Layanan Pengoptimalan Cepat Dell Compellent Keterangan Ikhtisar Layanan Keterangan Layanan ini ("Keterangan Layanan") ditujukan untuk Anda, yakni pelanggan ("Anda" atau "Pelanggan") dan pihak Dell yang tercantum pada faktur pembelian Layanan ini. Layanan ini patuh pada dan dibuat berdasarkan perjanjian layanan awal yang ditandatangani secara terpisah oleh Pelanggan dengan Dell yang secara tertulis berwenang atas penjualan layanan ini (seperti tercantum di bawah ini) atau, bila perjanjian tersebut tidak tersedia, persyaratan penjualan Dell akan diberlakukan untuk pelanggan umum yang tersedia di www.dell.com/terms atau di situs Web negara tertentu tempat Anda tinggal www.dell.com, keterangan ini dapat digunakan sebagai referensi dan tersedia dalam format cetak dari Dell berdasarkan permintaan. Kedua pihak telah membaca dan setuju untuk terikat dengan persyaratan online tersebut. Layanan Pengoptimalan Cepat adalah layanan kontrak yang dapat diperbarui yang menyediakan akses untuk pelanggan ke ahli teknis Dell Compellent melalui CSA (Analis Sistem Cepat). Dengan Pengoptimalan Cepat, pelanggan akan memperoleh panduan konsultasi, dukungan proaktif, pemeriksaan sistem yang dijadwalkan secara rutin, dan kunjungan langsung tahunan untuk memaksimalkan performa dan mengoptimalkan Pusat Penyimpanan serta menyelaraskan aktivitas penyimpanan dengan kebutuhan bisnis. Pelanggan akan menyadari manfaat dari Pengoptimalan terutama melalui pengurangan biaya dalam tiga kategori berbeda. Pengeluaran Pengoperasian Pengeluaran Modal Penghentian tidak terduga Layanan Pengoptimalan Cepat melengkapi layanan kerusakan/perbaikan Dukungan Cepat melalui CSA yang akan memahami lingkungan penyimpanan pelanggan secara rinci, sehingga dapat memberikan dukungan dan bantuan proaktif dengan pengoperasian dan manajemen Pusat Penyimpanan rutin. Selain itu, CSA akan membantu dengan rencana dan pengoptimalan strategi jangka panjang dari Pusat Penyimpanan dengan menyediakan layanan konsultasi jangka panjang. Fitur Pengoptimalan Cepat CSA akan menyediakan layanan konsultasi yang dilakukan secara rutin tentang penerapan terbaik, dukungan proaktif, dan pemeriksaan yang dijadwalkan secara rutin dari sistem Pusat Penyimpanan. (Peran dan tanggung jawab khusus CSA dijelaskan dalam Tabel 1) Perjanjian Pengoptimalan Cepat dapat disetarakan dengan perjanjian layanan kerusakan/perbaikan Dukungan Cepat yang ada dan dapat dibeli secara bertahap dalam beberapa tahun. Harga Pengoptimalan tergantung pada sistem dasar awal dan juga sistem tambahan yang terkait dengan perjanjian tersebut.beberapa sistem biasanya terintegrasi sebagai satu SAN, semua sistem dalam lingkungan tersebut juga dicakup dalam layanan Pengoptimalan untuk membantu memastikan performa sistem secara keseluruhan telah dioptimalkan. Dengan Pengoptimalan Cepat, pelanggan akan bekerja sama dengan CSA yang akan membangun pemahaman yang mendalam tentang lingkungan penyimpanan. Melalui pemantauan dan komunikasi dengan pelanggan, CSA dapat memberikan laporan, evaluasi, dan panduan rutin yang akan membantu mengurangi waktu administrasi serta memastikan ketersediaan tinggi SAN. CSA juga memberikan petunjuk umum untuk semua pertanyaan yang terkait dengan Penyimpanan Pusat.
