PENGARUH FAKTOR PENDAPATAN, PELAYANAN, PERSEPSI WAJIB PAJAK TENTANG SANKSI PERPAJAKAN DAN PEMAHAMAN WAJIB PAJAK TENTANG PERATURAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK Oleh SELFY KARLINDA FOBIA NIM : 232008193 SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS PROGRAM STUDI : EKONOMIKA DAN BISNIS : AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012 i
FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA Jalan Diponegoro 52-60 : (0298) 321212, 311881 Telex 22364 uksw Salatiga 50711 Indonesia Fax. (0298) - 21433 PERNYATAAN KEASLIAN KAYRA TULIS SKRIPSI Yang bertanda tangan di bawah ini Nama : SELFY KARLINDA FOBIA Nim : 232008193 Program Studi : AKUNTANSI Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi, Judul : PENGARUH FAKTOR PENDAPATAN, PELAYANAN, PERSEPSI WAJIB PAJAK TENTANG SANKSI PERPAJAKAN DAN PEMAHAMAN WAJIB PAJAK TENTANG PERATURAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK Pembimbing : THERESIA WORO DAMAYANTI, SE., M. Si Tanggal diuji : Adalah benar-benar hasil karya saya Didalam skripsi ini tidak terdapat keseluruhan atau sebagaian tulisan atau gagasan orang lain yang saya ambil dengan cara menyalin atau meniru dalam bentuk rangkaian kalimat atau symbol yang saya akui seolah-olah sebagai tulisan saya sendiri tanpa memberikan pengakuan pada penulis aslinya. Apabila kemudian terbukti bahwa saya ternyata melakukan tindakan menyalin atau meniru tulisan orang lain seolah-olah hasil pemikiran saya sendiri, saya bersedia menerima sanksi sesuai peraturan yang berlaku di Fakultas Ekonomika dan Bisnis Universitas Kristen Satya Wacana Salatiga, termasuk pencabutan gelar keserjanaan yang telah saya peroleh. Salatiga, Yang memberi pernyataan, SELFY KARLINDA FOBIA ii
PENGARUH FAKTOR PENDAPATAN, PELAYANAN, PERSEPSI WAJIB PAJAK TENTANG SANKSI PERPAJAKAN DAN PEMAHAMAN WAJIB PAJAK TENTANG PERATURAN PERPAJAKAN TERHADAP KEPATUHAN WAJIB PAJAK Oleh SELFY KARLINDA FOBIA NIM : 232008193 SKRIPSI Diajukan kepada Fakultas Ekonomika dan Bisnis Guna Memenuhi Sebagian dari Persyaratan-persyaratan untuk mencapai Gelar Sarjana Ekonomi FAKULTAS PROGRAM STUDI : EKONOMIKA DAN BISNIS : AKUNTANSI Disetujui oleh : Theresia Woro Damayanti, SE., M.Si Pembimbing FAKULTAS EKONOMIKA DAN BISNIS UNIVERSITAS KRISTEN SATYA WACANA SALATIGA 2012 iii
Motto Kuatkanlah dan teguhkanlah hatimu, janganlah takut dan gemetar karena mereka, sebab TUHAN, Allahmu, Dia-lah yang berjalan menyertai engkau; Ia tidak akan membiarkan engkau dan tidak akan meninggalkan engkau Ulangan 31:6 Janganlah hendaknya kamu kuatir tentang apa pun juga, tetapi nyatakanlah segala hal keinginanmu kepada Allah dalam doa dan permohonan dengan ucapan syukur Filipi 4:6 Segala perkara dapat ku tanggung didalam DIA yang memberikan kekuatan kepadaku Filipi 4 :13 iv
ABSTRACT Tax receipts in the sector are enormous, as evidenced in nearly 80% of State revenue received from taxes. This shows that the revenues in tax increases from time to time. Taxpayer compliance in performing its obligations is key in raising tax revenue, if compliance with mandatory tax increases, tax revenues will increase. This study aims to see what are the factors that influence individual taxpayer compliance, especially its individual taxpayer who has income from independent personal services. The data used in this study of 250 respondents taken on KPP-Pratama Kupang. Analysis tool used is a simple regression analysis. The conclusions of the research results show that, Tax Services and Understanding on the Rules of Taxation Taxpayer significant and positive impact on individual taxpayer compliance. Sedangkan, Income Taxpayer and Taxpayer Perceptions of Sanctions Compliance Tax does not affect the individual taxpayer. Keywords : Revenue, Service, Taxpayer Perceptions about Sanction Taxation, Taxpayer Understanding on the Rules of Taxation and Taxpayer Compliance v
