UPAYA PENANGANAN GANGGUAN JARINGAN TELEPON DALAM RANGKA PENINGKATAN MUTU PELAYANAN (Studi Kasus : PT. TELKOM Kandatel Bandung)
T 658.8 HER
Reformasi sektor telekomunikasi di Indonesia yang mengarah dan mengubah struktur pasar dari monopolistik menjadi kompetitif, menuntut PT. TELKOM meningkatkan daya saingnya antara lain dengan memberikan mutu pelayanan yang lebih baik dari operator lain. Selaras dengan tujuan perusahaan mencapai standar performansi sebagai operator telekomunikasi kelas dunia pada tahun 2001, maka TELKOM akan berupaya meningkatkan ketersediaan jaringan dengan cara menekan tingkat gangguan sekecil mungkin dan mempercepat proses penanggulangan bila terjadi gangguan. Kondisi yang terjadi di lapangan menunjukkan bahwa performansi jaringan telepon khususnya di Kandatel Bandung belum dapat mencapai target yang telah ditetapkan, bahkan dilihat dari indikator angka gangguan (Q) maupun dari waktu penyelesaian gangguan cenderung semakin menurun. Pembahasan masalah yang terjadi meliputi : Faktor-faktor apa yang menyebabkan masih tingginya jumlah gangguan pada jaringan telepon dan mengapa proses penyelesaian gangguan masih dirasakan cukup lama?; apakah kegiatan pemeliharaan sudah dilaksanakan dengan baik dan mekanisme dan prosedur penyelesaian gangguan sudah dilaksanakan dengan benar?; langkah-langkah perbaikan apa yang dapat disusun berdasarkan identifikasi penyebab rendahnya performansi jaringan?; serta apa persyaratan implementasi sebagai konsekwensi dari program perbaikan yang akan dilaksanakan?. Untuk mengatasi permasalahan tersebut maka perbaikan yang diusulkan meliputi program jangka pendek dan jangka panjang. Program jangka pendek lebih dititlkberatkan kepada: program tranformasi dan 'up-grading' pengelolaan SDM untuk menanamkan budaya kerja serta meningkatkan pengetahuan dan ketrampilan SDM melalui program pendidikan dan pelatihan; meningkatkan kegiatan pemeliharaan jaringan; serta perbaikan metode kerja. Sedangkan program jangka panjang lebih dititikberatkan kepada: pengelolaan manajemen SDM di Kandatel; serta modernisasi manajemen pemeliharaan dan teknologi jaringan. Dengan demikian usulan perbaikan ini diharapkan dapat selaras dengan tujuan perusahaan untuk meningkatkan mutu pelayananannya.
Reformation of telecommunication sector in Indonesia that leads to the change of market structure from monopolistic to competitive, calls for a better competitiveness from PT. TELKOM It's done by providing a better service quality than the others operators. In line with the company's objective to achieve performance standard as a world class telecommunication operator in 2001, TELKOM is trying to improve the network availability by keeping the fault rate as little as possible, and improve the handling process if a fault happens. The fact in the field shows that the performance of telephone line especially in Kandatel Bandung hasn't reached the set target yet. It's even going down, as seen from the number of fault indicator (Q) and the fault handling time. The analysis includes : what are the fault that cause the high fault number at the telephone line and why the fault handling process time is still considered quite long?; has maintenance been well done and fault handling mechanism and procedure been done correctly?; what improvements should be made based on the identification of the cause of the poor line telephone performance?; what are the requirements to implement the improvement programs about to be done?. To overcome these problems, the proposed improvements consist of two programs : short term and long term. The short term program focus mainly on: transformation and up-grading program for Human Resource management, to familiarize working culture and improve the Human Resource knowledge and skill, this is achieved by training programs; telephone line maintenance activity and work method improvement. As for long term program, focus mainly on: Human Resource Management in Kandatel; and modernization of maintenance management and technology of telephone line. This proposal for improvement is expected to meet the company's objective to promote it's service quality.