78 DAFTAR PUSTAKA Alma, Buchari, 2005. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa, Alfabeta, Bandung. Kottler, Philips, 2002. Manajemen Pemasaran : Analisa Perencanaan dan Pengendalian, Jilid 2, Edisi Lima, Penerbit Erlangga, Jakarta. Nurbiyati, Titik dan M. Machfoedz, 2005, Kontemporer, Kayon, Yogyakarta. Manajemen Pemasaran Stanton, William J., 2003. Prinsip Pemasaran, Edisi VII (diterjemahkan oleh Johanes Lamarto), Erlangga, Jakarta. Sugiyono, 2003. Metode Penelitian Bisnis, Alfabeta, Bandung. Swasta, DH, Basu, 2005. Azas-Azas Marketing, Liberty, Yogyakarta. Tjiptono, F., 2002. Analisis Kepuasan Pelanggan sebagai Dasar Penyusunan Strategi Pemasaran Defensif pada Novell Computer Yogyakarta, Skripsi (tidak dipublikasikan), FE UGM. Chandra, G, 2002. Manajemen Pemasaran, Penerbit PT. Pustaka Binaman Presindo Jakarta. Suliyanto, 2005. Metode Riset Bisnis, Penerbit Andi, Yogyakarta.
Jl.Meruya selatan,kebun Jeruk,Jakarta Barat 11650 Telp. ( 021 )5840816 ( hunting ) Fax. ( 021 )5857733 Website:www.mercubuana.ac.id Kepada Yth, Pengunjung Toko Buku Gramedia Karawaci, Di Tempat Para pengunjung T.B.Gramedia Karawaci yang terhormat, Saya adalah Mahasiswa Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen S1 Universitas Mercu Buana Jakarta yang sedang melakukan penelitian dalam rangka penyusunan Skripsi. Saat ini saya sedang melakukan penelitian tentang ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN KE TOKO BUKU GRAMEDIA SUPERMAL KARAWACI TANGERANG. Dengan ini saya mengharapkan dengan hormat kesediaan Saudara untuk mengisi kuesioner yang terlampir. Semua jawaban yang saudara berikan akan diperlukan sebagai informasi berharga yang bersifat rahasia. Atas kerja sama dan partisipasi Saudara saya ucapkan terima kasih. Tangerang, Juni 2009 Hormat Kami, ( Agustinus Hartono )
KUESIONER Karakteristik Responden Pernyataan-pernyataan dibawah ini berhubungan dengan karakteristik Anda. Oleh karena itu Bapak/Ibu/Saudara/i dimohon untuk mengisi pertanyaan dan memberikan tanda silang ( X ) pada salah satu jawaban yang sesuai dengan pilihan. I. Pertanyaan Data Pokok 1. Jenis kelamin : a. Laki-Laki b. Perempuan 2. Umur : a. 20 Tahun c. 30 39 Tahun f. > 50 tahun b. 20 29 Tahun d. 40 49 Tahun 3. Status pernikahan : a. Belum menikah b. Sudah menikah 4. Pendidikan terakhir : a. SD d. Diploma b. SMP e. S 1 c. SMU f. Pasca Sarjana 5. Pekerjaan saat ini : a. Karyawan Swasta d. Ibu Rumah Tangga b. Wiraswasta e. Pelajar/Mahasiswa c. Pegawai Negeri f. Lainnya :... 6. Berapa kali anda berkunjung di TB. Gramedia Supermal karawaci,dalam Satu Bulan? a. Baru pertama kali d. 9 12 kali b. 4 kali e. > 12 kali c. 5 8 kali 7. Waktu pertama datang,dari siapa anda tahu tentang TB.Gramedia ini? a. Teman / Tetangga d. Iklan b. Saudara / Famili e. Secara Kebetulan c. Anak / istri / suami f. Lainnya :...
