LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI

Transkripsi

1 LAPORAN KULIAH KERJA MEDIA PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI TUGAS AKHIR Diajukan Untuk Melengkapi Tugas-tugas dan Memenuhi Syarat Guna Memperoleh Gelar Ahli Madya Bidang Komunikasi Terapan Disusun Oleh : Herlina Wulandari D PROGRAM DIPLOMA III KOMUNIKASI TERAPAN FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET commit 2016 to user i

2 ii

3 iii

4 iv

5 MOTTO Sesungguhnya sesudah kesulitan akan ada kemudahan, maka kerjakanlah urusanmu dengan sungguh-sungguh dan hanya kepada Allah kamu berharap (QS. Al-Insyirah: 6-8) Menghayal kemenangan adalah cara yang sangat keliru. Keberhasilan berasal dari pemusatan perhatian kepada apa saja yang betul-betul anda sukai dan kuasai bukan mencoba-coba semuanya secara sembarangan (Bill Gates) Jangan melihat masa lampau dengan penyesalan, jangan pula lihat masa depan ketakutan, tapi lihatlah sekitar anda denga penuh kesadaran. (James thurher) v

6 PERSEMBAHAN Tugas Akhir ini saya persembahkan kepada: ALLAH SWT atas segala kemurahan-nya. Orang tuaku tersayang (Bapak Heru Margiyana dan Ibu Mamik Sugiyarti), terimakasih atas doa, dukungannya dan nasehat yang telah diberikan. Adikku Hervina Oktaviantari atas dukungan dan semangatnya yang telah diberikan. Kunto Wijoyo Danu terimakasih atas semangat, nasehat dan dukungan yang telah diberikan Sahabat terbaikku Teodora Lesning. Teman-teman kosku Puri Peri yang tidak bisa disebutkan satu persatu. Teman-teman Public Relations kelas A. Teman-teman UKM BKKT (Badan Koordinasi Keseninan Tradisional). Teman-teman seperjuangan (Liberty Asasi, Faradina Auliya, Ni Nyoman Ayu, Gusti Gautama, dan Wasis Anggraito). vi

7 KATA PENGANTAR Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa yang senantiasa memberikan rahmat dan anugerah-nya sehingga penulis dapat melakukan Kuliah Kera Media hingga akhirnya penulis menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini tanpa halangan yang berarti. Dalam Laporan Tugas Akhir ini berisi tentang kegiatan Kuliah Kerja Media penulis di PD. BPR BKK WONOGIRI. Penulis ini dimaksudkan sebagai hasil studi yang dilakukan penulis selama mengikuti Kuliah Kerja Media. Di mana ini merupakan salah satu proses persyaratan guna mendapatkan gelar Ahli Madya (A,Md), program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta Judul dari Laporan Tugas Akhir ini adalah PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI. Penulis menggunakan judul karena Bank PD. BPR BKK WONOGIRI sangat mengedepankan pelayanan yang terbaik bagi semua pelanggannya. Penulis Laporan Tugas Akhir ini tentu tidak lepas dari bantuan dan bimbingan berbagai pihak yang telah membantu penulis selama melaksanakan Kuliah Kerja Media hingga penyusunan laporan ini. Untuk itu penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada. vii

8 1. Tuhan Yang Maha Esa yang selalu menyertai penulis, memberikan kemudahan serta rahmat dalam proses penulis Tugas Akhir sehingga dapat terselesaikan dengan lancar dan baik. 2. Ibu Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Mahfud Anshori, S.os, M.Si selaku Ketua Program Diploma III Komunikasi Terapan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 4. Ibu Vivin Sulistiyowati, S.E., M.M selaku Dosen Pembimbing yang telah berkenan menyediakan waktu dalam membimbing dan mengarahkan selama dalam penyusunan Tugas Akhir. 5. Seluruh Dosen pengajar Public Relations yang telah memberikan ilmunya kepada penulis. Satu harapan semoga ilmu yang telah penulis dapatkan menjadi berkah dan bermanfaat untuk hidup dan masa depan. 6. Sucipto, S.E. selaku direktur utama PD. BPR BKK WONOGIRI, yang telah mengijinkan penulis melaksanakan magang. 7. Bapak Sumarmo, Bapak Tarman, Ibu Endang, Ibu Umi, Bapak Susilo, Bapak Wiji yang telah memberikan bantuan dan pengarahan selama pelaksanaan magang, serta membantu penulis dalam mendapatkan informasi dan pengumpulan data. 8. Kedua orang tua tercinta yang selalu memberikan dukungan baik moril ataupun materi yang tiada henti bagi penulis. Serta adikku tersayang yang selalu memberikan dukugan dan semangat. viii

