21 IV. HASIL DAN PEMBAHASAN A. Gambaran Umum Perusahaan 1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan Sebagai salah satu pemain dalam industri mainan anak, Shofia Toys memposisikan dirinya sebagai penyedia utama mainan edukatif bagi anak dengan menyediakan produk-produk wooden Toys yang bermutu dengan harga yang terjangkau. Dengan dukungan sumber daya manusia yang kreatif dan inovatif serta pengelolaan yang modern, Shofia Toys memantapkan tekadnya untuk menjadi Pusat Mainan Edukatif yang pertama dan terlengkap di pasar nasional. Sejak diluncurkan bulan Juli tahun 2002 sampai dengan saat ini Shofia Toys memiliki 5 (lima) outlet tempat penjualan. Setiap outlet memiliki 2 karyawan representatif (Shofia Personnel Representative) yang berfungsi sebagai sales assistan. Mulai tahun 2003, Shofia Toys memantapkan tekadnya untuk menjadi penyedia mainan edukatif pertama di Indonesia yang melakukan transaksi penjualannya melalui internet. Salah satu strategi yang ditempuh adalah menawarkan pola kemitraan dalam upaya mencapai sasaran perusahaan tersebut. Shofia Toys menawarkan kerjasama bagi hasil kepada mitra perorangan dan Usaha Kecil dan Menengah (UKM) dalam memasarkan produk-produk Shofia Toys ke seluruh pelosok nusantara. Sebagai hasilnya, hingga saat ini Shofia Toys telah memiliki lebih dari 1.000 anggota yang tersebar di beberapa kota besar di Indonesia. Untuk meraih pangsa pasar yang lebih luas, Shofia Toys telah meluncurkan layanan online store yang sudah mulai dirintis sejak tahun 2003. Adanya layanan ini menjadikan Shofia Toys sebagai penyedia mainan edukatif pertama di Indonesia yang melakukan transaksi melalui Internet.
22 2. Visi dan Misi Visi Shofia Toys adalah menjadi penyedia utama mainan anak-anak di pasar nasional, khususnya mainan edukatif terdepan dalam inovasi dan pelayanan kepada pelanggan. Sedangkan misinya adalah: a. Memberikan hasil terbaik bagi pemegang saham b. Memberikan manfaat kepada masyarakat secara umum, dengan cara membuka kesempatan kemitraan kepada perorangan dan usaha kecil dan menengah (UKM) c. Membina Sumber Daya Manusia (SDM) yang profesional, kreatif dan inovatif B. Deskripsi Penelitian 1. Karakteristik Responden a. Sebaran responden berdasarkan usia Kisaran usia yang paling tinggi persentasenya pada pelanggan yang beli produk secara online adalah antara 30-39 tahun, yaitu 69% dan paling rendah pada usia 40-59 tahun sebesar 7%. Sedangkan pada pelanggan yang tidak membeli produk secara online, usia antara 19-29 tahun yang paling rendah persentasenya. Sebaran responden berdasarkan umur dapat dilihat pada Tabel 2. Tabel 2. Sebaran responden berdasarkan usia Belanja Tidak Berbelanja Umur Jumlah Persentase Jumlah Persentase (tahun) (orang) (%) (orang) (%) 19-29 20 26 4 16 30-39 50 67 21 84 40-59 5 7 - - Jumlah 75 100 25 100 Tabel 2 menunjukkan bahwa pelanggan yang beli produk secara online maupun tidak membeli secara online memiliki sebaran berada pada kisaran golongan umur produktif. Golongan umur produktif merupakan potensi yang cukup
23 penting dalam mengembangkan usaha-usaha yang membutuhkan tenaga kerja, termasuk dalam membangun karakter wirausaha. b. Sebaran Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Sebaran responden berdasarkan tingkat pendidikan menunjukkan bahwa sebagian besar responden pelanggan yang beli produk secara online adalah tamat Strata 1 (58%) dan sebanyak 20% tamat Diploma. Lain halnya dengan responden pelanggan yang tidak membeli produk secara online adalah tamat Strata 1 (40%) dan tamat Strata 2 (28%). Sebaran responden berdasarkan tingkat pendidikan