KUESIONER IDENTITAS RESPONDEN. Isi dengan jelas dan coretlah yang tidak perlu

UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS KUESIONER

LAMPIRAN 1 DAFTAR PERTANYAAN : FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI INDEPENDENSI PEMERIKSA (AUDITOR) DI INSPEKTORAT KOTA BINJAI PROVINSI SUMATERA UTARA

LAMPIRAN A RELIABILITAS TRY OUT SKALA SEMANGAT KERJA

LAMPIRAN 1 : BIODATA PENULIS IDENTITAS DIRI

Karyawan hotel memberikan pelayanan yang maksimal Kemauan dan kejujuran karyawan hotel dalam 2 melayani pelanggan.


KUESIONER PENELITIAN ANALISIS FAKTOR PRIBADI DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN PADA DNA GAMESTATION JL.

KUESIONER PENELITIAN Pengaruh Desain Pekerjaan Terhadap Semangat Kerja pada Kantor Regional VI Badan Kepegawaian Negara Medan

dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Yogyakarta penelitian yang berjudul : PENGARUH KUALITAS MAKANAN, KUALITAS PELAYANAN DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP

KUESIONER PENELITIAN RESPON LINGKUNGAN BERBELANJA TERHADAP PEMBELIAN TIDAK TERENCANA PADA MATAHARI DEPARTEMEN STORE PLAZA MEDAN FAIR

ANGKET PENELITIAN. Judul : PENGARUH BEBAN KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN BAGIAN PELAYANAN PADA PT POS INDONESIA (PERSERO) MEDAN

KUISIONER PENELITIAN

KUESIONER PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPERCAYAAN, IMAGE TERHADAP KEPUASAN NASABAH YANG MEMINJAM DANA

Transkripsi:

75 BAB V PENUTUP A. KESIMPULAN

76 Penelitian ini menguji pengaruh faktor-faktor motivasi kerja terhadap kinerja yang dipersepsikan karyawan department Front Office di Grand Hotel Quality Yogyakarta. Berdasarkan hasil analisis yang telah dilakukan, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1. Hasil analisis deskripsi responden yakni 34 orang, maka dapat diketahui bahwa mayoritas karyawan department Front Office di Grand Hotel Quality Yogyakarta adalah pria yaitu sebanyak 23 orang (67.6%). Berdasarkan jabatan, driver dan reception, memiliki jumlah tertinggi yang sama banyaknya yaitu 7 orang (20.6%). Berdasarkan usia, 31-40 tahun dan 41-50 tahun, masing-masing sebanyak 11 orang (32.4%). Berdasarkan tingkat pendidikan, sebagian besar adalah lulusan D1-D3 yaitu sebanyak 18 orang (52.9%). Dan berdasarkan masa kerja sebagian besar telah mengabdi diatas 9 tahun yaitu sebanyak 19 orang (55.9%). 2. Pengaruh Faktor-Faktor Motivasi Kerja Secara Simultan Terhadap kinerja yang dipersepsikan karyawan. Hasil regresi linier berganda menunjukkan bahwa F hitung > F tabel yaitu 45.718 > 2.56, selain itu Signifikansi nya adalah 0.000 < 0.05. Sehingga dapat disimpulkan bahwa Ha diterima, dan Ho ditolak, hal ini berarti bahwa adanya pengaruh faktor-faktor motivasi kerja (faktor fisiologi, keamanan, social, harga diri, dan aktualisasi diri) secara simultan terhadap kinerja yang dipersepsikan karyawan department Front Office di Grand Hotel Quality Yogyakarta.

