BAB I PENGANTAR KOMUNIKASI BISNIS Tujuan Pembelajaran 1. Mengerti definisidan pentingnya komunikasi 2. Mengetahui komponen komunikasi 3. Mengetahui perbedaan bentuk komunikasi 4. Mengetahui proses komunikasi 5. Mengetahui Komunikasi yang baik dilingkungan pekerjaan 6. Mengetahui Gaya Kepemimpinan 7. Mengidentifikasi hambatan dan cara mengatasi hambatan dalam komunikasi Pengertian Komunikasi Masalah Komunikasi adalah inherent (melekat=sangat penting) terhadap kebutuhan manusia. Rasanya tidak mungkin seseorang hidup sempurna tanpa berkomunikasi dengan orang lain. Demikian pula halnya pada sebuah organisasi bisnis, komunikasi merupakan sumber kehidupannya, seperti dinyatakan Effective Communication is the Lifeblood of Every Organization And A key to success in your business career as wel as in your personal life (Murphy and Peck, 1980:3) Istilah Komunikasi berasal dari kata communicatio [bahasa Latin] : pemberitahuan atau pertukaran pikiran communis : sama : sama maknanya Komunikasi akan terjadi secara efektif apabila setiap orang yang terlibat dalam suatu komunikasi dapat menyerap makna yang sama dari suatu pesan yang disampaikan dalam komunikasi tersebut CARL I. HOVLAND [Ilmu Komunikasi] Upaya yang sistematis untuk merumuskan secara tegar asas-asas penyampaian serta pembentukan pendapat dan sikap. Obyek studi ilmu komunikasi bukan saja penyampaian informasi, melainkan juga pembentukan pendapat umum [public opinion] dan sikap publik [public attitude] Definisi khusus : komunikasi adalah proses mengubah perilaku orang lain [communication is the process to modify the behavior of other individuals] HAROL D. LASWELL solusi terbaik dalam menjawab pertanyaan 1 st4nd.wordpress.com
WHO SAYS WHAT IN WHICH CHANNEL TO WHOM WITH WHAT EFFECT? Kemudian dikenal dengan formula 5 W + 1 H Paradigma tersebut menunjukkan bahwa komunikasi meliputi 5 unsur sebagai jawaban dari pertanyaan yang diajukan itu, yakni : 1. Komunikator = who [communicator, source, sender] 2. Pesan = says what [message] 3. Media = in which channel [channel, media] 4. Komunikan = to whom [communicant, communicatee, reciever, recipient] 5. Efek [effect, impact, influence] Komunikasi adalah proses penyampaian pesan oleh komunikator kepada komunikan melalui media yang menimbulkan efek tertentu. Lingkup Ilmu Komunikasi Komponen Komunikasi Komponen yang menyertai berlangsungnya komunikasi : 1. Komunikator (Communicator) orang yang mrnyampaikan pesan 2. Pesan (Message) isi perintah, instruksi atau pemberitahuan lain, artinya perihal, ide, pikiran, informasi, opini 3. Saluran (Channel) atau Media (Media) alat yang dipergunakan oleh komunikator untuk menyampaikan pesan 4. Komunikan (Communicant) orang yang menerima pesan 5. Efek (Effect) pengaruh akibat hasil komunikasi yang dilakukan komunikator terhadap komunikan Bagi seorang pemimpin maka yang terpenting adalah unsur efek. Unsur inilah yang selalu mendapat perhatian pimpinan. Pimpinan harus senantiasa bertanya apakah komunikasi yang ia lakukan ada efeknya dan bila ada sejauh mana efek itu, kalau tidak apa sebabnya Proses Komunikasi a. Proses secara primer Proses penyampaian pikiran dan atau perasaan seseorang kepada orang lain dengan menggunakan lambang [symbol] sebagai media*. * bahasa, kial [gesture], isyarat, gambar, warna, dsb. b. Proses secara sekunder 2 st4nd.wordpress.com
Proses penyampaian pesan oleh seseorang kepada orang lain dengan menggunakan alat atau sarana* sebagai media kedua setelah memakai lambang sebagai media pertama. *dipakai karena relative jauh/ jumlahnya banyak * perkembangan masyarakat beserta peradaban dan kebudayaan Bentuk Dasar Komunikasi 1. Komunikasi Verbal tulisan dan lisan 2. Komunikasi Non Verbal bahasa tubuh, ekspresi Komunikasi Verbal Komunikasi verbal adalah komunikasi dalam bentuk percakapan atau tertulis. Setiap orang dalam suatu komunitas berkomunikasi secara verbal dalam menyampaikan pesan atau informasi. Komunikasi dilakukan dengan menggunakan kata-kata untuk menyatakan ide. Komunikasi Non Verbal Bentuk komunikasi yang paling mendasar dalam komunikasi bisnis adalah komunikasi nonverbal. Sebelum manusia menggunakan kata-kata, manusia telah menggunakan gerakan-gerakan tubuh, bahasa tubuh (body language) sebagai alat untuk berkomunikasi dengan orang lain. Proses Komunikasi 3 st4nd.wordpress.com
Komunikasi dalam Organisasi Ada tiga arah umum komunikasi dalam organisasi : 1. Komunikasi vertical a. Downward Communication komunikasi atas ke bawah : job instruction b. Upward Communication komunikasi dari bawah ke atas : laporan 2. Komunikasi Horisontal komunikasi mendatar, antara anggota staf dengan anggota staf : informal 3. Komunikasi Diagonal / Cross Communication komunikasi antara pimpinan seksi/bagian dengan pegawai seksi/bagian lain Gaya Manajemen dan Komunikasi Gaya kepemimpinan : 1. Directing 2. Coaching 3. Supporting 4. Delegating Situational leadership pengembangan ketrampilan : 1. Analytical Skills 2. Flexibility Skills 3. Communication Skills Hambatan dalam Komunikasi 1. Hambatan Teknis Hambatan jenis ini timbul karena lingkungan yang memberikan dampak pencegahan terhadap kelancaran pengiriman dan penerimaan pesan. 2. Hambatan Semantik Gangguan semantik menjadi hambatan dalam proses penyampaian pengertian atau idea secara efektif. Definisi semantik adalah studi atas pengertian, yang diungkapkan lewat bahasa. Suatu pesan yang kurang jelas, akan tetap menjadi tidak jelas bagaimanapun baiknya transmisi. 3. Hambatan Manusiawi Hambatan jenis ini muncul dari masalah-masalah pribadi yang dihadapi oleh orang-orang yang terlibat dalam komunikasi, baik komunikator maupun komunikan. 4 st4nd.wordpress.com
Cara Mengatasi Hambatan dalam Berkomunikasi : 1. Feed-back 2. Pemahaman Individual difference / individual complexity everybody is unique 3. Face to face communication 4. Bahasa yang sederhana dan mudah 5 st4nd.wordpress.com