BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1.Hasil Kesimpulan Wawancara 7 C Pada sub bab ini akan diuraikan hasil kesimpulan wawancara mengenai perancangan tampilan (interface) e-crm PT.Prime Freight Indonesia, dengan menggunakan enam fitur (6 C) dari tujuh fitur (7 C) elemen desain situs web yang ada, yaitu context, content, community, customization, communication, connection, dan commerce. Hasil kesimpulan 6 C ini didapat dari hasil wawancara dengan pihak perusahaan, yang disesuaikan dengan kebutuhan dan kemampuan PT.Prime Freight Indonesia. Berikut ini adalah uraiannya : Context : tampilan e-crm perusahaan menyuguhkan tampilan yang sederhana, menarik, tidak terlalu ramai, namun memiliki karakter kuat sebagai e-crm sebuah perusahaan yang memiliki profesionalisme yang tinggi. Selain itu tampilan didominasi oleh warna-warna yang sudah menjadi image PT.Prime Freight Indonesia selama ini, yaitu abu-abu dan orange dengan latar belakang berwarna putih. Kemudahan dalam hal penavigasian juga diperhatikan dengan baik, pengunjung juga dimudahkan dalam pemilihan penggunaan bahasa (terdapat dua pilihan bahasa, yaitu Inggris dan Indonesia), selain itu terdapat penjelasan singkat mengenai fiturfitur yang disediakan didalamnya. E-CRM ini dapat dengan mudah dipahami dan dimanfaatkan tidak hanya bagi pengguna yang sudah profesional saja, namun bagi pemula sekali pun. Content : e-crm ini tidak terlalu banyak dipenuhi dengan beragam gambar, namun lebih memfokuskan pada konten-konten yang memiliki manfaat bagi pengunjung 83
84 (khususnya pelanggan PT.Prime Freight Indonesia). Disini disediakan fitur-fitur mengenai daftar harga pengiriman, history penggunaan jasa, status pembayaran, status pengiriman, status distribusi, status warehouse, fitur komunikasi dua arah dengan pihak perusahaan, perubahan kurs mata uang asing, link-link berita terkini, terhubung dengan beragam situs terkait yang menarik dan bermanfaat, testimonial, informasi mengenai jasa perusahaan, informasi mengenai kontak PT.Prime, FAQ, promo-promo dan event-event menarik yang ditawarkan, dan masih banyak lagi. Community : Disini disediakan fitur message boards berupa forum yang dapat diakses oleh siapa saja, setelah melakukan login terlebih dahulu. Forum ini disediakan sebagai wadah pertukaran informasi antar pengunjung, dan juga berfungsi sebagai penarik datangnya user, karena forum ini bisa dijadikan media berkumpul bagi orang-orang yang memiliki kesamaan pemikiran atau hobi. Dampak dengan adanya forum ini adalah perusahaan akan semakin dikenal oleh umum. Customization : konsumen dapat melakukan personalisasi didalam e-crm tersebut, seperti halnya dapat merubah password, ubah profil pribadi, ubah ukuran dan ketebalan penulisan dalam fitur message, serta menambahkan lampiran didalam perpesanan (message). Personalisasi tersebut dapat dengan mudah dilakukan oleh pengguna, dengan adanya simbol-simbol atau penjelasan yang mudah dimengerti. Communication : didalam e-crm ini disediakan fitur komunikasi dua arah antara perusahaan dengan pengguna, dimana terdapat dua jenis fitur komunikasi yaitu perpesanan (message) dan live chat. Melalui perpesanan dan live chat pengguna dapat mengajukan pertanyaan, konsultasi mengenai pengaturan pengiriman barang dan term pembayaran, dan lain sebagainya, yang dapat langsung memperoleh tanggapan dari pihak perusahaan kapan saja dan dimana saja, kecuali untuk live
85 chat (hanya pada saat jam kerja saja). Selain itu perusahaan akan mengirimkan informasi-informasi khusus kedalam inbox pengguna, sebagai contoh : promo, eventevent khusus, ucapan ulang tahun, hari raya, dan sebagainya. Connection : e-crm PT.Prime Freight Indonesia terhubung dengan beragam informasi yang menarik dan memiliki manfaat bagi pengguna, seperti informasi berita, situs-situs perdagangan, asosiasi industri, kedutaan besar Korea, serta perusahaan utama PT.Prime yang ada di Korea dan lain sebagainya. Commerce : Berdasarkan dari hasil wawancara dengan pihak perusahaan, di simpulkan bahwa fitur commerce belum diperlukan untuk saat ini, karena perusahaan masi membuka peluang untuk negosiasi harga, menerapkan perbedaan tempo pembayaran (Tergantung konsumen lama atau baru, kalau baru biasanya pembayaran cash atau paling tidak satu minggu, kalau konsumen lama bisa satu bulan bahkan dua bulan), serta terdapat diskriminasi harga, melihat dari kontinuitas pengiriman dan loyalitas terhadap jasa PT.Prime Freight Indonesia.
