KUESIONER PENELITIAN FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN PEMAKAI SISTEM E.D.I DI PELABUHAN LAUT TANJUNG PRIOK Kuesioner ini merupakan bagian dari penelitian tesis dalam rangka untuk memenuhi persyaratan penyelesaian program pascasarjana Manajemen Sistem Informasi yang diselenggarakan oleh Universitas Bina Nusantara. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi kepuasan pemakai sistem EDI (Electronic Data Interchange) di Pelabuhan Laut Tanjung Priok. Silakan menjawab seluruh pertanyaan di kuesioner ini berdasarkan persepsi dan penilaian anda mengenai sejauh mana kepuasan Anda dalam memakai sistem EDI untuk memberikan layanan yang memuaskan konsumen. Tidak ada jawaban benar atau salah dalam survei ini, dan hasil kuesioner ini akan dijamin kerahasiaannya. Hasil survei ini hanya akan digunakan untuk kepentingan akademis. Akhir kata, saya ingin mengucapkan terima kasih atas partisipasi Anda dalam survei ini. Identitas Responden 1. Jenis kelamin: a. Pria b. Wanita I. Segala Sesuatu yang Anda Alami Selama Penggunaan Sistem Ini (Kinerja Sistem) Berikut ini adalah pertanyaan untuk mengetahui kinerja pelayanan Sistem EDI terhadap karyawan (pemakai sistem tersebut) menurut pengalaman Anda selama ini. Anda cukup memberikan tanda ( ) pada kolom yang Anda pilih, sesuai dengan ketentuan yang terdapat dalam tanda kurung dari masing-masing pertanyaan: No. Pertanyaan 1 2 3 4 5 A. Ketersebaran Jaringan (Network Distribution) 1. Bagaimana keandalan dari jaringan yang tersedia? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) 2. Apakah jaringan komputer yang ada telah memenuhi kebutuhan Anda untuk memproses dokumen? (1=tidak menunjang, 2=kurang menunjang, 3=cukup menunjang, 4=menunjang, 5=sangat menunjang) 3. Apakah jaringan ini diperlukan dalam mengerjakan tugas pengurusan dokumen untuk bongkar muat atau lainnya? (1=tidak perlu, 2=kurang perlu, 3=cukup perlu, 4=perlu, 5=sangat perlu) 4. Apakah pengiriman data lewat jaringan EDI (media elektronik) sering terjadi? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 5. Apakah ketersebaran jaringan komputer di tempat Anda bertugas sudah mencakup ruang lingkup yang luas ke instansi lainnya / pelanggan? (1=tidak ada, 2=masih sangat terbatas, 3=cukup luas, 4=luas, 5=sangat luas) B. Kecukupan Perangkat Keras (Hardware Adequacy) 1. Apakah komputer yang ada telah memenuhi kebutuhan Anda untuk memroses dokumen? (1=tidak menunjang, 2=kurang menunjang, 3=cukup menunjang, 4=menunjang, 5=sangat menunjang) 2. Apakah perangkat keras yang tersedia semuanya cocok (kompatibel) dengan perangkat lunak yang digunakan? (1=tidak ada yang cocok, 2=sebagian kecil saja, 3=cukup banyak, 4=sebagian besar, 5=semuanya cocok/kompatibel) 3. Apakah keberadaan komputer ini diperlukan dalam tugas Anda? (1=tidak perlu, 2=kurang perlu, 3=cukup perlu, 4=perlu, 5=sangat perlu) 4. Apakah jumlah komputer di tempat Anda bertugas sudah cukup untuk melayani pelanggan yang ingin mengurus perizinan? (1=tidak cukup, 2=kurang cukup, 3=cukup, 4=lebih dari cukup, 5=berlebihan) A-1
