MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) PERTEMUAN KEDUA

MARKETING MIX (BAURAN PEMASARAN) PERTEMUAN KEDUA

PRODUK / JASA Jasa adalah : setiap tindakan atau kinerja yang dapat ditawarkan satu pihak kepada pihak lain, yang pada dasarnya tidak berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan sesuatu. Produksinya mungkin saja terkait atau mungkin juga tidak terkait dengan produk fisik. IROH@UMS

Intangibility/ tidak berwujud Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau dicium sebelum jasa dibeli Inseparability/ Tidak terpisahkan Jasa tidak dapat dipisahkan dari penyedia mereka Jasa Variability/ Bervariasi Kualitas jasa tergantung kepada siapa penyedia mereka dan kapan, dimana, dan bagaimana IROH@UMS Perishability/ Mudah lenyapl Jasa tidak bisa disimpan untuk dijual atau digunakan kemudian

Marketing Mix Barang VS Jasa Elemen Marketing Mix Jasa 1. PRODUCT 2. PRICING 3. PLACE 4. PROMOTION 5. PEOPLE 6. PROCESS 7. PHYSICAL EVIDENCE Contoh Kasus: Praktik Pelaksanaan Marketing Mix Jasa DHL IROH@UMS

Tingkatan Produk Jasa The core or generic product. Produk inti atau generik terdiri dari jasa dasar. Seperti tempat tidur pada jasa kamar hotel. The expected product. Produk yang diharapkan terdiri dari produk inti bersama pertimbangan keputusan pembelian minimal yang harus dipenuhi. Seperti ruang tunggu yang nyaman di bandara, lift yang bersih. The augmented produk. Area yang memungkinkan suatu produk didiferensiasi terhadap produk yang lain. Seperti IBM menawarkan excellent customer service. The potential product. Produk potensial merupakan tampilan dan manfaat tambahan yang berguna bagi konsumen atau mungkin menambah kepuasan konsumen. Bagian ini dapat memberikan kelebihan guna meningkatkan switching cost sehingga konsumen berpikir ulang untuk beralih ke produk jasa lain. Seperti kemudahan bagi konsumen yang telah menjadi member IROH@UMS

Kategori Bauran Jasa Pure tangible good; no service Tangible goods with some services Hybrid: equal part goods and service Major service with minor good Pure service; no tangible good Milk Computer & Warranty Meal at Restaurant Hair Styling Legal Advice IROH@UMS

MANAJEMEN KUALITAS JASA Memahami Kualitas Jasa (Service Quality 1. Tangibles, atau bukti fisik 2. Reliability, atau keandalan 3. Responsiveness, atau ketanggapan. 4.Assurance, atau jaminan dan kepastian 5.Empathy, 5. Analisis Kesenjangan Kualitas Pelayanan (SERVQUAL IROH@UMS

STRATEGI PEMASARAN Terdiri 5 Elemen 1. Pemilihan Pasar 2. Perencanaan Produk 3. Penetapan Harga 4. Sistem Distribusi 5. Komunikasi Pemasaran (promosi): IROH@UMS

STRATEGI PEMASARAN Terdiri 5 Elemen 1. Pemilihan pasar, yang akan dilayani. Keputusan ini didasarkan pada faktor2: Persepsi terhadap fungsi produk dan pengelompokan teknologi yang dapat di proteksi dan didominasi. Keterbatasan sumber daya internal yang mendorong perlunya pemusatan (fokus) yang lebih sempit. Pengalaman kumulatif yang didasarkan pada trialand-error di dalam menanggapi peluang dan tantangan. Kemampuan khusus yang berasal dari akses terhadap sumber daya langka atau pasar yang terproteksi Pemilihan pasar dimulai dengan melakukan segmentasi pasar dan kemudian me milih pasar sasaran yang paling memungkinkan untuk dilayani oleh perusahaan. IROH@UMS

Strategi Pemasaran Terdiri 5 Elemen 2.Perencanaan Produk Meliputi : produk spesifik yang dijual, pembentukan lini produk, dan desain penawaran individual pada masing-masing lini. Produk itu sendiri menawarkan manfaat total yang dapat diperoleh pelanggan dengan melakukan pembelian. Manfaat tersebut meliputi produk itu sendiri, nama merek produk, ketersediaan produk, jaminan atau garansi, jasa reparasi, dan bantuan teknis yang disediakan penjual, serta hubungan personal yang mungkin terbentuk di antara pembeli dan penjual. IROH@UMS

Strategi Pemasaran Terdiri 5 Elemen 3. Penetapan Harga, yaitu menentukan harga yang dapat mencerminkan nilai kuan titatif dari produk kepada pelanggan. 4. Sistem Distribusi, yaitu saluran perdagangan grosir dan eceran yang dilalui produk hingga mencapai konsumen akhir yang membeli dan menggunakannya. 5. Komunikasi Pemasaran (promosi): meliputi periklanan, personal selling, pro mosi penjualan, direct marketing, dan public relations. IROH@UMS

marketing mix Unsur bauran pemasaran (marketing mix) terdiri 4 P (Product, Price, Place, dan Promotion) dan paling banyak diadopsi, dipopulerkan pertama kali oleh E. Jerome McCarthy. Perspektif baru yang merupakan perluasan dari 4P. Di antaranya Kotler (1986) (dalam artikel "Megamarketing ) menambahkan 2P lagi, yaitu Politics dan Public opinion. Rapp dan Collins (1987) menambahkan 2D pada 4P, yaitu Database dan Dialogue. Untuk pemasaran jasa, Payne (1993) mengemukakan perluasan bauran pemasaran, yaitu 4P ditambah 3P lainnya (People. Processes, dan Provision of customer service). IROH@UMS

IROH@UMS

IROH@UMS

IROH@UMS

IROH@UMS

FRAMEWORK PEMASARAN MODERN MARKE TING STRATEGY (How to win the market) TACTIC (how to penetrate the market) Segmentasi Targeting Positioning Selling Marketing differensiation VALUE (how to create emotional IROH@UMS touch) Brand Process Service

IROH@UMS

IROH@UMS

IROH@UMS

IROH@UMS

IROH@UMS