86 4.2.Proses Bisnis e-crm Gambar 4.1 Proses Bisnis e-crm 1. User dapat melakukan pelayanan mandiri untuk mendapatkan informasi yang diharapkan melalui media e-crm yang dapat diakses kapan pun dan dimana pun, selain itu user pun dapat berkomunikasi langsung dengan pihak perusahaan baik secara real time atau pun melalui perpesanan. 2. Informasi yang terdapat pada e-crm perusahaan selalu dipantau dan di-update oleh administrator. 3. Administrator mendapat kan informasi melalui departemen operasional
87 Tabel 4.1 Fitur-Fitur e-crm PT.Prime Freight Indonesia e-crm PT.Prime Freight Indonesia Fitur Keterangan Company Profile Menyediakan informasi mengenai profil perusahaan, visi, misi, motto dan struktur organisasi. Our services Berisis mengenai jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan berikut penjelasannya. Contact Us Menyediakan informasi mengenai kontak perusahaan, yang meliputi alamat, telepon, fax, dan e-mail. FAQ Menampilkan pertanyaan dan jawaban seputar jasa perusahaan. Site Map Mempermudah pengguna untuk mencari fitur-fitur yang diharapkan Forum Sebagai media pertukaran informasi atau komunikasi antar user. Search Mempermudah pengunjung mencari informasi yang diinginkan. Promo dan Event Menampilakan informasi mengenai promo-promo menarik dan menguntungkan bagi pelanggan. News Berisi berita-berita terkini baik yang berhubungan dengan jasa perusahaan ataupun tidak. Link Berisi mengenai situs-situs yang terhubung dengan e-crm perusahaan, yang dapat menambah pengetahuan dan bermanfaat
88 bagi pengunjung. Info kurs Informasi mengenai perubahan mata uang asing, harga beli dan harga jual. Pilihan bahasa Menyediakan dua pilihan bahasa (Inggris dan Indonesia) untuk mempermudah pengenalan mengenai e-crm tersebut. Registrasi Dapat melakukan pendaftaran secara online untuk memanfaatkan e-crm perusahaan. Testimonial Berisi tanggapan terhadap kepuasan penggunaan jasa perusahaan. Login Dengan memasukkan User ID dan Password pelanggan dapat melihat informasi jasa yang telah digunakan, komunikasi dua arah dengan perusahaan dan memberikan testimonial. Cost estimation Dengan mengisi form yang terdapat didalamnya, pengguna dapat melihat perkiraan biaya yang ditawarkan pihak perusahaan. Fitur ini terdapat dimenu sea and air freight, logistics services, inland haulage, project cargo, 3rd party logistics, dan warehouse. History and Services Status Pelanggan dapat melihat status pengirimannya (apakah sudah sampai atau masi dalam proses), Pelanggan dapat melihat status distribusi barangnya, status penyewaan gudangnya (tanggal mulai dan berakhirnya sewa), melihat status pembayarannya (apakah sudah lunas atau belum), dan melihat history mengenai jasa yang telah digunakan beserta total harga yang telah dikeluarkan.