C. Keandalan Perangkat Keras (Hardware Reliability) 1. Bagaimana kondisi perangkat keras (berupa komputer PC) dalam sistem yang Anda gunakan secara keseluruhan? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) 2. Bagaimana kemampuan komputer yang ada dalam membantu Anda untuk menyelesaikan tugas? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) 3. Apakah selama Anda menggunakan komputer, sering terjadi masalah dengan komputer tersebut (misal: komputer terhenti / hang, komputer rusak, dll)? (1=selalu, 2=sering, 3=kadang-kadang, 4=jarang sekali, 5=tidak pernah) 4. Apakah ada komputer pengganti jika komputer yang digunakan rusak? (1=tidak ada, 2=sangat sedikit, 3=sedikit, 4=cukup ada, 5=banyak) D. Kemudahan Penggunaan Perangkat Lunak (Easy of Use) 1. Apakah perangkat lunak (program aplikasi) yang Anda gunakan enak digunakan (praktis)? (1=sangat merepotkan, 2=merepotkan, 3=cukup praktis, 4=praktis, 5=sangat praktis) 2. Apakah perangkat lunak (program aplikasi) yang ada mudah digunakan? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 3. Apakah perangkat lunak (program aplikasi) yang ada mudah dipelajari? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 4. Apakah perangkat lunak (program aplikasi) memiliki proses input yang mudah? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 5. Jika terjadi salah pengisian data, apakah perangkat lunak / program aplikasi yang Anda gunakan dapat memberitahukan kesalahan tersebut? (1=tidak sama sekali, 2=ada, tetapi hanya sedikit, 3= ada, tetapi pada bagian tertentu, 4=ada peringatan kesalahan, 5=secara otomatis diperbaiki) E. Pemeliharaan Perangkat Lunak (Software Maintenance) 1. Apakah perangkat lunak yang Anda gunakan dapat dengan mudah dimodifikasi? (1=tidak dapat dimodifikasi sama sekali, 2=tidak mudah, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 2. Apakah perangkat lunak yang ada dapat dengan mudah diperbaiki? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 3. Apakah perangkat lunak yang Anda gunakan sering di-update? (1=tidak pernah, 2=sangat jarang, 3=kadang-kadang, 4=sering, 5=sangat sering) 4. Apakah terdapat staf pendukung (misal: programmer) yang mampu menyelesaikan masalah dengan cepat? (1=tidak ada, 2=sedikit, 3=cukup banyak, 4=banyak, 5=sangat banyak) 5. Apakah terdapat tanggapan (respon) yang baik terhadap kebutuhan Anda sebagai pemakai komputer? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) F. Dokumentasi (Documentation) 1. Apakah terdapat buku petunjuk (manual) yang baik untuk menggunakan program aplikasi (software) yang Anda pakai? (1=tidak ada, 2=sedikit, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik dan lengkap) 2. Apakah terdapat manual yang baik untuk memperbaiki program aplikasi jika terjadi kesalahan? (1=tidak ada, 2=sedikit, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik dan lengkap) 3. Apakah terdapat manual yang bisa membantu dalam pelatihan? (1=tidak ada, 2=sedikit, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) A-2
4. Apakah dokumentasi tersebut selalu di-update? (1=tidak pernah, 2=sangat jarang, 3=kadang-kadang, 4=sering, 5=sangat sering) G. Ketanggapan Sistem (System Responsiveness) 1. Apakah komputer ini dapat memberikan tanggapan (respon) yang cepat dalam setiap pemrosesan dokumen? (1=tidak pernah, 2=jarang sekali, 3=kadang-kadang, 4=sering, 5=selalu) 2. Bagaimana waktu yang dibutuhkan komputer untuk menanggapi (merespon) setiap kali dokumen masuk (diterima) dari instansi lain? (1=sangat lambat, 2=lambat, 3=cukup cepat, 4=cepat, 5=sangat cepat) 3. Apakah sistem yang Anda gunakan sering putus / terhenti? (1=sangat sering, 2=sering, 3=kadang-kadang, 4=jarang, 5=sangat jarang H. Format Data / Dokumen (Data Format) 1. Bagaimana format data yang berasal dari keluaran perangkat lunak? (1=sangat buruk, 2=buruk, 3=cukup baik, 4=baik, 5=sangat baik) 2. Apakah data dokumen yang disajikan jelas untuk dimengerti? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 3. Apakah tata letak untuk data dokumen dalam program aplikasi yang digunakan mudah dibaca? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 4. Apakah ukuran huruf dari data dokumen sudah sesuai (mudah dibaca)? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=sangat mudah) 5. Apakah format data yang diterima / dibuat mempunyai standarisasi tertentu? (1=tidak ada standar, 2=kurang terstandarisasi, 3=cukup terstandarisasi, 4=terstandarisasi, 5=sangat terstandarisasi) I. Keakuratan Data / Dokumen (Data Accuracy) 1. Bagaimana keakuratan data dari sistem yang ada sekarang ini? (1=sangat tidak akurat, 2=tidak akurat, 3=cukup akurat, 4=akurat, 5=sangat akurat) 2. Apakah data yang Anda terima selalu memenuhi syarat untuk diproses lebih lanjut? (1=tidak pernah, 2=jarang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 3. Apakah data yang Anda terima perlu diperbaiki kembali? (1=selalu, 2=sering, 3=cukup sering, 4=jarang, 5=tidak perlu) 4. Apakah data yang ada sesuai dengan kondisi yang sesungguhnya terjadi (misal: jenis barang, jumlah barang, dll)? (1=sangat tidak sesuai, 2=tidak sesuai, 3=cukup sesuai, 4=sesuai, 5=sangat sesuai) J. Kelengkapan Data / Dokumen (Data Completeness) 1. Bagaimana kelengkapan dokumen yang disediakan oleh konsumen? (1=selalu tidak lengkap, 2=jarang lengkap, 3=cukup lengkap, 4=sering, 5=selalu lengkap) 2. Apakah dengan sistem yang berlangsung selama ini, sering terjadi penolakan dokumen karena kurang lengkap? (1=sering sekali, 2=sering, 3=cukup jarang, 4=kadang-kadang, 5=tidak pernah) 3. Apakah dengan adanya sistem yang sekarang ini, ketidaklengkapan data dapat diatasi dengan mudah? (1=sangat sulit, 2=sulit, 3=cukup mudah, 4=mudah, 5=mudah sekali) K. Keamanan Data / Dokumen (Data Security) 1. Apakah sistem diadakan untuk menjamin keamanan data, sehingga tidak mudah disusup? (1=tidak terjamin, 2=kurang terjamin, 3=cukup terjamin, 4=terjamin, 5=sangat terjamin) 2. Apakah sistem yang ada membuat data tidak bisa diubah sembarangan (ada otorisasi/wewenang)? (1=tidak ada otorisasi, 2=kurang ada otorisasi, 3=cukup ada otorisasi, 4=perlu otorisasi, 5=sangat perlu otorisasi) 3. Apakah sistem menyediakan fitur-fitur untuk mencegah dan A-3
mengurangi kesalahan pemakai? (1=tidak tersedia, 2=kurang tersedia, 3=cukup tersedia, 4=tersedia, 5=sangat tersedia) 4. Bagaimana kondisi data dokumen yang diberikan pelanggan dalam hal serangan virus? (1=sering bervirus, 2=kurang, 3=jarang bervirus, 4=tidak bervirus, 5=tidak pernah bervirus) 5. Apakah terdapat data cadangan (backup) bila ada kehilangan / kerusakan data dokumen? (1=tidak tersedia, 2=kurang tersedia, 3=cukup tersedia, 4 = tersedia, 5 = sangat tersedia) L. Ketepatan Waktu (Timeliness) 1. Apakah data yang diterima selalu tepat waktu? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 2. Apakah data dokumen yang Anda proses sudah tepat waktu sesuai dengan keinginan konsumen yang mengajukan perizinan? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 3. Apakah sistem yang ada menghasilkan data dengan lebih tepat waktu? