BAB 1 PENDAHULUAN. masyarakat ibukota dan masyarakat perkotaan besar lainnya. Peristiwa ini

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Maraknya pusat perbelanjaan atau yang lebih dikenal dengan istilah Mall di Indonesia akhir-akhir ini tentunya sudah identik melekat di benak masyarakat ibukota dan masyarakat perkotaan besar lainnya. Peristiwa ini terjadi karena pusat perbelanjaan atau mall yang ada di Indonesia pada umumnya memiliki fungsional sebagai tempat dimana semua kalangan mulai dari anak-anak hingga kalangan dewasa dapat menghabiskan waktu berjamjam pada saat weekdays maupun weekend bersama keluarga, kerabat hingga kolega bisnis. Mall atau pusat perbelanjaan selain memiliki fungsi sebagai tempat berbelanja kebutuhan pribadi maupun keluarga juga merangkap menjadi tempat untuk berkuliner di restoran favorit, meeting wedding menonton film,window shopping hingga berekreasi. Terlihat dari banyaknya mall yang sekarang berorientasi menyediakan sarana hiburan bagi para pengunjung agar bisa menghabiskan waktu berlama-lama sambil bersantai sejenak dari suasana hiruk pikuk penat pikiran. Dapat dilihat merebaknya pusat perbelanjaan atau mall yang menjamur di Daerah Khusus Ibukota Jakarta tidak terlepas dari tingkat pertumbuhan ekonomi Indonesia yang kian hari semakin membaik serta ditopang oleh karakteristik pendapatan masyarakat Indonesia yang semakin kompetitif. Faktor inilah yang memicu para pelaku usaha atau developer spesialisasi mall untuk melakukan ekspansi usaha pembangunan mall secara 1

2 2 agresif guna memanfaatkan momentum perekonomian Indonesia yang semakin kompetitif. Fenomena ekspansi usaha pembangunan mall-mall baru yang kian pesat ini hampir dapat kita temui di beberapa pusat sentral bisnis maupun sudut perkotaan Ibukota Jakarta. Dapat dilihat dari hampir semua kawasan di DKI Jakarta mempunyai beberapa mall-mall ternama yang menjadi ikon pada daerahnya masing-masing. Berikut ini adalah data periode pembangunan mall di DKI Jakarta dari tahun 2007 hingga Gambar 1.1 Data Pembangunan Mall Di Jakarta dari tahun 2007 hingga 2012 Sumber : diperoleh pada tanggal 4/03/2013 Jam Gambar 1.1 menjelaskan jumlah pembangunan mall dari tahun 2007 sampai dengan tahun 2012, yaitu terdapat balok indikasi informasi pertumbuhan mall di Jakarta. Pada gambar ini terlihat pula bahwa jumlah

3 3 pertumbuhan mall dalam periode tiga (3) tahun terhitung mulai dari tahun 2009 hingga 2012 mengalami peningkatkan yang signifikan mendekati tingkat pertumbuhan hampir seratus persen. Pesatnya pertumbuhan mall di daerah Jakarta, juga dirasakan hingga ke wilayah pinggiran Jakarta Utara, seperti Pluit dan Pantai Indah Kapuk. Tentunya hal inilah yang membuat para pengembang harus memutar otak dalam membuat mall yang tidak kalah bersaing dalam pasaran. Tren saat ini memang banyak mall yang berdiri di pinggiran Jakarta, yang mempunyai tujuan agar bisa lebih memudahkan masyarakat yang tinggal di daerah sekitarnnya. Sampai saat ini sudah terdapat tiga (3) mall utama yang berdomisili pada kawasan hunian Pluit dan Pantai Indah Kapuk, antara lain seperti Pluit Village Mall, Emporium Mall Pluit, dan Pluit Junction Mall. Dalam kurun satu hingga dua tahun kedepan akan muncul dua (2) mall baru yang siap bersaing dengan ketiga mall yang sudah berdiri di kawasan Pluit dan Pantai Indah Kapuk, yakni kedua mall tersebut adalah The Green Bay Pluit Mall dan Pantai Indah Kapuk Mall. Kedua mall tersebut sampai saat ini masih dalam tahap pembangunan menuju finalisasi. Menanggapi persaingan dengan mall yang lainnya serta dengan kehadiran mall yang baru yang berada di wilayah sekitar kawasan Pluit dan Pantai Indah Kapuk, membuat Pluit Village Mall tidak hanya berpangku tangan dalam merespon persaingan industri bisnis mall atau pusat perbelanjaan yang berada di kawasan wilayah Pluit dan Pantai Indah Kapuk. Sekarang sudah terlihat kebijakan dari pihak pengelola Pluit Village Mall yang terus menerus bertranformasi untuk meningkatkan mutu pelayanan dan