KUESIONER II. Berilah tanda ( ) untuk pernyataan yang sesuai pernyataan data tentang TB. Gramedia,skor nilai berarti : 5 = Sangat baik / sangat setuju / sangat Puas 4 = Baik / Setuju / Puas 3 = Cukup Baik / Cukup Setuju / Cukup Puas 2 = Kurang Baik / Kurang Setuju / Kurang Puas 1 = Tidak Baik / Tidak setuju / Tidak Puas Penyebab Perilaku Konsumen Penilaian 1 2 3 4 5 A. Dimensi Produk 1 Buku-buku yang disajikan/dijual menyesuaikan selera pengunjung/pembeli. 2 Judul dan macam buku menarik para pengunjung/pembeli. 3 Buku-buku baru /New Arrival yang disajikan/dijual secara tepat waktu tidak terlalu lama/kadaluwarsa. 4 Buku-buku ditata/display dengan susunan yang baik dan menarik. 5 Buku-buku yang disajikan/dijual terdapat buku terbitan luar negeri atau saduran. B. Dimensi lokasi 6 Pengunjung datang karena lokasi dan suasana TB.Gramedia yang menyenangkan. 7 Lokasi TB.Gramedia mudah dijangkau dengan segala macam kendaraan. 8 Lokasi TB.Gramedia sesuai dengan selera pengunjung karena berada di dalam Mall. 9 Pengunjung/pembeli merasa mudah untuk datang, karena TB.Gramedia tidak jauh dari tempat tinggal. 10 Lokasi TB.Gramedia di daerah yang aman dan menyenangkan.
Penyebab Perilaku Konsumen Penilaian 1 2 3 4 5 C. Dimensi Harga 11 Harga buku-buku di TB. Gramedia ini sudah memadai dan terjangkau. 12 Harga yang ditentukan sesuai dengan harga pasar yang ada/harga wajar. 13 Label harga yang tertera dibuku/barang terlihat dengan jelas dan mudah untuk diketahui. 14 Harga tidak berubah dalam event-event promosi/program diskon khusus (Harga tidak di naikkan ). 15 Untuk pembelian yang bersifat kolektif TB.Gramedia memberikan rabat/diskon. D. Dimensi Promosi 16 Pengunjung mengenal TB. Gramedia ini karena melalui informasi di area Supermal karawaci. Ex: Logo Gramedia didinding Supermal Karawaci. 17 Pengunjung mengenal TB.Gramedia ini karena sering melakukan pameran di luar toko. ( Di luar area Supermal Karawaci). Ex : Sekolah-sekolah,Pabrik-Pabrik,instansi2 dll) 18 Pengunjung datang/mengenal TB.Gramedia ini karena informasi teman/saudara ( Word of Mouth). 19 Pengunjung mengetahui produk baru yang dijual TB.Gramedia melalui iklan/media massa. 20 Cara promosi TB.Gramedia memenuhi selera/cocok dengan penggemar buku.
