DAFTAR PUSTAKA 1. Lupiyoadi, Rambat., Hamdani, A. (2008). Manajemen Pemasaran Jasa (Edisi 2). Cetakan Keempat. Jakarta: Salemba Empat. 2. Schifmman, Leon.& Lazar Kanuk, Leslie. (2008). Perilaku Konsumen (Edisi 7). PT Indeks. 3. Tjiptono, Fandi. (2007). Pemasaran Jasa.(Edisi Pertama). Cetakan Ketiga. Malang: Bayumedia Publishing. 4. Sekaran, U. (2006). Research Methods For Business: Metodologi Penelitan dan Bisnis (Edisi 4). Buku 1. Jakarta: Salemba Empat, New York: John Wiley. 5. Sekaran, U. (2006). Research Methods For Business: Metodologi Penelitan dan Bisnis (Edisi 4). Buku 2. Jakarta: Salemba Empat, New York: John Wiley. 6. Moh.Nazir, Ph.D. (1996). Metode Penelitian, Ghalia Indonesia,Bogor selatan. 7. Sugiyono. (2003) Metode Peneitian Administratif, Alfabeta, Bandung. 8. I Gusti Ngurah Agung. (2003), Manajemen Penulisan Skripsi, tesis dan desertasi, FEUI, Jakarta. 9. http://www.astra.co.id, http://www.majalahtrust.com/fokus/fokus/1305.php http://id.wikipedia.org/wiki/_international#milestone. Sejarah PT International Tbk 10. Suryani, Tatik. (2008), Perilaku Konsumen:Implikasi pada Strategi Pemasaran, Yogyakarta. 11. Pengertian Pemasaran Jasa.http://www.damandiri.or.id/file/endangsulistiariniunairbab2.pdf 12. Pengertian Manajemen. http://www.scribd.com/doc/4994224/pengertian-manajemen. 13. Pengertian Kualitas Jasa. http://smileboys.blogspot.com/2008/07/pengertian-kualitas.html 67
LAMPIRAN 67
68 Lampiran 1 Factor Analysis (Pengujian Pertama) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..394 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi- Square 2279.589 df 276 Sig..000 Communalities Initial Extraction Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Ragam Jenis Pelumas di Kecepatan Pelayanan di Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kenyamanan Ruang Tunggu di Kerapihan dan Kebersihan di 1.000.847 1.000.840 1.000.921 1.000.916 1.000.854 1.000.702 1.000.858 1.000.874
69 Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Potongan/Discount di Kemudahan Lokasi Bengkel Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Bengkel Umum Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Ragam Jenis Pelumas di Kecepatan Pelayanan di Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Umum Kenyamanan Ruang Tunggu di Kerapihan dan Kebersihan di Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di 1.000.707 1.000.698 1.000.897 1.000.824 1.000.640 1.000.784 1.000.690 1.000.587 1.000.678 1.000.812 1.000.836 1.000.790 1.000.588
70 Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau debit) di Potongan/Discount di Kemudahan Lokasi di 1.000.795 1.000.826 1.000.755 Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 6.394 26.642 26.642 6.394 26.642 26.642 2 3.810 15.876 42.518 3.810 15.876 42.518 3 2.402 10.006 52.524 2.402 10.006 52.524 4 2.115 8.812 61.337 2.115 8.812 61.337 5 1.797 7.489 68.825 1.797 7.489 68.825 6 1.158 4.826 73.651 1.158 4.826 73.651 7 1.042 4.340 77.991 1.042 4.340 77.991 8.884 3.684 81.675 9.862 3.590 85.264 10.677 2.819 88.084 11.647 2.697 90.781 12.440 1.833 92.614 13.405 1.686 94.300 14.325 1.355 95.655 15.248 1.032 96.687 16.201.837 97.524 17.191.794 98.318 18.142.593 98.911 19.084.351 99.262
71 20.069.288 99.551 21.047.196 99.747 22.033.139 99.886 23.018.077 99.963 24.009.037 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix a Component 1 2 3 4 5 6 7 Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Ragam Jenis Pelumas di Kecepatan Pelayanan di Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kenyamanan Ruang Tunggu di Kerapihan dan Kebersihan di Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di.307.822.053 -.234.110.013.086 -.374.368 -.537.488.079 -.039.171.519 -.494 -.009 -.141 -.025.143.605.738 -.356 -.005 -.136.147.195.409.856 -.244 -.076.041.225.014.063.809.063.040 -.081.161.041 -.092.814.035 -.101.364 -.057.152 -.156.213.794.086 -.337.001.094.263.703.362 -.117 -.076.102.042 -.225.564.276.166.188.489 -.016.009
72 Potongan/Discount di Kemudahan Lokasi Bengkel Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Bengkel Umum Harga Produk Pelumas/Suku Cadang Terjangkau di Ragam Jenis Pelumas di Kecepatan Pelayanan di Jaminan Kualitas Produk dan Jasa di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Umum Kenyamanan Ruang Tunggu di Kerapihan dan Kebersihan di Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau debit) di Potongan/Discount di Kemudahan Lokasi di.606.236 -.369.321 -.278.384 -.102.685.351.053.140 -.387.208 -.129 -.079.635.386 -.036.209 -.134.134 -.307.304 -.447.577.244 -.012.069 -.642.312.033.216.253.262.027.254.208 -.262 -.481 -.348 -.233 -.056 -.466.133.452.215.044.434 -.045 -.376 -.370 -.467 -.284.082.477.015 -.072.482.639 -.032 -.416.114.055.162 -.322.675.359.171.213.008 -.690.034.129 -.035 -.089.081.281.076 -.469.252.314 -.636 -.028 -.048.388 -.112.173.580.000 -.498.221.059 -.434.298 -.245.536 -.016 -.356 Extraction Method: Principal Component Analysis.