4 4 fasilitas yang terbaik kepada masyarakat yang berkunjung. Pluit Village Mall merupakan salah satu pusat perbelanjaan kelas menengah dengan segmentasi mayoritas pengunjungnya adalah orang-orang beretnis Tionghoa. Dengan target pengunjung adalah segmen keluarga yang mempunyai anak-anak di usia antara enam (6) hingga empat belas (14) tahun. Pluit Village Mall juga merupakan salah satu diversifikasi portofolio usaha PT. Lippo Karawaci Tbk(LPKR). Pluit Village Mall terletak pada jalan Pluit Indah Raya dan terdiri atas lima tingkat bangunan. Kelima lantai bangunan Pluit Village Mall diisi oleh 247 tenant. Dengan persaingan antar mall yang semakin ketat di wilayah pinggiran Jakarta Utara, membuat Pluit Village Mall berupaya untuk memenuhi tantangan tersebut dengan cara menciptakan program-program atau event maupun promo yang berkualitas dan menarik yang ditujukan bagi para pengunjung. Seiring dengan menghadirkan event maupun promo yang berkualitas, Pluit Village Mall juga kerap menerapkan berbagai macam strategi public relations yang dapat meningkatkan citra Pluit Village Mall di mata publik. Cultip dan Allen mengatakan bahwa public relations merupakan fungsi manajemen yang menilai sikap publik, mengidentifikasikan kebijksanaan dan tata cara seseorang atau organisasi demi kepentingan publik, serta merencanakan dan melakukan suatu program kegiatan untuk meraih pengertian, pemahaman, dan dukungan dari publiknya (Ruslan, 2007:6-7). Salah satu strategi public relations yang diterapkan oleh Pluit Village Mall didalam meningkatkan hubungan dengan publik adalah melalui

5 5 kegiatan media relations. Dimana media pada saat ini dapat bertindak sebagai jembatan informasi bagi masyarakat secara luas. Abdullah mengemukakan bahwa dalam masyarakat modern, media mempunyai peran yang sangat penting. Media menjadi sumber informasi dan hiburan dalam waktu yang hampir bersamaan. Media menjadi sumber nilai yang sangat mungkin menggantikan sumber-sumber nilai yang sudah ada dalam masyarakat seperti sekolah, agama, dan juga adat istiadat lainnya (Tifa, 2009:33). Media relations sendiri merupakan satu kesatuan strategi dari public relations eksternal. Membina dan mengembangkan hubungan baik dengan media massa sebagai merupakan fungsi komunikasi antara organisasi dan publiknya untuk mencapai tujuan organisasi. Media Relations adalah relasi yang dibangun dan dikembangkan dengan media untuk menjangkau publik guna meningkatkan pencitraan, kepercayaan, dan tercapinya tujuan-tujuan individu maupun organisasi atau perusahaan ( Iriantara, 2005:32). Media pada dasarnya memiliki peranan besar kepada masyarakat kita. Dalam hal ini media bisa bertranfromasi menjadi pembentuk opini, penyebar nilai kebudayaaan dan pengetahuan. Karakteristik penyebaran informasi yang disampaikan oleh media juga semakin cepat sehingga dapat dengan cepat mengubah paradigma masyarakat tehadap informasi yang disampaikan media. Oleh sebab itu, Pluit Village Mall membutuhkan peran media sebagai mediator yang mampu memberikan informasi secara langsung kepada publik pada dan juga dalam hal ini mempublikasikan sesuatu mengenai berita-berita yang mempunyai nilai jual yang tinggi. Public relations Pluit Village Mall mempunyai peranan untuk mengupayakan perannya dengan memperluas