Rincian Layanan Pengoptimalan Cepat Tabel 1: Fitur Layanan Pengoptimalan Cepat Layanan Konsultasi Memberi saran tentang pengoperasian dan pemeliharaan sistem Penyimpanan Pusat secara efisien untuk membantu merancang dan menjalankan lingkungan Penyimpanan Pusat yang dioptimalkan Membantu dalam perencanaan dan persiapan untuk peningkatan kemampuan perangkat keras dan perangkat lunak agar dapat membantu memastikan tindakan pemeliharaan berjalan dengan lancar Memberikan panduan tentang efisiensi operasional untuk memaksimalkan ROI Layanan Dukungan Reaktif Kunjungan Langsung Tahunan Berkoordinasi dengan tim dukungan Cepat untuk membantu memastikan penyelesaian dengan tepat waktu Melayani sebagai penasihat hukum pelanggan untuk masalah dukungan Tingkat Keparahan 1 dan 2 untuk membantu memastikan penyelesaian dengan tepat waktu serta membantu mengkoordinasikan sumber daya yang diperlukan. Menyediakan analisis riwayat panggilan dukungan untuk mengidentifikasi gejala dan pola Kunjungan langsung untuk membantu memastikan bahwa CSA sesuai dengan kebutuhan penyimpanan pelanggan saat ini dan di masa mendatang untuk mendukung tujuan operasional mereka. Membuat rencana dan mengevaluasi susunan sistem untuk mengoptimalkan rancangan sistem dan konfigurasi Melakukan pertemuan penilaian untuk menyelaraskan lingkungan Penyimpanan Pusat dengan kebutuhan pelanggan dan pelaku bisnis Memberi saran tentang status dan merekomendasikan solusi yang terkait dengan solosi SAN lengkap, termasuk keamanan, konfigurasi struktur, rangkaian fitur, dan proses SAN. Halaman 2
Pemeriksaan Performa dan Kapasitas Menganalisis metris kapasitas dan performa untuk membantu memastikan peforma tinggi yang berkelanjutan dan efisiensi operasional Pusat Penyimpanan Memberi saran tentang solusi dan penerapan terbaik untuk memenuhi kebutuhan kapasitas dan performa Bertemu dengan pelanggan untuk membicarakan temuan dari pemeriksaan kapasitas dan performa dan memberikan analisis dari temuan tersebut. Secara proaktif memantau metris kapasitas dan performa untuk membantu memastikan operasi yang efisien dari Pusat Penyimpanan serta melaporkan masalah penting, seperti masalah performa dan kapasitas yang mencapai batas maksimum. Pemeriksaan Kasus Secara aktif memeriksa semua kasus dukungan untuk mengidentifikasi gejala masalah dan peluang pelatihan Memberikan bantuan yang sesuai dan proaktif dengan tujuan peminimalan Memecahkan masalah diagnostik pada panggilan dukungan Bertemu dengan pelanggan untuk membicarakan penemuan dari pemeriksaan kasus dan mengatasi gejala masalah Memberikan ringkasan riwayat kasus, gejala, bidang peningkatan, dan gejala risiko atau masalah Pemeriksaan Log Sistem Evaluasi Redundansi Layanan Efisiensi Operasional Secara rutin memeriksa rincian log sistem untuk membantu memastikan pengoperasian yang efisien dari Pusat Penyimpanan dan mengenali aktivitas atau gejala yang tidak biasa Memeriksa entri log dengan pelanggan dan menindaklanjuti penemuan untuk mengatasi gejala masalah Menganalisis solusi SAN untuk membantu memastikan rekomendasi redundansi dan pemindahan operasi dengan benar Memberikan saran penerapan terbaik untuk mempertahankan solusi SAN sepenuhnya yang berkelanjutan Membantu dalam mengembangkan rencana untuk membuat solusi SAN yang berkelanjutan Mengevaluasi lingkungan dan kebutuhan pelanggan agar dapat memberikan rekomendasi penerapan terbaik untuk konfigurasi dan pengoptimalan sistem. Melakukan pemeriksaan Pusat Penyimpanan untuk memberikan panduan penerapan terbaik dan administrasi sistem. Halaman 3
