BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang PT Multipolar Tecnology sering menerima permintaan jasa pemeliharaan perangkat IT Infrastruktur dari pelanggan melalui divisi account management. Setelah menerima laporan permintaan jasa pemeliharaan perangkat IT Infrastruktur dari divisi account management, divisi Maintenance Operation membuat daftar perangkat yang akan dipelihara oleh PT. Multipolar Technology Tbk. Dalam proses pembuatan daftar perangkat ini, divisi Maintenance Operation tidak mengerjakan sendiri melainkan ada divisi Network Presales dan divisi Technical Support yang ikut membantu untuk mengecek ulang list perangkat yang telah dibuat oleh divisi Maintenance Operation.Setelah daftar perangkat sudah dicek ulang, divisi Maintenance Operation menghitung harga maintenance dan mengirimkan hasil perhitungan harga maintenance ke divisi Account Management untuk ditawarkan kepelanggan. Berdasarkan hasil wawancara dan observasi divisi Maintenance Operation membutuhkan suatu aplikasi untuk mengelola daftar perangkat dan bisa berkoordinasi dengan divisi Network Presales, divisi Technical Support, divisi Account Management, divisi Finance. Aplikasi yang diinginkan oleh divisi Maintenance Operation adalah aplikasi yang user friendly, interaktif dan mudah digunakan.aplikasi ini mempunyai fungsi utama yaitu membantu menginformasi proses mulai dari tahap penerimaan laporan permintaan maintenance service, pengelolaan daftar perangkat, koordinasi antar divisi, perhitungan harga maintenance dan penawaran harga pemeliharaan perangkat kepada pelanggan. Untuk mengatasi masalah-masalah diatas dibutuhkan sebuah aplikasi yang dapat membantu setiap proses mulai dari tahap penerimaan laporan permintaan maintenance service, pengelolaan daftar perangkat, koordinasi antar divisi, perhitungan harga maintenance dan penawaran harga pemeliharaan perangkat kepada pelanggan. Berdasarkan uraian di atas penulis akan membuat judul untuk Tugas Akhir ini adalah Perancangan Sistem Informasi Pemeliharaan Perangkat IT InfrastrukturPada PT. Multipolar Technology Tbk. 1
1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang sudah dijelaskan sebelumnya, maka penulis membuat perumusan masalah sebagi berikut: 1. Bagaimana sistem informasi pemeliharaan perangkat IT infrastruktur dapat membantu koordinasi antara divisi Maintenance Operation, divisi Network Presales, divisi Technical Support, Account Management, dan Finance ketika mendapatkan laporan permintaan maintenance service dari pelanggan. 2. Bagaimana sistem informasi pemeliharaan perangkat IT infrastruktur dapat membantu dalam proses menyimpan, mengelola data pemeliharaan perangkat IT infratruktur yang terintegrasi sehingga memudahkan dalam pencarian data dikarenakan banyaknya data yang tersimpan. 1.3. Batasan Masalah Agar perancangan sistem informasi pemeliharaan perangkat IT infrastruktur pada PT. Multipolar Technology Tbk lebih terarah, terdapat beberapa batasan masalah sebagai berikut : 1. Mengelola data dan menghitung harga pemeliharaan daftar perangkat IT Infrastruktur. 2. Informasi yang dihasilkan untuk divisi Maintenance Operation berupa status pekerjaan yang sedang dilakukan oleh divisi Technical Support dan divisi Network Presales. 3. Output dari perancangan sistem informasi pemeliharaan perangkat IT infrastruktur pada PT. Multipolar Technology Tbk ini adalah laporan harga pemeliharaan perangkat dan laporan-laporan yang berkaitan dengan proses pemeliharaan perangkat IT infrastruktur ini. 1.4. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian Tugas Akhir dengan judul sistem informasi pemeliharaan perangkat IT infrastruktur pada PT. Multipolar Technology Tbk ini adalah : 1. Menganalisa, merancang dan membuat sistem informasi pemeliharaan perangkat IT infrastruktur pada PT. Multipolar Technology Tbk yang digunakan sebagai scope of work dalam pemeliharaan perangkat IT infrastruktur. 2. Membuat sistem informasi untuk menghemat dan mempercepat waktu proses pengolahan data yang sebelumnya masih menggunakan sistem konvensional. 3. Membuat perancangan sistem informasi yang dikelola oleh divisi Maintenance Operation dan berguna bagi divisi Account Management untuk memberikan harga maintenance kepada pelanggan. 2
