BAB 1 PENDAHULUAN. 1.1 Latar Belakang Penelitian

Transkripsi

1 BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian Media internal dalam suatu institusi atau perusahaan mempunyai peran yang penting sebagai sarana mengkomunikasikan hal-hal yang berkaitan dengan perusahaan. Publikasi menggunakan media internal secara khusus dibuat oleh organisasi untuk kalangan lingkungan dalam (internal), karena isi informasi terkait dengan perusahaan serta beberapa informasi yang bersifat rahasia. Jika komunikasi yang dilakukan di dalam perusahaan berjalan dengan baik, maka diharapkan komunikasi ke luar perusahaan juga baik. Umumnya isi media internal merupakan informasi tentang kegiatankegiatan yang diadakan oleh perusahaan, misalnya dalam rangka HUT kemerdekaan Indonesia, perusahaan mengadakan lomba jalan sehat antar karyawan, maka foto-foto kegiatan jalan sehat dan para pemenangnya dapat di beritakan di media internal. Kegiatan lomba dan semacamnya tersebut merupakan wadah untuk membangun rasa kebersamaan dan kekompakan antar pihak internal perusahaan, dan media internal berusaha mengingatkan, memperkuat memori rasa kebersamaan tersebut dengan memuat beritanya. Selain itu, dengan adanya media internal dalam perusahaan tentunya karyawan akan mengetahui mengenai perkembangan dan berita tentang kemajuan perusahaan. Agar lebih efesien dalam penyebaran informasi bagi kalangan publik internal, perusahaan memerlukan media komunikasi. Media internal adalah suatu alat atau sarana yang digunakan untuk menyampaikan pesan dari komunikator kepada khalayak. Media internal adalah bagian terpenting dari upaya perusahaan untuk membangun hubungan dan menciptakan loyalitas terhadap perusahaan (Canggara, 2000, hal. 131). Prita Kemal Gani Basya dalam PERHUMAS dalam Warna Menyusun Strategi, Membangun Korporasi dan Menjaga Reputasi (Basya, 2013) menyatakan bahwa beberapa hal prinsip-prinsip pengelolaan media internal 1

2 2 sama dengan media komunikasi pada umumnya. Yang pertama, berkaitan dengan pemilihan isu atau informasi aktual, yang menarik atau dekat dengan kehidupan khalayak atau pembaca. Disini, tak beda dengan sebuah album, pembaca akan tertarik membuka media itu, manakala potret dirinya atau yang terdekat dengan kepentingan, terekam atau terwakili melalui media tersebut. Kedua, penggunaan pesan atau bahasa untuk media internal pun harus jelas, menarik sehingga mudah dipahami oleh khalayak. Pemakaian ilustrasi seperti gambar, foto dan sebagainya tentu akan mendukung daya tarik Pembaca. Begitupun menyangkut design, termasuk lay out, jenis dan warna huruf yang digunakan, merupakan hal-hal yang mendukung daya tarik media internal. Ketiga, pengelolaan media internal pun harus diperhatikan, misalnya dalam pemakaian bahasa atau gambar yang sopan, yang tidak menyinggung perasaan atau prinsip kesusilaan. Keempat, yang juga tidak kalah penting adalah konsistensi waktu penerbitan. Tentu, agar semua itu terwujud, sangat diperlukan dukungan tenaga pengelola media internal yang professional. Pada sisi lain, media internal tidak diproduksi untuk tujuan komersial, katakan untuk mendulang profit. Walaupun tanpa dipungkiri, bila pengelolaannya dilakukan secara baik, media internal itu akan menjadi sebuah profit yang sejalan dengan kebijakan organisasi tersebut. Dalam hal waktu penerbitan, media internal pun cenderung memilih waktu penerbitan secara periodik: mingguan, dua mingguan atau bulanan, yang tentu semuanya terkait dengan kebijakan organisasi serta kemampuan tenaga para pengelola. Para pembaca pun dapat dengan mudah mengakses berbagai informasi yang disajikan dalam media tersebut. Internal media channels PT. Telkomsel mengelola aspek komunikasi yang penting di dalam perusahaan, yaitu komunikasi internal. Menurut Lawrence D. Brennan seperti yang dikutip oleh Effendy, mendefinisikan komunikasi internal sebagai, Petukaran gagasan diantara para administrator dan karyawan dalam suatu perusahaan atau jawatan tersebut lengkap dengan strukturnya yang khas (organisasi) dan pertukaran gagasan secara horizontal dan vertikal di dalam perusahaan atau jawatan yang menyebabkan pekerjaan berlangsung (operasi dan management). Sedangkan menurut Yulianita, Komunikasi internal yaitu komunikasi yang terjadi diantara orang-orang

