PENGARUH KOMUNIKASI INTERNAL TERHADAP PENINGKATAN PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT PANJI PUTRA KREASI DI JAKARTA SKRIPSI Diajukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh Gelar Sarjana Strata 1 (S-1) Ilmu Komunikasi Bidang Studi Public Relations Disusun oleh : CHRISTINA LEOWANTO 44210120078 FAKULTAS ILMU KOMUNIKASI UNIVERSITAS MERCU BUANA JAKARTA 2015
KATA PENGANTAR Puji syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan penyertaan-nya sehingga peneliti dapat menyusun skripsi dengan judul Pengaruh Komunikasi Internal terhadap Peningkatan Produktivitas Kerja Karyawan pada PT Panji Putra Kreasi di Jakarta. Adapun penyusunan skripsi ini dilakukan sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana Strata 1 (S-1) Fakultas Ilmu Komunikasi Program Studi Public Relations. Peneliti menyadari akan kekurangan dalam penyusunan skripsi ini, oleh karena itu bimbingan dan arahan sangat peneliti harapkan demi hasil penelitian yang lebih baik. Dengan rasa hormat yang mendalam, Peneliti ingin mengucapkan terima kasih setulus-tulusnya kepada : 1. Bapak Juwono Tri Atmodjo S.Sos., M.Si selaku Dosen Pembimbing yang telah menyediakan waktu, membagi ilmu pengetahuannya, nasehat serta kritik yang membangun bagi peneliti. 2. Ibu Agustina Zubair, Dr., M.Si selaku Dekan Fakultas Komunikasi Universitas Mercubuana. 3. Ibu Elly Yuliawati, Dr., M.Si selaku Ketua Bidang Studi Public Relations Universitas Mercubuana. 4. Ibu Suryaning Hayati, SE, MM selaku Ketua Sidang Skripsi yang telah memberikan saran dan nasehat untuk menyempurnakan skripsi peneliti. 5. Ibu Novi Erlita, S.Sos., MA selaku Penguji Ahli Skripsi yang telah memberikan saran dan nasehat untuk menyempurnakan skripsi peneliti. vi
6. Bapak Marwan Mahmudi, Drs, M.Si selaku Dosen Riset Public Relations yang telah memberikan arahan penyusunan proposal skripsi bagi peneliti. 7. Bapak Suvianto Leowanto selaku ayah peneliti yang telah memberikan banyak dukungan bagi peneliti. 8. Bapak Andy Priana selaku Direktur PT Panji Putra Kreasi yang telah memberikan izin bagi peneliti untuk melakukan penelitian di perusahaan. 9. Teman-teman kantor PT Panji Putra Kreasi, antara lain Bulan Laura, Chrysanti Widjaja, Amelia Setyaningrum, Tanya Hazman, Fika Febriana yang telah banyak memberikan dukungan, pendapat serta masukan bagi kelengkapan data penelitian. 10. Sahabat - sahabat baik saya, antara lain Ellen Juwita, Gadis Novitasari, Inka Fransiska, Sherly Chandra yang selalu memberikan dukungan dan semangat tiada henti. 11. Teman teman angkatan XVIII Fikom Public Relations Mercubuana yang telah saling memberikan dukungan satu sama lain untuk kelulusan bersama. Akhir kata, Peneliti berharap semoga hasil penelitian ini dapat bermanfaat khususnya bagi peneliti umumnya bagi pembaca. Jakarta, Januari 2015 Peneliti, Christina Leowanto vii
