BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Di era yang modern ini humas atau public relation menjadi suatu hal yang sangat penting untuk perusahaan. Dimana posisi public relation sudah sangat dibutuhkan untuk mendukung kemajuan sebuah perusahaan. Oleh karena itu terdapat pengaruh yang sangat positif dan banyak dari kinerja seorang Public Relation. Seorang Public Relation bisa dikatakan berhasil ketika mereka mampu membangun relasi dengan klien dengan baik. Dengan begitu peran seorang Public Relation sangat berpengaruh terhadap perusahaan. Menurut Dr. Rex Harlow Public relation adalah fungsi manajemen khusus yang membantu membangun dan menjaga komunikasi yang seimbang saling pengertian, saling menerima, saling bekerjasama antar organisasinya dan publiknya. Membantu manajemen untuk tetap terinformasi dan merespon opini public. Menentukan dan menekankan pada tanggung jawab manajemen untuk melayani kepentingan public, membantu manajemen untuk tetap mengikuti dan bereaksi positif terhadap perubahan, pemberi peringatan dini untuk mengantisipasi kecendrungan, dan menggunakan hasil penelitian serta teknik-teknik komunikasi yang etis sebagai sarana utama. (Rosady Ruslan, 2008). Pengembangan public relation untuk mendukung marketing telah tumbuh secara cepat dalam beberapa tahun belakangan ini sehingga timbulah kolaborasi antara disiplin PR yang melakukan pendekatan publisitas, dengan marketing yang berkepentingan dengan penjualan produk, yaitu marketing public relation. (Ruslan, 2008). Jadi dapat diartikan bahwa strategi merupakan cara pendekatan yang dilakukan oleh seorang public relation untuk melakukan sebuah proses marketing public relation yang berfungsi untuk melakukan proses publikasi ke masyarakat. Social media sebagai sebuah teknologi web yang mempermudah siapapun sebagai calon pengguna untuk membuat dan mendistribusikan konten mereka sendiri atau sering disebut sebagai sebuah teknologi, platform atau media untuk berbagi konten. (Aditya, 2013). Perkembangan teknologi komunikasi memungkinkan penggunaan berbagai macam media untuk menyampaikan pesan. Salah satu media baru yang saat ini mulai 1
2 banyak digunakan adalah internet. Penggunaan internet untuk menunjang kegiatan public relation dikenal dengan istilah public relation on the net atau elektronik public pelation. Melalui internet, dimungkinkan public relation menjalin hubungan baik untuk mempertahankan dukungan public. Terdapat beberapa keuntungan yang diperoleh dari penggunaan internet dalam kegiatan public relation. Komunikasi internet dianggap efektif dalam praktik public relation karena menciptakan hubungan one to one dari pada media masa lain yang bersifat one the many. (Kriyantono, 2010) Media sosial saat ini marak digunakan oleh masyarakat, khususnya Twitter. Saat ini menggunakan Twitter sudah menjadi kebutuhan utama manusia dalam kehidupan sehari hari bahkan saat ini media sosial sudah seperti ketergantungan dalam penggunaannya. Maka tidak mengherankan jika pengguna Twitter di Indonesia memiliki jumlah yang sangat besar, terbukti dengan hasil riset Semiocast.com yang dikutip tempo.co menyatakan bahwa Indonesia berada di posisi kelima dengan jumlah akun 19,5 juta, setelah disalip oleh Inggris Raya yang berhasil berada di posisi keempat dengan 23,8 juta akun. Sementara itu, posisi satu ditempati Amerika Serikat dengan 107,7 juta, posisi kedua diraih Brasil dengan 33,3 juta, dan Jepang di posisi ketiga dengan 29,9 juta akun.media sosial Twitter saat ini tidak bisa dianggap remeh begitu saja, walaupun media sosial ini bersifat maya, namun dalam realitanya media sosial ini dapat membuat suatu gerakan sosial atau sumbangan yang sangat besar, dikarenakan media sosial memiliki kekuatan tersendiri dalam menyebarkan berita dan informasi. (Isnaini, 2012) Hiburan menjadi hal yang sangat penting di zaman yang serba modern dan praktis ini. Mall adalah salah satu pilihan hiburan yang sangat disukai dan digemari oleh setiap