HALAMAN PERSEMBAHAN Segala Puji bagi Allah Subhanahu Wata ala, atas Rahmat-Nya karya sederhana ini dapat terselesaikan Kupersembahkan Skripsi ini kepada orang-orang terdekat di hati: Ayah dan Ibunda tercinta Muhammad Syafrudin A. Saka dan Nurayni M.S. Ismail, S. E Atas ketulusan doa, pengorbanan moril dan materil, serta kasih sayang dan cinta yang telah diberikan takkan terbalas oleh apapun. Kakak-kakak tersayang Deni Irawan, M. Zainal dan Adikku M. Faisal Atas doa, kasih sayang, perhatian, dukungan dan motivasi. Yang tercinta; Harta Jiwaku iv
HALAMAN MOTTO Ketika semua serba salah, sebagaimana biasanya, Ketika jalan yang kau tempuh terasa mendaki, Ketika uang hanya sedikit, sedangkan hutang melilit, Dan kau ingin tersenyum, tetapi kau terpaksa mengeluh, Ketika urusan terasa agak membebanimu, istrahat kalau perlu, tapi jangan berhenti. Hidup ini aneh bila tanpa lekuk dan liku Seperti yang kadang-kadang kita alami, Dan banyak kegagalan yang kita jumpai, Ketika semestinya kita berhasil pada usaha berikutnya. Keberhasilan adalah sisi lain kegagalan, Seperti tinta perak di balik awan keraguan, dan kau tak pernah tahu seberapa dekat tujuanmu, Mungkin sudah dekat ketika bagimu terasa jauh; Maka tetaplah berjuang bahkan ketika hantaman semakin keras, Ketika segalanya tampak sangat buruk, Kau tetap tak boleh berhenti. (Clinton Howell) v
PRAKATA Assalamu alaikum Warohmatullohi Wabarokatuh Alhamdulillahi Robbil 'alamin. Puji syukur kehadirat Allah Subhanahu Wata ala, berkat rahmat dan hidayah-nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Keberhasilan penulis dalam menyelesaikan skripsi ini semata-mata adalah karena rahmat Yang Maha Pemurah lagi Maha Penyayang. Banyak pihak yang telah memberikan bantuan berupa dorongan, arahan, bimbingan, motivasi dan data yang diperlukan mulai dari persiapan, tempat dan pelaksanaan penelitian hingga tersusun skripsi ini. Untuk segala keikhlasan serta pengorbanan yang telah diberikan penulis mengucapkan banyak terimakasih kepada: 1. Bapak Fuad Nashori, S.Psi., M.Si., Psikolog selaku Dekan Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. 2. Bapak Sus Budiharto, S.Psi., M.Si., Psikolog selaku Dosen Pembimbing Skripsi, yang selalu meluangkan waktu berharganya untuk membimbing dan memberikan arahan, dukungan serta motivasi dalam menyelesaikan skripsi. 3. Ibu Ratna Syifa a Rachmahana, S. Psi., M. Si., Psi selaku Dosen Pembimbing Akademik, yang selama ini membantu, memotivasi serta mengarahkan penulis selama masa perkuliahan. 4. Seluruh Dosen dan Staf Pengajar Program Studi Psikologi Fakultas Psikologi dan Ilmu Sosial Budaya Universitas Islam Indonesia. vi
5. Seluruh staff bagian pengajaran, Pak Aris, Pak Feri, Bu Indri, dan lain-lain yang tak bisa penulis sebutkan satu persatu, terima kasih yang tak terkira atas arahan, kesabaran, dan kesediaan dalam membantu maupun mendengar pertanyaan atau keluh kesah penulis selama ini. 6. Bapak Guntur Raditya selaku Branch Manager, yang dengan baik hati telah membantu pengurusan ijin penelitian di Royal Bank Of Scotland. 7. Seluruh karyawan dan staff Royal Bank Of Scotland yang telah mendukung dan membantu kelancaran penelitian. 8. Banyak terima kasih untuk seluruh karyawan bagian marketing yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk menjadi responden dalam penelitian ini. 9. Ayahanda Muhammad Syafrudin A. Saka dan Ibunda Nurayni M.S Ismail atas segala kasih sayang, cinta, kepercayaan, harapan, kesabaran, pengorbanan, ketulusan dan doa yang tiada tara. Banyak pelajaran pendewasaan dalam hidup yang penulis dapatkan untuk memaknai setiap hal yang penulis alami. 10. Nenekku Hj. Zubaidah D.R.M, yang dengan setia memberikan dukungan dan ketulusan doa dan motivasi yang tiada henti. 11. Bapak Drs. Paulus Isliko, M. Si., beserta istri, banyak terima kasih atas segala bantuan, cerita inspirasi, arahan, nasehat, motivasi, dukungan, doa dan waktu berharga yang telah diberikan selama ini. Semua telah terangkum di hati dan menjadi pintu menuju perjalanan hidup ke depan, dan tak akan terlupakan. 12. Kakak-kakakku terkasih, Kak Deni dan Kak Nur, Kak Nang dan Kak Ayu atas doa, arahan, nasehat, motivasi, dukungan, pengorbanan yang tiada henti serta kasih sayang yang tak terhingga telah menjadikan adikmu ini memiliki kekuatan yang tidak akan pernah terkalahkan. vii