DAFTAR ISI LEMBAR PERSETUJUAN SKRIPSI... LEMBAR TANDA LULUS SIDANG SKRIPSI... LEMBAR PENGESAHAN PERBAIKAN SKRIPSI... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... ii iii iv v vi viii x xii xiii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang Penelitian... 1 1.2 Perumusan Masalah... 11 1.3 Tujuan Penelitian... 11 1.4 Manfaat Penelitian... 11 a. Manfaat Teoritis/akademis... 11 b. Manfaat Praktis... 11 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 12 2.1 Komunikasi... 12 2.2 Komunikasi Organisasi... 15 2.3 Komunikasi Internal... 21 2.3.1 Dimensi Komunikasi Internal... 21 2.3.2 Indikator Komunikasi Internal... 24 2.4 Public Relations... 25 2.5 Produktivitas Kerja Karyawan... 28 2.5.1 Dimensi Produktivitas Kerja Karyawan... 28 2.5.2 Indikator Produktivitas Kerja Karyawan... 29 2.6 Hipotesis Penelitian... 30 BAB III METODOLOGI PENELITIAN... 31 3.1 Tipe Penelitian... 31 3.2 Metode Penelitian... 31 3.3 Populasi dan Sampel... 32 3.4 Definisi Konsep dan Operasionalisasi Konsep... 33 3.4.1 Definisi Konsep... 33 3.4.2 Operasionalisasi Konsep... 34 3.5 Validitas dan Reliabilitas... 36 3.5.1 Validitas... 36 3.5.1.1 Hasil Uji Validitas Komunikasi Internal... 37 3.5.1.2 Hasil Uji Validitas Produktivitas Kerja... 39 viii
3.5.2 Reliabilitas... 40 3.5.2.1 Hasil Uji Reliabilitas Komunikasi Internal... 41 3.5.2.1 Hasil Uji Reliabilitas Produktivitas Kerja... 42 3.6 Teknik Pengumpulan Data... 43 3.7 Teknik Analisa Data... 44 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 47 4.1 Gambaran umum PT Panji Putra Kreasi... 47 4.2 Hasil Penelitian... 53 4.2.1 Analisa Karakteristik Responden... 53 4.2.2 Analisa Data Frekuensi (Komunikasi Internal)... 58 4.2.3 Analisa Data Frekuensi (Produktivitas Kerja Karyawan)... 73 4.2.4 Hasil Uji Hipotesis... 88 4.3 Pembahasan... 91 BAB V SIMPULAN DAN SARAN... 101 5.1 Simpulan... 101 5.2 Saran... 102 DAFTAR PUSTAKA... 103 ix
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Operasionalisasi Konsep... 34 Tabel 3.2 Uji Validitas Komunikasi Internal... 38 Tabel 3.3 Uji Validitas Produktivitas Kerja Karyawan... 39 Tabel 3.4 Uji Reliabilitas Komunikasi Internal... 42 Tabel 3.5 Uji Reliabilitas Produktivitas Kerja Karyawan... 42 Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 53 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 54 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan... 55 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja... 55 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Media Komunikasi... 56 Tabel 4.6 Karakteristik Responden Berdasarkan Isi Komunikasi... 57 Tabel 4.7 Karakteristik Responden Berdasarkan Hambatan Komunikasi.. 57 Tabel 4.8 Kejelasan Instruksi Atasan... 58 Tabel 4.9 Pengarahan Atasan Seputar Pekerjaan... 59 Tabel 4.10 Pemberitahuan Atasan Atas Kesalahan Karyawan... 60 Tabel 4.11 Karyawan Memberikan Masukan Kepada Atasan... 60 Tabel 4.12 Keterlibatan Karyawan Dalam Pengambilan Keputusan... 61 Tabel 4.13 Membangun Hubungan Harmonis Dengan Atasan... 62 Tabel 4.14 Menghindari Konflik Dengan Atasan... 62 Tabel 4.15 Obrolan Karyawan Seputar Pekerjaan... 