PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS SKRIPSI Disusun oleh : VICTOR RAMADHANI NOER 201010160311108 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS Untuk Memenuhi Salah Satu Pernyataan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi Oleh : VICTOR RAMADHANI NOER 201010160311108 FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Syukur Alhamdulillah atas rahmat dan hidayah-nya serta mengucapkan syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT. Yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan tepat pada waktunya. Skripsi yang berjudul PENGARUH EKUITAS MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN HANDPHONE MEREK EVERCOSS disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di Bidang Ekonomi dan Bisnis, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adannya bantuan, dukungan, serta bimbingan dari berbagai pihak baik langsung maupun tidak langsung yang sangat besar artinya. Melalui penulisan skripsi ini, penulis ingin menyampaikan penghargaan yang tinggi dan terima kasih yang dalam kepada pihak-pihak berikut: 1. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dr. Marsudi, M.M, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Widayat, M.M, selaku dosen pembimbing I dan Drs. Dicky Wisnu Usdekriyanto, M.M. selaku dosen pembimbing II yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya skripsi ini.
4. Dra. Erna Retna Rahadjeng, M.M, selaku dosen wali dan Bapak/Ibu selaku dosen Jurusan Manajemen yang banyak memberikan berbagai materi perkuliahan hingga penulis selesai dalam menempuh gelar Sarjana. 5. Bapak Hanief Noersyahdu dan Ibu Endri Supraptini tercinta selaku orang tua kandung yang selalu memberikan motivasi dan do a sehingga saya dapat menyelesaikan masa study di Universitas Muhammadiyah Malang. 6. Terima kasih untuk Eva R.N dan Rizky R.N selaku saudara kandung, serta Muh Irfan, selaku saudara ipar. 7. Terima kasih juga untuk Nurul Wulandari teman dekat yang sudah mensuport saya. 8. Ade Rosita, Eka Wahyu, Nouval Abi, Ardhyn Yanuar, Grace, Emilita dan Fina kalian sahabat terbaik. 9. Semua pihak yang memberikan bantuan dalam pelaksanaan penelitian ini yang tidak dapat disebutkan satu per satu. Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga balasan dari Allah SWT. Dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Malang, 12 Januari 2015 Penulis, Victor Ramadhani Noer
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Victor Ramadhani Noer NIM : 201010160311108 Jurusan Fakultas : Manajemen : Ekonomi dan Bisnis UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa : 1. Tugas Akhir Dengan Judul : Pengaruh Ekuitas Merek terhadap Loyalitas Konsumen Handphone Merek Evercoss adalah hasil karya ilmiah saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya ilmiah atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain, baik sebagian ataupun keseluruhan, kecuali secara tertulis atau dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. 2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir dapat dibuktikan terdapat unsur unsur PLAGIASI, saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN DAN GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta proses sesuai dengan ketentuan yang berlaku. 3. Tugas Akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF. Demikian pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya. Malang, 12 Januari 2015 Mahasiswa Victor Ramadhani Noer
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... viii DAFTAR GAMBAR... ix DAFTAR LAMPIRAN... xii BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Rumusan Masalah... 6 C. Pembatasan Masalah... 6 D. Tujuan dan Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA A. Tinjauan Penelitian Terdahulu... 8 B. Tinjauan Teori... 9 C. Kerangka Pikir... 33 D. Hipotesis... 34
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian... 35 B. Jenis Penelitian... 35 C. Populasi dan Sampel... 35 D. Definisi Operasional Variabel... 37 E. Teknik Pengumpulan Data... 41 F. Teknik Penskalaan Data... 42 G. Teknik Pengujian Instrumen... 44 H. Teknik Analisis Data... 46 I. Uji Hipotesa... 47 BAB IV HASIL PENELITIAN A. Tinjauan Umum Perusahaan... 49 B. Gambaran Karakteristik Responden... 51 1. Karakteristik responden berdasarkan Jenis Kelamin... 51 2. Karakteristik responden berdasarkan usia... 52 3. Karakterisrik berdasarkan berdasarkan pekerjaan... 53 C. Deskripsi Jawaban Responden... 53 D. Uji Instrumen... 66 1. Uji validitas... 67 2. Uji Reliabilita... 69 E. Hasil Analisis Data... 69 1. Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 70