13. Adikku Fayz, atas segala pertanyaan-pertanyaan kapan lulus? kapan wisuda? yang sering dilontarkan menjadi motivasi tersendiri bagiku. 14. Honey, yang selalu memberikan dukungan, motivasi, cinta kasih, kesetiaan, kesabaran dan doa. 15. Jingga ku, harta jiwaku yang paling berharga; yang selalu memberikan energi terbesar untukku dalam menyelesaikan penelitian ini. Sangat bersyukur memilikimu sebagai anugrah terindah dalam hidupku, terima kasih untuk semua kebersamaan dalam setiap detik langkahku, canda tawa, ocehan, dan keceriaan yang membangkitkan aku tuk terus maju dan menyelesaikan apa yang telah aku mulai. 16. Keponakan-keponakanku yang lucu, Anisa, Nabila, Intan dan Bintang yang selalu menanyakan kapan pulang untuk membawakan oleh-oleh, keceriaan kalian memberikan motivasi tak terkira. 17. Keluarga besarku di kupang yang tak bisa aku sebutkan satu per satu, terima kasih atas doa, dukungan dan bantuan dari jarak jauhnya, walaupun jauh penulis yakin doa kalian untuk penulis selalu dikabulkan Allah Subhanahu Wata ala. 18. Sahabat-sahabat terbaikku, Risna (ijho), Dewi, Hema, Ocei, Tyas, Gege, dik Nur, kalian adalah sahabat-sahabat terbaikku, terima kasih telah menjadi sahabat yang sesungguhnya, mendengar saat aku bercerita dan berkeluh kesah, mendukung setiap jalan yang ingin aku tempuh, tidak ikut-ikutan menekan saat aku tertekan, memberi masukan saat aku membutuhkan. Kalian adalah bagian keluargaku. 19. Adik-adik kontrakan soropadan 40b, Endang, Desi, Thata, Rury, Otoy, Winda, Eka, Joko, dan Santo, terima kasih atas pengertian, kebersamaan, bantuan, keceriaan, kekonyolan, dam canda tawa selama ini. viii
20. Mba Debri, suami, putri cantiknya, dan mba Febri, banyak terima kasih atas waktu, dukungan, dan bantuan yang tak terkira. 21. Erwin ketawa, atas cinta yang pernah ada. Terima kasih atas dukungan, motivasi, kebersamaan dan bantuan yang terus di berikan 22. Kak Lisa. atas motivasi serta doa, bantuan, atas cerita dan canda tawa. 23. Teman-teman KKN unit 44, terimakasih atas pertemuan yang berarti dan persahabatan yang kita jalin sampai saat ini, kemajuan kalian adalah sumber inspirasiku untuk terus maju. 24. Teman-teman seperjuangan, Sissi, Elly, dan Mustain, terimakasih atas waktu tuk berbagi cerita dan ilmu, bantuan, motivasi, dukungan dan kebersamaan yang diberikan. Semangat kalian adalah inspirasiku. 25. Teman-teman Psikologi angkatan 2004, khususnya kelas E terimakasih atas pertemanan, persahabatan, kekeluargaan, dukungan dan motivasinya, kenangan indah bersama kalian tak akan terlupakan. Special Thanx untuk Dwee (S. Psi) dan Melly (S. Psi) atas kebersamaan bantuan, dukungan, motivasi dan berbagi cerita dan informasi penting, akan selalu merindukan kalian semua. 26. Teman-teman Facebook, disaat aku lelah dan bosan kalianlah yang selalu ada menemaniku tuk tersenyum dan tertawa. 27. Serta semua pihak yang telah memberi bantuan, terima kasih atas kepercayaan dan dukungannya. Semoga semuanya dapat menjadi sesuatu yang bermanfaat dan mendapatkan Ridho Allah, Amin. Semoga kebaikan yang telah diberikan kepada penulis diterima oleh Allah Subhanahu Wata ala dan mendapatkan imbalan yang sesuai atas amal baik yang ix
telah diberikan kepada penulis. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini terdapat kekurangan maupun kekhilafan, untuk itu penulis meminta permohonan maaf yang setulus-tulusnya. Semoga hasil dari penulisan karya ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan. Wassalaamu alaikum warohmatullohi wabarokatuh Yogyakarta, Maret 2010 Kartika Novriyani x