BAB I PENDAHULUAN. pengetahuan dan teknologi dan membanjirnya informasi.

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perkembangan zaman yang begitu cepat menyebabkan dunia pendidikan menghadapi tantangan yang amat berat, terutama dalam upaya menyiapkan sumberdaya manusia yang berkualitas, yang mampu bersaing di era global. Tantangan tersebut semakin kompleks karena semakin pesatnya perkembangan ilmu pengetahuan dan teknologi dan membanjirnya informasi. Perguruan tinggi merupakan salah satu lembaga pendidikan di Indonesia yang secara formal diserahi tugas dan tanggung jawab mempersiapkan mahasiswa sesuai dengan tujuan pendidikan nasional yaitu mengisi kebutuhan masyarakat akan tersedianya tenaga ahli dan tenaga terampil dengan tingkat dan jenis kemampuan yang sangat beragam, karena itu mahasiswa sebagai peserta didik dan generasi muda yang mempunyai kedudukan dan peranan penting dalam mewujudkan cita-cita pembangunan nasional, senantiasa perlu dibimbing dan dikembangkan. 1

2 2 Perguruan tinggi swasta merupakan salah satu alternatif untuk menghadapi fenomena meningkatnya permintaan masyarakat terhadap kebutuhan pendidikan tinggi saat ini. Berikut data jumlah Perguruan Tinggi Swasta berdasarkan data yang di dapat di ligkungan Kopertis wilayah IV Jawa Barat dan Banten pada yahun Tabel 1.1 Data Perguruan Tinggi Swasta Berdasarkan Lingkungan Kopertis wilayah IV Jawa Barat dan Banten pada tahun 2011 BENTUK PTS JUMLAH PTS Universitas 52 Institut 6 Sekolah Tinggi 239 Akademik 130 Politeknik 28 Jumlah 455 Sumber : Kopertis Wilayah IV Jawa Barat tahun 2011 Dengan semakin bertambah banyaknya jumlah perguruan tinggi yang ada disuatu daerah, akan menyebabkan persaingan semaik ketat, terutama dalam memberikan pelayan pendidikan kepada mahasiswa. Sebagai salah satu dari sekian banyak Universitas yang sudah dikenal oleh masyarakat luas, Universitas Widyatama menyadari akan pentingnya hal tersebut. Melalui berbagai macam program studi di Widyatama dengan tujuan untuk menghasilkan tenaga ahli madya yang berkualitas,

3 3 pihak pengelola selalu berusaha memberikan kualitas pelayanan pendidikan yang baik dalam hal pelayanan terhadap para mahasiswanya, hal ini tampak dari apa yang telah dilakukan, mulai dari menyediakan fasilitas-fasilitas sebagai penunjang proses kegiatan belajar mengajar dan dosen yang berkualitas. Hasil studi pendahuluan terhadap 30 orang responden mahasiswa program studi manajemen S1 dan D3, yaitu berupa pertanyaan mengenai keluhan-keluhan mahasiswa akan kualitas pelayanan di Widyatama, dan jawaban responden beragam, diantaranya mengenai keluhan mahasiswa pada saat bimbingan, perwalian, dosen yang jarang hadir di kelas, fasilitas yang tidak nyaman. Hal ini sesuai dengan rekapitulasi keluhan dan saran yang diterima oleh PMW (Pusat Pengembangan Mutu Widyatama) Universitas Widyatama dimana pada tahun 2011 keluhan dan saran Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama yang meningkat dari 3 keluhan pada tahun 2010 menjadi 20 keluhan dan saran pada tahun 2011 (data dari bagian PMW 2012). Pujadi (2007) mengemukakan terdapat hubungan yang signifikan antara motivasi dengan faktor ekstrinsik seperti kualitas dosen dan perpustakaan yang dimiliki oleh perguruan tinggi. Kurangnya perhatian terhadap pelayanan yang diberikan Universitas Widyatama dapat mengakibatkan turunnya motivasi mahasiswa dalam mengikuti kegiatan perkuliahan di Universitas Widyatama. Selain itu dengan kurangnya motivasi maka mahasiswa akan enggan untuk belajar, sehingga mahasiswa akan menjadi lulusan yang tidak berkualitas. Menurut Nurman dkk (1994), mutu

4 4 output daru suatu jenjang pendidikan dapat dilihat dari prestasi belajar berikut data Indeks Prestasi Kumulatif (IPK) mahasiswa fakultas Bisnis dan Manajemen S1dan D3 semester 1 dan semester 2 : Tabel 1.2 Indeks Prestasi Kumulatif Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen S1 Semester 1 dan Semester 2 Total Tahun Angkatan Semester IPK < 2 2 IPK<2.75 IPK 2.75 Mahasiswa Sumber : IT (Information Technology) Universitas Widyatama

5 5 Tabel 1.3 Indeks Prestasi Kumulatif Mahasiswa Fakultas Bisnis dan Manajemen D3 Semester 1 dan Semester 2 Total Tahun Angkatan Semester IPK < 2 2 IPK<2.75 IPK 2.75 Mahasiswa Sumber : IT (Information Technology) Universitas Widyatama Tidak jarang prestasi belajar seseorang sangat menentukan nasib atau masa depan mahasiswa, karena saat ini perusahaan atau instasi pemerintah telah menetapkan prestasi minimal untuk dapat bekerja di perusahaan atau instansi tersebut. Penelitian Riantani & Wiludjeng (2008) mengemukakan beberapa dosen Universitas Widyatama mengeluhkan mengenai kualitas penyelesaian tugas- tugas yang diberikan kepada mahasiswa baik secara individu maupun kelompok, kurang aktifnya mahasiswa dikelas, pemelikan buku referensi (buku teks) oleh mahasiswa, pemahaman mahasiswa atas konsep, serta kemampuan menganalisis.

6 6 Selain itu adanya jumlah peningkatan mahasiswa program studi manajemen S1 dan D3 yang tidak melakukan registasi merupakan dampak dari hilangnya motivasi mahasiswa untuk mengikuti kegiatan perkuliahan di Universitas Widyatama. Hal ini dapat terlihat dari tabel berikut : Tabel 1.4 Jumlah Mahasiswa Terdaftar di Universitas Widyatama Fakultas Bisnis dan Manajemen S1 dari Tahun Akademik Tahun Akademik Angkatan 2008/ / / /2012 Ganjil Genap Ganjil Genap Ganjil Genap Ganjil Genap Sumber : LDE Akademik Universitas Widyatama

7 7 Tabel 1.5 Jumlah Mahasiswa Terdaftar di Universitas Widyatama Fakultas Bisnis dan Manajemen D3 dari Tahun Akademik Tahun Akademik Angkatan 2008/ / / /2012 Ganjil Genap Ganjil Genap Ganjil Genap Ganjil Genap Sumber : LDE Akademik Universitas Widyatama Oleh karena itu untuk menunjang kegiatan pendidikan yang berkualitas dan melahirkan tenaga ahli madya yang berkualitas, pihak Universitas Widyatama harus siap dalam menghadapi berbagai tingkat permintaan dan diharapkan mampu memenuhi kebutuhan mahasiswa sebab kualitas pelayanan yang diberikan oleh Universitas Widyatama sangat menjadi perhatian mahasiswa serta fasilitas penunjang kegiatan belajar yang memadai sangat dibutuhkan oleh seluruh elemen kampus terutama mahasiswa ataupun mahasiswi yang berkepentingan dan sebagainya, ini semua diharapkan akan motivasi belajar para mahasiswa. Berdasarkan uraian diatas maka penulis tertarik untuk melakukan penelitian yang membahas mengenai kualitas Pelayanan Universitas Widyatama Bandung

8 8 sebagai objek penelitian serta pengaruhnya terhadap motivasi mahasiswa Universitas Widyatama. Untuk itu penulis mengajukan skripsi dengan judul Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Motivasi Belajar Mahasiswa Program Studi Bisnis & Manajemen S1 dan D Identifikasi masalah dan rumusan masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang diuraikan diatas maka penulis merumuskan masalah-masalah sebagai berikut : 1. Bagaimana tanggapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Universitas Widyatama? 2. Bagaimana tingkat motivasi belajar mahasiswa Universitas Widyatama? 3. Bagaimana pengaruh kualitas Pelayanan terhadap motivasi belajar mahasiswa pada Universitas Widyatama? 1.3 Maksud dan Tujuan Penelitian Maksud dilakukannya penelitian ini adalah untuk mengumpulkan data, mencari dan mendapatkan informasi serta menambah literatur-literatur yang berkaitan dengan masalah penelitian khususnya dalam rangka untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Motivasi. Selain itu, penelitian ini merupakan salah satu syarat yang harus dipenuhi untuk menempuh Ujian Sidang dan memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Studi Manajemen Fakultas Bisnis dan Manajemen Universitas Widyatama Bandung.