masayarakat mulai dari kalangan menengah keatas hingga menengah kebawah. Karena di dalam mall terdapat hiburan yang beraneka ragam, mulai dari kuliner, entertainment, tempat berbelanja, hingga salon dan fasilitas lainnya. Maka dari itu banyak mal-mal yang berlomba lomba untuk memberikan pelayanan serta fasilitas yang baik guna menarik perhatian, kenyaman, serta kepercayaan para pelanggannya. Di daerah Tangerang perkembangan mall sangatlah pesat. Daerah-daerah berkembang berlomba-lomba membangun mall sebagai fasilitas pendukung perumahan ataupun pendukung letak tata kota guna memenuhi kebutuhan konsumen. Untuk di daerah Karawaci terdapat satu mall yang memang sudah berdiri lama dan
3 bisa dikatakan sebagai mall yang memang besar di Kota Tangerang. Bisa dikatakan juga mall tersebut adalah pelopor atau mall peratama yang berkembang pesat hingga saat ini. Mall tersebut adalah Supermal Karawaci yang didirikan lebih dari 15 tahun yang lalu. Persaingan pun sangatlah ketak dimana semakin banyak mall yang dibangun dengan konsep yang berbeda pula yang menyebabkan competitor Supermal Karawaci semakin banyak, akan tetapi Supermal Karawaci berusaha untuk selalu menjadi nomor satu dalam memberikan pelayanan serta kenyamanan bagi customernya. Sehingga Supermal Karawaci tetap memiliki pelanggan setia dan tetap menjadi pilihan nomor satu untuk mall di Kota Tangerang. Sebagai mall pelopor di Tangerang tentunya Supermal Karawaci selalu memberikan pelayanan informasi yang baik bagi customernya yang didukung oleh Marcomm Departemen yang menangani berbagai macam kegiatan promosi, event, tanggung jawab sosial, sales promotion, advertaising, serta press release guna memberikan publikasi dan hubungan yang baik kepada customernya. Dengan begitu publikasi yang diberikan oleh pihak Supermal Karawaci sangat berpengaruh terhadap tingkat pengunjung yang datang. Di dalam Marcomm Departemen terdapat divisi Public Relation & Media yang khusus menangani masalah kegiatan PR perusahaan dan pengelolaan social media ataupun website. Oleh karenanya pihak Supermal Karawaci memilih Social Media sebagai alat publikasinya kepada customer karena social media dianggap sangat berperan penting dan mudah untuk diperoleh guna mendapatkan informasi ataupun berita tentang event ataupun promo yang dibuat oleh Marcomm Departemen dan juga penggunaan social media dianggap akan menjalin hubungan baik antara customer,tenant dan pihak Supermal Karawaci sendiri. Publikasi tersebut dapat berupa penggunaan social media seperti Facebook, Twitter, BBM, Line, Instagram, Path, serta Website resmi Supermal Karawaci. Peneliti sangat tertarik untuk mengambil topic tentang PT. Supermal Karawaci karena peneliti merasa divisi Marcomm di PT.Supermal Karawaci berjalan dengan baik dan sesuai dengan jobdesk pekerjaanya.penulis juga melihat bahwa kegiatan public relation yang dilakukan berjalan secara terkonsep sehingga terdapat pembahasan yang layak untuk di angkat kedalam penelitian.program-program public relation yang dibuat oleh PT. Supermal Karawaci merupakan program yang berkesinambungan dan memilki arti serta makna dalam setiap programnya. Peneliti merasa topic ini layak untuk diangkat dalam skripsi karena terdapat pembahasan
4 yang jelas dalam programnya dan memiliki pengaruh yang besar bagi perusahaan dan pembacanya. 1.2 Fokus Penelitian Agar pembahasan tidak terlalu meluas, peneliti merasa perlu memberikan batasan masalah agar pertanyaan penelitian tidak meluas dari judul yang penulis sudah buat. Dalam hal ini penulis membatasi penelitian pada subjek penelitian yaitu pada proses perencanaan, pelaksanaan serta evaluasi pesan yang disampaikan pihak mall melalui media social, serta mengetahui tentang strategi public relation PT. Supermal Karawaci melalui media social yang berfokus pada facebook dan twitternya. 1.3 Pertanyaan Penelitian 1. Bagaimana Strategi Public Relation melalui media social di Supermal Karawaci khususnya facebook & twitter? 