BAB 3. ANALISA SISTEM Analisa Sistem merupakan salah satu langkah penting dalam penelitian ini. Analisa Sistem dimaksudkan untuk : 1. Mengidentifikasi Masalah : Masalah dapat didefinisikan sebagai suatu pernyataan yang diinginkan untuk dipecahkan. Masalah inilah yang menyebabkan sasaran dari system yang tidak tercapai. 2. Memahami kerja sistem : Analisa sistem dilakukan untuk memhami kerja suatu system yang ada secara terinci, dengan cara memperoleh data yang diteliti dan mempelajari apa dan bagaimana operasi dari sistem yang ada. 3. Menganalisa hasil : Analisa Sistem dilakuka untuk dapat mengetahui hasil yang diharapkan dari penelitian yang dilakukan baik itu dari kelemahan maupun kelebihan penelitian ini. Dengan pentingnya analisa sistem dalam proses penelitian ini, maka penulis memiliki analisa untuk Implementasi Jaringan VoIP menggunakan Cisco Call Manager dan Unity Express ini sebagai berikut. 3-1

3.1 Analisa Permasalahan Gambar 3-1. Denah PT. Altros Teknologi Komunikasi merupakan sesuatu yang sangat penting di dalam menunjang pekerjaan tiap divisi, Altros yang terdiri dari 3 lantai membutuhkan suatu sistem komunikasi untuk koordinasi antar divisi karena saat ini tidak adanya sistem komunikasi di Altros sangatlah sulit koordinasi antara Divisi yang berada di lantai 1, 2 dan 3. Komunikasi yang efektif dalam menangani kebutuhan komunikasi di Altros adalah VoIP ( Voice over Internet Protocol ) karena VoIP mendukung infrastruktur jaringan yang ada di Altros karena kemampuannya melewatkan komunikasi voice dan komunikasi data melalui satu perangkat. 3-2

Cisco Call manager adalah salah satu perangkat voice gateway yang dipilih untuk diimplementasikan karena bisa menangani kebutuhan Altros untuk komunikasi internal maupun eksternal karena memiliki fitur yang lengkap juga, seperti fitur Auto Attendant dan Voicemail yang bisa mendukung kinerja Altros. Dan yang terakhir bagian engineer juga membutuhkan komunikasi telepon untuk menjawab complain dari para pelanggan yang sudah membeli barang yang dijual oleh Altros. Dengan kebutuhan komunikasi di Altros, Jaringan VoIP dalam hal ini Cisco Call Manager serta fitur di dalam Unity Express, sangat lah dibutuhkan selain lebih efektif dibanding jaringan telepon biasa fitur yang dihadirkan juga sesuai kebutuhan Altros yang bergerak dibidangnya, Selain itu performa dan kualitas suara serta tidak ada kendala meskipun berbeda terdapat 3 lantai di PT. Altros Teknologi. 3.2 Analisa Jaringan VoIP VoIP (Voice over Internet Protocol) penulis pilih karena memiliki keuntungan disbanding telepon analog biasa, berikut beberapa keuntungan yang diperoleh dengan penggunaan VoIP [Rosita Dwi,2008] : 1. Biaya lebih rendah untuk sambungan langsung jarak jauh. Penekanan utama dari VoIP adalah biaya. Dengan dua lokasi yang terhubung dengan internet maka biaya percakapan menjadi sangat rendah. 2. Memanfaatkan infrastruktur jaringan data yang sudah ada untuk suara. Berguna jika perusahaan sudah mempunyai jaringan. Jika memungkinkan jaringan yang ada bisa dibangun jaringan VoIP dengan mudah. Tidak diperlukan tambahan biaya bulanan untuk penambahan komunikasi suara. 3. Penggunaan bandwidth yang lebih kecil daripada telepon biasa. Dengan majunya teknologi penggunaan bandwidth untuk voice sekarang ini menjadi sangat kecil. Teknik pemampatan data memungkinkan suara hanya membutuhkan sekitar 8kbps bandwidth. 3-3