SKOR JAWABAN RESPONDEN Responden DIMENSI PRODUK DIMENSI LOKASI DIMENSI HARGA DIMENSI PROMOSI 1 2 3 4 5 Jlh Rata2 6 7 8 9 10 Jlh Rata2 11 12 13 14 15 Jlh Rata2 16 17 18 19 20 Jlh Rata2 1 4 3 4 5 5 21 4.2 5 2 3 4 4 18 3.6 3 4 4 4 4 19 3.8 3 3 4 4 4 18 3.6 2 3 5 5 4 4 21 4.2 4 3 4 3 3 17 3.4 4 4 3 4 3 18 3.6 3 3 3 4 3 16 3.2 3 4 3 4 3 5 19 3.8 2 2 4 3 4 15 3.0 4 3 4 5 2 18 3.6 5 4 4 3 3 19 3.8 4 3 5 5 3 4 20 4.0 5 5 5 5 4 24 4.8 5 4 4 4 4 21 4.2 3 3 1 5 4 16 3.2 5 4 4 5 5 3 21 4.2 3 2 5 5 4 19 3.8 2 2 3 3 3 13 2.6 4 3 2 2 2 13 2.6 6 4 3 4 4 4 19 3.8 3 2 3 3 4 15 3.0 3 3 4 3 4 17 3.4 2 3 4 3 3 15 3.0 7 3 4 3 5 3 18 3.6 2 5 5 3 3 18 3.6 2 4 5 3 4 18 3.6 4 4 4 2 4 18 3.6 8 4 4 4 4 4 20 4.0 5 4 3 3 4 19 3.8 3 3 3 3 4 16 3.2 3 3 4 3 3 16 3.2 9 4 3 4 3 3 17 3.4 2 2 2 3 3 12 2.4 3 2 3 2 2 12 2.4 3 2 3 2 3 13 2.6 10 3 4 4 5 4 20 4.0 5 5 4 5 5 24 4.8 4 3 4 4 3 18 3.6 4 4 4 4 3 19 3.8 11 5 5 4 4 5 23 4.6 4 4 4 4 4 20 4.0 5 4 3 4 3 19 3.8 3 4 3 4 3 17 3.4 12 5 5 4 4 4 22 4.4 3 3 5 3 5 19 3.8 3 3 4 3 3 16 3.2 3 3 3 3 3 15 3.0 13 3 3 4 4 3 17 3.4 2 2 4 3 3 14 2.8 3 3 3 3 4 16 3.2 3 3 3 3 3 15 3.0 14 4 4 4 4 3 19 3.8 5 4 4 4 4 21 4.2 3 3 4 2 2 14 2.8 3 2 4 3 3 15 3.0 15 3 4 4 4 4 19 3.8 3 2 2 2 2 11 2.2 3 2 3 2 3 13 2.6 2 3 3 2 2 12 2.4 16 5 3 4 3 3 18 3.6 2 3 3 4 5 17 3.4 4 2 5 4 3 18 3.6 4 4 4 4 2 18 3.6 17 5 3 4 3 3 18 3.6 2 2 5 4 5 18 3.6 4 2 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 2 18 3.6 18 5 4 5 4 5 23 4.6 4 3 2 3 5 17 3.4 3 4 4 4 5 20 4.0 4 4 4 3 4 19 3.8 19 5 5 5 3 4 22 4.4 3 2 4 3 5 17 3.4 3 3 4 4 3 17 3.4 3 3 4 3 3 16 3.2 20 4 4 4 5 5 22 4.4 4 3 4 4 4 19 3.8 3 4 4 4 3 18 3.6 3 4 4 3 4 18 3.6 21 5 5 5 4 5 24 4.8 5 5 4 5 5 24 4.8 5 5 4 4 4 22 4.4 5 4 5 5 4 23 4.6 22 5 4 4 3 4 20 4.0 3 5 4 5 4 21 4.2 4 4 4 4 4 20 4.0 4 4 4 5 4 21 4.2 23 3 5 5 5 5 23 4.6 5 2 3 3 3 16 3.2 4 3 5 4 4 20 4.0 4 4 4 4 3 19 3.8 24 3 3 4 4 4 18 3.6 4 3 4 4 3 18 3.6 3 2 4 3 3 15 3.0 3 3 3 3 2 14 2.8 25 3 4 5 5 4 21 4.2 4 2 4 2 3 15 3.0 2 3 3 3 3 14 2.8 3 2 3 2 3 13 2.6 26 5 4 5 3 5 22 4.4 3 3 2 3 5 16 3.2 4 3 5 4 4 20 4.0 4 2 4 4 3 17 3.4 27 3 5 5 4 3 20 4.0 3 4 3 3 3 16 3.2 4 4 4 4 3 19 3.8 3 3 4 4 4 18 3.6 28 5 5 5 4 4 23 4.6 4 5 4 4 3 20 4.0 4 