Etika Pemasaran pada Orientasi Konsumen Global: Penilaian dan Tantangan Sumber : For use only with Perreault and McCarthy texts. The McGraw-Hill Companies, Inc., 1999 Irwin/McGraw-Hill Tujuan Pengajaran 1. Memahami mengapa pemasaran seharusnya dievaluasi perbedaan pada tingkat mikro dan makro. 2. Memahami alasan tertulis mengapa tentang biaya pemasaran mikro lebih besar. 3. Memahami alasan tertulis mengapa biaya pemasaran makro tidak begitu besar. 4. Mengetahui beberapa tantangan kinerja pemasar sebagai mereka yang bekerja untuk strategi membangun etika pemasaran mengenai pelayanan kebutuhan konsumen. 22-2 1
Biaya Pemasaran Mikro Tidak Ada Kepentingan Poor Blending of the Four Ps Kurangnya Pemahaman tentang Lingkungan Pemasaran 22-3 Kritik Pemasaran Makro Kebiasaan tidak menyenangkan Periklanan yang sia-sia Manipulasi konsumen Perubahan dalam lingkup kecil Nilai Sosial tidak cukup 22-4 2
Tantangan Kinerja Pemasar Kepedulian Sosial Lebih Besar Lingkungan Alamiah Kompetisi Internasional Perbaikan Secara Rutin Beberapa kunci tantangan kinerja pemasar Rahasia Konsumen Aturan Hukum 22-5 Merencanakan Orientasi Pasar Laju perubahan Melalui Internet Kepedulian Konsumen Pemasaran dan Masyarakat 1. Kritik Sosial Terhadap Pemasaran a. Dampak Pemasaran pd Konsumen Individu b. Dampak Pemasaran pd Masyarakat secara Keseluruhan c. Dampak Pemasaran pd Bisnis Lain 2. Warga Negara dan Publikasi yg dpt Mengatur Pemasaran a. Konsumerisme (Gerakan Perlindungan Konsumen) b. Enviromentalisme (Gerakan Pelestarian Lingkungan) c. Tindakan Publik untuk Mengatur Pemasaran 3. Tindakan Bisnis Menuju Pemasaran yg Bertanggung Jawab secara Sosial a. Pemasaran yg Tercerahkan b. Etika Pemasaran 25/02/2010 Pemasaran dan Masyarakat 6 3
1. Dampak Pemasaran pada Konsumen Individu a. Harga Tinggi Penyebabnya : - Biaya Distribusi yg Tinggi - Biaya Pemasangan Iklan dan Promosi yg Tinggi - Pengambilan Persentase Laba (Mark Up) yg Berlebihan b. Praktek-praktek Tipuan Berupa : - Pro mosi yg Memperdayakan (Deceptive Promotion) - Pengemasan yg Memperdayakan (Deceptive Packaging c. Penjualan Bertekanan Tinggi d. Produk Bermutu Rendah atau Tidak Aman e. Keausan yg Direncanakan f. Layanan Buruk bagi Konsumen yg kurang beruntung 25/02/2010 Pemasaran dan Masyarakat 7 2. Dampak Pemasaran pada Masyarakat Secara Keseluruhan a. Keinginan Palsu dan Terlalu Banyak Materialisme b. Terlalu Sedikit Barang Sosial c. Terlalu banyak Kekuasaan Politik d. Polusi Budaya 25/02/2010 Pemasaran dan Masyarakat 8 4
3. Konsumerisme (Gerakan Perlindungan Konsumen) Konsumerisme adalah pergerakan warga negara dan badan-badan Pemerintah yg diorganisasikan untuk meningkatkan hak dan kekuasaan pembeli dalam berhubungan dengan penjual. 25/02/2010 Pemasaran dan Masyarakat 9 4. Environmentalisme (Gerakan Pelestarian Lingkungan) Gerakan Pelestarian Lingkungan (Environmentalismen) adalah pergerakan warga negara, bisnis dan badan-badan pemerintah yg terorganisasi u/ melindungi lingkungan hidup manusia Keberlanjutan Lingkungan, adalah pendekatan manajemen yg melibatkan penyusunan strategi yg mendukung keberlanjutan lingkungan dan sekaligus menghasilkan laba bg perusahaan. 25/02/2010 Pemasaran dan Masyarakat 10 5
5. Pemasaran yg Tercerahkan Pemasaran yang Tercerahkan adalah filosofi pemasaran yg menyatakan bahwa pemasaran perusahaan harus mendukung kinerja sistem pemasaran yg terbaik dlm jangka panjang. Lima Prinsip : a. Pemasaran Berorientasi oriented marketing) Konsumen (consumen- b. Pemasaran Inovatif (innovative marketing) c. Pemasaran Berdasar Nilai (Value marketing) d. Pemasaran dengan Misi (sense of mission marketing) e. Pemasaran Berwawasan Sosial (Social Marketing) 25/02/2010 Pemasaran dan Masyarakat 11 6. Etika Pemasaran Karena tidak semua manajer mempunyai sensitivitas moral yg bagus, perusahaan perlu mengembangkan kebijakan etika pemasaran, panduan luas yg hrs diikuti oleh semua orang di organisasi. Kebijakan ini mencakup hubungan dg distributor, standar pemasangan iklan, layanan pelanggan, penetapan harga, pengembangan produk dan standar etika umum. 25/02/2010 Pemasaran dan Masyarakat 12 6