4. Memungkinkan digabung dengan jaringan telepon lokal yang sudah ada. Dengan adanya gateway bentuk jaringan VoIP bisa disambungkan dengan PABX yang ada dikantor. Komunikasi antar kantor bisa menggunakan pesawat telepon biasa 5. Berbagai bentuk jaringan VoIP bisa digabungkan menjadi jaringan yang besar. Contoh di Indonesia adalah VoIP Rakyat. 6. Variasi penggunaan peralatan yang ada, misal dari PC sambung ke telepon biasa, IP phone handset Pada penelitian ini penulis memilih Cisco sebagai penyedia Layanan VoIP yang akan diimplementasikan di PT.Altros Teknologi, karena VoIP akan lebih fleksible dan bisa untuk proses jangka panjang bagi Altros yang akan membuka cabang ataupun gudang di tempat lain. Karena fleksibilitasnya VoIP bisa melakukan terkoneksi melalui VPN ( Virtual Private Network ), dimana VPN nantinya akan diimplementasikan untuk menghubungkan 2 tempat atau lebih melalui jaringan internet yang diakses secara private yang VoIP juga bisa melewati dan terkoneksi melalui VPN tersebut. 3.2.1 Analisa Router Call Manager Router call manager sebagai voice gateway berfungsi untuk signaling dan registering, juga mengontrol seluruh perangkat IP telephony ataupun Softphone yang ada baik itu yang menggunakan SIP ataupun SCCP. Router call manager adalah solusi bagi perusahaan yang menginginkan IP Telephony dan koneksi data di dalam satu perangkat. Karena router call manager bisa menangani keduanya. Router call manager menyediakan seluruh kebutuhan fitur-fitur dalam sistem IP Telephony yang dibutuhkan bagi kantor kecil dan menengah, Call manager memiliki banyak fitur yang tidak ada pada telepon biasa. Kemampuan dalam menangani koneksi data dan koneksi voice dalam satu perangkat juga bisa menghemat biaya sesuai kebutuhan perusahaan. 3-4

Perbedaan router call manager sebagai voice gateway dengan router biasa terdapat pada adanya module dan license tambahan pada perangkat router cisco sehingga perangkat tersebut bisa berfungi sebagai voice gateway. Router Call Manager mendukung beberapa konfigurasi yang bisa dibangun, di dalam nya, yaitu: 1. Heterogeneous Voice over IP gateway Protocol (SIP, H.323, MGCP) 2. Firmware Support untuk SIP dan SCCP 3. Conference call dan Transfer Call 4. Number Translation 5. Music on Hold 6. Pemilihan Codec (g711ulaw, g711ulaw, g711alaw, g729br8, g729r8) 7. Pembagian Call Partition 8. Speed Dial 9. Send DTMF 10. FXO, E1, SIP Trunk configuration to PSTN 3.2.2 Analisa Unity Express Unity Express menghadirkan fitur Voicemail dan Auto Attendant, unity express terintegrasi dengan Call Manager melalui Interface Service Module, yaitu module yang menyediakan unity express agar bisa menghadirkan fitur voicemail dan auto attendant pada jaringan voip yang diimplementasi. Unity Express bisa dikonfigurasi melalu CLI ( Command Line Interface ) dan juga GUI (Graphic User Interface) untuk memudahkan user dalam melakukan konfigurasi fitur-fitur yang digunakan pada unity express ini. Voicemail merupakan bank suara yang bisa menyimpan pesan berupa suara yang bekerja apabila saat terdapat telepon masuk tetapi tidak ada jawaban hingga beberapa saat. Maka mesin telephone akan memberikan pilihan kepada si penelepon agar meninggalkan pesan, atau menelepon lagi lain kali, dalam implementasinya nanti pada unity express voicemail memiliki nomor yang diatur sekian detik pada telepon masuk yang tidak terjawab untuk dialihkan ke voicemail. 3-5

Auto Attendant merupakan fitur penjawab otomatis pada saat terdapat telepon masuk, auto attendant menjawab telepon pertama kali secara otomatis biasanya berisi ucapan selamat datang dan pilihan bagi penelpon ingin bicara pada divisi di Altros. 3.2.3 Analisa IP Phone dan Softphone IP Phone dan softphone diinstallasi sesuai kebutuhan user. IP Telephonya yang berupa perangkat keras diimplementasikan bagi divisi yang lebih sering di kantor dan melakukan komunikasi dari kantor, untuk softphone diimplementasikan bagi divisi yang lebih mobile. 3.3 Analisa Kinerja VoIP a. Session Initial Protocol SIP merupakan protokol yang digunakan dalam komunikasi VoIP yang befungsi untuk mengontrol implementasi sinyal VoIP menggunakan mode Redirect untuk membuat, memodifikasi, dan mengakhiri sesi dengan satu atau lebih ongoing call. Setiap komponen SIP mempunyai alamat SIP (SIP address) selain itu SIP juga mempunyai SIP Request sperti INVITE, ACK, BYE, CANCEL REGISTER OPTIONS dan INFO. Berikut adalah contoh header SIP dalam melakukan panggilan : Gambar 3-2. Header SIP 3-6