Manfaat Pengoptimalan Cepat Dengan layanan Pengoptimalan Cepat, pelanggan akan menerima dokumentasi secara rutin, rinci, dan akurat yang menjelaskan tentang program sistem, mengevaluasi dampak dari tanda dan log sistem, memberikan analisis metris kapasitas dan performa, serta menawarkan penerapan terbaik berdasarkan kebutuhan bisnis tertentu. Berikut adalah daftar manfaat khusus yang dapat diperoleh pelanggan melalui Pengoptimalan Cepat: Tabel 2: Manfaat Pengoptimalan Cepat Diagram Program Solusi Inventaris Solusi Kunjungan Langsung Tahunan Laporan Kapasitas Laporan Pemeriksaan Kasus Pemeriksaan Log Sistem Program Pengujian Pemindahan Operasi dan Rekomendasi serta Pemeriksaan Hasil Rekomendasi Dokumen Penerapan Terbaik Diagram rinci dari solusi Pusat Penyimpanan, termasuk tombol struktur, pengontrol, dan lampiran. Daftar semua komponen secara rinci dalam solusi Pusat Penyimpanan. Memeriksa program dan status rancangan sistem. Menyelaraskan kebutuhan pelanggan dengan konfigurasi Pusat Penyimpanan serta memberikan panduan tentang teknik pengoptimalan, manajemen keamanan, dan konfigurasi sistem. Analisis bulanan dari rincian penyimpanan dan performa. Menyorot cara penyimpanan digunakan, rasio utilitas, dan lokasi tempat penyimpanan dialokasikan. Analisis bulanan dari kasus dukungan Cepat. Merangkum semua kasus dukungan bagi pelanggan dan mengenali gejala serta gejala masalah yang harus diatasi. Peninjauan bulanan log dan analisis sistem dari dampak pada pengoperasian. Prosedur setiap langkah yang disesuaikan untuk melakukan pengujian pemindahan operasi. Dengan demikian prosedur tersebut juga akan mencakup hasil dan konfirmasi dari pengujian pemindahan operasi. Rekomendasi penerapan terbaik agar pengujian pemindahan operasi berhasil dengan analisis dan pemeriksaan lengkap. Panduan yang disesuaikan untuk Menghadirkan dan mendiskusikan pengaturan penerapan dan konfigurasi terbaik untuk perangkat keras dan perangkat lunak berdasarkan lingkungan pelanggan. Halaman 4
Jadwal dan Langkah Pengoptimalan Cepat Tabel 3: Langkah Pengoptimalan Cepat Penilaian Awal Bulanan Tiga bulan sekali Tahunan Melakukan penilaian awal Pengoptimalan Cepat Menetapkan standar dan persyaratan kapasitas serta performa Melakukan pemeriksaan kesehatan sistem dasar Diagram dan inventaris program sistem Merencanakan kebutuhan dan program bisnis pelanggan Menyampaikan rangka layanan Pengoptimalan Cepat dan menyesuaikan layanan Pengoptimalan dengan kebutuhan pelanggan Memberikan Ringkasan Eksekutif Pengoptimalan Memeriksa kapasitas dan performa Memeriksa kesehatan sistem Memeriksa riwayat kasus bulanan Membuka pembaruan status kasus Memeriksa log sistem Merencanakan pembaruan dokumentasi Rekomendasi umum untuk setiap tujuan operasional Membantu dengan evaluasi redundansi (Disarankan) Kunjungan langsung (hanya satu lokasi) yang mencakup beberapa atau semua yang dapat dipilih dari berikut ini: Melakukan analisis kesehatan Melakukan pertemuan pemeriksaan dan perencanaan Memeriksa indikator performa utama Memeriksa kapasitas dan performa Memeriksa kasus Memeriksa log sistem Mengkonfirmasi konfigurasi redundansi Memberikan pembaruan penerapan terbaik Memperbarui diagram program sistem Halaman 5
Sedang berjalan Pembaruan Penerapan Terbaik Pemantauan performa dan kapasitas sistem Membantu melalui Bantuan perencanaan persyaratan dengan mengubah saran Produk proaktif manajemen Tidak Termasuk Dalam Cakupan Pengoptimalan Cepat tidak menggantikan kebutuhan untuk Dukungan Cepat yang memberikan dukungan kerusakan/perbaikan pada produk terkait yang diberikan oleh Dell. Migrasi data dari penyimpanan terpasang langsung yang ada atau perangkat penyimpanan lain Layanan Pemasangan atau Pembuatan Skrip Tanggung Jawab Tambahan A. Wewenang untuk Memberikan Akses. Pelanggan menyatakan dan menjamin bahwa Pelanggan dan Dell memiliki izin untuk mengakses dan menggunakan Produk yang Didukung, data di dalamnya, dan semua komponen perangkat keras dan perangkat lunak yang tercakup di dalamnya agar dapat menyediakan Layanan ini.jika Pelanggan belum memiliki izin tersebut, Pelanggan bertanggung jawab untuk mendapatkannya, dengan biaya sendiri sebelum