77 3. Pengaruh Faktor-Faktor Motivasi Kerja Secara Parsial Terhadap kinerja yang dipersepsikan karyawan. a. Untuk Faktor Fisiologi, didapatkan t hitung sebesar 3.357 dan t tabel sebesar 2.048 dengan signifikansi 0.002. Dengan melihat hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa t hitung > t tabel (3.357 > 2.048) dan Signifikansi 0.002 < 0.05 b. Untuk Faktor Kemanan, didapatkan t hitung sebesar 2.448 dan t tabel sebesar 2.048 dengan signifikansi 0.021. Dengan melihat hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa t hitung > t tabel (2.448 > 2.048) dan Signifikansi 0.021 < 0.05 c. Untuk Faktor Sosial, didapatkan t hitung sebesar 2.666 dan t tabel sebesar 2.048 dengan signifikansi 0.013. Dengan melihat hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa t hitung > t tabel (2.666 > 2.048) dan Signifikansi 0.013 < 0.05 d. Untuk Faktor Harga Diri, didapatkan t hitung sebesar 2.091 dan t tabel sebesar 2.048 dengan signifikansi 0.046. Dengan melihat hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa t hitung > t tabel (2.091 > 2.048) dan Signifikansi 0.046 < 0.05 e. Untuk Faktor Aktualisasi Diri, didapatkan t hitung sebesar 1.985 dan t tabel sebesar 2.048 dengan signifikansi 0.057. Dengan melihat hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa t hitung < t tabel ( 1.985 < 2.048 ) dan Signifikansi 0.057 > 0.05

78 Semakin besar nilai t hitung dibandingkan t tabel maka semakin berpengaruh pula secara signifikan. Berdasarkan data diatas, disimpulkan bahwa faktor fisiologi adalah faktor utama dari motivasi kerja yang mempunyai pengaruhyang besar terhadap kinerja yang dipersepsikan karyawan. Dilanjutkan dengan faktor social, faktor keamanan, dan faktor harga diri. Keempat faktor ini secara parsial berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja yang dipersepsikan karyawan Departement Front Office. Sedangkan untuk faktor aktualisasi diri, tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kinerja yang dipersepsikan karyawan. B. SARAN Adapun saran yang dapat penulis kemukakan adalah sebaiknya manajemen hotel khususnya harus memberikan perhatian yang lebih pada motivasi karyawan Departement Front Office dalam bekerja karena dalam penelitian ini faktor-faktor motivasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan. 1. Untuk Kebutuhan Fisiologis dengan memberikan gaji yang adil, memberikan bonus pada karyawannya, dan lebih memperhatikan jika terjadi masalah upah bagi karyawannya. 2. Untuk kebutuhan keamanan dengan membuat karyawannya agar merasa aman dengan lingkungan kerja, memenuhi peralatan kerja yang dibutuhkan serta memberikan jaminan jika ada karyawan yang sedang mengalami musibah.

79 3. Kebutuhan akan rasa cinta dan perasaan dalam menjalin hubungan dengan orang lain, kepuasan dan perasaan menjalin serta diterima dalam suatu kelompok adalah merupakan hasil proses kerja sama. Kerja sama yang terjalin menjadi sangat penting. Oleh karena itu, perlu untuk tetap ditingkatkannya kualitas hubungan yang baik antara atasan terhadap bawahan, sesama rekan kerja, serta karyawan terhadap pelanggan yakni dengan bersifat ramah. 4. Penghargaan, kepercayaan, dan tanggung jawab mempunyai pengaruh yang signifikan. Jadi indikator ini perlu ditingkatkan dengan cara memberikan kepercayaan dan tanggung jawab penuh serta sedikit campur tangan dari pihak atasan, tetapi atasan tetap mendampingi dan membimbing karyawannya. 5. Kepada karyawan yang motivasi kerjanya masih rendah dapat dilakukan pembinaan-pembinaan pengembangan karyawan, pelatihan untuk meningkatkan kinerjanya serta memberikan kursus-kursus khusus yang biasanya diselenggarakan oleh departemen tenaga kerja atau lembaga swasta lain yang kompeten dalam meningkatkan keterampilan dan kemampuan karyawan di bidang pelayanan jasa hotel.