6 6 jaringan komunikasi dengan pihak pihak yang dapat mendukung citra positif Pluit Village Mall. Hubungan media dengan pihak Pluit Village Mall seringkali berhubungan dengan media seperti, media koran, majalah, buletin, televisi, internet, dan sebagainya. Hubungan dengan media merupakan alat pendukung atau media kerjasama untuk kepentingan proses publikasi dan publisitas sebagai kegiatan program kerja atau untuk kelancaran aktivitas komunikasi public relations dengan publik. Jerry Dalton, salah seorang manajer komunikasi pemasaran perusahaan Aircraft Company, mengatakan bahwa praktisi public relations sangat penting perannya dalam menjalin hubungan dengan media (Nurudin,2008:12). Artinya, hubungan media memiliki kekuatan yang signifikan dalam melakukan produksi dan reproduksi citra publik. Tujuan utama diadakan relasi media adalah menciptakan pengetahuan dan pemahaman. Hubungan ini tidak sematamata untuk menyebarluaskan pesan sesuai dengan keinginan perusahaan, tetapi untuk menciptakan pengetahuan dan pemahaman. Hubungan antara public relations Pluit Village dengan media tidak semata-mata untuk menyebarluaskan pesan sesuai keinginan perusahaan, tetapi juga mempunyai orientasi yang utama yakni mendapatkan citra yang baik di mata masyarakat. Public relations dalam hal ini melakukan perannya dengan menciptakan kegiatan media relations yang berupaya untuk meraih citra melalui cara memberikan informasi berbentuk media release atau press release dengan image positif yang berpatokan pada pola penulisan berita yang mengacuh pada unsur 5 W + 1 H yakni Who(siapa), What(apa), Where(di mana), Why (mengapa), When( kapan), dan How(bagaimana). Press release

7 7 atau media release yang dikemas secara menarik dapat menjadi bahan pemberitaan oleh media. Di samping itu, public relations Pluit Village Mall juga wajib menyebarkan informasi melalui media iklan(advertising) dan publikasi di media massa sehingga hal tersebut dapat menghasilkan sesuatu yang dapat meningkatkan citra Pluit Village Mall di kalangan masyarakat sehingga masyarakat mempunyai awareness(kepedulian) untuk berkunjung. Selain itu public relations juga harus melakukan gatekeeper agar tidak muncul tonasi pemberitaan berita yang negatif yang dapat merusak citra Pluit Village Mall. Public relations dari Pluit Village Mall yang bernaung ke dalam ruang lingkup divisi marketing communications juga harus dapat menerapkan konsep dan aplikasi hubungan media yang sifatnya berkesinambungan atau dalam hal ini hubungan dengan media tidak terpaku pada paradigma untuk mengundang wartawan pada saat momen diperlukan saja. Hubungan yang bersifat berkesinambungan ini haruslah tetap terjalin dengan baik sehingga media dapat menghasilkan citra positif Pluit Village Mall di mata para masyarakat. Bentuk-bentuk interaksi humas dengan media paling tidak harus mengikuti tiga bentuk umum, seperti : merespons permintaan dari media, mengatur untuk liputan media dan diseminasi informasi kegiatan dan rutinitas organisasi, dan menggunakan inisiatif dalam menstimulasi media untuk mengambil informasi dari sudut pandang organisasi( Tifa, 2009 : 10). Kegiatan media relations dapat dikatakan memegang peran sentral dalam meningkatkan citra Pluit Village Mall sebagai mall yang identik dari dulunya sebagai tempat berkunjung keluarga. Melalui pemberitaan yang