3 3 yang berada dalam suatu perusahaan (Effendy, 2009, hal. 122). Komunikasi internal merupakan proses pertukaran gagasan antara para anggota yang terjadi di dalam perusahaan yang menyebabkan pekerjaan berlangsung. Salah satu tantangan besar dalam komunikasi internal adalah bagaimana berkomunikasi dan bagaimana menerima informasi, baik antara manajer dengan komunikan (khalayak/karyawan dari mulai level top management, middle management, dan lower management), maupun komunikan dengan manajer, yang berada di dalam suatu perusahaan. PT. Telkomsel sebagai perusahaan Telekomunikasi yang besar tentunya berusaha sebaik mungkin memproduksi sebuah media yang ditujukan untuk dikonsumsi oeh para karyawannya, yang bertujuan untuk membantu para karyawan memenuhi kebutuhan informasi mengenai perusahaan dan menjalin hubungan baik antara pimpinan maupun para karyawannya. Media internal merupakan fasilitas komunikasi internal dan media penyebaran berita yang dilakukan di PT. Telkomsel. Sehingga, baik manajemen atas maupun karyawan mengetahui dan dapat mengambil tindakan ketika ada hal-hal internal yang perlu dibenahi atau dibicarakan. Media internal yang dimiliki oleh PT. Telkomsel, yaitu: Telkomsel TV, Majalah Signal, SMS (Short Message Service), Blast, dan Website insite. PT. Telkomsel memiliki anak cabang di area Jabodetabek, Bali, Pamasuka (Papua, Maluku, Sulawesi, Kalimantan), dan Sumatera. Dengan jarak antara kantor pusat dengan kantor cabang yang terletak berjauhan, tidak dipungkiri akan banyak terjadi gangguan komunikasi. Maka, untuk memudahkan karyawan Telkomsel yang berada di kantor pusat atau sekitar Jakarta berkomunikasi atau berinteraksi, Telkomsel menyediakan media internal website insite. Pembaca dari website insite sendiri adalah seluruh publik dalam internal perusahaan. Hal ini tentu jelas memperlihatkan pentingnya website insite sebagai media internal bagi PT. Telkomsel. Dari media internal tersebut karyawan akan menerima beberapa informasi seperti pergantian logo baru, budaya perusahaan, event yang dilakukan oleh Telkomsel, peresmian tower BTS baru, dan memberitakan kegiatan yang dilakukan oleh karyawan telkomsel yang berada di luar daerah. Lingkup pemberitaan di dalam website insite mencakup Telkomsel seluruh Indonesia.