secara rinci dapat dilihat pada Tabel 3. Tabel 3. Sebaran responden berdasarkan tingkat pendidikan Belanja Tidak Belanja Pendidikan Jumlah (orang) Persentase (%) Jumlah (orang) Persentase (%) Tamat SMA 4 5 5 20 Tamat Diploma 15 20 3 12 Tamat Strata (S1) 43 58 10 40 Tamat Strata (S2) 13 17 7 28 Total 75 100 25 100 Tingkat pendidikan dapat menjadi salah satu ukuran kemampuan seseorang dalam mengidentifikasi, merumuskan dan menyelesaikan permasalahan yang sedang dihadapi. Pendidikan yang memadai diharapkan akan mampu membedakan jenis sumber daya yang dapat dikelola secara bebas dan dapat mengenal kebutuhan prioritas dan potensi yang dimiliki, sehingga dapat beraktivitas secara efektif dan efisien dalam rangka pemenuhan kebutuhan keluarganya. c. Sebaran Respoden Berdasarkan Jenis Kelamin Sebaran responden berdasarkan jenis kelamin menunjukkan bahwa sebagian besar responden pelanggan yang beli produk secara online adalah berjenis kelamin
24 perempuan 60 orang (80%) dan berjenis kelamin laki-laki 15 orang (20%). Responden pelanggan yang tidak membeli produk secara online adalah berjenis kelamin perempuan 22 orang (88%) dan berjenis kelamin laki-laki 3 orang (12%). d. Sebaran Responden Berdasarkan Pendapatan Kisaran pendapatan yang paling tinggi persentasenya pada responden pelanggan yang beli maupun tidak membeli produk secara online adalah Rp. 2.000.001 sd Rp. 5.000.000, yaitu 44%. Berdasarkan hal tersebut, penguna produk mainan eduatif diminati oleh kalangan menengah. Sebaran responden berdasarkan pendapatan dapat dilihat pada Tabel 4. Tabel 4. Sebaran responden berdasarkan pendapatan Belanja Tidak Belanja Pekerjaan Jumlah Jumlah (%) (orang) (orang) (%) Rp. 1.000.001 sd Rp. 2.000.000 24 32 6 24 Rp. 2.000.001 sd Rp. 5.000.000 33 44 11 44 > Rp. 5.000.001 18 24 8 32 Total 75 100 25 100 2. Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Pengukuran validitas pada instrumen ini dilakukan dengan korelasi Rank Spearman antara skor butir pertanyaan dengan total skornya. Pengukuran ini digunakan untuk mengetahui sejauhmana pertanyaan dapat dimengerti dan dipahami oleh responden. Jika butir pertanyaan berkorelasi nyata dengan total skor pada taraf = 0,6, maka butir pertanyaan dinyatakan valid. Uji validitas dapat dilihat pada Tabel 5.
25 Tabel 5. Uji validitas pada instrumen Peubah Korelasi Sig Keterangan X 1 0,570 ** 0,001 Valid X 21 0,450 * 0,013 Valid X 22 0,519 ** 0,003 Valid X 23 0,438 * 0,015 Valid X 3 0,575 ** 0,001 Valid X 4 0,472 ** 0,009 Valid Pengukuran validitas dan reliabilitas dengan cara mengujicobakan kuesioner kepada 30 responden. Dalam hal ini, seluruh butir pertanyaan yang digunakan valid, dimana masingmasing butir berkorelasi nyata dengan total skor nilai nyata < 0,05 (Nurgiyantoro, 2000). Besaran corrected item-total correlation dan Alpha Cronbach masing-masing konstruk memenuhi kriteria yang ditetapkan, yaitu > 0,50. Demikian pula besaran Alpha Cronbach pada masing-masing konstruk, juga memenuhi kriteria (> 0,60). Reliabilitas instrument dapat dilihat pada Tabel 6. Tabel 6. Reliabilitas instrumen Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items 0,836 0,842 6 Berdasarkan dua (2) informasi tersebut dapat disimpulkan bahwa item-item yang digunakan untuk mengukur konstruk penelitian adalah valid dan dapat dipercaya/konsisten pada konteks sampel yang diambil, dalam arti item-item yang digunakan mengukur konstruk dapat mengukur makna konstruk yang diukur dan saling mendukung dalam mengukur aspek-aspek dalam konstruk tersebut, maka analisis selanjutnya tidak ada penghilangan (remove) item dari analisis.