SARIPATI Penerimaan di sektor pajak sangatlah besar, terbukti dalam pendapatan Negara hampir 80% di terima dari pajak. Hal ini menunjukkan bahwa penerimaan dalam perpajakan terus meningkat dari waktu ke waktu. Kepatuhan wajib pajak dalam melakukan kewajibannya merupakan kunci dalam meningkatkan penerimaan pajak, jika kepatuhan wajib pajaknya meningkat maka penerimaan pajak pun akan meningkat. Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor apa sajakah yang mempengaruhi kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi, terkhususnya Wajib Pajak Orang Pribadi yang memiliki penghasilan dari pekerjaan bebas. Data yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 250 responden yang diambil pada KPP- Pratama Kota Kupang. Alat analisis yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Kesimpulan dari hasil penelitian menunjukkan bahwa, Pelayanan Perpajakan dan Pemahaman Wajib Pajak tentang Peraturan Perpajakan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Sedangkann, Pendapatan Wajib Pajak dan Persepsi Wajib Pajak tentang Sanksi Perpajakan tidak berpengaruh terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi. Kata Kunci : Pendapatan, Pelayanan, Persepsi Wajib Pajak tentang Sanksi Perpajakan, Pemahaman Wajib Pajak tentang Peraturan Perpajakan dan Kepatuhan Wajib Pajak. vi
KATA PENGANTAR Dari waktu ke waktu peranan pajak terhadap pendapatan Negara sangat besar, hal ini ditunjukkan dengan hampir 80% pendapatan Negara berasal dari pajak, sehingga dengan hal tersebut menjadi kewajiban bagi pemerintah untuk melakukan upaya-upaya meningkatkan penerimaan dari sektor perpajakan. Kepatuhan merupakan unsur penting dalam meningkatkan penerimaan dari perpajakan, karena jika wajib pajak tidak patuh untuk membayar pajak ataupun melapor maka hal tersebut akan berpengaruh terhadap penerimaan Negara. Hal tersebut yang menarik perhatian penulis untuk menulis faktor-faktor apa saja yang mempengaruhi kepatuhan dari setip Wajib Pajak. Ada banyak faktor yang mempengaruhi tingkatan kepatuhan seseorang, namun penelitian ini hanya ada beberapa faktor yang diteliti yaitu pendapatan, pelayanan, persepsi Wajib Pajak akan sanksi perpajakan, dan Pemahaman Wajib Pajak tentang Peraturan Perpajakan. Penulis berharap hasil dari penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-pihak yang berkepentingan. Akhirnya penulis menyadari bahwa masih banyak keterbatasan atau pun kelemahan dalam skripsi ini. Oleh karena itu kritik dan saran untuk penyempurnaan skripsi ini, penulis terima dengan senang hati. Salatiga, 2012 Penulis vii
