SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP BELANJA ONLINE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH DARA JUWITA 110502011 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2015
ABSTRAK PENGARUH KEPERCAYAAN DAN KEMUDAHAN TERHADAP BELANJA ONLINE PADA MAHASISWA FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh kepercayaan dan kemudahan terhadap belanja online pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Penelitian ini merupakan jenis penelitian asosiatif kausal yang bertujuan untuk menganalisis hubungan antara satu variabel dengan variabel lainnya atau bagaimana suatu variabel mempengaruhi variabel lain. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa aktif yang pernah melakukan pembelian online yang jumlahnya tidak diketahui. Metode pengambilan sampel menggunakan accidental sampling dengan jumlah sampel sebanyak 158 responden. Data primer dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner dan wawancara, data sekunder dikumpulkan melalui studi pustaka. Metode analisis data yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan kuantitatif dengan teknik analisis regresi linier berganda. Hasil pengujian hipotesis penelitian menunjukkan bahwa variabel kepercayaan dan kemudahan secara simultan dan parsial berpengaruh positif dan signifikan terhadap belanja online pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Uji Koefisien Determinasi menunjukkan bahwa 75,4% belanja online dapat dijelaskan oleh variabel kepercayaan dan kemudahan, sedangkan sisanya sebesar 24,6% dijelaskan oleh faktor-faktor lain yang tidak diikutsertakan dalam penelitian ini. Kata kunci : Kepercayaan, Kemudahan, dan Belanja Online i
ABSTRACT THE INFLUENCE OF TRUST AND EASY OF USE ON ONLINE SHOPPING BY THE STUDENTS OF THE FACULTY OF ECONOMICS AND BUSINESS UNIVERSITY OF SUMATERA UTARA The objective of the study was to find out and to analyze the influence of trust and easy of use on online shopping by the students of the Faculty of Economics and Business, University of Sumatera Utara. The study used associative causal method which was aimed to analyze the correlation between one variable and the other ones or how a certain variable could influence the other ones. The population was active students who performed online shopping, and 158 of them were used as the samples, taken by using accidental sampling technique. Primary data were gathered by distributing questionnaires and conducting interviews and secondary data were gathered by conducting library research. The gathered data were analyzed descriptively and quantitatively, using multiple linear regression analysis. The result of the hypothetical test showed that the variables of trust and easy of use simultaneously and partially had positive and significant influence on online shopping by the students of the Faculty of Economics and Business, University of Sumatera Utara. Coefficient determination showed that 75.4% of online shopping could be explained by the variable of trust and the remaining 24% was explained by other factors excluded from this study. Keywords : Trust, Easy of Use, and Online Shopping ii
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Puji syukur kepada Allah SWT yang senantiasa melimpahkan nikmat, rahmat dan karunia yang tak terhingga, Shalawat dan salam tercurah kepada junjungan Nabi Besar Muhammad SAW, sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya dengan judul Pengaruh Kepercayaan Dan Kemudahan Terhadap Belanja Online Pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara dengan sebaik-baiknya. Skripsi ini bertujuan untuk memenuhi salah satu syarat dalam memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. Terima kasih yang sebesar-besarnya penulis ucapkan kepada kedua orang tua penulis Ayahanda Syafruddin Ibrahim dan Ibunda Nurhabibah Lubis yang telah membesarkan dan mendidik penulis dengan penuh kasih sayang dan dukungan baik materil maupun moril sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan sebaik-baiknya. Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini telah mendapat banyak bantuan baik secara moril maupun materil. Untuk itu, melalui kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang setulusnya kepada: 1. Bapak Prof. Dr. Azhar Maksum, S.E, M.Ec, Ak selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalia, S.E, M.E dan Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku Ketua Departemen Manajemen dan Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnsi Universitas Sumatera Utara. iii
3. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, S.E, M.Si dan Ibu Dra. Friska Sipayung, M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen dan Sekretaris Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Arlina Nurbaity Lubis, S.E, MBA selaku Dosen Pembimbing yang telah banyak meluangkan waktu, memberikan bimbingan dan pengarahan kepada penulis sehingga skripsi ini dapat diselesaikan. 5. Bapak Drs. Ami Dilham, MSi selaku Dosen Pembaca Penilai yang senantiasa memberikan masukan dalam penulisan skripsi ini. 6. Ketiga kakak dan abang saya, Umi Nazli, dan keluarga tersayang. 7. Sahabat saya Azizah Latifah, Rina Arfianti, Rizky Trisnadian Pratama, Desi Maisary dan Apri NovitaSari yang tak bosan-bosan mendampingi saya, suka-cita kita lewati bersama, berbagi cerita, menangis, tertawa. 8. Teman-teman seperjuangan Maya, Sri, bang Hendri atas sharingsharingnya. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari kata sempurna. Oleh karena itu kritik dan saran yang membangun sangat diharapkan penulis. Medan, Mei 2015 Yang Membuat Pernyataan, ( Dara Juwita ) NIM. 110502011 iv
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang...1 1.2 Perumusan Masalah...8 1.3 Tujuan Penelitian...9 1.4 Manfaat Penelitian...9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 10 2.1 Landasan Teori...10 2.1.1 Electronic Commerce...10 2.1.2 Perilaku Konsumen...11 2.1.3 Kepercayaan...12 2.1.3.1 Pengertian Kepercayaan...12 2.1.3.2 Dimensi Kepercayaan...15 2.1.4 Kemudahan (ease of use)...16 2.1.5 Belanja Online...18 2.1.6 Media Belanja Online di Indonesia...20 2.1.7 Keuntungan dan Kelemahan Belanja Online...21 2.2 Penelitian Terdahulu...23 2.3 Kerangka Konseptual...24 2.4 Hipotesis...25 BAB III METODE PENELITIAN... 26 3.1 Jenis Penelitian...26 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian...26 3.3 Batasan Operasional...26 3.4 Definisi Operasional...27 3.5 Skala Pengukuran Variabel...28 3.6 Populasi dan Sampel Penelitian...29 3.6.1 Populasi...29 3.6.2 Sampel...30 3.7 Jenis Data Penelitian...31 3.8 Metode Pengumpulan Data...32 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas...33 3.9.1 Uji Validitas...33 3.9.2 Uji Reliabilitas...35 3.10 Uji Asumsi Klasik...35 v
3.11 Teknik Analisis Data...37 3.11.1 Metode Analisis Deskriptif... 37 3.11.2 Metode Analisis Regresi Berganda... 37 3.11.3 Uji Hipotesis... 38 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN... 41 4.1 Gambaran Umum Objek Penelitian...41 4.1.1 Gambaran Umum Online Shop di Indonesia...41 4.1.2 Perilaku Konsumen di Indonesia Terhadap Belanja Online... 42 4.2 Hasil Penelitian... 43 4.2.1 Analisis Deskriptif... 43 4.2.1.1 Karakteristik Responden... 44 4.2.1.2 Barang-Barang Yang Dibeli Secara Online... 47 4.2.1.3 Media Yang Digunakan Dalam Belanja Online... 48 4.2.1.4 Deskripsi Jawaban Responden Tentang Variabel Penelian... 49 4.2.1.5 Deskriptif Statistik Jumlah Uang Yang Dikeluarkan Untuk Belanja... 54 4.2.2 Uji Asumsi Klasik... 55 1. Uji Normalitas Data... 55 2. Uji Heterokedastisitas... 57 3. Uji Multikolonearitas... 59 4.2.3 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda... 60 4.2.4 Pengujian Hipotesis... 62 4.2.4.1 Uji Signifikansi Simultan ( Uji F )... 62 4.2.4.2 Uji Signifikansi Parsial ( Uji t )... 63 4.2.4.3 Uji Koefisien Determinasi ( Uji R 2 )... 64 4.3 Pembahasan... 64 4.3.1 Pengaruh Kepercayaan dan Kemudahan Terhadap Belanja Online... 64 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 69 5.1 Kesimpulan...69 5.2 Saran...70 DAFTAR PUSTAKA... 72 LAMPIRAN...75 vi
DAFTAR TABEL No. Tabel Judul Halaman 2.1 Penelitian Terdahulu...23 3.1 Operasionalisasi Variabel...28 3.2 Instrumen Skala Likert...29 3.3 Uji Validitas... 34 3.4 Hasil Uji Validitas..35 3.5 Hasil Uji Reliabilitas...36 3.6 Reliability Statistics...36 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin...44 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia...45 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Jurusan..45 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Stambuk 46 4.5 Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Kepercayaan (X 1 )...49 4.6 Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Kemudahan(X 2 ).51 4.7 Distribusi Jawaban Responden Tentang Variabel Belanja Online (Y).53 4.8 Deskriptif Statistik Yang Dikeluarkan Untuk Belanja Online 54 4.9 Uji Kolmogorov Smirnov 57 4.10 Hasil Uji Glejser.59 4.11 Hasil Uji Multikolonearitas 60 4.12 Hasil Analisis Regresi Linear Berganda 61 4.13 Hasil Uji Simultan ( Uji F ) 62 4.14 Hasil Uji Parsial ( Uji t ) 63 4.15 Hasil Uji Koefisien Determinasi (R 2 ) 64 vii
DAFTAR GAMBAR No. Gambar Judul Halaman 1.1 Pola Pengguna Internet di Indonesia...4 2.1 Kerangka Konseptual... 25 4.1 Barang-Barang Yang Dibeli Secara Online 47 4.2 Media Yang Digunakan Secara Online...48 4.3 Histogram Normalitas.55 4.4 Pendekatan Grafik Normalitas 56 4.5 Pendekatan Grafik Heteroskedastisitas..58 viii
DAFTAR LAMPIRAN No. Lampiran Judul Halaman 1 Kuesioner Penelitian....73 2 Tabel Frekuensi...77 3 Hasil Tabulasi Data Jawaban Responden..78 4 Frekuensi Jawaban Responden.....82 5 Uji Asumsi Klasik.. 86 6 Pengujian Hipotesis 89 ix