b. Skinny Client Control Protocol SCCP merupakan protokol yang digunakan dalam komunikasi VoIP yang dimiliki hanya oleh Cisco protocol ini digunakan untuk signalling dari IP Phone atau Softphone ke Router Call Manager untuk bisa melakukan registrasi dan panggilan ke IP Phone atau Softphone lain. c. User Datagram Protocol UDP merupakan protokol yang digunakan dalam komunikasi VoIP yang berfungsi untuk melakukan komunikasi antar IP phone ataupun Sofphone, pada saat komunikasi berlangsung kedua IP phone atau Softphone yang berhubungan akan bergantian mengirimkan paket UDP melalui IP masing masing agar komunikasi tetap berjalan dengan baik. d. Quality of Service Kinerja VoIP dinilai dengan menggunakan QoS (Quality of Service) dengan mengecek protocol yang digunakan serta kualitas suara yang dihasilkan dengan melakukan panggilan ke tiap lantai di PT. Altros Teknologi 3.4 Analisa Infrastruktur Jaringan Infrastruktur jaringan berfungsi sebagai pondasi dari berjalannya sistem VoIP yang penulis teliti pada skripsi ini. Infrastruktur jaringan kali ini dibangun dengan menggunakan Switch dan Router tentunya sebagai voice gateway. Router call manager yang sangat fleksible dan bisa terintegrasi dengan perangkat network lain seperti switch. Fungsinya adalah untuk mengirimkan koneksi voice kepada perangkat IP Telephony melalui Switch. Selain sebagai voice gateway router juga berfungsi sebagai DHCP Server bagi perangkat endpoint, seperti IP Phone ataupun PC yang terkoneksi melalu IP phone yang sudah dilewatkan Vlan data. 3-7

Gambar 3-3. Cara kerja voice gateway Sumber: http://www.hh.se Switch disini berfungsi untuk membagi Vlan data dan Vlan voice untuk setiap IP telephony yang dipasang, selain itu juga memberikan power kepada IP telephony karena switch yang digunakan adalah switch PoE (Power over Ethernet), yaitu di dalam satu kabel UTP yang digunakan sebagai koneksi ke switch juga bisa mengalirkan listrik yang bisa digunakan untuk menyalakan perangkat seperti IP telephony. Selain Router dan Switch dan tentunya perangkat IP telephony infrastruktur lainnya yang dibutuhkan adalah kabel jaringan/utp (Unshielded Twisted Pair). Kabel UTP yang dipakai adalah cat5e dan dibuat secara straight. Gambar 3-4. Kabel straight Sumber: http://www.wodpress.com 3-8

Agar IP telephony bisa melakukan panggilan keluar dan memliki nomor telepon maka dibutuhkan PSTN. Yaitu merupakan Jaringan Publik yang berupa jaringan telepon tetap dengan menggunakan kabel sebagai perantara media penghubung. Terdapat beberapa jenis koneksi melalu PSTN, yaitu FXO, E1, dan SIP Trunk dalam hal ini implementasi jaringan voip di Altros menggunakan koneksi FXO dari provider Telkom. 3.5 Spesifikasi Kebutuhan Implementasi VoIP Seluruh perangkat dari Router Switch dan perangkat lainnnya baik hardware maupun Software diimplementasikan hingga menjadi sebuah jaringan VoIP yang lengkap dan sesuai harapan. Berikut adalah spesifikasi nya : 1. Cisco Router 2911 c2900-universalk9-mz.spa.155- IOS 1.T.bin 2 x 10/100/1000Base (RJ-45) Port 1 x console port 1 x Auxiliary port VIC2-4FXO (2) PVDM3-16 Module PWR-2911-AC NM-CUE Power Consumtion 61.7 W License CME 10.5 Tabel 3.1 Spesifikasi Router 2911 3-9

2. Switch Cisco 3560 IOS Ports Fitur c3560-ipbase-mz.122-50.se5.bin 48 Port 10/100Base Fast Ethernet (RJ-45) Power Over Ethernet Support Layer 2 dan Layer 3 Tabel 3.2 Spesifikasi Switch 3560 3. Cisco IP Phone 7911 4. Laptop + Cisco IP Communicator ( Softphone Cisco ) 5. Kabel UTP Cat5e 3-10