IMPLEMENTASI DAN ANALISIS PERFORMANSI VoIP PADA CALL CENTRE TESA 129

Ukuran: px

Mulai penontonan dengan halaman:

Download "IMPLEMENTASI DAN ANALISIS PERFORMANSI VoIP PADA CALL CENTRE TESA 129"

Yandi Hermanto
8 tahun lalu
Tontonan:

Oleh : NOVI NURUL AINI (2209105073) Dosen Pembimbing

1 Seminar Tugas Akhir 4 Juli 2011 IMPLEMENTASI DAN ANALISIS PERFORMANSI VoIP PADA CALL CENTRE TESA 129 Oleh : NOVI NURUL AINI ( ) Dosen Pembimbing Dr. Ir. Achmad Affandi, DEA Ir. Djoko Suprajitno Rahardjo, MT

2 Outline 1 Latar Belakang 5 Metodologi 2 Tujuan 6 Desain Perancangan dan Implementasi 3 Batasan Masalah 7 Hasil Pengujian 4 VoIP, Call Centre dan TESA129 8 Kesimpulan

3 Latar Belakang + Kekerasan Anak + Eksploitasi Anak + + +

4 Tujuan TUJUAN Membangun server VoIP menggunakan Briker Menguji dan menganalisa performansi server VoIP Menguji dan menganalisa performansi Operator

5 Batasan Masalah Pembuatan server Menggunakan briker Pengukuran performansi Server VoIP berdasarkan Jumlah operator Yang aktif Batasan Masalah Pengukuran performansi Operator berdasarkan Panggilan antar operator Parameter pengukuran Meliputi Delay, jitter Packet Loss, Throughput

6 VoIP Voice over Internet Protocol (VoIP) adalah teknologi yang mampu melewatkan suara, video dan data yang berbentuk paket melalui jaringan IP

7 VoIP Throughput Jitter Parameter QoS VoIP Delay Packet Loss

8 Call Centre Call centre adalah suatu institusi atau bagian dari institusi yang melakukan layanan informasi melalui telepon (voice dan SMS) dan atau jaringan elektronik/teknologi informasi, kerja Call Center didukung teknologi informasi

9 TESA 129 TESA 129 adalah layanan telepon bebas pulsa lokal melalui telepon rumah atau kantor, untuk anak yang membutuhkan perlindungan atau yang berada dalam kondisi darurat, maupun bagi anak yang membutuhkan layanan konseling. Jenis layanan yang diberikan TeSA 129 yaitu: Informasi, Konseling melalui telepon, Penjemputan, dan Rujukan.

10 Metodologi Start Desain dan perancangan call centre TESA129 Pembuatan sistem Integrasi dengan PSTN Instalasi Openvox Instalasi Switch Instalasi IP PBX server Menggunakan Briker Instalasi IP Phone Sebagai operator Konfigurasi Briker via command line Konfigurasi IP Phone via Phone Konfigurasi Briker via web Konfigurasi IP Phone via web Integrasi sistem Pengambilan data Performansi server VoIP Dengan beberapa operator akif Analisa Data Pengambilan data Performansi server VoIP Dengan semua operator akif Analisa Data Pengambilan data Performansi setiap operator Analisa Data Dibandingkan Membandingkan hasil analisis performansi antar operator End

11 Desain dan Perancangan Topologi Sistem Pengalamatan IP di call centre TESA129 Nama Perangkat IP Address Netmask Setting IP IP PBX Server Static IP Phone DHCP IP Phone DHCP IP Phone DHCP IP Phone DHCP IP Phone DHCP

12 Implementasi pembuatan sistem Instalasi OpenVox A800P (Instalasi FXO card dihubungkan dengan PC server yang meliputi dua tahap yaitu Hardware Installation and Setup serta Software Installation and Setup).

13 Implementasi pembuatan sistem Instalasi IP PBX Server menggunakan Briker (Proses pembuatan IP PBX server ini menggunakan briker yaitu Instalasi Briker, Proses Instalasi, Console Login, Setting Alamat IP, Setting Tanggal dan Jam).

14 Implementasi pembuatan sistem Instalasi IP Phone (Instalasi perangkat IP Phone yang digunakan sebagai operator).

Management, Login IP PBX Administration, Exstension, Konfigrasi

15 Implementasi pembuatan sistem Konfigurasi Briker (Disini beberapa menu yang harus dikonfigurasi yaitu Web Login, Web Preference, User Management, Login IP PBX Administration, Exstension, Konfigrasi Zaptel, Outbound Routes, Announcement, Ring Groups, Day/Night Mode Control).

16 Implementasi pembuatan sistem Konfigurasi IP Phone (Disini dilakukan konfigurasi IP Phone via web based).

17 Implementasi pembuatan sistem Integrasi Sistem (System diintegrasikan jadi satu untuk menghasilkan suatu system call centre TESA129 yang komplit dan merupakan akhir dari proses instalasi pembuatan call centre TESA129).