8 8 mempunyai value positif tentunya tingkat antusiasme pengunjung akan semakin bertambah. Seiring dengan terciptanya hubungan antara public relations divisi marketing communications Pluit Village Mall dengan media melalui kegiatan media relations, diharapkan pemberitaan negatif mengenai Pluit Village Mall dapat diminimalisir, sehingga membantu mencitrakaan citra positif Pluit Village Mall dikalangan masyarakat dan juga mempersepsikan citra Pluit Village Mall sebagai salah satu mall di pinggiran kota yang patut dikunjungi. 1.2 Rumusan Masalah Rumusan masalah merupakan tema utama atau issue atau problem sebagai gambaran ringkas secara kondisional atau situasional fenomena yang dihadapi sehingga menggugah untuk dilakukan penelitian dalam waktu cepat dan dekat. Ini berarti mempertajam status tingkat kerawanan tema sentral masalah sebagai justifikasi kebenaran pemberian dukungan urgensi penelitian(ardianto, 2011 : 13). Agar penelitian hubungan media relations terhadap peningkatkan citra Pluit Village Mall menjadi lebih tertata jelas maka peneliti membatasi ruang lingkup penelitian sebagai berikut : 1. Bagaimana strategi media relations yang dilakukan oleh public relations atau divisi marketing communications dapat mengelola citra Pluit Village Mall? 2. Bagaimana peran strategi media relations yang selama ini dilakukan oleh divisi marketing communications dalam mempublikasikan Pluit Village Mall?

9 9 1.3 Fokus Penelitian Ada dua maksud tertentu yang menjadi acuan dasar fokus penelitian. Pertama, membatasi studi. Jadi dalam hal ini fokus membatasi bidang inkuiri(mencari tahu jawaban). Kedua, memenuhi kriteria inklusi-eksklusi atau memasukan dan mengeluarkan suatu informasi yang baru diperoleh di lapangan. Dengan bimbingan dan arahan suatu fokus, seorang peneliti tahu persis data mana yang perlu dikumpulkan dan data nama pula yang tidak perlu dimasukkan ke dalam sejumlah data yang sedang dikumpulkan walaupun data tersebut tidak menarik. Jadi, dengan penetapan fokus yang jelas dan mantap, seorang peneliti dapat membuat keputusan yang tepat tentang data mana yang akan dikumpulkan dan mana yang tidak ataupun mana yang akan dibuang (Ardianto,2011:15). Peneliti menfokuskan penelitian ini kepada ruang lingkup public relations divisi marketing communications Pluit Village Mall dalam upaya merancang strategi untuk meningkatkan citra Mall melalui kegiatan media relations. Dengan melihat sampai sejauh mana perkembangan strategi media relations dapat mengelola citra Pluit Village Mall dengan pihak stakeholder(publik sasaran yang terkait). 1.4 Tujuan dan Masalah Penelitian Tujuan penelitian adalah mengungkapkan sasaran yang ingin dicapai dalam penelitian. Isi dan rumusan tujuan penelitian mengacu pada isi dan rumusan masalah penelitian (Ardianto, 2011:18). Dapat dijelaskan bahwa tujuan penelitian ini merupakan jawaban atas pertanyaan-pertanyaan penelitian yang telah dijabarkan secara terperinci sebelumnya. Sedangkan

10 10 manfaat penelitian merupakan penajaman spesifikasi sumbangan penelitian terhadap nilai manfaat praktis, juga merupakan sumbangan ilmu bagi perkembangan ilmu pengetahuan Tujuan Penelitian Adapun tujuan dari penelitian karya ilmiah ini, yaitu : 1. Untuk mengetahui strategi media relations yang dilakukan Public Relations atau divisi marketing communications Pluit Village Mall dalam membangun citra pusat perbelanjaan atau mall ditengah-tengah persaingan yang semakin meluas. 2. Untuk mengetahui peran media relations atau divisi marketing communications Pluit Village Mall dalam upaya mengelola citra Pluit Village Mall Manfaat Penelitian Manfaat dari penelitian ini dijabarkan menjadi tiga macam, yaitu manfaat akademis, manfaat praktis, dan manfaat sosial. Berikut ini adalah penjelasan dari manfaat penelitian yang dirasakan oleh peneliti: 1. Manfaat Akademis a. Diharapkan dapat bermanfaat bagi pengembangan keilmuan komunikasi khusunya komunikasi dengan khalayak pada umunya melalui upaya, mengkaji, menerapkan, menguji, menjelaskan atau membentuk konsep pemahaman tertentu. b. Menjadi referensi bahan atau riset ilmiah yang akan diteliti dikemudian hari oleh para peneliti.