4 4 website insite menjadi tanggung jawab Corporate Communication, divisi Internal Media Channels. Informasi atau berita di media internal insite diperoleh melalui liputan yang dilakukan oleh tim vendor yang di miliki PT. Telkomsel. Alasan digunakannya website insite sebagai salah satu media internal di PT. Telkomsel adalah dengan adanya pertimbangan praktis dan intranet, terutama dalam menjangkau jumlah karyawan yang luas dalam waktu sekejap dengan berbasis teknologi, namun tetap menjaga kualitas informasi yang disampaikan. Dengan adanya website insite diharapkan dapat mendukung terciptanya suasana kondusif dan harmonis sehingga seluruh aktivitas perusahaan bisa berjalan dengan lancar. Secara peran dan fungsi diharapkan website insite menjadi sarana yang efektif untuk memelihara dan melestarikan kultur positif di lingkungan perusahaan. Tetapi semua itu tidak lepas dari bagaimana karyawan PT. Telkomsel menyikapi keberadaan website insite sebagi media internal perusahaan. Dan tentu saja ini bukan hanya menjadi tantangan bagi perusahaan secara keseluruhan, tetapi juga bagi bidang Corporate Communication PT. Telkomsel sebagai mediator antara karyawan dengan manajemen perusahaan. 1.2 Fokus Penelitian Penelitian ini berfokus terhadap peran website insite sebagai media internal pemenuhan kebutuhan informasi pada divisi Corporate Affair kantor pusat Telkomsel. 1.3 Pertanyaan Penelitian Berdasarkan fokus penelitian diatas, maka dapat dirumuskan pertanyaan penelitian sebagai berikut: 1. Bagaimana fungsi website insite sebagai media internal PT. Telkomsel? 2. Bagaimana content website insite dalam memenuhi kebutuhan informasi karyawan?

5 5 3. Bagaimana sosialisasi dan interaksi yang terjadi melalui website insite? 1.4 Tujuan dan Manfaat Penelitian Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui fungsi website insite sebagai media internal PT. Telkomsel 2. Untuk mengetahui content website insite dalam memenuhi kebutuhan informasi karyawan 3. Untuk mengetahui sosialisasi dan interaksi yang terjadi melalui website insite Manfaat Penelitian Manfaat Akademis: 1. Menjadi salah satu pra syarat kelulusan dan melengkapi penilaian akhir dalam penulisan skripsi peneliti pada jurusan Marketing Communication, khususnya peminatan Public Relations di Binus University. 2. Penelitian ini diharapkan dapat melihat penerapan teori-teori dan konsep-konsep mengenai Komunikasi, Informasi, dan Professional Image yang sudah dipelajari selama kuliah dalam prakteknya di dunia bisnis. 3. Hasil penelitian diharapkan menjadi sumber referensi yang berguna yang berguna bagi perkembangan teori dan konsep tentang Komunikasi, Informasi, dan Professional Image pada masa mendatang. Manfaat Praktis: Penelitian ini diharapkan dapat dijadikan bahan evaluasi bagi PT. Telkomsel divisi Corporate Communication mengenai bagaimana peran website insite sebagai media internal pemenuhan kebutuhan informasi di kalangan karyawan.

6 6 Manfaat Umum: 1. Penelitian ini diharapkan dapat memberikan gambaran secara umum bagaimana peran website insite sebagai media internal pemenuhan kebutuhan informasi di kalangan karyawan PT. Telekomunikasi Seluler. 2. Penelitian ini diharapkan dapat menambah pengetahuan dan sumber referensi bagi masyarakat untuk melengkapi penulisan karya ilmiah mengenai peran media internal sebagai salah satu sarana untuk memenuhi kebutuhan informasi bagi karyawan. 3. Secara spesifik dapat memperluas pemahaman mengenai peran dari suatu media internal perusahaan. 1.5 Sistematika Penulisan 1. BAB 1 PENDAHULUAN Berisi latar belakang penelitian, fokus penelitian, pertanyaan penelitian, tujuan dan manfaat penelitian, sistematika penulisan. 2. BAB 2 KAJIAN PUSTAKA Berisi teori-teori yang digunakan sebagai dasar penelitian yang terdiri dari penelitian sebelumnya, landasan konseptual, dan kerangka pemikiran. 3. BAB 3 METODOLOGI PENELITIAN Bab ini berisi penjelasan mengenai pendekatan penelitian, tipe/jenis penelitian, metode penelitian, teknik pengumpulan data, teknik analisis data, dan teknik keabsahan data. 4. BAB 4 HASIL PENELITIAN Berisi mengenai gambaran objek penelitian berupa data-data konkrit tentang PT. Telkomsel. Serta hasil penelitian dan pembahasan. 5. BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN Berisi kesimpulan dari hasil penelitian yang telah dilakukan. Serta saran atau masukan bagi peneliti lain, bagi website insite sebagai media internal PT. Telkomsel, dan bagi masyarakat luas.