PERKEMBANGAN DAN STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN ib PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SYARIAH SOLO TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Program Diploma III Keuangan dan Perbankan Disusun Oleh: FITRIA RISQIANA SUSILA NIM F3611035 PROGRAM STUDI DIPLOMA III KEUANGAN DAN PERBANKAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2014 i
ABSTRAK PERKEMBANGAN DAN STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN ibpada PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SYARIAH SOLO FITRIA RISQIANA SUSILA F3611035 Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dasar hukum, perkembangan dan strategi pemasaran produk pembiayaan talangan haji BTN ib pada Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Solo. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif. Jenis data yang digunakan meliputi data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Solo melalui wawancara langsung. Data sekunder berupa data gambaran umum perusahaan dan jumlah nasabah pembiayaan talangan haji BTN ib pada PT. Bank Tabungan Negara Cabang Syariah Solo. Kesimpulan penelitian ini adalah: a) Dasar hukum pembiayaan talangan haji BTN ib adalah Fatwa Dewan Syariah Nasional MUI Nomor 29/DSN-MUI/VI/2002 dan Keputusan Direktur Jendral Penyelenggaraan Haji dan Umrah Nomor D/303 Tahun 2013, b) Perkembangan pembiayaan talangan haji mengalami penurunan karena perubahan peraturan dari Departemen Agama yaitu pembatasan waktu pengembalian pinjaman dari 5 tahun menjadi 1 tahun, c)strategi pemasaran pembiayaan talangan haji BTN ib yaitu sosialisasi kepada masyarakat dan melakukan kerjasama dengan Lembaga Keuangan Syariah perbankan maupun non perbankan. Rekomendasi penelitian ini adalah dalam pembiayaan talangan haji BTN ib harus sesuai dengan aturan yang berlaku serta lebih aktif dan konsisten dalam strategi pemasaran. Kata kunci: Pembiayaan Talangan Haji BTN ib, Strategi Pemasaran, BTN KCS Solo ii
ABSTRACT THE DEVELOPMENT AND MARKETING STRATEGY OF BTN IB HAJJ FINANCING IN PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. OF SOLO SYARIAH BRANCH OFFICE FITRIA RISQIANA SUSILA F3611035 This research purpose was to determine the legal basis, development and product marketing strategies of BTN ib Hajj financing in PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. of Solo Syariah Branch Office. The research method involves descriptive method. The types of data in this research include primary data and secondary data. Primary data was obtained from PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. of Solo Syariah Branch Office through direct interview. Secondary data involve company profile and the number of customer of BTN ib Hajj financing in PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. of Solo Syariah Branch Office. Conclusions of this research were: a) The legal basis of BTN ib Hajj financing is the Fatwa MUI National Syariah Council Number 29/DSN-MUI/VI/2002 and the Director General of Hajj and Umrah Operation No. D/303 in 2013, b) Development of Hajj financing has decreased due to changes in regulation of the Department of Religious especially in the form of repayment time from 5 years to 1 year, c) Marketing strategy of BTN ib hajj financing is socialization to the community and cooperate with either bank or non bank Syariah Financing Institution. Recommendation from this research is the BTN ib hajj financing must be in accordance with the applicable rules and more active and consistent in marketing strategy. Keywords: BTN ib Hajj Financing, Marketing Strategy, BTN KCS Solo iii