89 Semua ini dapat dilihat dengan dua pilihan yaitu All (dapat dilihat secara menyeluruh dari mulai pelanggan menggunakan jasa perusahaan sampai saat yang sedang terjadi), dan berdasarkan pilihan bulan dan tahun (ini merupakan alat bantu pencarian sesuai dengan bulan dan tahun yang ingin dilihat oleh pelanggan). Fitur ini terdapat dimenu sea and air freight, logistics services, inland haulage, project cargo, 3rd party logistics, dan warehouse. List price by sea Pelanggan dapat melihat daftar harga pengiriman melalui laut. List price by air Pelanggan dapat melihat daftar harga pengiriman melalui udara. Zones Berisi keterangan mengenai zona yang disebutkan sebelumnnya dalam list price by air dan list price by sea. Inbox Pelanggan dapat berkomunikasi dua arah dengan perusahaan melalui fitur perpesanan ini. Testimonial Pelanggan dapat memberikan tanggapan terhadap jasa perusahaan yang nantinya akan ditampilkan dihalaman Home. Live chat Pelanggan dapat berkomunikasi dua arah secara real time dengan perusahaan melalui fitur live chat ini Sumber kesimpulan hasil wawancara
90 4.3.Rancangan User Interface Berikut ini adalah rancangan tampilan user interface yang diusulkan untuk e-crm PT.Prime Freight Indonesia : 1. Peta situs User Gambar 4.2 Peta Situs User
91 2. Tampilan sebelum LOGIN Tampilan sebelum LOGIN terdiri dari Home, Profil Perusahaan, Jasa Kami, Hubungi Kami, FAQ, Peta Situs (berbeda dengan peta situs pada saat setelah LOGIN), Daftar Harga melalui Udara, Daftar Harga melalui Laut, dan Zona. Pada setiap halaman sebelum LOGIN terdapat firur-fitur sebagai berikut : dua pilihan bahasa yaitu Indonesia dan Inggris (sebagai contoh : tampilan User Interface saat ini menggunakan bahasa Inggris), Alat bantu pencarian (Search) yang dapat digunakan untuk mencari informasi yang diinginkan oleh User (Terbatas pada informasi yang ada pada halaman sebelum LOGIN saja), informasi mengenai tanggalan terkini, LOGIN bagi User, Lupa Password, Registrasi bagi Pengunjung baru, info kurs, Berita, dan Link-link yang terhubung dengan situs ini. Berikut ini adalah tampilan-tampilan halaman yang terdapat sebelum melakukan LOGIN :
92 Tampilan Home Gambar 4.3 Tampilan Home Pada tampilan Home terdapat konten berupa gambar, informasi mengenai event ataupun promosi yang dikeluarkan oleh perusahaan, serta testimonial dari User (tampilan testimonial memiliki scroll bar kebawah).
93 Tampilan Profil Perusahaan Gambar 4.4 Tampilan Profil Perusahaan Pada Tampilan Profil Perusahaan terdapat konten berupa gambar, penjelasan mengenai PT.Prime Freight Indonesia, visi, misi, motto dan struktur organisasi.
94 Tampilan Jasa Kami Gambar 4.5 Tampilan Jasa Kami Pada tampilan Jasa Kami terdapat konten berupa penjelasan serta gambar pada setiap jenis-jenis jasa yang ditawarkan oleh PT.Prime Freight Indonesia yaitu sea and air freight, logistics services, inland haulage, project cargo, 3rd party logistics, warehouse, dan freight management & transaction consultant,
95 Tampilan Hubungi Kami Gambar 4.6 Tampilan Hubungi Kami Pada tampilan Hubungi Kami terdapat konten berupa gambar, informasi mengenai alamat, telepon, fax, dan e-mail PT.Prime Freight Indonesia.
96 Tampilan FAQ (Frequently Ask Question) Gambar 4.7 Tampilan FAQ Pada tampilan FAQ terdapat konten berupa pertanyaan-pertanyaan serta jawaban seputar jasa perusahaan dan bagai mana cara untuk melakukan login atau registrasi.
97 Tampilan Peta Situs Sebelum LOGIN Gambar 4.8 Tampilan Peta Situs Sebelum LOGIN Pada tampilan Peta Situs Sebelum LOGIN terdapat konten berupa jalan pintas menuju halaman yang diinginkan oleh User, peta situs merupakan alat bantu bagi User untuk membuka halaman yang dimaksud. Peta situs sebelum login dan sesudah login berbeda.
98 Tampilan Daftar Harga Melalui Udara Gambar 4.9 Daftar Harga Melalui Udara Pada tampilan Daftar Harga Melalui Udara terdapat konten berupa gambar tabel yang berisi informasi mengenai daftar harga pengiriman melalui udara.
99 Tampilan Daftar Harga Melalui Laut Gambar 4.10 Daftar Harga Melalui Laut Pada tampilan Daftar Harga Melalui Laut terdapat konten berupa gambar tabel yang berisi informasi mengenai daftar harga pengiriman melalui udara.