63 Tabel 4.16 Berbagi Pengalaman Dengan Rekan Kerja... 64 Tabel 4.17 Salah Mengartikan Maksud Rekan Kerja... 64 Tabel 4.18 Berbeda Pendapat Dengan Rekan Kerja... 65 Tabel 4.19 Mengutarakan Ketidakpuasan Dengan Rekan Kerja... 66 Tabel 4.20 Mengutarakan Ketidakpuasan Dengan Atasan... 66 Tabel 4.21 Obrolan Dengan Rekan Kerja Saat Istirahat... 67 Tabel 4.22 Obrolan Diluar Pekerjaan Dengan Rekan Kerja... 68 Tabel 4.23 Rutin Komunikasi Tatap Muka Dengan Rekan Kerja... 68 Tabel 4.24 Komunikasi Tatap Muka Meminimalkan Kesalahan Persepsi. 69 Tabel 4.25 Komunikasi Via Telepon... 70 Tabel 4.26 Pesan Tertulis Menjelaskan Detail Informasi... 70 Tabel 4.27 Pesan Tertulis Sebagai Pengingat Jangka Panjang... 71 Tabel 4.28 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Komunikasi Internal. 72 Tabel 4.29 Hasil Pekerjaan Sesuai Instruksi Atasan... 73 Tabel 4.30 Kepuasan Atasan Terhadap Pekerjaan Karyawan... 74 Tabel 4.31 Karyawan Tidak Memanipulasi Laporan... 74 Tabel 4.32 Karyawan Mengakui Kesalahan Yang Diperbuat... 75 Tabel 4.33 Ide Karyawan Disukai Atasan dan Rekan Kerja... 76 Tabel 4.34 Ide Karyawan Sering Digunakan... 77 Tabel 4.35 Karyawan Tidak Pernah Absen Kerja Tanpa Alasan... 78 Tabel 4.36 Absensi Kehadiran Sesuai Standard Kerja... 78 Tabel 4.37 Karyawan Bekerja Keras Untuk Perusahaan... 79 Tabel 4.38 Karyawan Tidak Pernah Menunda Pekerjaan... 80 x
Tabel 4.39 Kemampuan Karyawan Menotivasi Rekan Kerja... 80 Tabel 4.40 Saran Dari Rekan Lain Meningkatkan Kualitas Kerja... 81 Tabel 4.41 Karyawan Terlibat Dalam Pemecahan Masalah... 82 Tabel 4.42 Rekan Kerja Saling Membantu... 82 Tabel 4.43 Karyawan Meningkatkan Wawasan Di Bidang Pekerjaannya. 83 Tabel 4.44 Pengalaman Memperbaiki Kualitas Pekerjaan... 84 Tabel 4.45 Tanggung Jawab Dalam Pekerjaan... 84 Tabel 4.46 Karyawan Bekerja Maksimal Sesuai Kemampuan... 85 Tabel 4.47 Manajemen Waktu Karyawan Dalam Bekerja... 86 Tabel 4.48 Karyawan Menyelesaikan Pekerjaan Tepat Waktu... 86 Tabel 4.49 Frekuensi Jawaban Responden Variabel Produktivitas Kerja.. 87 Tabel 4.50 Tabel Koefisien Determinasi... 88 Tabel 4.51 Uji Anova... 89 Tabel 4.52 Uji Regresi Linier Sederhana... 90 xi
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Jaringan Komunikasi Formal... 22 Gambar 4.1 Logo PT Kreasi Putra Mas... 49 Gambar 4.2 Logo PT Panji Putra Kreasi... 49 Gambar 4.3 Struktur Jaringan Komunikasi Internal PT Panji Putra Kreasi 51 xii
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran Surat Ijin Penelitian... Surat Ijin Sebar Kuesioner... Surat Selesai Penelitian... Transkip Wawancara Pra-Penelitian... Kuesioner Penelitian Sebelum Uji Validitas (I)... Kuesioner Penelitian Setelah Uji Validitas (II)... Rekapitulasi Skor Kuesioner... Hasil Perhitungan Frekuensi Variabel Komunikasi Internal... Hasil Perhitungan Frekuensi Variabel Produktivitas Kerja Karyawan... Hasil Perhitungan Uji Hipotesis... Company Profile PT Panji Putra Kreasi... CV Peneliti... I II III IV V VI VII VIII IX X XI XII xiii