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) 4. Apakah sistem yang ada selalu menyediakan data dokumen pada saat diperlukan? (1=tidak pernah, 2=kadang-kadang, 3=cukup sering, 4=sering, 5=selalu) II. Segala Sesuatu yang Anda Harapkan untuk Sistem yang Anda Gunakan (Harapan) Berikut ini pernyataan untuk mengetahui harapan Anda terhadap pelayanan Sistem EDI. Anda cukup memberikan tanda ( ) pada kolom yang Anda pilih, sesuai dengan ketentuan berikut ini: 1 = sangat tidak setuju 4 = setuju 2 = tidak setuju 5 = sangat setuju 3 = netral No. Pernyataan 1 2 3 4 5 A. Ketersebaran Jaringan (Network) 1. Jaringan komputer yang ada harus dapat menunjang kebutuhan Anda untuk memproses dokumen. 2. Kemampuan jaringan yang ada harus dapat membantu Anda dalam menyelesaikan tugas. 3. Jaringan ini sangat diperlukan dalam mengerjakan tugas pengurusan dokumen. 4. Jaringan ini harus sering digunakan untuk berbagai keperluan. 5. Ketersebaran jaringan EDI harus mencakup berbagai instansi luar dan juga pelanggan. B. Kecukupan Perangkat Keras 1. Komputer yang ada harus dapat menunjang kebutuhan Anda untuk memroses dokumen. 2. Komputer yang disediakan harus cocok (kompatibel) dengan perangkat lunak yang dipakai. 3. Pemanfaatan komputer sangat diperlukan dalam mengerjakan tugas. 4. Jumlah komputer harus mencukupi untuk melayani pelanggan yang ingin mengurus perizinan. C. Keandalan Perangkat Keras 1. Kondisi perangkat keras (berupa komputer PC) dalam sistem yang digunakan harus dalam kondisi yang baik. 2. Kemampuan komputer yang ada harus baik, sehingga dapat mendukung penyelesaian tugas. 3. Komputer harus tidak mengalami masalah pada saat digunakan. A-4
4. Harus ada komputer pengganti jika komputer yang dipakai mengalami kerusakan. D. Kemudahan Penggunaan Perangkat Lunak 1. Perangkat lunak (program aplikasi) yang ada harus praktis. 2. Perangkat lunak (program aplikasi) yang ada harus mudah digunakan. 3. Perangkat lunak (program aplikasi) yang ada harus mudah dipelajari. 4. Perangkat lunak (program aplikasi) harus memiliki proses input yang mudah. 5. Perangkat lunak (program aplikasi) harus mampu memberitahukan jika terjadi kesalahan pengisian. E. Pemeliharaan Perangkat Lunak 1. Perangkat lunak yang ada harus dapat dimodifikasi dengan mudah. 2. Perangkat lunak yang ada harus dapat diperbaiki dengan mudah. 3. Perangkat lunak yang ada harus sering di-update. 4. Harus ada staf pendukung yang mampu menyelesaikan masalah dengan cepat. 5. Harus ada tanggapan (respon) yang baik terhadap kebutuhan Anda sebagai pemakai komputer. F. Dokumentasi 1. Harus ada buku petunjuk (manual) yang baik untuk menggunakan program aplikasi tersebut. 2. Harus ada manual yang baik untuk memperbaiki program aplikasi jika terjadi kesalahan. 3. Harus ada manual yang bisa membantu dalam pelatihan. 4. Dokumentasi harus sering di-update jika diperlukan. G. Ketanggapan Sistem 1. Sistem yang ada saat ini harus dapat memberikan respon yang baik. 2. Sistem yang ada saat ini harus dapat memberikan respon yang cepat. 3. Sistem yang digunakan harus dalam kondisi yang lancar / tidak terputus. H. Format Data 1. Format data yang berasal dari keluaran perangkat lunak harus baik. 2. Data dokumen yang disajikan harus jelas untuk dimengerti. 3. Tata letak untuk data dokumen dalam program aplikasi yang digunakan harus mudah dibaca. 