PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING TABUNGAN IB SIAGA PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA TUGAS AKHIR Ditunjukan Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen Pemasaran Disusun oleh : RESTU RETNO SAFITRI F3212060 PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2015 i
ABSTRAK PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING TABUNGAN IB SIAGA PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA RESTU RETNO SAFITRI F3212060 Penulisan Tugas Akhir ini bertujuan untuk mengetahui penerapan strategi pemasaran segmentasi, targeting dan positioning terhadap produk tabungan IB SiAga yang dilakukuan oleh Bank Syariah Bukopin. Metode dalam penelitian ini menggunakan observasi dan wawancara. Jenis data dalam penelitian ini adalah data kualitatif. Tehnik analisis data dalam penelitian ini bersifat deskriptif yang terkait dengan segmentasi, targeting dan positioning. Hasil dari penelitian ini menggambarkan bahwa segmentasi yang dilakukan oleh Bank Syariah Bukopin untuk produk tabungan IB Siaga adalah variabel psikografis. Targeting yang dituju oleh Bank Syariah Bukopin adalah intansi pendidikan dan lembaga keuangan. Pada tabungan IB Siaga dalam membentuk dan membangun positioning yaitu keunggulan dalam sistem pelayanan yang cepat dan ramah. Berdasarkan penelitian diatas maka dalam melakukan penerapan segmentasi, targeting dan positioning untuk produk tabungan IB Siaga yang dimiliki Bank Syariah Bukopin cabang Surakarta dalam memperdalam pasar yang sudah ada dengan pemasaran terkonsentrasi dan memberikan edukasi yang lebih kepada nasabah Kata kunci : segmentasi, targeting, positioning ii
ABSTRACT THE APPLICATION OF SEGMENTATION, TARGETING AND POSITIONING OF IB SIAGA SAVING ON BANK SYARIAH BUKOPIN SURAKARTA BRANCH RESTU RETNO SAFITRI F3212060 The aim of this assigment is to understand about strategic assembling of segmentation marketing, positioning and targeting toward savings product of IB siaga that Bank Syariah Bukopin. The method of this riset using by interview and observation. In this riset is qualitative data. data analize techinoque in this riset have deskriptive character that selected with segmentation, targeting and positioning. The result from this riset showed that segmentation of Bank Syariah Bukopin do for the product of IB siaga swings is psycographic variabel targeting that purposed by Bank Syariah Bukopin are education institude and by bank syariah bukopin are education institude and money institusion. On IB siaga saving in positioning building and forming positioning is superiority in service system that quick and friendly from the result above in the doing aplication segmentation targeting and positioning for the product ib siaga saving owned Bank Syariah Bukopin Surakarta branch in deepening existing markets with marketing consentrated and provide more education to the customer. Keyword : segmentation, targeting and positioning iii
iv
v
vi
MOTTO Keberhasilan adalah sebuah proses. Niatmu adalah awal keberhasilan. Peluh keringatmu adalah penyedapnya. Tetesan air matamu adalah pewarnanya. Doamu dan doa orang-orang sekitarmu adalah bara api yang mematangkannya. Kegagalan di setiap langkahmu adalah pengawetnya. Maka dari itu, bersabarlah,allah selalu menyertai orangorang yang penuh kesabaran dalam proses menuju keberhasilan. Sesungguhnya kesabaran akan membuatmu mengerti bagaimana cara mensyukuri arti sebuah keberhasilan. sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari suatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh-sungguh urusan yang lain dan kepada Tuhanmullah kamu berharap. ( Q.S. Alam Nasyrah : 6-8) vii
PERSEMBAHAN Karya ini dipersembahkan untuk: 1. Bapak dan Ibu terkasih yang selalu mendoakan,memberi semangat,cinta kasih sayang dan dukungan materil. 2. CC terimakasih gengs selalu ada untuk memberikan semangat. viii
KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan segala rahmat dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan tugas akhir yang berjudul PENERAPAN SEGMENTASI, TARGETING, DAN POSITIONING TABUNGAN IB SIAGA PADA BANK SYARIAH BUKOPIN CABANG SURAKARTA. Dalam menyusun tugas akhir ini penulis tidak akan berhasil dan selesai tanpa ada bantuan dari berbagai pihak. Oleh karena itu dengan setulus hati penulis mengucapkan terima kasih kepada: 1. Bapak Muh. Juan Suam Toro, SE, M.Si selaku dosen pembimbing yang telah banyak memberikan bimbingan dalam penyusunan laporan Tugas Akhir ini. 2. Bapak dan Ibu yang saya kasihi sayangi serta hormati, berkat doa,materi dan semangat yang tidak putus diberikan pada penulis Pak Bu, aku akan selalu berusaha menjadi manusia yang lebih baik serta bertanggung jawab atas segala yang telah diberikan dan berusaha menggapai cita-citaku agar dapat membahagiakan dan membanggakan bagi kalian. 3. Bapak Ardi Jiwandono SH. sebagai pembimbing magang pada Bank Syariah Bukopin yang telah memberikan bimbingan, pengetahuan dan pengalaman baru selama magang. Penulis hanya mampu mendo akan, semoga pihak-pihak yang terkait agar mendapatkan pahala yang tiada henti dari Allah SWT. Akhir kata penulis berharap agar proposal ini dapat diterima sebagai Tugas Akhir. ix
Dan penulis juga menyadari bahwa ini masih jauh dari kata sempurna oleh karena itu penulis menerima kritik dan saran yang bersifat membangun. Surakarta, 10 april 2015 Penulis Restu Retno Safitri x
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... ABSTRAK... HALAMAN PERSETUJUAN... MOTTO... PERSEMBAHAN... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... i ii iii iv v vi viii BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang Masalah... 1 B. Perumusan Masalah... 4 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian... 5 E. Metode penelitian... 6 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 8 A. Bank Syariah... 8 B. Market Share... 12 C. Segmentasi Pasar... 13 D. Pasar Sasaran (Targeting)... 16 E. Positioning... 17 F. Tabungan... 18 G. Kerangka Pemikiran... 19 BAB III PEMBAHASAN... 20 xi
A. Gambaran Objek Penelitian... 20 1. Profil Perusahaan... 20 2. Gambaran Umum Bank Syariah Bukopin... 21 3. Visi dan Misi... 21 4. Langkah-langkah Strategis dan Nilai Perusahaan... 22 5. Struktur Organisasi Bank Syariah Bukopin... 23 6. Produk Bank Syariah Bukopin... 30 B. Laporan Magang Kerja... 48 C. Pembahasan Masalah... 58 BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN... 59 A. Kesimpulan... 59 B. Saran... 61 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii