MARKETING MANAGEMENT 12 th edition. Pertemuan 9 Ekuitas Merek, Produk, dan Jasa

Transkripsi

1 MARKETING MANAGEMENT 12 th edition Pertemuan 9 Ekuitas Merek, Produk, dan Jasa Kotler Keller

2 Google Brand of the Year 9-2

3 Merek/Brand Nama, istilah, tanda, simbol atau desain, atau kombinasi dari semuanya, yg dimaksudkan utk mengidentifikasi barang atau jasa yang dijual dan untuk membedakan dengan kompetitor 9-3

4 Peran Merek Mengidentifikasi pembuatnya Menyederhankan penanganan produk Mengorganisasikan pencatatan Menawarkan proteksi scr legal 9-4

5 Peran Merek Menunjukkan kualitas Menciptakan rintangan masuk Sebagai keunggulan bersaing Menjaga harga premium 9-5

6 Pemberian Merek Memberikan produk dan jasa kekuatan merek 9-6

7 Ekuitas Merek Efek berbeda ttg pengetahuan merek yang dimiliki konsumen dalam merespon pemasaran terhadap suatu merek 9-7

8 Brand Knowledge Pikiran Perasaan Pengetahuan Keyakinan Citra Pengalaman 9-8

9 Asosiasi Merek Kuat Unik Disenangi 9-9

10 Manfaat pemasaran dari Merek yg Kuat Memperbaiki persepsi thd kinerja produk Loyalitas yg lebih tinggi Persaingan lbh tdk bergejolak Resiko krisis lebih kecil Marjin yg lebih besar Respon konsumen yg inelastis thd kenaikan harga Respon konsumen yg elastis thd penurunan harga Koperasi dagang yang lebih besar Peningkatan effektifitas IMC Peluang lisensi Peluang ekstensi merek 9-10

11 Branding a Place 9-11

12 Janji Merek Visi pemasar mengenai harus menjadi apa suatu merek dan apa yg harus dilakukan suatu merek utk konsumen 9-12

13 Pendorong Ekuitas Merek Elemen Merek Aktivitas Pemasaran Arti Perpindahan 9-13

14 Elemen Merek Brand names URLs Slogans Elements Logos Characters Symbols 9-14

15 Aktivitas Pemasaran Personalisasi Integrasi Internalisasi 9-15

16 Table 9.2 The 10 Most Valuable Brands Brand 2004 Brand Value (Billions) Coca-Cola $67.39 Microsoft $61.37 IBM $53.79 GE $44.11 Intel $33.50 Disney $27.11 McDonald s $25.00 Nokia $24.04 Toyota $22.67 Marlboro $

17 Dibalik merek yang baik terdapat produk yang baik pula 9-17

18 Product Segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar utk memuaskan keinginan atau kebutuhan. 9-18

19 Lima Tingkatan Produk 9-19

20 Klasifikasi Produk Durability Tangibility Use 9-20

21 Klasifikasi Barang Konsumen Kenyamanan Belanja Khusus Tidak Terlihat 9-21

22 Klasifikasi Barang Industri Materials and parts Capital items Supplies/ business services 9-22

23 Hierarki Produk Item Tipe Produk Lini Produk Kelas Produk Keluarga Produk Kebutuhan Keluarga 9-23

24 Product Systems and Mixes Product system Product mix Product assortment Depth Length Width Consistency 9-24

25 Co-branding 9-25

26 Packaging Seluruh aktivitas perancangan dan produksi tempat suatu produk 9-26

27 Packaging dipengaruhi oleh Swalayan Kesejahteraan konsumen Citra Peluang inovasi 9-27

28 Fungsi Label Identifikasi Peringkat Deskripsi Promosi 9-28

29 Warranties and Guarantees 9-29

30 Service (Jasa) Tindakan atau kinerja suatu pihak Yang bersifat intangible dan tidak menghasilkan perpindahan kepemilikan dimana produksinya bisa atau tidak bisa berkaitan dengan produk secara fisik 9-30

31 Service Sectors Government Private nonprofit Business Manufacturing Retail 9-31

32 Karakteristik Jasa Intangibility Inseparability Variability Perishability 9-32

33 Bukti Fisik Jasa Tempat Orang Peralatan Alat Komunikasi Simbol Harga 9-33

34 Bagaimana Meningkatkan Quality Control Prosedur perekrutan dan pelatihan yang baik Standarisasi proses kinerja jasa Monitor customer satisfaction 9-34

35 Figure 13.3 Holistic Marketing for Services 9-35

36 Service-Quality Model 9-36

37 Gap yang Muncul dalam Service Delivery yang Tidak Berhasil Gap between consumer expectation and management perception Gap between management perception and service-quality specifications Gap between service-quality specifications and service delivery Gap between service delivery and external communications Gap between perceived service and expected service 9-37

38 Determinan dari Service Quality Reliability Responsiveness Assurance Empathy Tangibles 9-38

39 Mengembangkan Strategi Merek pada Jasa Memilih Elemen Merek Membangun Dimensi Citra Menentukan Strategi Merek 9-39