4. Ukuran huruf dari data dokumen harus sudah sesuai (mudah dibaca). 5. Format data yang diterima / dibuat harus mempunyai standarisasi tertentu. I. Keakuratan Data 1. Data yang Anda terima harus mempunyai akurasi yang tinggi. 2. Data yang Anda terima harus memenuhi syarat untuk diproses lebih lanjut. 3. Data yang Anda terima seharusnya tidak perlu diperbaiki kembali. 4. Data yang dihasilkan harus sesuai dengan kenyataan yang sesungguhnya terjadi (tidak ada manipulasi data) J. Kelengkapan Data 1. Dokumen yang disediakan pelanggan harus lengkap. 2. Dengan sistem sekarang ini, penolakan dokumen karena kurang lengkap harus dapat berkurang. 3. Dengan sistem sekarang ini, ketidaklengkapan dokumen harus dapat dengan mudah diatasi. K. Keamanan Data 1. Sistem yang ada harus dapat menjamin keamanan data. 2. Sistem yang ada harus membuat data tidak bisa diubah sembarangan. A-5
3. Sistem harus menyediakan fitur-fitur yang dapat mencegah dan mengurangi kesalahan pemakai. 4. Kondisi data dokumen harus bebas dari virus komputer. 5. Harus ada data cadangan (backup) bila ada kehilangan / kerusakan data dokumen. L. Ketepatan Waktu 1. Data yang diterima harus tepat waktu. 2. Data dokumen yang Anda proses harus sesuai dengan keinginan konsumen yang mengajukan perizinan. 3. Dengan sistem yang ada sekarang ini, harus menghasilkan data yang lebih tepat waktu. 4. Sistem yang ada harus memiliki data yang tersedia pada saat diperlukan. III. Kepuasan Anda dalam Penggunaan Sistem Berikut ini pernyataan-pernyataan untuk mengetahui kepuasan Anda dalam menggunakan sistem EDI secara keseluruhan di Pelabuhan Laut Tanjung Priok. Anda cukup menilai kepuasan Anda dengan memberi tanda pada kolom-kolom yang tersedia, sesuai ketentuan sebagai berikut: 1 = sangat tidak memuaskan 2 = tidak memuaskan 3 = netral 4 = memuaskan 5 = sangat memuaskan No Pernyataan 1 2 3 4 5 1. Penilaian Anda terhadap sistem yang menggunakan jaringan EDI sekarang ini secara keseluruhan. 2. Penilaian Anda terhadap prosedur pengurusan dokumen untuk bongkar muat barang impor / ekspor dengan menggunakan sistem yang ada sekarang ini. 3. Penilaian Anda terhadap fasilitas komputer yang ada dalam melayani kebutuhan pelanggan untuk setiap pengurusan dokumen. 4. Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi dalam menangani masalah saat pengurusan dokumen, sehingga dapat diatasi dengan cepat dan selesai pada waktu yang dijanjikan tanpa adanya keluhan. 5. Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi yang ada dalam membuat hasil kerja Anda menjadi lebih akurat. 6 Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi yang ada dalam memperkecil kesalahan Anda dalam pekerjaan. 7. Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi yang ada dalam memberikan respon yang cepat terhadap permintaan pelanggan untuk mengurus dokumen. 8. Penilaian Anda terhadap sistem komputerisasi dalam memotivasi Anda untuk memberikan pelayanan kepada pelanggan tanpa berbelit-belit. 9. Penilaian Anda terhadap sistem ini dalam menumbuhkan rasa percaya diri Anda untuk memberikan kenyamanan dan keamanan kepada pelanggan dalam pengurusan dokumen. 10. Penilaian Anda terhadap sistem ini dalam memudahkan Anda untuk menginformasikan dokumen-dokumen yang harus dilengkapi dalam pengajuan izin ekspor / impor barang, atau bongkar muat barang. A-6