3 5 4 3 19 3.8 4 4 3 4 3 18 3.6 29 5 5 3 4 4 21 4.2 5 4 4 4 3 20 4.0 4 4 4 4 4 20 4.0 4 4 4 4 4 20 4.0 30 4 5 5 4 4 22 4.4 5 5 4 5 5 24 4.8 5 5 5 5 4 24 4.8 4 5 2 4 4 19 3.8 31 3 4 4 4 5 20 4.0 4 3 4 4 3 18 3.6 4 3 3 2 4 16 3.2 4 3 4 4 3 18 3.6 32 3 5 4 5 3 20 4.0 2 2 3 4 3 14 2.8 3 3 3 4 3 16 3.2 3 3 3 3 4 16 3.2 33 4 3 4 3 3 17 3.4 5 2 3 4 4 18 3.6 3 4 4 4 4 19 3.8 3 3 4 4 4 18 3.6 34 3 3 4 4 4 18 3.6 4 3 4 3 3 17 3.4 4 4 3 4 3 18 3.6 3 3 3 4 3 16 3.2 35 4 5 4 4 5 22 4.4 2 2 4 3 4 15 3.0 4 3 4 5 2 18 3.6 5 4 4 3 3 19 3.8 36 3 5 5 3 4 20 4.0 5 5 5 5 4 24 4.8 5 4 4 4 4 21 4.2 3 3 1 5 4 16 3.2 37 4 5 5 4 3 21 4.2 3 2 5 5 4 19 3.8 2 2 3 3 3 13 2.6 4 3 2 2 2 13 2.6 38 4 3 3 3 3 16 3.2 3 2 3 3 4 15 3.0 3 3 4 3 4 17 3.4 2 3 4 3 3 15 3.0 39 3 4 4 5 3 19 3.8 2 5 5 3 3 18 3.6 2 4 5 3 4 18 3.6 4 4 4 2 4 18 3.6
Responden DIMENSI PRODUK DIMENSI LOKASI DIMENSI HARGA DIMENSI PROMOSI 1 2 3 4 5 Jlh Rata2 6 7 8 9 10 Jlh Rata2 11 12 13 14 15 Jlh Rata2 16 17 18 19 20 Jlh Rata2 40 3 4 5 4 5 21 4.2 5 4 3 3 4 19 3.8 3 3 3 3 4 16 3.2 3 3 4 3 3 16 3.2 41 3 3 4 3 3 16 3.2 2 2 2 3 3 12 2.4 3 2 3 2 2 12 2.4 3 2 3 2 3 13 2.6 42 3 4 4 5 4 20 4.0 5 5 4 5 5 24 4.8 4 3 4 4 3 18 3.6 4 4 4 4 3 19 3.8 43 5 5 4 4 5 23 4.6 4 4 4 4 4 20 4.0 5 4 3 4 3 19 3.8 3 4 3 4 3 17 3.4 44 5 5 4 5 4 23 4.6 3 3 5 3 5 19 3.8 3 3 4 3 3 16 3.2 3 3 3 3 3 15 3.0 45 3 4 3 4 3 17 3.4 3 2 3 3 3 14 2.8 3 5 5 4 4 21 4.2 4 4 2 4 4 18 3.6 46 5 5 4 4 3 21 4.2 4 3 4 3 5 19 3.8 4 3 4 4 4 19 3.8 3 3 4 4 3 17 3.4 47 5 5 5 5 4 24 4.8 5 4 5 4 4 22 4.4 4 4 4 5 4 21 4.2 4 5 4 4 4 21 4.2 48 4 4 3 4 3 18 3.6 2 5 3 4 4 18 3.6 4 3 4 4 4 19 3.8 3 3 4 4 3 17 3.4 49 4 4 4 4 4 20 4.0 4 3 4 4 3 18 3.6 4 4 3 4 3 18 3.6 2 2 4 4 4 16 3.2 50 3 4 4 5 5 21 4.2 5 4 4 5 4 22 4.4 4 4 4 4 2 18 3.6 3 3 3 3 4 16 3.2 51 3 3 4 3 3 16 3.2 2 4 3 4 3 16 3.2 4 4 3 4 3 18 3.6 2 3 4 4 4 17 3.4 52 3 4 3 4 3 17 3.4 4 3 4 4 4 19 3.8 4 3 3 4 3 17 3.4 3 3 4 4 3 17 3.4 53 3 3 4 4 3 17 3.4 2 3 2 4 3 14 2.8 4 4 3 3 2 16 3.2 3 3 4 4 4 18 3.6 54 4 3 4 3 3 17 3.4 3 3 2 3 4 15 3.0 4 3 3 4 3 17 3.4 3 4 4 4 3 18 3.6 55 3 3 3 3 4 16 3.2 2 5 4 4 3 18 3.6 4 4 4 4 3 19 3.8 3 3 4 4 4 18 3.6 56 5 5 4 5 4 23 4.6 4 4 4 5 4 21 4.2 3 4 4 5 3 19 3.8 