2. Bagaimana tampilan PR Tools di akun media social Facebook & twitter PT. Supermal Karawaci? 3. Apakah tantangan dan hambatan dalam mengelola Social Media untuk publikasi kepada customer? 1.4 Tujuan dan Manfaat 1.4.1 Tujuan Penelitian Seperti latar belakang yang penulis buat memiliki tujuan penelitian ini antara lain: 1. Mengetahui bagaimana public relation melalui social media yaitu di akun facebook & twitter PT. Supermal Karawaci 2. Mengetahui bagaimana tampilan PR Tools di akun media social facebook & twitter PT. Supermal Karawaci 3. Mengtahui hambatan apa saja yang dihadapi dalam pengelolaan Social Media di Supermal Karawaci 1.4.2 Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian yang dilakukan oleh penulis sebagai berikut: 1.4.1.1 Manfaat Akademis
5 a. Menjadi salah satu prasyarat kelulusan dan melengkapi penilaian akhir dalam penulisan skripsi peneliti pada jurusan Marketing Communication, khususnya peminatan Public Relations di Binus University. b. Sebagai sarana untuk menambah kemampuan dalam menganalisis suatu permasalahan khususnya di bidang strategi public relation dalam penggunaan sosial media di Supermal karawaci. Selain itu, penulis dijadikan sebagai media dalam mengaplikasikan teori-teori yang telah di dapat peneliti setelah menjalani kegiatan perkuliahan selama tujuh semester. 1.4.1.2 Manfaat Praktis a. Sebagai informasi kepada pihak Bina Nusantara University mengenai Strategi Marketing Public Relation di PT. Supermal Karawaci. b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan masukan atau saran yang bermanfaat untuk PT. Supermal Karawaci agar dapat mempertahankan strategi public relation dalam penggunaan Sosial Medianya sebagai mal terbaik di Tangerang, dan dapat menlanjutkan program public relation yang berkelanjutan dan semenarik mungkin. 1.4.1.3 Manfaat Masyarakat/Umum a. Peneliti mengharapkan skripsi ini dapat memberikan nilai positif bagi pembacanya, dengan tujuan untuk memperkaya ilmu pengetahuan mengenai suatu strategi public relation di perusahaan bagian entertainment khususnya Management Office Mall. b. Serta mampu menambah sumber referensi bagi peneliti lain yang melakukan penelitian serupa. 1.5 Sistematika Penulisan Penulisan skripsi ini akan dibagi menjadi lima bab yaitu : BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini terdiri dari uraian mengenai Latar Belakang Masalah, Pertanyaan Penelitian, Tujuan dan Manfaat Penelitian, dan Sistematika Penulisan. Latar belakang penelitiannya adalah mengapa penulis memilih penelitian tentang strategi puublic relation dalam menggunakan media sosial di PT. Supermal Karawaci. Pertanyaan penelitian berisikan tentang hal-hal yang akan di bahas dalam pembahasan di
6 penelitian ini. Tujuan dari penelitian serta manfaat penelitian baik secara akademis, praktis maupun umum. BAB 2 LANDASAN TEORI Dalam Bab ini terdiri dari Penelitian Sebelumnya (State of the Art), Landasan Konseptual dan Kerangka Pemikiran. Serta akan membahas tentang teori-teori apa yang digunakan dalam penelitian ini. Dengan menggunakan konsep ataupun teori dari beberapa ahli, seprti teori tentang Komunikasi, Marketing, Komunikasi Pemasaran, Public Relation, Public Relation On the Net, Media Sosial ( Facebook & Twitter ). BAB 3 METODE PENELITIAN Bab ini terdiri Pendekatan Penelitian, Tipe/Jenis Penelitian, Metode Penelitian, Teknik Pengumpulan Data, Teknik Analisis Data, dan Teknik Keabsahan Data tentang Strategi Marketing Public Relation PT. Supermal Karawaci melalui Media Sosial. BAB 4 HASIL PENELITIAN Dalam bab ini peneliti memaparkan gambaran terhadap obyek penelitian, yaitu divisi MarComm & Public Relation PT. Supermal Karawaci guna memperoleh data tentang topic skripsi yang sedang penulis buat. Serta hasil penelitian dan pembahasan dari penelitian yang penulis pilih. BAB 5 SIMPULAN DAN SARAN Dalam bab ini penulis menjabarkan simpulan atas permasalahan dari bab-bab sebelumnya dan saran yang membangun bagi PT. Supermal Karawaci.