a. Persamaan Regresi... 70 b. Nilai Koefisien Determinasi... 71 c. Nilai Koefisien Korelasi Berganda... 72 d. Uji f / Simultan... 73 e. Uji t / Parsial... 74 F. Pembahasan Hasil Analisis Data... 75 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan... 81 B. Saran... 82 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN-LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1 Penelitian Tinjauan Terdahulu... 8 Tabel 4.1 Karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin... 51 Tabel 4.2 Karakteristik responden berdasarkan Usia... 52 Tabel 4.3 Karakteristik responden berdasarkan Jenis Pekerjaan... 53 Tabel 4.4 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Kesadaran Merek 54 Tabel 4.5 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Asosiasi Merek... 56 Tabel 4.6 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Persepsi kualitas.. 59 Tabel 4.7 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Merek.. 63 Tabel 4.8 Deskripsi Jawaban Responden Variabel Loyalitas Konsumen 65 Tabel 4.9 Uji Validitas Kesadaran Merek... 66 Tabel 4.10 Uji Validitas Asosiasi Merek... 67 Tabel 4.11 Uji Validitas Persepsi Kualitas... 67 Tabel 4.12 Uji Validitas Loyalitas Merek... 68 Tabel 4.13 Uji Validitas Loyalitas Konsumen...... 68 Tabel 4.14 Hasil Uji Reliabilitas... 69 Tabel 4.15 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda... 70 Tabel 4.16 Hasil Analisis Uji F...... 73 Tabel 4.16 Hasil Analisis Uji Pengaruh Parsial (Uji t)... 74
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1 Piramida Brand Loyalty... 28 Gambar 2.2 Kerangka Pikir... 33
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Kuesioner Penelitian Rekapitulasi Kuesioner Uji Validitas Uji Reliabilitas Regresi Nilai r tabel
DAFTAR PUSTAKA Aaker, David. 1997. Manajemen Ekuitas Merk. Jakarta : Spektrum Aaker,David. 1991. Managing Brand Equity. New York : The Free Press Ainur Rofiq. 2009. Peranan Ekuitas Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Industri Telepon Seluler. Universitas Brawijaya. Malang Arikunto, Suharsimi. 2002. Prosedur Penelitian, Suatu Pendekatan Praktek. Jakarta: PT. Rineka Cipta Durianto, D, dkk. 2001. Strategi Menaklukkan Pasar Melalui Riset Ekuitas dan Perilaku Merek. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Durianto, D, dkk. 2004. Brand Equity Ten, Strategi Memimpin Pasar. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta Ghozali, Imam. 2006. Aplikasi Analisis Multivarite dengan SPSS. Cetakan Keempat. Semarang : Badan Penerbit Universitas Diponegoro Heifanny, R. 2013. Analisis Pengaruh Kesadaran Merek, Asosiasi Merek, dan Persepsi Kualias Pada Calon Walikota Independet Dwi-Udin Terhadap Pilihan Masyarakat Kota Malang. Universitas Muhammadiyah Malang, Malang. Hurriyati Ratih. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas konsumen. Bandung, CV Alfabeta. Keller, Kevin Lane. 2008. Strategic Brand Management : Building, Measuring and Management Brand Equity 3rd Edition. Upper Saddle River, NJ: Prentince Hall Kotler, P., & Keller, K. L. 2008. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip & Waldemar Pfoertsch. 2006. B2B Brand Management. Jerman : Springer Berlin Heidelberg Kuncoro, Mudrajat. 2003. Metode Riset untuk Bisnis dan Ekonomi. Jakarta: PT Gramedia Pustaka. Pitta, D. and L. P. Katsanis, 1995. Understanding Brand Equity for Successful. Brand Extension". Journal of Consumer marketing 12: 51-64 Rangkuti, Freddy. 1997. Riset Pemasaran. Jakarta : Gramedia Pustaka Utama
Rangkuti, freddy, 2004. The Power Of Brand, Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama Santoso, Singgih., Tjiptono, Fandy. 2002. Riset Pemasaran Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. Elex Media Komputindo, Jakarta. Singarimbun, Masri dan Sofian Effendi. 1999. Metode Penelitian Survei. Jakarta. PT. Pustaka LP3ES. Subroto, Budiarto dan Nasution, Dolly Suntajaya. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan. Manajemen Usahawan Lembaga Manajemen FE UI. Jakarta. Sugiono. 2002. Metode Penelitian Bisnis. CV Alfabeta, Bandung Surachman S, A. 2008. Dasar Dasar Menejemen Merek. Malang: Bayumedia Publishing. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran. CV. Andi Offsed Widayat, Amirullah. 2002. Riset Bisnis, Graha Ilmu, Yogyakarta. Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran. Edisi Pertama. Cetakan Pertama. UMM Press. Malang http://www.topbrand-award.com/ [19 September 2014] http ://www.evercoss.com/ [10 oktober 2014] https://onlinecourses.science.psu.edu/stat414/node/218