DAFTAR PUSTAKA Abraham H. Maslow. Motivation and Personality. New York, 1954. As ad, Moh. Psikologi Industri. Yogyakarta : Liberty, 1998. Asnawi, Sahlan. Aplikasi Psikologi Dalam Manajemen Sumber Daya Manusia Perusahaan, Cetakan I. Jakarta : Pusgrafin, 1999. Bittle, Lester R. Pedoman Bagi Penyelia I. Jakarta : Pustaka Binamas Pers, 1994. Danim, Sudarwan. Kinerja Staf dan Organisasi. Bandung : Pustaka Setia, 2008. Dharma, Surya. Manajemen Kinerja. Jakarta : Pustaka Pelajar, 2009. Edwin, B. Flippo. Manajement Personalia, ( terjemah Moh. Masud ), edisi ke-6, jilid 1., Jakarta : Erlangga, 1987. Handoko, Hani T. Manajemen Personalia dan Sumber Daya Manusia, edisi 2, cetakan 11. Yogyakarta : BPFE, 1997 Hartanto, Frans, Mardi, 2000, Manusia Karya Yang Bersumber Daya Di Dalam Sistem Usaha : Paradigma Tenaga Kerja Di Abad Ke 21, dalam jurnal Bisnis dan Ekonomi Kinerja, Vol 4, No I, 2000, hal 19-39. Jogiyanto, Prof. Metodologi Penelitian Bisnis : Salah Kaprah Dan Pengalaman- Pengalaman, edisi 2007. Yogyakarta : BPFE, 2007. Koontz, Harold Cyril Donnel. Manajement edisi ke-8, jilid 2. Jakarta : Erlangga, 1990. Nitisastro, Alex. Manajemen Personalia. Jakarta,1988.

, Manajemen Personalia. Jakarta : Ghalia Indonesia, 1982. P. Robbin, Stephen. Perilaku Organisasi, edisi ke-3. Jakarta : Prehalindo, 1996 P. Robbin, Stephen and Mary Coulter. Manajement edisi 9. Erlangga, 2007. Parkinson, Northcote dan Rustomji. Intisari Manajemen. Jakarta : PT.Pertja, 1987. Ranupandojo, Heidjrachman dan Husnan, Suad. Manajemen Personalia edisi ke-4. Yogyakarta : BPFE, 1999. Reksohadiprodjo, Sukanto dan Handoko, Hani. Organisasi Perusahaan Teori Struktur & Perilaku Edisi ke-2 cetakan ke-9. Yogyakarta : BPFE, 1996. Schermerhorn, John R. Manajemen buku 2. Yogyakarta : Andi, 1998. Sugiyono. Metode Penelitian Bisnis Cetakan 3. Bandung : Alfabeta, 2002. Sujatno, Bambang. Front Office Operations. Yogyakarta : Andi Offset, 2008. Sunyoto, Agus. Manajemen Sumber Daya Manusia. Jakarta : Badan Penerbit IPWI, 1999. Triatmoko, Boge. Analisis Variabel-Variabel Yang Mempengaruhi Motivasi Kerja Karyawan Pada Hotel Berbintang Di Kabupaten Dan Kodya Malang dalam Jurnal Ekonomi dan Bisnis Vol VII No.2 September 2001:279-294. Wasito, Hermawan. Et al. Proyek Pengembangan Mata Kuliah Pengantar Metodologi Penelitian. Jakarta : Pusat Penelitian Unika Atma Jaya, 2006.

LAMPIRAN 1 KUESIONER

KUESIONER Petunjuk 1. Sudilah kiranya Bapak / Ibu memberikan jawaban atas setiap pertanyaan di bawah ini dengan benar. 2. Jawaban Bapak / Ibu harapkan sesuai dengan yang sebenarnya, dan hasilnya akan dirahasiakan dan tidak akan mempengaruhi kedudukan maupun tugas-tugas dari Bapak / Ibu, data ini hanya digunakan dalam penyusunan skripsi. 3. Setelah Bapak / Ibu selesai mengisi kuesioner ini harap dikembalikan kepada yang memberikannya. 4. Atas kesediaan Bapak / Ibu penulis ucapkan banyak Terima Kasih. A. Identitas Responden Pilihlah sesuai dengan identitas yang sebenarnya dengan cara memberi tanda silang (X) di depan pilihan jawaban yang tersedia. 1. Nama : 2. Departement / Jabatan sebagai : 3. Jenis Kelamin a. Perempuan b. Laki-Laki 4. Usia a. 20 30 tahun b. 31 40 tahun c. 41 50 tahun d. > 50 tahun

