Lampiran 1. Kuisioner ANALISIS STRATEGI BISNIS PADA TB GRAMEDIA DUTA PLAZA DI KOTA DENPASAR Kepada Yth. Bapak Ibu Responden, Usaha meningkatkan kinerja TB Gramedia Duta Plaza secara menyeluruh sangat diperlukan, karena situasi persaingan semakin ketat. Salah satu upaya yang dapat dilakukan adalah dengan manganalisis lingkungan eksternal dan lingkungan internal perusahaan untuk menemukan strategi terbaik yang dapat diaplikasikan sehingga perusahaan mampu mempertahankan posisinya sebagai market leader toko buku di Kota Denpasar. Berdasarkan hal tersebut, dimohonkan kepada Bapak/ Ibu untuk dapat memberikan pendapat terhadap segala sesuatu yang berkaitan dengan usaha TB Gramedia Duta Plaza untuk meningkatkan kualitas, sehingga data yang diperoleh dapat dipergunakan untuk memberikan sumbangan pemikiran dalam perbaikan dan penentuan strategi terbaik. Segala informasi yang diberikan akan dijamin kerahasiaannya dan hasilnya akan disampaikan jika memang dikehendaki oleh pihak manajemen. Atas bantuan dan partisipasi Bapak/ Ibu, kami haturkan terima kasih. Hormat Saya, Peneliti (Mahayanti Fitriandari) 186
DAFTAR PERTANYAAN A. Identitas Responden 1. Nama :... 2. Umur :. 3. Alamat :. 4. Jenis Kelamin : L / P (Lingkari salah satu) 5. Tempat Bekerja :. 6. Jabatan :. 187
KUESIONER TAHAP PERTAMA B. Petunjuk pengisian I (untuk soal no. 1 sampai no. 2) Mohon memberikan jawaban atas pertanyaan-pertanyan di bawah ini dengan memberikan tanda rumput ( ) pada tempat yang telah disediakan sebagai pilihan jawaban, sesuai dengan penilaian Bapak/ Ibu. Tidak ada jawaban yang benar atau salah atas penilaian yang Bapak/ Ibu berikan. Adapun pilihan jawaban adalah sebagai berikut : S = Setuju TS = Tidak Setuju 1. Menurut Bapak/ Ibu, dari faktor-faktor eksternal yang diidentifikasi di bawah ini, faktor mana yang akan mempengaruhi kinerja TB Gramedia Duta Plaza pada saat ini dan masa yang akan datang? (Jika Bapak/ Ibu memiliki pendapat lain, silahkan menambahkan pada kolom kosong yang tersedia). No. Indikator Variabel Eksternal MAKRO A. Ekonomi 1. Pertumbuhan ekonomi regional Bali, khususnya di Kota Denpasar 2. Tingkat pendapatan masyarakat yang berpengaruh terhadap daya beli masyarakat 3. Tingkat inflasi terkait dengan kenaikan harga barang 4. Nilai tukar rupiah terkait dengan harga barang import 5. Tingkat suku bunga bank.... 188
Indikator Variabel Eksternal B. Pemerintah 1. Kebijakan pemerintah melalui penetapan aturan pemerintah bagi industri bisnis perusahaan 2. Kepedulian pemerintah terhadap suksesnya program pendidikan C. Politik 1. Tingkat keamanan yang menciptakan rasa aman dan nyaman 2. Situasi politik yang stabil 3. Partisipasi aktif partisipan partai politik di daerah. D. Sosial Budaya 1. Tingkat pertumbuhan penduduk di Bali, khususnya di Kota Denpasar, yang merupakan pasar potensial perusahaan 2. Kesadaran masyarakat akan haknya sebagai konsumen 3. Adat istiadat kuat dari masyarakat Bali 4. Kepedulian masyarakat akan pentingnya pendidikan 5. Budaya gemar membaca di Bali E. Teknologi 1. Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi perusahaan 2. Penguasaan teknologi informasi dan komunikasi oleh perusahaan 189