26 3. Karakteristik Pelanggan Shofia Toys dalam Pembelanjaan Online Karakteristik pelanggan yang telah di bahas pada bab sebelumnya terdiri dari gender, usia, etnik, pendidikan, pendapatan dan frekuensi kunjungan. Pengaruh keputusan untuk membeli atau tidak membeli produk mainan edukatif di Shofia Toys, berdasarkan hasil olahan menggunakan Minitab 14. diperoleh hal-hal sebagai berikut : a. Model diskriminan berdasarkan demografi responden tidak membeli Y= -66.17 + 23.68 GENDER + 5.01 USIA + 3.92 ETNIK + 6.75 PENDIDIKAN + 8.22 PENDAPATAN + 14.39 FREK KUNJUNGAN Berdasarkan model tersebut dapat dilihat bahwa model variable keputusan tidak membeli untuk seluruh variable X (GENDER, USIA, ETNIK, PENDIDIKAN, PENDAPATAN, dan FREK KUNJUNGAN) mempunyai nilai yang positif. Artinya setiap variable berpengaruh secara positif terhadap keputusan tidak membeli produk. Variable gender akan berpengaruh terhadap keputusan tidak membeli sebesar 23,68 dengan nilai positif, demikian juga dengan variable lainnya. Sedangkan untuk nilai konstanta dari model tersebut mempunyai nilai negative yaitu (-66.17), artinya pada kondisi variable lain bernilai nol maka variable Y (keputusan tidak membeli) akan mempunyai nilai sebesar -66.17 (negative). Nilai ini menunjukkan bahwa pada proses keputusan tidak membeli akan sangat dipengaruhi oleh variable-peubah gender, usia, etnik, pendidikan, pendapatan, dan frek kunjungan. Selain itu tiap-tiap variable tersebut haruslah mempunyai nilai yang tinggi agar nilai dari keputusan tidak membeli berada pada kondisi positif (+). Kondisi ini menunjukkan bahwa karakteristik responden yang melakukan keputusan tidak membeli terhadap produk Shofia Toys adalah seperti yang tergambar pada Tabel demografi yang telah dijelaskan sebelumnya.
27 b. Model diskriminan berdasarkan demografi responden membeli Y= -103.79 + 27.79 GENDER + 5.52 USIA + 4.26 ETNIK + 7.42 PENDIDIKAN + 8.52 PENDAPATAN + 25.64 FREK KUNJUNGAN Berdasarkan model tersebut dapat dilihat bahwa model variable keputusan membeli untuk seluruh variable X (GENDER, USIA, ETNIK, PENDIDIKAN, PENDAPATAN, dan FREK KUNJUNGAN) mempunyai nilai yang positif, sama dengan model variable keputusan tidak membeli. Artinya setiap variable berpengaruh secara positif terhadap keputusan membeli produk. Variable gender akan berpengaruh terhadap keputusan membeli sebesar 27,79 dengan nilai positif, demikian juga dengan variable lainnya. Sedangkan untuk nilai konstanta dari model tersebut mempunyai nilai negative yaitu (-103.79), artinya pada kondisi variable lain bernilai nol maka variable Y (keputusan membeli) akan mempunyai nilai sebesar -103.79 (negative). Nilai ini menunjukkan bahwa pada proses keputusan membeli akan sangat dipengaruhi oleh variable-peubah gender, usia, etnik, pendidikan, pendapatan, dan frek kunjungan. Selain itu tiap-tiap variable tersebut haruslah mempunyai nilai yang tinggi agar nilai dari keputusan membeli berada pada kondisi positif (+). Kondisi ini menunjukkan bahwa karakteristik responden yang melakukan keputusan membeli terhadap produk Shofia Toys adalah seperti yang tergambar pada Tabel demografi yang telah dijelaskan sebelumnya. Nilai konstanta dan nilai respon dari variable pada model variable keputusan membeli mempunyai nilai yang lebih tinggi jika dibandingkan dengan model variable keputusan tidak membeli, hal ini menunjukkan bahwa pelanggan yang melakukan pembelian secara demografi berbeda secara nyata dengan pelanggan yang tidak melakukan pembelian produk Shofia Toys. c. Analisis Diskriminan terhadap navigasi WEB Shofia Toys
28 Analisis diskriminan dijelaskan melalui olahan kuesioner yang dinyatakan dengan pola pemakian internat (X 1 ), kenyamanan dalam pencarian informasi (X 21 ), kepuasan dalam pencarian informasi melalui internet (X 22 ), frekuensi pencarian informasi melalui internet (X 23 ), tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan (X 3 ) dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web shofia Toys (X 4 ). Indikator peubah tersebut akan dibahas melalui tahap yang dapat dijelaskan sebagai berikut : 1. Analysis cases Processing Summary Berdasarkan Tabel Analysis Cases Processing Summary (rangkuman proses analisis) pada Lampiran 3, diketahui bahwa sejumlah 100 responden dalam penelitian ini, kesemuanya adalah valid (sah), sehingga tidak ditemukan data yang hilang (missing). 2. Group Statitics Dari Tabel Group statistic (statisitk tiap kelompok) pada Lampiran 3, diketahui bahwa terdapat 75 orang responden yang mempunyai perilaku belanja dan 25 orang responden yang mempunyai perilaku tidak belanja di Shofia Toys memposisikan dirinya sebagai penyedia utama mainan edukatif bagi anak dengan menyediakan produk-produk wooden toys yang bermutu dengan harga terjangkau, dari 100 orang responden secara keseluruhan. Mean nilai jawaban responden menunjukkan bahwa semakin besar mean, semakin positif (baik) penilaian responden terhadap navigasi web pelanggan shofia Toys. Berdasarkan mean dari nilai jawaban responden, dapat diketahui urutan penilaian dari yang tertinggi sampai yang terendah atas faktor-faktor navigasi web pelanggan shofia Toys (indikator peubah bebas), oleh masing-masing kelompok.
29 3. Test of Equality of Group Means Test of Equality of Group Means (uji kesamaan/perbedaan kelompok rataan) dipergunakan untuk menguji perbedaan dan kesamaan rataan yang nyata, antara kelompok pembeli dan tidak membeli produk mainan anak Shofia Toys. Uji ini berpedoman pada : a. Angka Wilk s Lambda Angka ini berkisar antara 0 sampai 1. Semakin mendekati 0 berarti data tiap kelompok makin berbeda sedangkan semakin mendekati 1 berarti data tiap kelompok cenderung sama. b. F test, dengan batas nyata 0,5 Tabel 7. Uji perbedaan antar kelompok Peubah Wilks' Lambda Uji F Sig. X 1 0,997 0,320 0,573 X 21 0,511 93.959 0,000 X 22 0,604 64.256 0,000 X 23 0,373 164.545 0,000 X 3 0,666 49.230 0,000 X 4 0,557 77.851 0,000 Dari Tabel 7 diketahui bahwa yang nyatanya > 0,05 adalah indikator peubah pola pemakaian internet, yaitu 0,573. Hal ini berarti ada perbedaan antar kelompok responden yang beli dan tidak membeli di Shofia Toys, dipengaruhi oleh sikap responden terhadap pola pemakain internet. Oleh karena itu, shofia Toys perlu melakukan inovasi dalam penyampaian iklan atau promosi dalam memberikan informasi yang efektif. 4. Peubah entered/removed Dari Tabel variabel entered/removed (peubah yang dimasukkan atau dikeluarkan) Lampiran 3, terlihat bahwa dari 6 indikator peubah belanja pada navigasi web pelanggan Shofia Toys, ada