UCAPAN TERIMA KASIH Segala puji dan syukur penulis naikkan kepada Tuhan Yesus Kristus karena berkat dan kasih karunia-nya, penulis boleh menyelesaikan penulisan skripsi ini dengan baik. Banyak kekurangan yang mungkin masih terdapat dalam penulisan, namun penulisan ini merupakan buah dari suatu proses yang relatif panjang, yang menyita segenap tenaga dan pikiran. Dengan segala dukungan yang telah diberikan baik itu bersifat materil atau doa penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik, maka dari itu segala kerendahan hati, ucapan terima kasih yang tak terhingga, penulis berikan kepada: 1. Papa, Mama, adik Alan dan Adik Heri yang tercinta yang selalu memberikan dukungan dan doa, Selfy Sayang semua. 2. Ibu Theresia Woro Damayanti, SE., M.Si selaku pembimbing utama, terima kasih untuk segala masukan dan pendapat yang diberikan dalam mengarahkan penulis untuk dapat menyelesaikan skripsi ini. 3. Bapak Hari Sunarto, SE., MBA., Ph.D selaku Dekan Fakultas Ekonomika dan Bisnis 4. Tim Penguji skripsi, Bapak Prof. Supramono dan Bapak Usil. Terima kasih untuk pertanyaan maupun saran yang diberikan. viii
5. Seluruh Dosen dan Pegawai Fakultas Ekonomika dan Bisnis, terima kasih untuk pengajarannya dan bantuan selama penulis berkuliah di Fakultas Ekonomika dan Bisnis. 6. Kantor Pelayanan Pajak Kota Kupang, yang telah bersedia memberikan data kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. 7. Bapa RES, Mama Nana, Adek Lisa dan Si jagoan Fredrik, terima kasih buat dukungannya selama She di Salatiga, Cinta Semuanya. 8. Adik Hilda, Mama Lis, Kakak Deni, Om Yopi, Om Deki terima kasih buat panas-panasnya juga. 9. Pierre Pello terima kasih buat semua, yang kau berikan. Kau takkan terganti 10. Buat teman-temanku yang tersayang dan tercinta, cinta kalian semua, Ezy, Esty, Isye, Ferry Oki, Rino,dan Nila. 11. Semua pihak yang telah membantu penulis dalam penyusunan skripsi ini, yang tidak dapat disebutkan satu persatu. Terima Kasih Banyak. Salatiga, Januari 2012 Penulis ix
DAFTAR ISI Halaman Judul. i Surat Pernyataan Keaslian Skripsi..ii Halaman Pengesahan..iii Halaman Motto...iv Abstract..v Saripati vi Kata Pengantar..vii Ucapan Terima Kasih.. viii Daftar Isi.x Daftar Tabel...xii I II PENDAHULUAN......1 KIBLAT TEORITIS.... 6 1. Konsep dan Definisi Konsep..6 2. Faktor-Faktor Kepatuhan Wajib Pajak...8 1. Pendapatan Wajib Pajak...8 2. Pelayanan Pajak...8 3. Persepsi Wajib Pajak tentang Sanksi Perpajakan...8 4. Pemahaman Wajib Pajak tentang Peraturan Perpajakan...9 3. Pengembangan Hipotesis...10 4. Model Penelitian..16 x
III METODE PENELITIAN..17 1. Jenis dan Sumber Data.17 2. Populasi dan Sampel...17 3. Metode Pengumpulan Data..17 4. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel...18 5. Teknik dan Langkah Analisis..20 IV ANALISIS DATA...23 1. Gambaran dan Objek Penelitian..23 2. Uji Validitas dan Reliabilitas...25 3. Uji Asumsi Klasik 28 4. Uji Hipotesis.31 5. Pembahasan...32 V PENUTUP.........38 1 Simpulan.. 38 2 Saran. 39 5.3 Keterbatasan Penelitian...40 Daftar Pustaka Lampiran xi
DAFTAR TABEL Tabel 3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 18 Tabel 4.1 Pengelompokan Responden Berdasarkan Pendapatan.. 23 Tabel 4.2 Statistik Deskriptif Variabel-variabel 24 Tabel 4.3 Pengujian Validitas 26 Tabel 4.4 Pengujian Reliabilitas 28 Tabel 4.5 Pengujian Normalitas.29 Table 4.6 Pengujian Multikolinearitas...29 Table 4.7 Hasil regresi bergan..31 xii
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Model pengaruh faktor pendapatan Wajib Pajak, pelayanan pajak, persepsi Wajib Pajak tentang sanksi perpajakan, dan pemahaman Wajib Pajak tentang peraturan perpajakan terhadap kepatuhan Wajib Pajak...16 Gambar 4.1 Asumsi Klasik Heteroskestisitas 30 xiii