BAB I PEMASARAN ONLINE I. PENGERTIAN PEMASARAN ONLINE Pemasaran dapat diartikan sebagai kegiatan memasarkan barang dan jasa agar dapat sampai ke tangan konsumen.pemasaran adalah proses penyusunan komunikasi terpadu yang bertujuan untuk memberikan informasi mengenai barang atau jasa dalam kaitannya dengan memuaskan kebutuhan dan keinginan manusia. Pemasaran online adalah segala usaha yang dilakukan untuk melakukan pemasaran suatu produk atau jasa menggunakan media internet. Pemasaran internet (Internet Marketing) adalah proses membangun dan menjaga hubungan dengan pelanggan melalui aktifitas secara online untuk memfasilitasi pertukaran ide-ide, produk, dan layanan yang dapat memuaskan tujuan dari kedua belah pihak (Mohammed, Fisher, & Jaworski, 2003, pp. 4-5). Banyak praktisi ekonomi menyebutkan bahwa marketing mix atau 4P yaitu product, price, promotion, place adalah sebuah bagian penting dari strategi pemasaran. Itu digunakan sebagai sebuah alat untuk mendefinisikan alat-alat pemasaran yang seharusnya digunakan untuk mencapai tujuantujuan perusahaan. Empat variabel dari marketing mix adalah: 1. Product (Produk) : Pemasaran berwujud perusahaan kepada pasar yang mencakup kualitas, rancangan, bentuk, merk, dan kemasan produk. 2. Price (Harga) : Jumlah uang yang pelanggan bayar untuk produk tertentu. 3. Promotion (Promosi) : Elemen dari marketing mix yang berhubungan langsung dengan mengkomunikasikan keberadaan dari sebuah produk atau service pada sebuah target pasar. 4. Place (Tempat) : Berbagai kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk membuat produk dapat diperoleh dan tersedia bagi sasaran pelanggan. II. MANFAAT PEMASARAN ONLINE Pemasaran online memberikan manfaat pada konsumen maupun marketer.manfaat tersebut memberikan keuntungan bagi konsumen dan marketer (Kotler & Armstrong, Principles of Marketing, 2010, p. 516). Keuntungan online marketing untuk konsumen : Convenient Artinya konsumen tidak harus terjebak kemacetan, menemukan tempat parkir, dan berjalan melalui toko-toko yang tidak terhitung jumlahnya untuk menemukan produk. Konsumen dapat membandingkan merek, mengecek harga dan memesan barang 24 jam sehari dari lokasi manapun. Easy and private
Konsumen menghadapi lebih sedikit perselisihan dalam membelibarang dan tidak perlu untuk menghadapi penjual atau membuka diri mereka terhadap bujukan dan hubungan emosional. Information Layanan online dan internet memberikan konsumen akses terhadap perbandingan informasi yang berlimpah, informasi mengenai perusahaan dan produk. Interactive and immediate Konsumen dapat berinteraksi dengan situs penjual untuk menemukan informasi yang tepat mengenai produk atau layanan yang mereka inginkan, lalu memesan atau men-download-nya secara langsung. Keuntungan untuk marketer : Pemasaran online merupakan suatu alat yang bagus untuk membangun hubungan dengan konsumen. Perusahaan dapat berinterkasi dengan konsumen untuk mempelajari tentang kebutuhan dan keinginan konsumen yang lebih spesifik dan untuk membangun database konsumen. Pemasaran online dapat mengurangi biaya dan meningkatkan efisiensi. Online marketer dapat menghindari biaya-biaya untuk mempertahankan tokonya dan biaya dari penyewaan, asuransi, dan peralatan lainnya. Pemasaran online juga menawarkan fleksibilitas yang besar yang memungkinkan marketer untuk membuat penyesuaian terhadap penawaran dan program-programnya. Internet merupakan suatu medium global yang memungkinkan pembeli dan penjual untuk mengklik dari satu tempat ke tempat lainnya dalam hitungan detik. III. KOMPONEN PEMASARAN ONLINE Sama halnya dengan toko yang menjual barang secara langsung, dalam pemasaran online juga ada komponen-komponen yang harus disertakan didalamnya.komponen-komponen tersebut tentu saja disesuaikan dengan kebutuhan. Diantara sekian banyak komponen dalam pemasaran online, yang paling umum digunakan adalah sebagai berikut: 1. Spesifikasi barang/jasa yang ditawarkan dan harga 2. Banner website 3. Testimoni pelanggan 4. Foto / gambar / video produk barang atau jasa 5. Konten tambahan yang menarik pelanggan 6. Promosi : diskon, hadiah, harga khusus, dll 7. Tata cara dan sistem pemesanan dan pembayaran 8. Kerja sama dengan pihak lain, misalnya perbankan atau penyedia kredit. 9. Dll
