PERANAN RESEPSIONIS DALAM MENERIMA TAMU PADA PT SUCOFINDO (Persero) CABANG MEDAN Tugas Akhir Disusun Sebagai Salah Satu Syarat Menyelesaikan Pendidikan Program Diploma 3 Oleh: CITRA GUSRI AYU NPM : 105401001 PROGRAM STUDI ADMINISTRASI BISNIS JURUSAN ADMINISTRASI PERKANTORAN POLITEKNIK MANDIRI BINA PRESTASI MEDAN 2012
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Setiap pimpinan perusahaan, baik perusahaan besar maupun perusahaan kecil diperlukan adanya peranan resepsionis. Oleh karena itu resepsionis sangat diperlukan dalam suatu perusahaan untuk memperoleh hasil yang diinginkan oleh suatu perusahaan, jadi disini saya akan meneliti bagaimana cara kerja resepsionis dalam menerima tamu sehingga para tamu menginginkan kerja sama yang baik oleh perusahaan yang satu dengan perusahaan yang lain. Resepsionis mempunyai peranan-peranan penting yaitu seperti, berpenampilan menarik, mempuyai wawasan yang tinggi, mudah bergaul dengan siapa saja, tidak sombong,dan ramah tamah kepada tamu-tamu yang datang. Sebelum program ini dilaksanakan harus diawali dengan suatu program peranan resepsionis terhadap citra perusahaan sebagai penunjang para tamu untuk termotivasi bekerjasama dalam mencapai target dan sasaran yang diinginkan oleh suatu perusahaan. PT Sucofindo (Persero) Cabang Medan menghendaki agar seluruh tamu dapat bekerja sama dengan tingkat produktivitas yang tinggi, serta dapat meningkatkan pengembangan hasil yang lebih baik dibanding dengan hari-hari sebelumnya. Setiap resepsionis pastilah menginginkan hasil yang baik pada pekerjaan yang mereka lakukan tentunya dengan adanya peranan resepsionis terhadap citra perusahaan, Hal ini akan membuat para tamu termotivasi untuk bekerja sama dan mendapatkan hasil yang baik oleh perusahaan. Dalam praktiknya resepsionis adalah orang yang pertama kali ditemui oleh tamu saat berkunjung keperusahaan. Oleh karena itu, resepsionis haruslah dapat melayani tamu-tamu yang datang keperusahaan dengan baik, apalagi tamu itu adalah rekan bisnis perusahaan. Untuk itu, resepsionis haruslah bersikap sopan, ramah, bijaksana, dan
tenang. Apabila tamu-tamu tersebut tidak dilayani dengan baik atau mendapat pelayanan yang kurang baik mungkin tamu akan pergi ketempat lain dan tidak akan datang lagi, maka perusahaan akan kehilangan kesempatan bisnis yang berharga. Resepsionis memiliki tugas untuk menciptakan suatu komunikasi yang baik terhadap perusahaan serta mengarah pada tugas untuk mencegah adanya salah paham antar perusahaan. Peningkatan produktifitas suatu perusahaan memerlukan dukungan besar dari masyarakat, dimana resepsionis merupakan alat untuk mencapai tujuan perusahaan. PT Sucofindo (Persero) Cabang Medan memang tidak ada peranan khusus sebagai resepsionis, tetapi karyawan lain yang menjabat sebagai Fins bisa merangkap sekaligus pekerjaan yang di limpahkan oleh karyawan tersebut, sehingga tidak pernah tamu yang datang ke perusahaan tidak dilayani dengan baik. Berdasarkan uraian di atas, maka penulis memilih judul Peranan Resepsionis Dalam Menerima Tamu pada PT SUCOFINDO (Persero) Cabang Medan. 1.2 Perumusan Masalah Untuk mempermudah penelitian penulis merasa perlu untuk membuat perumusan masalah. Peumusan masalah ini dimaksudkan agar materi yang diteliti tidak menyimpang dari pokok penelitin. Adapun perumusan masalah yang penulis buat adalah Bagaimana kalau Pada PT Sucofindo (Persero) Cabang Medan melakukan peranan khusus sebagai Resepsionis? 1.3 Tujuan Tugas Akhir Adapun Tujuan dari pada penelitian ini adalah: Untuk mengetahui Peranan Pelayanan Resepsionis Dalam Menerima Tamu Pada PT Sucofindo (Persero) Cabang Medan.
Dari hasil penelitian ini, penulis mengharapkan bisa bermanfaat dan berguna bagi semua pihak yang ada hubungannya dengan topik yang penulis angkat, dan diharapkan bisa sebagai referensi untuk menghasilkan data yang lebih sempurna lagi. 1.4 Manfaat Tugas Akhir 1. Bagi Perusahaan Untuk bahan masukan dalam penerapan Peranan Pelayanan Resepsionis Pada Citra Perusahaan Pada PT Sucofindo (Persero) Cabang Medan 2. Bagi Politeknik MBP Untuk menambah referensi tentang Peranan Pelayanan Resepsionis Terhadap Citra Perusahaan pada Perpustakaan Politeknik MBP Medan 3. Bagi Penulis Untuk menambah Ilmu pengetahuan, wawasan, tentang Peranan Pelayanan Resepsionis Terhadap Citra Perusahaan pada PT Sucofindo (Persero) Cabang Medan 4. Bagi Peneliti Selanjutnya Sebagai bahan referensi dalam melanjutkan penelitian untuk lebih dikembangkan lagi dimasa yang akan datang