100 Tampilan Zona Gambar 4.11 Tampilan Zona Pada tampilan Zona terdapat konten berupa gambar tabel informasi mengenai pembagian zona dari A sampai H yang terdiri dari nama-nama negara, ini merupakan informasi lanjutan dari Daftar Harga Melalui Udara dan Daftar Harga Melalui Laut.
101 Tampilan Pencarian (Search) Sebelum LOGIN Jika Tidak Ditemukan Gambar 4.12 Tampilan Pencarian (Search) Sebelum LOGIN Jika Tidak Ditemukan Pada tampilan Pencarian (Search) Sebelum LOGIN Jika Tidak Ditemukan hanya terdapat konten berupa tulisan Tidak Ditemukan (No Result).
102 Tampilan Registrasi Gambar 4.13 Tampilan Registrasi
103 Tampilan Registrasi Ketika User ID Diterima Gambar 4.14 Tampilan Registrasi Ketika User ID Diterima Sumber Hasilo Rancangan
104 Tampilan Registrasi Ketika User ID Ditolak Gambar 4.15 Tampilan Registrasi Ketika User ID Ditolak
105 Tampilan Ketika Registrasi Ditolak Gabar 4.16 Tampilan Registrasi Ketika Ditolak Pada tampilan Registrasi terdapat konten form registrasi yang harus diisi oleh User jika belum memiliki User ID untuk login. Name / company disini maksudnya adalah User bisa mengisi dengan menggunakan nama pribadi ataupun atas nama perusahaan, begitu pula dengan Birthday. Untuk Website, Fax dan Profile Picture tidak diwajibkan untuk diisi atau di upload, profile picture ditampilkan didalam forum. User ID dapat diisi sesuai keinginan User, dengan ketentuan bahwa User ID tersebut belum dipakai sebelumnya oleh User lainnya, untuk mengetahuinya terdapat keterangan disebelah baris pengisian User ID berupa : Accepted maksudnya adalah User ID yang dimaksud dapat diterima, dan Refused maksudnya adalah User ID yang dimaksud ditolak dan User harus memasukkan User ID yang lain. Jika User tidak mengisi data-data tersebut (kecuali profile picture, website dan fax), memasukkan User ID yang ditolak, tidak mengisi Password, dan tidak mengisi verification maka Submit akan ditolak, hal tersebut ditandai dengan munculnya kalimat sebagai berikut Maaf Registrasi Anda Ditolak serta ditambah keterangan mengenai apa yang harus atau belum diisi.
106 Tampilan Lupa Password Gambar 4.17 Tampilan Lupa Password Pada tampilan Lupa Password terdapat konten berupa form untuk memasukkan User ID dengan keterangan bahwa Kami akan kirim password anda ke alamat email anda, dimana nantinya Password User akan dikirim ke alamat email-nya secara otomatis oleh sistem.
107 3. Tampilan Setelah LOGIN Tampilan Setelah LOGIN terdiri dari Home, Profil Perusahaan, Jasa Kami, Hubungi Kami, FAQ, Peta Situs (berbeda dengan peta situs pada saat sebelum LOGIN), Daftar Harga melalui Udara, Daftar Harga melalui Laut, dan Zona. Pada setiap halaman setelah LOGIN terdapat fitur-fitur sebagai berikut : dua pilihan bahasa yaitu Indonesia dan Inggris (sebagai contoh : tampilan User Interface saat ini menggunakan bahasa Inggris), Alat bantu pencarian (Search) yang dapat digunakan untuk mencari informasi yang diinginkan oleh User (mencakup informasi yang ada pada halaman sebelum LOGIN dan sesudah LOGIN), nama User beserta informasi mengenai tanggalan terkini, LOGOUT bagi User (User ID, Lupa Password, dan Registrasi tidak dapat digunakan sebelum User melakukan LOGOUT), info kurs, ubah profil dan ubah password, serta perkiraan biaya dan history dan status jasa (dua fitur ini terdapat pada setiap pilihan jasa yang digunakan, yaitu : sea and air freight, logistics services, inland haulage, project cargo, 3rd party logistics, dan warehouse), inbox, testimonial, live chat dan forum. Berikut ini adalah tampilan-tampilan halaman yang terdapat setelah melakukan LOGIN :