9 9 Sedangkan tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui tanggapan mahasiswa terhadap kualitas pelayanan Universitas Widyatama. 2. Untuk mengetahui tingkat motivasi belajar mahasiswa pada kualitas pelayanan Universitas Widyatama. 3. Untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas Pelayanan Universitas Widyatama terhadap motivasi belajar mahasiswa pada Universitas Widyatama. 1.4 Kegunaan Penelitian Kegunaan dari penelitian ini adalah : 1. Kegunaan Teoritis Hasil penelitian ini diharapkan dapat memperluas kajian ilmu pemasaran khususnya kualitas pelayanan serta pengaruhnya terhadap motivasi belajar mahasiswa pada perguruan tinggi. 2. Kegunaan bagi perusahaan Meskipun penulis menyadari bahwa penelitian ini jauh dari kesempurnaan, tetapi hasil penelitian ini diharapkan akan dapat memberikan kontribusi bagi perusahaan sebagai bahan strategi pemasaran dalam meningkatkan motivasi belajar.

10 10 3. Penulis Penelitian ini dapat menambah pengetahuan dan pengalaman di mana penulis dapat memperoleh gambaran nyata serta dapat menerapkan pengetahuan secara teoritis yang diperoleh di bangku kuliah. Selain itu penulispun berharap bahwa penelitian ini dapat bermanfaat saat masuk dalam dunia kerja 1.5 Kerangka Pemikiran Konsumen adalah pihak yang dapat menilai baik tidaknya suatu jasa tersebut denagn cara membandingkan jasa yang mereka terima dengan jasa yang konsumen harapkan. Konsumen dalam hal ini adalah mahasiswa yang semakin kritis terhadap berbagai bentuk pelayanan yang diberikan oleh pihak universitas dapat sesuai yang mereka inginkan. Menurut Parasuraman yang dikutip oleh Fandy Tjiptono (2006:69) terdapat 5 faktor utama yang menentukan kualitas jasa yaitu : 1. Keandalan (reliability) Yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan yang berarti ketepatan waktu, pelayanan yang sama untuk semua pelanggan tanpa kesalahan, sikap yang simpatik, dan dengan akurasi yang tinggi.

11 11 2. Ketanggapan (responsiveness) Yaitu suatu kebijakan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pelanggan, dengan penyampaian informasi yang jelas, tidak membiarkan pelanggan menunggu persepsi yang negatif dalam kualitas pelayanan. 3. Jaminan (assurance) Yakni perilaku para karyawan mampu menumbuhkan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan dan perusahaan bisa menciptakan rasa aman bagi para pelanggannya. 4. Empati (empathy) Berarti perusahaan memahami masalah para pelangannya dan bertindak demi kepentingan pelanggan, serta memberikan perhatian personal kepada pada pelanggan dan memiliki jam operasi yang nyaman. 5. Tangibles Meliputi penampilan fasilitas fisik, peralatan, personil, dan bahan-bahan komunikasi pemasaran (seperti kartu bisnis, kop surat, dan lain-lain). Alma (2004), menyatakan lebih lanjut : Kualitas jasa merupakan semacam tingkat kemampuan suatu jasa dengan segala atributnya yang secara real disajikan sesuai dengan harapan pelanggan.

12 12 Dalam memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen di perguruan tinggi, maka perguruan tinggi selaku penyedia jasa di tuntut harus memahami perilaku mahasiswa agar mahasiswa tersebut puas. Motivasi konsumen yang dilakukan oeh perusahaan sangat erat sekali berhubungan dengan kepuasan konsumen. Motivasi belajar suatu mahasiswa akan timbul apabila mahasiswa puas terhadap pelayanan yang diberikan oleh perguruan tinggi. Keller dan Kopp (1987) merancang pembelajaran yang dapat mempengaruhi motivasi belajar yaitu : 1. Attention (Perhatian) Perhatian merupakan faktor indikator motivasi siswa. Sebaik apapun persiapan mengajar dosen, bila mahasiswa tidak memberi perhatian, proses belajar tidak akan berjalan. Mahasiswa yang memasuki ruangan kelas menjadi tidak mempunyai perhatian terhadap apa yang akan diajarkan guru. 2. Relevance (Berhubungan) Relevance dapat diartikan juga sebagai kesesuaian dan kegunaan. Relevansi menunjukanadanya hubungan kebutuhandan kondisi peserta didik. Dalam aspek ini, dosen dituntut untuk mengkaitkan pembelajaran dengan kebutuhan, minat dan motivasi belajar siswa.