5. Pendidikan Terakhir a. SLTP b. SLTA c. D1-D3 d. S1, S2 6. Lama Bekerja a. 0 3 tahun b. 4 6 tahun c. 7 9 tahun d. > 9 tahun

B. Motivasi Kerja Berilah tanda ( ) untuk setiap jawaban yang anda pilih. Sangat Setuju (SS), Setuju (S), Ragu-Ragu (R) Tidak Setuju (TS), dan Sangat Tidak Setuju (STS). Pertanyaan Physiological Needs 1. Gaji yang diterima sudah sesuai dengan yang selayaknya. 2. Memperoleh bonus jika pekerjaan yang dilakukan dengan baik. Safety dan Security Needs 3. Diberikannya jaminan sewaktu anda tidak bisa masuk kerja (misalnya : sakit atau sedang mengalami musibah ). 4. Lingkungan kerja anda sudah cukup aman dan sehat. 5. Peralatan kerja yang dibutuhakan sudah terpenuhi secara umum. Belongingess, Social, & Love Needs 6. Atasan anda memperlakukan anda dengan baik, adil dan bersifat ramah. 7. Anda cenderung membina hubungan yang akrab dengan rekan kerja. 8. Anda menjalin hubungan yang baik dan bersifat ramah dengan pelanggan.

Esteem Needs 9. Anda mendapat penghargaan apabila melakukan pekerjaan dengan cepat dan benar. 10. Anda diberikan kepercayaan dan anda menikmati bila diberikan tanggungjawab dalam pekerjaan penting. 11. Anda mendapatkan kesempatan untuk dipromosikan. Self Actualization Needs 12. Anda ikut serta dalam pengambilan keputusan yang akan diambil. 13. Anda memiliki keleluasaan dan merasa tertantang dalam melakukan pekerjaan yang kreatif. 14. Dalam bekerja, anda juga belajar untuk meningkatkan kemampuan. C. Kinerja Karyawan Berilah tanda ( ) untuk setiap jawaban yang anda pilih. Selalu (SL), Sering (SR), Kadang-Kadang (KK), Jarang (JR), dan Tidak Pernah (TP). Pertanyaan SL SR KK JR TP Mutu Pekerjaan 1. Melaksanakan pekerjaan dengan sungguhsungguh dan tekun. 2. Bekerja dengan penuh tanggung jawab. 3. Mengumpulkan dan Menyiapkan Informasi yang akurat tentang

ketersediaan kamar. 4. Berbahasa dengan baik dan benar. Keandalan 5. Melakukan pekerjaan tepat pada waktunya. 6. Mengevaluasi kembali pekerjaan yang dikerjakan. Sikap 7. Menikmati pekerjaan, senyaman mungkin. 8. Pengertian dan Bekerja sama dengan baik kepada rekan kerja. 9. Menjalin hubungan yang baik dengan atasan. 10. Bersikap ramah tamah dan penuh rasa empati dengan para tamu. Inisiatif 11. Berusaha mengatasi kesulitan dari pekerjaan. 12. Mengantisipasi serta memenuhi apa yang menjadi kebutuhan dan harapan tamu. 13. Berinisiatif melakukan perbaikan atas pekerjaan yang hasilnya kurang memuaskan. Kerumahtanggaan 14. Membuang sampah pada tempatnya tanpa menunggu petugas kebersihan yang membuangnya. 15. Memperhatikan kebersihan lingkungan

kerja. 16. Berpenampilan rapi dan menarik. 17. Menyimpan kembali peralatan yang di pakai ke tempat semula. Kehadiran 18. Sudah berada ditempat kerja sebelum jam kerja dimulai. 19. Pulang dari tempat kerja sedikit mundur atau tidak terburu-buru (menunggu karyawan shift berikutnya datang dulu baru pulang). 20. Tidak pernah ditegur atasan karena terlambat. Potensi Pertumbuhan 21. Mengikuti kegiatan lain yang dilakukan perusahaan. 22. Berusaha meningkatkan target misalnya : jumlah tamu lebih banyak dari tahun lalu. 23. Berusaha meningkatkan pengetahuan dan keterampilan tentang pekerjaan.