11 11 c. Mengaplikasikan khazanah pengetahuan peneliti tentang teori komunikasi yang selama ini diperoleh pada saat berada di bangku perkuliahan. d. Membentuk penjabaran baru dari ilmu yang didapat dengan melakukan observasi atau penelitian. e. Memberikan manfaat bagi ilmu pendidikan komunikasi dalam hal penerapan strategi media relations yang dilakukan oleh public relations yang mempunyai peranan fundamental dalam hal membangun citra suatu organisasi maupun perusahaan. 2. Manfaat Praktis a. Diharapkan dapat menjadi saran atau masukan bagi Pluit Village Mall sebagai bahan evaluasi untuk meningkatkan kinerja dan kualitas manajemen mall kepada pihak stakeholder, khususnya melalui hubungan dengan media atau media relations yang dilakukan oleh public relations agar menjadi lebih baik dan efisien dalam rangka membangun citra mall. b. Menambah amunisi strategi public relations Pluit Village Mall dalam hal mengelola media relations agar saban hari dapat diimplementasikan secara praktis. 3. Manfaat Sosial a. Menambah khazanah pengetahuan khalayak pada umumnya mengenai dunia public relations yang menjalankan strategi media relations dalam hal membangun citra perusahaan atau organisasi.

12 12 b. Dalam penelitian ini, diharapkan para pembaca dapat bergairah untuk menambah wawasan tentang dunia komunikasi khususnya public relations. 1.5 Sistematika Penulisan Sistematika penulisan karya akhir akademis skripsi ini secara deskriptif terbagi atas lima bagian yang berkaitan satu sama lainnya menjadi satu kesatuan. Skripsi ini terdiri dari lima bab yaitu, pendahuluan, landasan teori,metode penelitian, hasil penelitian, dan bab yang terakhir adalah kesimpulan dan saran. Adapun susunan karya ilmiah ini, yaitu : BAB 1 : PENDAHULUAN Pendahuluan sebagai garis besar dari isi penelitian meliputi latar belakang, rumusan masalah, fokus penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, dan sistematika penulisan. BAB 2 : LANDASAN TEORI Bab ini akan menguraikan dasar-dasar teori yang berhubungan dengan topik pembahasan, yaitu teori umum yang meliputi; definisi komunikasi, komunikasi massa, Public Relations, dan teori khusus yang meliputi; strategi public relations, definisi media relations, jenis-jenis media, kegiatan-kegiatan media relations, pencitraan, dan kerangka pemikiran dan kerangka teori. BAB 3 : METODE PENELITIAN Pada bab ini akan dijelaskan secara terperinci mengenai cara mendapatkan dan menganalisis data untuk mendapatkan jawaban atas penelitian yang dilakukan. Mulai dari deksripsi latar, sumber data, satuan

13 13 kajian, tahapan riset, metode riset, pengumpulan dan pencatatan data, analisis dan penafsiran data, pemeriksaan keabsahan data. BAB 4 : HASIL PENELITAN Bab ini menguraikan deskripsi obyek penelitian mengenai gambaran umum dari Pluit Village Mall, yaitu sejarah organisasi, visi dan misi, logo perusahaan, profil perusahaan, struktur organisasi, nilai-nilai perusahaan, fasilitas yang dimiliki, permasalahan yang ada, serta solusi pemecahan masalah. Selain itu bab ini juga memaparkan hasil analisa, pengolahan data yang sudah dilakukan peneliti selama kurun waktu tertentu yang dikolaborasikan dengan teori-toeri yang ada pada bab 2, yaitu mengenai strategi public relations yang menjalankan kegiatan media relations terhadap peningkatan citra mall, hambatan-hambatan yang dialami, dan cara menanggulanginya. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini merupakan bab terakhir dalam penulisan karya ilmiah skripsi, berisi mengenai kesimpulan dan saran dari hasil penelitian yang sudah dilakukan yang diharapkan dapat menjadi bahan rujukan maupun evaluasi bagi Pluit Village Mall untuk lebih memperdayakan kinerja dan kualitas mall khususnya peran dari Public Relations dalam melakukan kegiatan media relations dalam meningkatkan citra Pluit Village Mall.