1 PRINSIP SISTEM MANAJEMEN KUALITAS TIN420 Sistem Manajemen Kualitas Dasar Sistem Manajemen 2 Tidak ada satu cara terbaik untuk melanjutkan pelaksanaan dari sistem manajemen, dan Tidak ada satu sistem yang dapat diterapkan (cocok) untuk setiap organisasi. 6623 - Taufiqur Rachman 1
Seri ISO 9000 3 Quality Management System ISO 9000 ISO 9001 ISO 9004 Dasar dan Kosa Kata Persyaratan Panduan Untuk Peningkatan Kinerja (ditambah laporan teknis yang diperlukan) Perubahan ISO 9001 4 Latar Bel akang Perubahan Memperjelas persyaratan Kesesuaian (kecocokan) dengan ISO 14001:2004 6623 - Taufiqur Rachman 2
Ruang Lingkup ISO 9004:2000 5 Dengan melampaui persyaratan yang diberikan dalam ISO 9001 dengan mempertimbangkan efektifitas dan efisiensi dari sistem manajemen mutu, dan akan mengakibatkan potensi untuk peningkatan dari kinerja organisasi. Peran ISO 9004 6 1. Didasarkan pada 8 prinsip manajemen mutu 2. Untuk mencapai manfaat bagi semua pihak yang berkepentingan 3. Menuju ke arah "peningkatan kinerja 4. Bukan panduan untuk ISO 9001 6623 - Taufiqur Rachman 3
Pihak-Pihak Yang Berkepentingan 7 Peraturan Pengguna Pelanggan Kontraktor / Karyawan Asosiasi Industri ORGANISASI / PIHAK YANG BERKEPENTINGAN Pesaing Pemasok Pemegang Saham Kelompok Berpengaruh Agen Asuransi Lembaga Keuangan Komunitas Masyarakat Prinsip Manajemen Kualitas 8 1. Fokus kepada pelanggan (organisasi difokuskan kepada pelanggan) 2. Kepemimpinan 3. Keterlibatan dari semua orang (dukungan/ partisipasi dari karyawan) 4. Pendekatan proses 5. Pendekatan sistem pada manajemen 6. Perbaikan berkelanjutan 7. Pendekatan faktual untuk pengambilan keputusan 8. Hubungan pemasok yang saling menguntungkan 6623 - Taufiqur Rachman 4
Pendahuluan (Introduction) 9 Persyaratan sistem manajemen mutu untuk memenuhi kepuasan pelanggan Mendorong atau mengarahkan penerapan pendekatan proses Panduan/pasangan yang konsisten dari standar manajemen mutu Pendekatan Proses Untuk Manajemen 10 INPUTS PROCESS Pengendalian Proses Organisasi Sumber Daya OUTPUTS Kepuasan Pelanggan 6623 - Taufiqur Rachman 5
Model Proses ISO 9001:2008 11 Ruang Lingkup ISO 9001:2008 12 Menunjukkan kemampuan untuk secara konsisten memenuhi kebutuhan pelanggan dan persyaratan peraturan, dan Meningkatkan kepuasan pelanggan melalui penerapan sistem dan secara berkesinambungan meningkatkan sistem. 6623 - Taufiqur Rachman 6
Cakupan 13 Generik/umum dan berlaku untuk semua industri Pengecualian diijinkan (terkait aplikasi) Pengecualian dijelaskan dalam quality manual (hanya pada bagian 7) Kesesuaian Dengan Sistem Manajemen Lain 14 Banyak sistem manajemen umum lainnya memiliki fitur untuk ISO 9001:2008, termasuk: ISO 14001 AS 4801 AS 4360 - EMS - OHS - Risk Management 6623 - Taufiqur Rachman 7
TIN402 - Sistem Manajemen Kualitas Klausul ISO 9001:2008 15 # 1 : Ruang Lingkup # 2 : Acuan Normatif # 3 : Istilah dan Definisi # 4 : Sistem Manajemen Mutu # 5 : Tanggung Jawab Manajemen # 6 : Manajemen Sumber Daya # 7 : Realisiasi Produk # 8 : Pengukuran, Analisa & Peningkatan Klausul #1 Ruang Lingkup 16 Persyaratan bagi organisasi: Yang ingin menunjukkan kemampuannya memberikan produk yang sesuai dengan persyaratan secara konsisten. Yang bertujuan meningkatkan kepuasan pelanggan. Pengecualian persyaratan hanya dibolehkan sebatas persyaratan pada klausul 7 6623 - Taufiqur Rachman 8
Klausul #2 Acuan Normatif 17 ISO 9000:2005 Sistem manajemen mutu Dasar-dasar dan kosakata Klausul #3 Istilah dan Definisi 18 Organisasi Perusahaan Supplier Pemasok 6623 - Taufiqur Rachman 9
6623 - Taufiqur Rachman 19 6623 - Taufiqur Rachman 10