LAMPIRAN 2 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS

Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100,0 Excluded a 0,0 34 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability: Physiological Needs Reliability Statistics Alpha N of Items,771 2 Scale: ALL VARIABLES Item- Statistics Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted Scale Mean if Pysiological_Needs_1 4,12 1,501,628. a Pysiological_Needs_2 3,21 1,320,628. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 7,32 4,589 2,142 2

Reliability: Safety dan Security Needs Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100,0 Excluded a 0,0 34 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items,864 3 Item- Statistics Safety_Security_Needs_1 Safety_Security_Needs_2 Safety_Security_Needs_3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 8,15 3,887,640,910 8,26 4,019,803,763 8,47 3,590,802,751 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 12,44 8,072 2,841 3

Reliability: Belongingess, Social & Love Needs Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100,0 Excluded a 0,0 34 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items,717 3 Item- Statistics Belongingess_1 Belongingess_2 Belongingess_3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 8,76 1,094,541,697 8,35 1,569,633,532 8,18 1,847,522,668 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 12,65 2,963 1,721 3

Reliability: Esteem Needs Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100,0 Excluded a 0,0 34 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items,895 3 Item- Statistics Esteem_1 Esteem_2 Esteem_3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 8,21 3,684,832,817 7,79 3,865,790,854 7,94 4,057,761,879 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 11,97 8,272 2,876 3

Reliability: Self Actualization Needs Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100,0 Excluded a 0,0 34 100,0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items,829 3 Item- Statistics Self_Actualization_1 Self_Actualization_2 Self_Actualization_3 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 8,68 3,013,686,793 8,24 3,337,805,645 7,97 4,454,625,834 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 12,44 7,466 2,732 3

Reliability: Mutu Pekerjaan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100.0 Excluded a 0.0 34 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items.837 4 Item- Statistics Persepsi_1 Persepsi_2 Persepsi_3 Persepsi_4 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 14.21 1.320.688.786 14.09 1.416.759.767 14.32 1.316.610.825 14.12 1.319.652.803 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 18.91 2.265 1.505 4

Reliability: Keandalan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100.0 Excluded a 0.0 34 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items.751 2 Item- Statistics Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted Scale Mean if Persepsi_5 4.24.610.638. a Persepsi_6 4.62.304.638. a a. The value is negative due to a negative average covariance among items. This violates reliability model assumptions. You may want to check item codings. Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 8.85 1.463 1.209 2

Reliability: Sikap Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100.0 Excluded a 0.0 34 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items.831 4 Item- Statistics Persepsi_7 Persepsi_8 Persepsi_9 Persepsi_10 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 13.29 3.365.636.808 13.50 2.621.840.705 13.53 2.257.722.771 13.24 3.155.525.843 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 17.85 4.796 2.190 4

Reliability: Inisiatif Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100.0 Excluded a 0.0 34 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items.838 3 Item- Statistics Persepsi_11 Persepsi_12 Persepsi_13 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 9.06.906.741.736 8.97 1.060.783.706 8.91 1.113.598.871 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 13.47 2.135 1.461 3

Reliability: Kerumahtanggaan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100.0 Excluded a 0.0 34 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items.791 4 Item- Statistics Persepsi_14 Persepsi_15 Persepsi_16 Persepsi_17 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 14.00 1.515.660.715 14.26 1.110.641.749 13.88 1.622.755.701 14.06 1.633.482.794 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 18.74 2.443 1.563 4

Reliability: Kehadiran Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100.0 Excluded a 0.0 34 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items.878 3 Item- Statistics Persepsi_18 Persepsi_19 Persepsi_20 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 8.56 3.709.684.929 8.68 2.165.898.698 8.76 2.185.824.785 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 13.00 5.697 2.387 3

Reliability: Potensi Pertumbuhan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100.0 Excluded a 0.0 34 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items.907 3 Item- Statistics Persepsi_21 Persepsi_22 Persepsi_23 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 8.59 3.037.873.819 8.62 2.728.843.849 8.38 3.516.748.923 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 12.79 6.653 2.579 3

Reliability: Persepsi Kinerja Karyawan Scale: ALL VARIABLES Case Processing Summary N % Cases Valid 34 100.0 Excluded a 0.0 34 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Alpha N of Items.924 23