Pelanggan meminta Dell untuk menjalankan Layanan ini. B. Bekerja sama dengan analis telepon dan di teknisi kunjungan langsung. Pelanggan setuju untuk bekerja sama dengan dan Mengikuti petunjuk yang diberikan oleh analis telepon dan teknisi kunjungan langsung Dell. Pengalaman menunjukkan bahwa sebagian besar masalah dan kesalahan sistem dapat diperbaiki melalui telepon sebagai hasil kerja sama yang erat antara pengguna dan analis atau teknisi. C. Kewajiban kunjungan langsung. Bila Layanan memerlukan performa kunjungan langsung, Pelanggan harus menyediakan akses gratis, aman, dan memadai ke fasilitas Pelanggan dan Produk yang Didukung.Akses yang memadai termasuk ruang bekerja yang cukup, listrik, dan saluran telepon lokal. Monitor atau layar, mouse (atau perangkat penunjuk), dan keyboard juga harus disediakan (tanpa biaya dari Dell), jika sistem belum mencakup item ini. D. Cadangan data. Melengkapi cadangan dari semua data dan program yang ada pada semua sistem yang terkena dampak sebelum pengiriman Layanan ini oleh Dell.DELL TIDAK BERTANGGUNG JAWAB ATAS KEHILANGAN ATAU PEMULIHAN DATA MAUPUN PROGRAM atau kehilangan penggunaan sistem yang disebabkan oleh Layanan atau aktivitas dukungan terkait atau tindakan atau kelalaian, termasuk kesalahan, oleh Dell atau penyedia layanan pihak ketiga. Informasi Penting Tambahan A. Jaminan Pihak Ketiga. Layanan ini mungkin mengharuskan Dell untuk mengakses perangkat lunak atau perangkat keras yang tidak diproduksi oleh Dell. Jaminan produsen tertentu dapat dibatalkan jika Dell atau siapapun selain dari produsen memproduksi perangkat lunak atau perangkat keras. Merupakan tanggung jawab Pelanggan untuk memastikan bahwa performa Layanan Dell tidak akan mempengaruhi jaminan tersebut atau jika ya, dampaknya akan diterima oleh Pelanggan. Dell tidak bertanggung jawab atas jaminan pihak ketiga atau untuk dampak apapun yang mungkin dimiliki Dell pada jaminan tersebut. Halaman 6
B. Batas yang wajar secara komersial untuk cakupan layanan. Dell mungkin menolak untuk menyediakan Layanan jika Dell berpendapat bahwa menyediakan Layanan menciptakan risiko yang tidak wajar bagi Dell atau penyedia Layanan Dell atau berada di luar cakupan Layanan.Dell tidak bertanggung jawab atas kegagalan atau penundaan dalam performa yang disebabkan oleh hal di luar kendalinya.layanan hanya berlaku untuk penggunaan yang ditujukan untuk Produk yang Didukung. C. Layanan Opsional. Layanan opsional (termasuk dukungan kebutuhan, instalasi, konsultasi, pengelolaan, dan profesional, layanan dukungan atau pelatihan) mungkin dapat dibeli dari Dell dan akan berbeda menurut lokasi Pelanggan. Layanan opsional mungkin memerlukan perjanjian terpisah dengan Dell. Bila perjanjian tersebut tidak tersedia, layanan opsional akan disediakan berdasarkan Perjanjian ini. D. Penjadwalan ulang. Setelah layanan ini dijadwalkan, perubahan jadwal harus dilakukan minimal 8 hari sebelum tanggal yang dijadwalkan. Jika pelanggan melakukan penjadwalan ulang layanan ini dalam waktu 7 hari atau kurang sebelum tanggal yang dijadwalkan, maka Anda akan dikenakan biaya penjadwalan ulang maksimal sebanyak 25% dari harga layanan. Pelanggan setuju bahwa penjadwalan ulang layanan akan dikonfirmasi minimal 8 hari sebelum layanan diberikan E. Pengalihan. Dell dapat mengalihkan Layanan ini dan/atau Keterangan Layanan ke penyedia layanan pihak ketiga yang berwenang. F. Pembatalan. Dell dapat membatalkan Layanan ini kapanpun selama masa persyaratan Layanan yang disebabkan salah satu dari berikut ini: Pelanggan tidak dapat membayar harga total Layanan ini sesuai dengan persyaratan faktur; Pelanggan menolak untuk bekerja sama dengan analis pembantu atau teknisi kunjungan langsung; atau Pelanggan tidak mematuhi semua persyaratan dan ketentuan yang tercantum dalam Keterangan Layanan ini. Jika Dell membatalkan Layanan ini, Dell akan