IV. TUJUH TAHAPAN PEMASARAN ONLINE Tujuh Tahapan Dalam Pemasaran Online (Sumber :Internet Marketing: Building Advantage in a Network Economy,(Mohammed, Fisher, & Jaworski, 2003, p. 9) Tahap 1 :Framing the Market Opportunity: Tahap ini meliputi analisa peluang pasar dan mengumpulkan datadari sistem online maupun offline untuk menciptakan peluang. Tahap 2 :Formulating the Market Strategy Pada tahap dilakukan dengan menentukan strategi dalam pemasaran online. Tahap 3 :Designing the Customer Experience Tahap ini dilakukan dengan cara merancang pengalamanyang didapatkan oleh pelanggan dari perusahaan Tahap 4 :Crafting the Customer Interface Dalam merancang interface yang baik digunakan kerangka kerja7c (7C s Frameworks) yaitu cara untuk mengidentifikasi perancangantampilan utama yang dihadapi ketika mengimplementasikan model bisnis. Tahap 5 :Designing the Marketing Program Pada tahap ini merupakan perancangan program pemasaran yangdigunakan untuk merangkaikan strategi pemasaran secara terkombinasidan dapat menggerakkan target pelanggan dari tiap tahap awarenessmengenai produk perusahaan menjadi tahap commitment dan berakhirpada tahap dissolution. Tahap 6 :Leveraging Customer Information Through Technology Perusahaan dapat menggunakan bantuan teknologi untukmendapatkan, menganalisa, dan memanfaatkan informasi mengenaipelanggan sehingga perusahaan akan lebih memahami dan mengenalpelanggan untuk mengetahui apa yang dibutuhkan pelanggan. Tahap 7 :Evaluating Marketing Program
Tahap terakhir ini mengevaluasi semua program marketing apakahmencapai sasaran.menggunakan parameter untuk mengukur kesuksesandari program marketing online dan apakah cocok dengan objektif dariperusahaan. V. KELEBIHAN DAN KEKURANGAN PEMASARAN ONLINE KELEBIHAN PEMASARAN ONLINE: 1. Online marketing memberi akses yang luas bagi para pelanggan 2. Internet merupakan media yang mampu melintas batas-batas geografi 3. Online marketing memungkinkan bisnis anda akan tersedia 24 x 7 hari 4. Biaya lebih efisien 5. Menghemat banyak waktu dan usaha KEKURANGAN PEMASARAN ONLINE: 1. Ketergantungan pada teknologi 2. Isu keamanan dan privasi 3. Akses teknologi yang belum merata 4. Transparansi harga, sehingga berakibat 5. meningkatnya kompetisi harga 6. Kompetisi global Tabel perbandingan online dan offline marketing VI. JENIS-JENIS PEMASARAN ONLINE a. E-Mail Marketing E-mail marketing merupakan pemasaran online yang dilakukan melalui e-mail. Biasanya penjual akan menawarkan barang atau jasa langsung ke e-mail customer. Namun, pemasaran melalui e-mail ini sering kali dikombinasikan dengan jenis pemasaran online lainnya.misalnya, mengirimkan penawaran kepada customer dan menyertakan alamat website/weblog/facebook yang memuat produk yang ditawarkan tersebut.
b. Social Media Marketing Social media marketing merupakan pemasaran online yang dilakukan melalui jejaring social, seperti facebook, tweeter, instagram, dll. c. Website Pemasaran online juga bisa dilakukan melalui website. Website bisa didapatkan secara gratis atau berbayar. Namun kadang-kadang, website suatu produk tidak mudah untuk dikenal masyarakat. Untuk itu website perlu diperkenalkan, misalnya melalui facebook atau dengan mengiklankan website tersebut di website pathner.
d. Video Marketing Pemasaran online bisa juga dilakukan dengan mengungah video ke media seperti youtube.com.video ini bisa berupa perkenalan sampai pada penawaran produk. Biasanya orang akan lebih tertarik pada suatu barang bila melihat demonstrasi yang luar biasa dari kehebatan barang tersebut. Melihat video lebih menyenangkan dibandingkan harus membaca. e. Partnership Jenis internet marketing ini adalah dengancara memanfaatkan para pengiklan. Parapengiklan yang menjual produknya dengancara online bisa membangun jaringanafiliasi. Jaringan afiliasi adalah
denganmelibatkan orang lain dalam penjualanproduk yang ada. contohnya ialahwww.amazon.com, www.tokobagus.com,www.kaskus.us, dan sebagainya f. Search Engine Marketing Jenis pemasaran ini melalui search engineseperti Google dan Yahoo. Pada bab berikutnya kita akan mempelajari bagaimana cara supaya website yang kita miliki dapat tampil di bagian teratas dalam search engine. Jika website kita dapat menduduki peringkat teratas pada search engine, hampir dapat dipastikan website kita akan dikunjungi banyak orang yang pada akhirnya akan berdampak pada peningkatan penjualan barang dan jasa yang kita pasarkan. VII. KEGIATAN A. PENGETAHUAN 1. Jelaskan pengertian dari pemasaran online! 2. Sebutkan kelebihan dan kekurangan pemasaran online! 3. Sebutkan jenis-jenis pemasaran online! 4. Jelaskan cara-cara yang dapat dilakukan untuk membangun relasi online! B. DISKUSI 1. Strategi menghadapi persaingan terbuka dalam pemasaran online. 2. Tantangan yang dapat menghambat perkembangan pemasaran online di Indonesia. 3. Cara membangun kepercayaan konsumen terhadap pemasaran online.