Indikator Variabel Eksternal... F. Lingkungan Industri 1. b. c. 2. 3. 4. b. 5. b. c. Persaingan diantara perusahaan sejenis Bertambahnya jumlah kompetitor Kemampuan kompetitor yang semakin kuat Tingkat pertumbuhan industri, dalam hal ini industri retail toko buku... Kemungkinan masuknya pesaing baru Mudahnya kompetitor baru masuk dalam industri bisnis Potensi pengembangan produk substitusi Tawaran produk substitusi sebagai produk pengganti... Kekuatan tawar-menawar penjual/ pemasok Peran penting supplier/penerbit selaku pencetak produk Peran penting distributor sebagai penyalur produk..... Kekuatan tawar-menawar pembeli/ konsumen Sensitifitas harga bagi konsumen yang peduli terhadap perbedaan harga Potensi belanja konsumen Konsumen memiliki banyak pilihan untuk menentukan tempat berbelanja. 190
Indikator Variabel Eksternal MIKRO A. Gaya hidup konsumen 1. Aktivitas belanja konsumen 2. Minat konsumen terkait hobi dan pergaulannya 3. Cara pandang dan sikap konsumen terhadap informasi yang diterima B. Market share 1. Jumlah pengunjung yang berkunjung 2. Nilai penjualan dalam satu periode waktu C. Customer satisfaction 1. Kepuasan konsumen 2. Loyalitas konsumen 191
2. Menurut Bapak/ Ibu, dari faktor-faktor internal yang diidentifikasi di bawah ini, faktor mana yang akan mempengaruhi kinerja TB Gramedia Duta Plaza pada saat ini dan masa yang akan datang? No. Indikator Variabel Internal Perspektif Keuangan A. Keuangan/ Akuntansi 1. Arus kas (cash flow) perusahaan 2. Modal untuk pengembangan perusahaan 3. Biaya yang dikeluarkan oleh perusahaan 4. Keuntungan yang dapat dihasilkan Perspektif Pelanggan B. Product 1. Variasi Produk 2. Kualitas fisik produk yang baik 3. Kualitas isi produk yang mendidik 3. Penetapan harga yang bersaing C. Customer Relationship 1. Layanan prima sesuai standar perusahaan 2. Layanan yang bersifat personal untuk konsumen D. Image and Reputation 1. Lokasi strategis perusahaan 2. Citra perusahaan sebagai lambang kepercayaan masyarakat terhadap perusahaan 3. Intensitas promosi sebagai kegiatan pengenalan produk dan program perusahaan secara continue ke masyarakat 4. Fasilitas sarana dan prasarana toko yang mendukung kenyamanan dalam berbelanja 192
Indikator Variabel Internal Perspektif Proses Bisnis Internal E. Operasional 1. Penerapan Standard Operation Procedures (SOP) sebagai pedoman standar pelaksanaan pekerjaan 2. Kesesuaian antara data komputer yang diakses oleh pelanggan dengan data fisik yang ada di lapangan 3. Proses pembelian yang mudah dan cepat, dimulai dari konsumen datang hingga transaksi di kasir F. Layanan purna jual 1. Garansi atas produk cacat produksi Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan G. Kemampuan berinteraksi/ komunikasi internal 1. Budaya kerja perusahaan sebagai nilai yang dipegang teguh oleh perusahaan 2. Sistem dan kualitas pelatihan karyawan yang optimal 3. Penyampaian informasi yang akurat dan tepat waktu dengan sosialisasi ke seluruh karyawan... H. Kemampuan sumber daya manusia 1. Kesesuaian karyawan dengan kualifikasi yang disyaratkan 2. Kompetensi karyawan terkait keterampilan dan pengalamannya bekerja 3. Sistem training dan kontrak karyawan 4. Penampilan dan keluwesan karyawan dalam melayani 5. Kesesuian jenjang pekerjaan dengan pendidikan 193
Indikator Variabel Internal I. Motivasi dan Inisiatif 1. Kemampuan manajemen terkait dengan kepemimpinan 2. Reward dan punishment yang tegas 194