4 4 5 3 4 20 4.0 57 3 5 4 5 5 22 4.4 2 3 3 3 3 14 2.8 3 3 4 4 3 17 3.4 4 4 3 3 3 17 3.4 58 4 3 4 3 3 17 3.4 4 2 5 3 4 18 3.6 3 3 4 3 3 16 3.2 4 3 3 2 3 15 3.0 59 3 3 5 3 5 19 3.8 2 2 4 4 3 15 3.0 3 3 5 4 4 19 3.8 4 4 3 4 4 19 3.8 60 5 5 3 5 5 23 4.6 5 3 4 4 5 21 4.2 3 2 4 3 3 15 3.0 4 4 2 3 2 15 3.0 61 4 4 4 5 3 20 4.0 4 2 4 3 4 17 3.4 3 3 4 4 4 18 3.6 5 4 3 3 3 18 3.6 62 3 3 4 3 5 18 3.6 2 2 2 3 3 12 2.4 3 4 4 4 4 19 3.8 3 4 3 3 4 17 3.4 63 5 5 4 4 5 23 4.6 4 4 4 4 4 20 4.0 5 4 3 4 3 19 3.8 3 4 3 4 3 17 3.4 64 5 5 4 4 4 22 4.4 3 3 5 3 5 19 3.8 3 3 4 3 3 16 3.2 3 3 3 3 3 15 3.0 65 3 3 4 4 3 17 3.4 2 2 4 3 3 14 2.8 3 3 3 3 4 16 3.2 3 3 3 3 3 15 3.0 66 5 5 4 3 4 21 4.2 5 4 4 4 4 21 4.2 3 3 4 2 2 14 2.8 3 2 4 3 3 15 3.0 67 3 4 4 4 4 19 3.8 3 2 2 2 2 11 2.2 3 2 3 2 3 13 2.6 2 3 3 2 2 12 2.4 68 4 3 4 3 3 17 3.4 2 3 3 4 5 17 3.4 4 2 5 4 3 18 3.6 4 4 4 4 2 18 3.6 69 4 3 4 3 3 17 3.4 2 2 5 4 5 18 3.6 4 2 4 4 4 18 3.6 4 4 4 4 2 18 3.6 70 3 4 4 4 5 20 4.0 4 3 4 4 3 18 3.6 3 4 4 4 5 20 4.0 4 4 4 3 4 19 3.8 71 3 5 5 3 5 21 4.2 2 2 3 4 3 14 2.8 3 3 4 4 3 17 3.4 3 3 4 3 3 16 3.2 72 4 3 4 3 3 17 3.4 5 2 3 4 4 18 3.6 3 4 4 4 3 18 3.6 3 4 4 3 4 18 3.6 73 3 3 4 4 4 18 3.6 4 3 4 3 3 17 3.4 5 5 5 5 4 24 4.8 4 5 2 4 4 19 3.8 74 4 3 4 3 5 19 3.8 2 2 4 3 4 15 3.0 4 3 3 2 4 16 3.2 4 3 4 4 3 18 3.6 75 3 5 5 3 4 20 4.0 5 5 5 5 4 24 4.8 3 3 3 4 3 16 3.2 3 3 3 3 4 16 3.2 Jumlah 287 302 311 292 294 1486 297.2 260 236 279 275 285 1335 267 264 247 286 272 251 1320 264 255 254 259 256 243 1267 253.4 Rata-rata 3.8 4.0 4.1 3.9 3.9 4.0 4.0 3.5 3.1 3.7 3.7 3.8 3.6 3.6 3.5 3.3 3.8 3.6 3.3 3.5 3.5 3.4 3.4 3.5 3.4 3.2 3.4 3.4
PERHITUNGAN ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT KONSUMEN KE TOKO BUKU GRAMEDIA SUPERMAL KARAWACI TANGERANG Descriptive Statistics Mean Std. Deviation Analysis N Produk 19.8133 2.22208 75 Lokasi 17.8000 3.22574 75 Harga 17.6000 2.45500 75 Promosi 16.8933 2.14081 75 Correlation Matrix(a) Produk Lokasi Harga Promosi Correlation Produk 1.000.445.217.203 Lokasi.445 1.000.391.361 Harga.217.391 1.000.786 Promosi.203.361.786 1.000 Sig. (1-tailed) Produk.000.031.040 a Determinant =.256 Lokasi.000.000.001 Harga.031.000.000 Promosi.040.001.000 KMO and Bartlett's Test Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy..611 Bartlett's Test of Sphericity Approx. Chi-Square 97.807 df 6 Sig..000