18 Hasil Pengujian Pengukuran dan pengolahan data performansi server VoIP Saat satu operator aktif Saat dua operator aktif Saat tiga operator aktif Saat empat operator aktif Saat lima operator aktif Pengukuran dan pengolahan data performansi operator call centre Performansi Operator 101 Performansi Operator 102 Performansi Operator 103 Performansi Operator 104 Performansi Operator 105

19 Pengukuran data performansi server VoIP Saat satu operator aktif Packet Throughput No Jumlah Jumlah operator Extension Operator Delay (ms) Jitter (ms) Paket Loss (% ) (bps) aktif Rata-rata Packet Throughput No Jumlah Jumlah operator Extension Operator Delay (ms) Jitter (ms) Paket Loss (% ) (bps) aktif , , , , , Rata-rata Saat dua operator aktif

20 Pengukuran data performansi server VoIP Saat tiga operator aktif No Jumlah Paket Jumlah operator aktif Extension Operator Throughput (bps) ,102, ,102, ,102, ,102, ,102, Rata-rata Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) No Jumlah Paket Jumlah operator aktif Extension Operator ,102,103, ,102,103, ,102,103, ,102,103, ,102,103, Rata-rata Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) Throughput (bps) Saat empat operator aktif

21 Pengukuran data performansi server VoIP Saat lima operator aktif No Jumlah Paket Jumlah operator aktif Packet Loss (% ) Throughput (bps) ,102,103,104, ,102,103,104, ,102,103,104, ,102,103,104, ,102,103,104, Rata-rata Extension Operator Delay (ms) Jitter (ms) Standar network performance yang direkomendasikan oleh ITU-T Y.1541 yaitu : Delay tidak melebihi 100 ms Jitter tidak melebihi 50 ms Packet Loss tidak melebihi 0.1%

22 Pengukuran data performansi operator No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) Throughput (bps) Performansi Operator Rata-rata No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) Rata-rata Packet Loss (% ) Throughput (bps) Performansi Operator 102

23 Pengukuran data performansi operator No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) Throughput (bps) Performansi Operator Rata-rata No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) Rata-rata Packet Loss (% ) Throughput (bps) Performansi Operator 104

24 Pengukuran data performansi operator No Source Destination Delay (ms) Jitter (ms) Packet Loss (% ) Throughput (bps) Performansi Operator Rata-rata Standar network performance yang direkomendasikan oleh ITU-T Y.1541 yaitu : Delay tidak melebihi 100 ms Jitter tidak melebihi 50 ms Packet Loss tidak melebihi 0.1%

Packet Loss Troughput Delay Jitter Analisis data performansi server VoIP Delay pada server Jitter pada server 20 19.

6 0.4 0.2 0 0 0 0 0 0 1 2 3 4 5 Operator yang aktif Packet Loss (%) 250000 200000 150000 100000 50000 0 43973.3 72556.

25 Packet Loss Troughput Delay Jitter Analisis data performansi server VoIP Delay pada server Jitter pada server Delay (ms) Jitter (ms) Operator yang aktif Operator yang aktif Packet Loss pada server Troughput pada server Operator yang aktif Packet Loss (%) Operator yang aktif Troughput (bps) Standar network performance yang direkomendasikan oleh ITU-T Y.1541 yaitu : Delay tidak melebihi 100 ms Jitter tidak melebihi 50 ms Packet Loss tidak melebihi 0.1%

Packet Loss Troughput Delay Jitter Analisis data performansi operator Delay pada

7 101 102 103 104 105 Delay (ms) 20 19 18 17 16 15 14 18.74 19.07 18.97 17.91 15.

Troughput pada operator 43487.87 39886.81 43402.6 42651.7 43190.

26 Packet Loss Troughput Delay Jitter Analisis data performansi operator Delay pada operator Jitter pada operator Delay (ms) Jitter (ms) Operator Operator Packet Loss pada operator Operator Packet Loss (%) Troughput pada operator Operator Troughput (bps) Standar network performance yang direkomendasikan oleh ITU-T Y.1541 yaitu : Delay tidak melebihi 100 ms Jitter tidak melebihi 50 ms Packet Loss tidak melebihi 0.1%

27 Server VoIP pada call centre TESA129 menggunakan briker dikarenakan memiliki fitur yang lengkap dan dapat dikonfigurasi dengan dua cara yaitu melalui command line dan melalui web, Jadi dapat memudahkan operator untuk melakukan maintenance saat nanti terdapat trouble dalam system. Kesimpulan Analisa performansi server VoIP, nilai delay dan jitter berkisar 19 ms. Nilai ini masih memenuhi standar yaitu nilai delay tidak boleh melebihi 100 ms dan nilai jitter tidak boleh melebihi 50 ms. Nilai packet loss terukur sebesar 0% sesuai standar yaitu tidak melebihi 0.1% Nilai throughput terukur berbanding lurus dengan jumlah operator yang aktif. Analisa performansi operator, Dari nilai delay dan jitter, performansi paling baik ditunjukkan operator 101. Nilai packet loss terukur sebesar 0%, kinerja operator jika dilihat dari segi packet loss memiliki performansi yang sama. Sedangkan dari nilai throughput yang terukur, operator yang memiliki performansi paling baik yaitu operator 101.

28 Saran Untuk membuat call centre usahakan untuk memilih perangkat hardware maupun software yang memiliki tingkat operasional yang mudah Memberikan penambahan parameter pengukuran yang lebih spesifik sehingga pengamatan terhadap performansi pada call centre bisa lebih kompleks.

dokumen-dokumen yang mirip

1/6. Kata kunci : VoIP, call centre, IP PBX, FXO, IP Phone. Proceding seminar Tugas Akhir Jurusan Teknik Elektro FTI-ITS

1/6. Kata kunci : VoIP, call centre, IP PBX, FXO, IP Phone. Proceding seminar Tugas Akhir Jurusan Teknik Elektro FTI-ITS 1/6 Implementasi dan analisis performansi VoIP pada call centre TESA129 vi Nurul Aini - 27100651 Bidang Studi Telekomunikasi Multimedia Jurusan Teknik Elektro-Institut Teknologi Sepuluh pember Surabaya,