mengirimkan pemberitahuan pembatalan secara tertulis kepada Pelanggan di alamat yang tertera pada faktur Pelanggan. Pemberitahuan berisi alasan pembatalan dan tanggal berlakunya pembatalan, yang tidak kurang dari 10 (sepuluh) hari dari tanggal pengiriman pemberitahuan pembatalan Dell kepada Pelanggan, kecuali hukum negara mengharuskan ketentuan pembatalan lain yang mungkin tidak boleh berbeda menurut perjanjian. Jika Dell membatalkan layanan berdasarkan pasal ini, pelanggan tidak berhak atas pengembalian biaya yang dibayarkan atau dari Dell. G. Pembatasan & relokasi geografis. Layanan ini akan dikirimkan ke situs yang tertera pada faktur Pelanggan. Layanan ini tidak tersedia di semua lokasi. Pilihan layanan, termasuk tingkat layanan, waktu dukungan teknis, dan waktu respons langsung akan berbeda menurut geografis dan pilihan tertentu mungkin tidak tersedia untuk pembelian di lokasi Pelanggan. Kewajiban Dell untuk menyediakan Layanan pada Produk yang didukung yang direlokasi tergantung pada ketersediaan layanan lokal dan mungkin akan dikenakan biaya tambahan, serta untuk tinjauan dan sertifikasi ulang dari layanan yang didukung yang direlokasi Harga produk Dell saat ini dan konsultasi materi. Pelanggan akan memberikan Dell akses yang memadai dan aman ke fasilitas Pelanggan tanpa biaya agar Dell dapat memenuhi kewajibannya. H. Pengalihan layanan. Berdasarkan pembatasan yang ditetapkan dalam Keterangan Layanan ini, Pelanggan dapat mengalihkan Layanan ini ke pihak ketiga yang membeli seluruh Produk yang Didukung Pelanggan sebelum masa berlaku persyaratan kontrak layanan yang ada berakhir, Pelanggan awal adalah pembeli asli dari Produk yang Didukung dan Layanan ini, atau Pelanggan yang membeli Produk yang Didukung dan Layanan ini dari pemilik aslinya (atau yang dialihkan sebelumnya). Pengalihan Layanan memerlukan minimal kontrak 12 bulan agar dapat dialihkan. Dalam kasus pengalihan kontrak yang kurang dari 12 bulan akan diminta untuk memperpanjang kontrak dengan persyaratan yang berlaku untuk sisa masa kontrak layanan. Biaya sertifikasi ulang pengalihan dan perangkat keras tambahan mungkin akan dikenakan, dan item perangkat keras Halaman 7
mungkin dapat dibeli secara terpisah dari jaminan. Lisensi Perangkat Lunak tidak dapat dialihkan. Perlu diketahui bahwa jika Pelanggan atau Pelanggan penerima pengalihan memindahkan Produk yang Didukung ke lokasi geografis di mana layanan tidak tersedia (atau tidak tersedia dengan harga yang sama) seperti yang dibayarkan Pelanggan untuk Layanan ini, Pelanggan mungkin tidak memiliki cakupan atau mungkin akan dikenakan biaya tambahan untuk mempertahankan kategori yang sama dari cakupan dukungan di lokasi baru. Jika Pelanggan memilih untuk tidak membayar biaya tambahan, seperti Layanan Pelanggan mungkin akan secara otomatis berubah menjadi kategori dukungan yang tersedia pada harga tersebut atau harga yang lebih rendah di lokasi baru tanpa pengembalian biaya. Untuk informasi lebih lanjut tentang salah satu penawaran layanan kami, hubungi perwakilan Dell atau kunjungi www.dell.com/services atau www.compellent.com Ketersediaan beragam menurut negara. Untuk mengetahui lebih lanjut, pelanggan dan Mitra Saluran Dell dapat menghubungi perwakilan penjualan Anda. Dell, logo Dell, dan Compellent adalah merek dagang dari Dell Inc. 2011. Semua hak dilindungi undang-undang. Merek dagang dan nama dagang yang mungkin digunakan dalam dokumen ini adalah milik pihak yang mengklaim merek dan nama tersebut atau produk mereka. Spesifikasi pada tanggal publikasi adalah benar, namun tergantung pada ketersediaan atau perubahan tanpa pemberitahuan kapanpun.dell dan afiliasinya tidak bertanggung jawab atas kesalahan atau kelalaian dalam pengetikan atau fotografi.persyaratan dan ketentuan penjualan Dell berlaku dan tersedia di www.dell.com dan berdasarkan permintaan. Halaman 8