30 4 (empat) yang dapat dimasukkan (entered) dalam persamaan diskriminan. Dengan demikian berarti perilaku belanja dan tidak belanja dipengaruhi oleh sikap responden terhadap indikator nyaman dalam pencarian informasi (X 21 ), frekuensi pencarian informasi melalui internet (X 23 ), tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan (X 3 ) dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web shofia Toys (X 4 ) 5. Variables In The Analysis Dari variable in the analysis (peubah yang dianalisis) Lampiran 3, diketahui bahwa 4 (empat) indikator peubah belanja pada navigasi web pelanggan Shofia Toys dapat dijelaskan, yaitu nyaman dalam pencarian informasi, frekuensi pencarian informasi melalui internet, tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web shofia Toys. 6. Variable Not In The Analysis Dari Tabel Variable Not In The Analysis (peubah yant ditidak dianalisis) Lampiran 3, diketahui peubah yang dikeluarkan satu per satu dari model. Dengan melihat angka Mahalanobis Distance (Min D Squared) atau uji beda rataan yang terbesar, kemudian mengevaluasi, apakah peubah tersebut memiliki angka sig, dibawah 0,05. Jika di bawah 0,05 maka peubah tersebut dimasukkan dalam model diskriminan. Jika tidak (di atas 0,05) maka proses otomatis dihentikan. 7. Eigenvelues Dari Tabel eigenvalues (Lampiran 3), diketahui angka canonical correlation adalah 0,880 yang jika dikuadratkan menjadi 0,7744. Hal tersebut berarti 77,44% varian dari variable belanja pada navigasi web pelanggan Shofia Toys dapat dijelaskan oleh 4 (empat) indicator peubah dari 6 (enam) peubah utama, yaitu nyaman dalam pencarian informasi (X 21 ),
31 frekuensi pencarian informasi melalui internet (X 23 ), tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan (X 3 ) dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web shofia Toys (X 4 ). 8. Wilk s Lambda Dari Tabel Wilk s Lambda (Lampiran 3) terlihat angka chi square 142,9 dengan angka nyata adalah 0,000. Hal ini mengindikasikan bahwa perbedaan yang nyata antara dua kelompok belanja dan tidak belanja pada model diskriminan. Oleh karena itu, perilaku pelanggan yang beli di Shofia Toys memang berbeda secara nyata dengan perilaku pelanggan yang tidak membeli di Shofia Toys. 9. Structure Matrix Dari Tabel structur matrix Lampiran 3, diketahui bahwa dari 6 indikator peubah navigasi web pelanggan shofia Toys, hanya 4 indikator peubah yang memenuhi syarat masuk model diskriminan, yaitu indikator nyaman dalam pencarian informasi (X 21 ), frekuensi pencarian informasi melalui internet (X 23 ), tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan (X 3 ) dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web Shofia Toys (X 4 ). Oleh karena itu, Shofia Toys perlu memperhatikan faktor-faktor yang telah tersebut. Perilaku belanja kedua kelompok (beli dan tidak beli) sensitif terhadap faktor tersebut. 10. Interprestasi Model Diskriminan Berdasarkan Tabel Group Statistic (Lampiran 3), diketahui bahwa indikator peubah nyaman dalam pencarian informasi (X 21 ), frekuensi pencarian informasi melalui internet (X 23 ), tingkat keberhasilan menemukan produk yang diinginkan (X 3 ) dan waktu yang diperlukan dalam menemukan web Shofia Toys (X 4 ).
32 Tabel 8. Interprestasi Model diskriminan Indikator Peubah Tidak Belanja Belanja X 21 2,8800 4,3333 X 23 2,2400 4,4133 X 3 3,2800 4,1733 X 4 3,1200 4,2800 Dari Tabel 8 dapat dijelaskan bahwa pelanggan yang belanja di web shofia Toys lebih menilai positif terhadap keempat indikator peubah yang dilakukan oleh Shofia Toys, jika dibandingkan dengan pelanggan yang tidak belanja secara online di Shofia Toys. Oleh karena itu, Shofia Toys jika ingin memperoleh pendapatan yang besar dalam mendistribusikan produk mainan anak tersebut perlu fokus pada keempat indikator peubah tersebut.