13 13 3. Confidence (Rasa Percaya Diri) Berkenaan dengan aspek percaya diri, dosen dituntut untuk membantu mahasiswa mengembangkan harapan keberhasilan dalam pembelajaran. Harapan ini seringkali depengaruhi oleh pengalaman sukses di masa lampau. Motivasi dapat memberikan ketekunan untuk membawa keberhasilan, dan selanjutnya pengalaman sukses tersebut akan memotivasi untuk mengerjakan tugas berikutnya. 4. Satisfaction (Kepuasan) Keberhasilan dalam mencapai suatu tujuan akan mengasilkan kepuasan, mahasiswa akan termotivasi untuk terus berusaha mencapai tujuan yang serupa, maka akan termotivasi untuk terus berusaha mencapai tujuan yang serupa. Untuk meningkatkan dan memelihara motivasi ahasiswa, dapat menggunakan pengutan (reinforcement) berupa pujian, pemberian kesempatan, dan sebagainya. Apabila perguruan tinggi bisa memberikan kualitas pelayanan yang baik maka konsumen pun akan merasa puas, dan mereka akan termotivasi terus untuk belajar hingga memperoleh gelar yang diinginkan oleh mahasiswa. Berdasarkan kerangka pemikiran diatas maka dapat ditarik hipotesis : Pengaruh Kualitas Pelayanan mempunyai hubungan positif dengan Motivasi Belajar Mahasiswa.

14 Metode Penelitian Dalam penelitian ini penulis menggunakan metode descriptive explanatory. Penelitian ini bertujuan untuk menggambarkan dan menjelaskan atau membuktikan hubungan antar variabel. Sehingga pengaruh antara variabel tersebut dapat diketahui dengan baik dan benar, baik tingkat pengaruhnya maupun besaran pengaruhnya (Zulganef, 2008:11). Sedangkan teknik pengumpulan data yang digunakan adalah dengan melakukan survei dengan cara menyebarkan kuesioner. 1.7 Teknik Pengumpulan Data Untuk mengetahui atau memperoleh data di lapangan, maka perlu dilakukan pengumpulan data. Dalam pelaksanaan pengumpulan data, penulis menggunakan dua teknik pengumpulan data yang lazim dipakai dalam penulisan ilmiah yaitu sebagai berikut : 1. Riset kepustakaan ( Library Research) Riset kepustakaan yaitu teknik yang digunakan dalam menumpulkan data dengan jalan membaca buku yang ada kaitannya dengan materi yang dibahas. Data yang diperoleh menjadi data sekunder yang akan di proses manjadi tinjauan pustaka, Dalam pengumpulan data kepustakaan, penulis menempuh dua cara yaitu : a. Kutipan langsung, yaitu mengutip suatu pendapat sesuai dengan redaksi aslinya.

15 15 b. Kutipan tidak langsung, yaitu mengutip suatu pendapat dengan mengadakan perubahan redaksi melalui ikhtisar dan ulasan. Data yang diperoleh akan menjadi data sekunder yang akan diproses menjadi tinjauan pustaka. 2. Riset lapangan ( Field Research ) Riset lapangan yaitu teknik yang digunakan dalam menumpulkan data dengan jalan mengadakan penelitian langsung di daerah tertentu. Untuk memperoleh data tersebut digunakan teknik observasi, interview, dokumentasi, dan angket. Untuk observasi dipergunakan dalam melaksanakan pengamatan langsung ke tempat penelitian untuk mendapatkan data yang dibutuhkan, misalnya sarana dan prasarana yang ada di tempat penelitian. Teknik interview digunakan untuk mendapatkan data lisan yang tidak dapat diperoleh melalui angket dan hasil interview tidak dianalisa secara tersendiri. Sedangkan teknik angket digunakan dalam penelitian ini untuk memperoleh data yang ada hubungannya dengan permasalahan yang telah diajukan dalam skripsi ini. Data yang diperoleh menjadi data primer yang akan diolah, di analisis dan akan ditarik kesimpulan di bab 4.

16 Waktu dan Tempat Penelitian Dalam penelitian ini, penulis melakukan penelitian terhadap Universitas Widyatama Bandung. Penelitian ini dilakukan secara langsung di Universitas Widyatama Bandung untuk mendapatkan data yang dibutuhkan untuk skripsi.penelitian ini dilakukan pada bulan Maret 2012 sampai dengan Agustus 2012