Anti-image Matrices Produk Lokasi Harga Promosi Anti-image Covariance Produk.799 -.300 -.011 -.010 Lokasi -.300.706 -.083 -.041 Harga -.011 -.083.368 -.280 Promosi -.010 -.041 -.280.378 Anti-image Correlation Produk.642(a) -.399 -.020 -.018 a Measures of Sampling Adequacy(MSA) Lokasi -.399.715(a) -.162 -.079 Harga -.020 -.162.581(a) -.751 Promosi -.018 -.079 -.751.581(a) Correlation Matrix Produk Lokasi Harga Promosi Sig. (1-tailed) Produk.000.031.040 Lokasi.000.000.001 Harga.031.000.000 Promosi.040.001.000
Communalities Initial Extraction Produk 1.000.806 Lokasi 1.000.688 Harga 1.000.885 Promosi 1.000.884 Extraction Method: Principal Component Analysis. Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.236 55.909 55.909 2.236 55.909 55.909 1.827 45.675 45.675 2 1.027 25.664 81.573 1.027 25.664 81.573 1.436 35.898 81.573 3.524 13.103 94.676 4.213 5.324 100.000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Eigenvalue Scree Plot 2.5 2.0 1.5 1.0 0.5 0.0 1 2 Component Number 3 4
Component Matrix(a) Component 1 2 Produk.544.714 Lokasi.711.427 Harga.854 -.395 Promosi.840 -.422 Extraction Method: Principal Component Analysis. a 2 components extracted. Rotated Component Matrix(a) Component 1 2 Produk.027.897 Lokasi.330.761 Harga.924.176 Promosi.929.145 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization. a Rotation converged in 3 iterations. Component Transformation Matrix Component 1 2 1.813.582 2 -.582.813 Extraction Method: Principal Component Analysis. Rotation Method: Varimax with Kaiser Normalization.
STRUKTUR ORGANISASI TOKO BUKU GRAMEDIA SUPERMAL KARAWACI TANGERANG gas Store Manager/ Management Representative Asisten Manager SPV Penjualan /Secretary Of MR Kasir Besar Petugas Administrasi SPV Penjualan SPV Penjualan SPV Penjualan SPV Rumah Tangga EDP EDP EDP Labeler/ Penerimaan Labeler/ Penerimaan Labeler/ Penerimaan Pramuniaga Pramuniaga Pramuniaga Kasir CSO Kasir CSO Kasir CSO Petugas Keamanan Petugas Kebersihan n SPG Konter SPG Konter SPG Konter