73 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 6.394 26.642 26.642 6.394 26.642 26.642 2 3.810 15.876 42.518 3.810 15.876 42.518 3 2.402 10.006 52.524 2.402 10.006 52.524 4 2.115 8.812 61.337 2.115 8.812 61.337 5 1.797 7.489 68.825 1.797 7.489 68.825 6 1.158 4.826 73.651 1.158 4.826 73.651 7 1.042 4.340 77.991 1.042 4.340 77.991 8.884 3.684 81.675 9.862 3.590 85.264 10.677 2.819 88.084 11.647 2.697 90.781 12.440 1.833 92.614 13.405 1.686 94.300 14.325 1.355 95.655 15.248 1.032 96.687 16.201.837 97.524 17.191.794 98.318 18.142.593 98.911 19.084.351 99.262 20.069.288 99.551 21.047.196 99.747 22.033.139 99.886 23.018.077 99.963 24.009.037 100.000 a. 7 components extracted.
74 Lampiran 2 Factor Analysis (Pengujian Kedua setelah Variabel yang tidak memenuhi syarat di Drop) KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..729 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 172.057 df 15 Sig..000 Communalities Initial Extraction Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Kecepatan Pelayanan di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Kemudahan Lokasi Bengkel Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di 1.000.841 1.000.689 1.000.752 1.000.548 1.000.557 1.000.632 Extraction Method: Principal Component Analysis.
75 Total Variance Explained Compo nent Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.835 47.242 47.242 2.835 47.242 47.242 2 1.185 19.752 66.993 1.185 19.752 66.993 3.731 12.178 79.171 4.519 8.644 87.815 5.414 6.901 94.716 6.317 5.284 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis. Component Matrix a Component 1 2 Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Kecepatan Pelayanan di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Kemudahan Lokasi Bengkel Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di.477.783.670 -.490.846 -.190.638.375.726.175 -.713.353 Extraction Method: Principal Component Analysis.
76 Component Matrix a Component 1 2 Biaya Jasa Perawatan Terjangkau di Kecepatan Pelayanan di Kecanggihan Peralatan dan Perlengkapan di Bengkel Kemudahan Pembayaran (kartu kredit atau Debit) di Kemudahan Lokasi Bengkel Keramahan dan Cepat Tanggap Karyawan di.477.783.670 -.490.846 -.190.638.375.726.175 -.713.353 Extraction Method: Principal Component Analysis. a. 2 components extracted.
CURRICULUM VITAE Name : Henky Priambodo Present Address : Jl. Dr. Semeru II No. 67 B Rt 008 / 09 Grogol Petamburan, Jakarta Barat 11450 Telephone : (021) 5663392 / 0815-8442-0443 Email : henky_priambodo@yahoo.com Nationality : Indonesia Place, Date of birth : Sidoarjo, February 15, 1983 Marital Status : Single Religion : Islam Educational Background Formal 2002 ~ 2005 : Academy of Bina Sarana Informatika - Management Informatics Experience Work - Market share Data processing 2002-Present at PT. International, Tbk This CURRICULUM VITAE is made accordingly as the real experience
Responden yang terhormat, Sebagai salah satu syarat dalam penyusunan skripsi, saat ini saya melakukan penelitian yang berkaitan dengan Identifikasi faktor penentu Keputusan Konsumen dalam memilih bengkel : Studi Kasus bengkel resmi dengan bengkel Umum. Semua informasi yang Anda berikan akan terjaga kerahasiannya. Atas waktu dan informasi yang diberikan, saya ucapkan banyak terima kasih. Beri tanda (x) pada kotak yang tersedia sesuai dengan pilihan Anda (satu jawaban untuk setiap pertanyaan) (Keterangan: STS = Sangat Tidak Setuju, TS = Tidak Setuju, N= Netral, S=Setuju, SS=Sangat Setuju Apakah Anda memiliki kendaraan roda empat/mobil yang digunakan untuk pribadi? ( kendaraan yang digunakan adalah kendaraan yang di pasarkan oleh PT International Tbk, contoh: Isuzu, Toyota, Daihatsu, BMW dan Peugeot) Ya Tidak Apakah dalam melakukan perawatan kendaraan ke bengkel, anda sendiri yang datang ke bengkel tersebut? Ya Tidak Jika Anda menjawab Tidak pada salah satu atau kedua pertanyaan di atas, maka STOP. Terima Kasih atas waktu Anda. Jika Anda menjawab kedua pertanyaan di atas Ya, maka silahkan melanjutkan ke pertanyaan berikutnya. I. Saya ke Bengkel Resmi karena, (isi jika anda pernah ke Bengkel Resmi saat melakukan perawatan kendaraan, diluar masa garansi) 1. Biaya jasa perawatan terjangkau 2. Harga produk pelumas/suku cadang terjangkau 3. Kelengkapan ragam/jenis pelumas yang ditawarkan 4. Kecepatan dalam pelayanan dan pengerjaan 5. Jaminan Kualitas Produk dan Jasa 6. Kecanggihan peralatan dan perlengkapan yang ada 7. Kenyamanan di ruang tunggu 8. Kerapihan dan Kebersihan Bengkel 9. Keramahan dan cepat tanggap Karyawan/Mekanik/Staff 10. Kemudahan Pembayaran(Kartu Kredit, Debit tanpa charge) 11. Adanya potongan/discount 12. Kemudahan akses untuk mencapai lokasi bengkel STS TS N S SS II. Saya ke Bengkel Tidak Resmi () karena (isi jika anda pernah ke Bengkel Tidak Resmi saat melakukan perawatan kendaraan) 1. Biaya jasa perawatan terjangkau 2. Harga produk pelumas/suku cadang terjangkau 3. Kelengkapan ragam/jenis pelumas yang ditawarkan 4. Kecepatan dalam pelayanan dan pengerjaan 5. Jaminan Kualitas Produk dan Jasa 6. Kecanggihan peralatan dan perlengkapan yang ada 7. Kenyamanan di ruang tunggu 8. Kerapihan dan Kebersihan Bengkel 9. Keramahan dan cepat tanggap Karyawan/Mekanik/Staff 10. Kemudahan Pembayaran(Kartu Kredit, Debit tanpa charge) 11. Adanya potongan/discount 12. Kemudahan akses untuk mencapai lokasi bengkel STS TS N S SS
III. Silakan pilih dan urutkan 3 pertanyaan dimulai dari angka 1-3 ( 1 untuk angka terkecil & 3 untuk angka terbesar) dari 9 pertanyaan di bawah ini yang menurut Anda paling penting untuk dimiliki oleh sebuah bengkel: Kenyamanan Ruang Tunggu (Ruang AC, TV, Video, Karaoke) Keramahan pelayanan Adanya jasa konsultasi/informasi teknik tentang perawatan kendaraan Kecepatan dalam pelayanan dan pengerjaan perawatan kendaraan Jaminan kualitas produk dan jasa Adanya layanan bengkel keliling Ketersediaan berbagai macam merek pelumas Pemberian Souvenir/Promo/Discount Kemudahan proses pembayaran (Kartu kredit, Debit, Cicilan) Data Responden 1. Apakah jenis kelamin Anda? Pria Wanita 2. Status pernikahan Anda? Menikah Duda/Janda Lajang 3. Apakah terdapat anggota keluarga yang menjadi tanggungan Anda? Ya Tidak Jika Ya, berapa orang? Orang 4. Berapakah usia Anda saat ini? <25 Tahun 26-35 Tahun 36-45 Tahun 45> Tahun 5. Apakah pekerjaan Anda saat ini? Pelajar Mahasiswa Pegawai Negri / BUMN ABRI / POLRI Wiraswasta Pegawai Swasta Lainnya; 6. Berapa rupiah besar rata-rata pengeluaran rumah tangga Anda per bulan? (termasuk biaya kebutuhan pokok, biaya telepon, biaya listrik, biaya transportasi, biaya sekolah,tapi tidak termasuk biaya cicilan dan asuransi) 0 1,500,000 1,500,000-3,000,000 3,000,000-4,500,000 4,500,000-6,000,000 6,000,000-7,500,000 > 7,500,000 7. Dimanakah Anda berdomisili? Jakarta Pusat Jakarta Utara Jakarta Barat Jakarta Timur Jakarta Selatan Lainnya ; 8. Apa merek kendaraan Anda saat ini (isi maksimal 2 kendaran terbaru yang Anda miliki, contoh penulisan Toyota Avanza tahun 2008, Daihatsu Xenia tahun 2005 dan lain-lain)? - Merek/Tipe: Tahun Produksi: - Merek/Tipe: Tahun Produksi: 9. Di bengkel manakah Anda sering melakukan perawatan kendaraan? (sebutkan lengkap dengan areanya, contoh: Auto 2000 area Yos Sudarso, area Palmerah, dan lain-lain) Nama Bengkel : Area: 10. Merek pelumas apa yang paling sering Anda gunakan (contoh: Shell Helix, Castrol Magnatec, dsb)?