Item- Statistics Persepsi_1 Persepsi_2 Persepsi_3 Persepsi_4 Persepsi_5 Persepsi_6 Persepsi_7 Persepsi_8 Persepsi_9 Persepsi_10 Persepsi_11 Persepsi_12 Persepsi_13 Persepsi_14 Persepsi_15 Persepsi_16 Persepsi_17 Persepsi_18 Persepsi_19 Persepsi_20 Persepsi_21 Persepsi_22 Persepsi_23 Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Correlation Alpha if Item Deleted 98.91 86.386.452.923 98.79 86.835.485.923 99.03 85.302.535.922 98.82 82.635.876.918 99.00 85.455.464.923 99.38 82.001.557.921 99.06 85.996.453.923 99.26 81.958.694.919 99.29 79.608.676.919 99.00 81.939.688.919 99.21 83.078.634.920 99.12 85.865.464.923 99.06 84.724.528.922 98.88 86.046.510.922 99.15 82.917.591.921 98.76 85.398.746.921 98.94 85.512.541.922 99.18 84.332.514.922 99.29 78.456.641.920 99.38 79.274.562.923 99.41 79.340.633.920 99.44 77.284.671.920 99.21 80.350.612.920 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 103.62 90.486 9.512 23

LAMPIRAN 3 UJI PERSENTASE

Frequencies Valid Driver Manajer Assisten Recervation Manager Duty Manager Airport Rep Reception Supervisor Operator BC GRO Bellboy Departemen / Jabatan Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 7 20.6 20.6 20.6 1 2.9 2.9 23.5 1 2.9 2.9 26.5 3 8.8 8.8 35.3 1 2.9 2.9 38.2 7 20.6 20.6 58.8 3 8.8 8.8 67.6 2 5.9 5.9 73.5 1 2.9 2.9 76.5 3 8.8 8.8 85.3 5 14.7 14.7 100.0 34 100.0 100.0 Jenis kelamin Valid Perempuan Laki-LAki Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 11 32.4 32.4 32.4 23 67.6 67.6 100.0 34 100.0 100.0

Valid 20-30 tahun 30-40 tahun 40-50 tahun > 50 tahun Usia Frequency Percent Valid Percent 9 26.5 26.5 26.5 11 32.4 32.4 58.8 11 32.4 32.4 91.2 3 8.8 8.8 100.0 34 100.0 100.0 Cumulative Percent Pendidikan Terakhir Valid SLTA D1 - D3 S1, S2 Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 11 32.4 32.4 32.4 18 52.9 52.9 85.3 5 14.7 14.7 100.0 34 100.0 100.0 Valid 0-3 tahun 3-6 tahun > 9 tahun Lama Bekerja Cumulative Frequency Percent Valid Percent Percent 12 35.3 35.3 35.3 3 8.8 8.8 44.1 19 55.9 55.9 100.0 34 100.0 100.0

LAMPIRAN 4 REGRESI LINIER BERGANDA

Regression Variables Entered/Removed b Model 1 Variables Entered Self Actualization Needs, Safety dan Variables Removed Method Security Needs, Belongingess, Social. Enter & Love Needs, Esteem Needs, Physiological Needs a a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Persepsi Kinerja Karyawan Model 1 Model Summary Adjusted Std. Error of R R Square R Square the Estimate.944 a.891.871.14832 a. Predictors: (Constant), Self Actualization Needs, Safety dan Security Needs, Belongingess, Social & Love Needs, Esteem Needs, Physiological Needs ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 5.029 5 1.006 45.718.000 a Residual.616 28.022 5.645 33 a. Predictors: (Constant), Self Actualization Needs, Safety dan Security Needs, Belongingess, Social & Love Needs, Esteem Needs, Physiological Needs b. Dependent Variable: Persepsi Kinerja Karyawan

Model 1 (Constant) Physiological Needs Safety dan Security Needs Belongingess, Social & Love Needs Esteem Needs Self Actualization Needs Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. 2.273.248 9.170.000.163.049.430 3.357.002.095.039.219 2.448.021.149.056.207 2.666.013.078.037.181 2.091.046.072.036.159 1.985.057 a. Dependent Variable: Persepsi Kinerja Karyawan