9 9. Teman-teman seperjuangan Diploma III khususnya Public Relations 2013 kelas A atas kebersamaan selama ini. 10. Semua pihak yang belum penulis sebutkan satu-persatu yang juga ikut membantu dalam penyusunan Tugas Akhir ini. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih terdapat kekurangan, oleh karena itu penulis dengan tangan terbuka akan menerima saran serta kritik demi perbaikan di masa akan datang. Harapan penulis, semoga Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat kepada penulis pada umumnya dan pembaca pada khususnya. Surakarta, Juni 2016 Penulis Herlina Wulandari ix

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii MOTTO... iv PERSEMBAHAN... v KATA PENGANTAR... vi DAFTAR ISI... ix DAFTAR GAMBAR... xi RINGKASAN... xii ABSTRACT... xiii BAB I. PENDAHULUAN... 1 A. Latar Belakang... 1 B. Tujuan dan Manfaat... 5 C. Waktu dan Pelaksanaan KKM... 6 BAB II. KERANGKA TEORI DAN FOCUS OF INTEREST... 8 A. KERANGKA TEORI Public Relations Customer Relations B. FOCUS OF INTEREST Peran Public Relations Kegiatan Customer Relations Keterkaitan Peran Public Relations dengan Kegiatan Customer Relations BAB III. PROFIL PD. BPR BKK WONOGIRI A. Gambaran Umum PD. BPR BKK WONOGIRI B. Sejarah PD. BPR BKK WONOGIRI C. Visi dan Misi Perusahaan D. Legalitas x

11 E. Budaya Perusahaan F. Prestasi dan Penghargaan G. Kantor Cabang PD. BPR BKK WONOGIRI H. Struktur Organisasi I. Tugas dan Wewenang PD. BPR BKK WONOGIRI J. Layanan Tabungan K. Layanan Kredit BAB IV. PELAKSANAAN KULIAH KERJA MEDIA A. Kegiatan Magang BAB V. PENUTUP A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xi

12 DAFTAR GAMBAR Gambar 3.1 Struktur Organisasi xii

13 RINGKASAN Herlina Wulandari. D PERAN PUBLIC RELATIONS DALAM KEGIATAN CUSTOMER RELATIONS DI KANTOR PUSAT PD. BPR BKK WONOGIRI. Kuliah Kerja Media ini mengambil lokasi di Kantor Pusat PD. BPR BKK WONOGIRI dengan tujuan untuk memenuhi kewajiban, memberikan kesempatan, menumbuhkan kreativitas, dan meningkatkan daya public speaking di dunia kerja. Bagaimana peran public relations dalam kegiatan customer relations. PD. BPR BKK WONOGIRI sebagai penyedia jasa pelayanan, berupaya meningkatkan kualitas Customer Relations dengan meningkatkan kegiatankegiatan untuk menjaring konsumen baru, memperluas langganan, memperkenalkan produk ataupun mencari modal dan relasi. Sehingga meningkatkan pelayanan prima terhadap masyarakat. Customer Relations dalam PD. BPR BKK WONOGIRI memiliki peranan yang penting dalam upaya menjalin hubungan yang baik antara perusahaan dengan pelanggan melalui Public Relations yaitu dengan membentuk good will dan kerjasama serta terciptanya hubungan yang harmonis antara perusahaan dengan para pelanggan. xiii

14 Kata kunci : Public Relations Dan Customer Relations ABSTRACT Herlina Wulandari. D THE ROLE OF PUBLIC RELATIONS IN THE ACTIVITY OF CUSTOMER AT THE CENTRAL OFFICE PD. BPR BKK WONOGIRI. In this Kuliah kerja Media takes place at central office of PD. BPR BKK WONOGIRI with the aim to fulfill the duty, to give chances, to gain a creativity, and to strengthen the public speaking in corporate world. How the role of public relations in the activity of customer relations. PD. BPR BKK WONOGIRI as the service providers, trying to improve the quality of customer relations by increasing the activities to attract the new customers, extending a subscription, to introduce products or find the capital and relationships. Thus, enhancing the excellent service toward the community. Customer Relations in PD. BPR BKK WONOGIRI have an important role in efforts to establish good relations between the company and costumers through Public Relations by forming good will and cooperation. Then, harmonious relationships between company and customers will be created. Keywords: Public Relations and Customer Relations xiv