1.5. Manfaat Penelitian Adapun manfaat dari perancangan sistem informasi pemeliharaan perangkat IT infrastruktur ini adalah : 1. Membantu divisi Account management untuk melaporkan permintaan pemeliharaan perangkat IT infrastruktur ke divisi Maintenance Operation. 2. Membantu divisi Maintenance Operation dalam pengelolaan daftar perangkat dan perhitungan harga pemeliharaan perangkat IT infrastruktur. 3. Menyajikan dan mendistribusikan informasi pemeliharaan IT infrastruktur secara akurat. 1.6. Metodologi Penelitian 1.6.1. Metodologi Pengambilan Data Penulis memerlukan data-data yang akurat sebagai kajian untuk membuat Tugas Akhir. Data-data tersebut didapatkan dengan cara melakukan penelitian lapangan di PT. Multipolar Technology Tbk dengan menggunakan metode kualitatif pada analisa data dan metode deskriptif pada ekplanasi data. Berikut metode penelitian yang dilakukan oleh penulis : 1. Wawancara, yaitu melakukan tanya jawab langsung dengan pihak terkait dari instansi tersebut untuk mengetahui dan memahami secara detail mengenai masalah-masalah yang diteliti. 2. Observasi, yaitu pengumpulan data dengan cara mengadakan pencatatan secara teliti dan sistematis pada objek penelitian dengan segala apa yang dilihat, didengar yang ada hubungannya dengan permasalahan yang akan diteliti. 3. Studi Dokumentasi Studi dokumentasi mengenai dokumen-dokumen resmi yang berkaitan dengan pemeliharaan perangkat IT infrastruktur sangat diperlukan.dokumen-dokumen resmi PT. Multipolar Technology Tbk terdiri dari dokumen internal dan ekternal.studi dikumentasi dibutuhkan untuk memperoleh informasi yang terdapat dalam dokumen masukan dan dokumen keluaran. 1.6.2. Metodologi Pengembangan Sistem Metodologi pengembangan sistem yang penulis gunakan adalah System Development Life Cycle (SDLC) atau biasa disebut dengan siklus hidup pengembangan sistem. Metode SDLC menggunakan pendekatan sistem yang disebut pendekatan garis 3
terpilin atau air terjun atau waterfall yang menggunakan beberapa tahapan dalam mengembangkan sistem, yaitu : 1. Tahap Perencanaan atau Planning Pada tahap perencanaan, penulis merencanakan cakupan dari lingkup sistem yang akan dikembangkan beserta aplikasinya dan mempersiapkan jadwal kegiatan yang akan dilakukan selama melakukan pengembangan sistem. 2. Tahap Analisa tau Analysis Pada tahap analisa penulis, akan menguraikan mengenai profil PT. Multipolar Technology Tbk dan user yang terlibat. Penulis menganalisa proses pemeliharaan perangkat IT infrastruktur dan menganalisa kendala-kendala yang terjadi di dalam proses pemeliharan IT infrastruktur. 3. Tahap Perancangan atau Design Pada tahap perancangan, penulis membuat pemodelan rancangan program dengan menggunakan Unified Modeling Language (UML), membuat desain user interface, desain form, desain report, dan arsitektur sistem aplikasi. 4. Tahap Pengembangan atau Development Pada tahap pengembangan, penulis mengembangkan sistem dengan menulis bahasa pemrograman atau coding untuk membuat program aplikasi yang diperlukan. 5. Tahap Pengujian atau Testing Tahap pengujian dilakukan dengan menguji aplikasi yang telah selesai ditulis. 1.7. Sistematika Penulisan 1. Bab I Pendahuluan Pada bab ini menjelaskan secara singkat mengenai latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, metodologi penelitian, dan Ssistematika penulisan. 2. Bab II Landasan Teori Pada bab ini menjelaskan secara singkat mengenai landasan-landasan teori dalam penulisan Tugas Akhir. 3. Bab III Analisa dan Perancangan Sistem Pada bab ini berisi menegenai analisa sistem yang akan dibangun dan perancangan sistem menggunakan notasi UML untuk mengakomodasi kebutuhan pengguna serta rancangan data dan layar. 4
4. Bab IV Hasil Implementasi dan Pembahasan Pada bab ini berisi mengenai hasil implementasi dari analisa dan perancangan yang telah dibangun. 5. Bab V Kesimpulan dan Saran Pada bab ini berisikan kesimpulan yang dapat diambil dari hasil pembuatan Tugas Akhir ini. Bab ini juga berisi mengenai saran-saran untuk pengembangan dari sistem informasi yang telah dibangun. 5