iv
v
vi
MOTTO Bermimpi adalah langkah awal dari keberhasilan, tetapi mimpi itu tetap semu jika tanpa tindakan. [Penulis] Keberanian yang sebenar ibarat layang-layang. Sentakan angin yang menentangnya bukan melemparkannya ke bawah, sebaliknya menaikkannya. [John Petitsenn] Jangan pikirkan kegagalan kemarin, hari ini sudah lain, sukses pasti diraih selama semangat masih menyengat. [Mario Teguh] Keberhasilan adalah akibat. Anda harus menjadi sebab bagi yang Anda cita-citakan. Memang tidak mudah, tapi sangat mungkin. [Mario Teguh] Musuh yang paling berbahaya di atas dunia ini adalah penakut dan bimbang. Teman yang paling setia, hanyalah keberanian dan keyakinan yang teguh. [Andrew Jackson ] vii
PERSEMBAHAN Tugas akhir ini saya persembahkan kepada: Ayah dan Ibuku yang selalu mendoakan ku setiap waktu, dan mengajarkanku arti kehidupan yang sebenarnya. Untuk Adikku tercinta Asti, yang selalu menyemangatiku. Untuk kekasihku Aditya K.P yang selalu ada dan menyemangatiku setiap saat. Untuk sahabat-sahabatku Riska, Ari, Ceron, dan Dina yang banyak mengajarkanku makna persahabatan dan persaudaraan. Untuk teman teman seperjuanganku D3 Keuangan dan Perbankan semoga kita sukses kelak dan membanggakan almamater kita dan yang terpenting adalah orang tua kita. Untuk semua pihak yang telah membantu penulis dalam menyelesaikan tugas akhir ini. viii
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum wr. wb Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas segala limpahan kasih dan rahmatnya sehingga penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul PERKEMBANGAN DAN STRATEGI PEMASARAN PEMBIAYAAN TALANGAN HAJI BTN ib PADA PT. BANK TABUNGAN NEGARA (PERSERO) Tbk. KANTOR CABANG SYARIAH SOLO dapat penulis selesaikan. Tugas Akhir ini disusun untuk memenuhi salah satu persyaratan mencapai gelar Ahli Madya Program Studi Diploma III Keuangan dan Perbankan. Serta memberikan informasi kepada para pembaca sehingga dapat memperoleh tambahan pengetahuan terkait dengan Perkembangan dan Strategi Pemasaran Pembiayaan Talangan Haji BTN ib pada PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Solo. Dalam proses penyusunan laporan ini, kami banyak memperoleh banyak sekali petunjuk, bimbingan, dan dukungan dari berbagai pihak, oleh karenanya dengan segala kerendahan hati kami mengucapkan terimakasih kepada: 1. Bapak Kresno Sarosa Pribadi, Drs, M.Si selaku kepala prodi D3 Keuangan Perbankan. 2. Bapak Malik Cahyadi,SE.,M.SI selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan pengarahan selama penyusunan tugas akhir. 3. Ibu Dwi Prasetyaningsih,SE.,M.SI selaku Dosen Pembimbing Lapangan Magang. 4. Bapak-ibu dosen pengajar jurusan Keuangan dan Perbankan Universitas Sebelas Maret Surakarta. ix
5. Ibu RR. Anggrani selaku Pimpinan Bank Tabungan Negara Cabang Syariah Solo yang telah berkenan memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan magang kerja serta penelitian. 6. Mas Muhammad Azis Hendrawan selaku Pembimbing Institusi Magang yang telah memberikan pengarahan serta pengalaman selama penulis magang. 7. Seluruh karyawan dan staff PT Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk. Kantor Cabang Syariah Solo. 8. Ayah, ibu serta adikku Asti yang selalu mendoakanku setiap saat. 9. Sahabatku Riska, Dwi Ari, Ceron dan Dina yang selalu ada buat penulis. 10. Teman- teman magang Rika, Dwi Yulianto, Galih, Sri Mulyono, Teguh. 11. Teman teman D3 Keuangan dan Perbankan angkatan 2011. 12. Kekasihku Aditya K.P tersayang yang selalu menemani, menyemangati serta mendoakan penulis. 13. Dan seluruh pihak yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini masih banyak kekurangan, sehingga kritik dan saran yang bersifat membangun sangat penulis harapkan, atas kritik dan saran yang telah diberikan penulis sampaikan terima kasih. Wassalamu alaikum wr. wb Surakarta, Mei 2014 Penulis x
DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i ABSTRAK... ii ABSTRACT... iii HALAMAN PERSETUJUAN... iv HALAMAN PENGESAHAN... v SURAT PERNYATAAN... vi MOTTO... vii PERSEMBAHAN... viii KATA PENGANTAR... ix DAFTAR ISI... xi DAFTAR TABEL... xiv DAFTAR GAMBAR... xv DAFTAR LAMPIRAN...... xvi BAB I. PENDAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Rumusan Masalah... 3 xi
C. Tujuan Penelitian..... 4 D. Manfaat Penelitian..... 4 E. Metode Penelitian...... 5 BAB II. TINJAUAN PUSTAKA A. Bank Syariah 1. Definisi Bank Syariah... 8 2. Fungsi dan Tujuan Bank syariah......9 3. Jenis Kegiatan Usaha Bank syariah..... 10 B. Produk Pembiayaan Talangan Haji BTN ib 1. Dasar Hukum...... 21 2. Akad yang digunakan dalam produk pembiayaan talangan haji BTN ib... 23 3. Produk Pembiayaan Talangan Haji BTN ib... 31 C. Strategi Pemasaran Talangan Haji 1. Pengertian Pemasaran... 31 2. Strategi Pemasaran... 32 3. Bauran Pemasaran........ 33 4. Manajemen Pemasaran..... 34 xii
BAB III. PEMBAHASAN A. Gambaran Umum PT.Bank BTN Syariah Cabang Solo 1. Sejarah Bank Tabungan Negara... 37 2. Visi dan Misi PT. Bank Tabungan Negara... 38 3. Sejarah PT. Bank Tabungan Negara Syariah Solo... 38 4. Visi dan Misi BTN Syariah Solo... 40 5. Budaya kerja POLA PRIMA... 41 6. Nilai- Nilai Dasar... 42 7. Dewan Pengawas... 43 8. Deskripsi Jabatan BTN Syariah Cabang Solo... 44 9. Produk- produk BTN Syariah... 58 B. Pembahasan 1. Dasar Hukum Pembiayaan Talangan Haji BTN ib... 70 2. Perkembangan Pembiayaan Talangan Haji BTN ib... 73 3. Strategi Pemasaran Bank Tabungan Negara Syariah untuk minat masyarakat terhadap Pembiayaan Talangan haji... 75 BAB IV. PENUTUP A. Kesimpulan... 77 B. Saran..... 78 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xiii
DAFTAR TABEL Tabel Halaman 2.1 Fungsi Bank Syariah...... 10 2.2 Jenis Kegiatan Usaha Bank Syariah...... 21 3.1 Nilai-nilai Dasar Bank BTN...... 43 3.2 Jumlah Nasabah Pembiayaan Talangan Haji BTN ib tahun 2011-2013... 74 xiv
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman 2.1 Bagan Proses Pinjaman Qardh... 26 2.2 Bagan Proses Pembiayaan Ijarah... 30 3.1 Sejarah PT. Bank Tabungan Negara (Persero) Tbk... 37 3.2 Budaya Kerja Bank Tabungan Negara... 42 3.3 Rata-rata Nasabah Pembiayaan Talangan Haji BTN ib tahun 2011-2013... 74 xv
DAFTAR LAMPIRAN LAMPIRAN 1. Hasil wawancara. 2. Struktur Organisasi BTN Kantor Cabang Syariah Solo. 3. Keputusan Direktur Jendral Penyelenggaraan haji dan Umrah No. D/303 tahun 2013 tentang Petunjuk Teknis Pelaksanaan Ketentuan Bank Penerima Setoran Biaya Penyelenggaraan Ibadah Haji. 4. Fatwa Dewan Syariah Nasional No. 29/DSN-MUI/VI/2002. 5. Formulir Pendaftaran Magang. 6. Surat Persetujuan Magang. 7. Surat Keterangan Magang. 8. Daftar Hadir Magang. 9. Laporan Kegiatan Magang. 10. Lembar Monitoring. 11. Nilai Magang. 12. PembiayaanTalangan Haji BTN ib. 13. Brosur Tabungan Haji BTN ib. 14. Brosur SISKOHAT online. 15. Form Aplikasi Pembiayaan Consumer. 16. Formulir Permohonan Pembukaan Rekening Simpanan. 17. Formulir Penyetoran. xvi