BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar belakang Ketika dimulainya perdagangan bebas antar negara di ASEAN pada awal tahun ini, mengakibatkan bertambah pesatnya perdagangan antar negara yang berada di Asia Tenggara tersebut. Semakin minimnya pembatasan peraturan di setiap negara yang memudahkan ekspor maupun impor,membuat perusahaan lokal harus bersiap dan membentuk rencana yang matang dalam menghadapi era perdagangan bebas tersebut. Perdagangan bebas mengakibatkan semakin cepatnya penyebaran informasi antar wilayah maupun antar negara. Karena itu setiap perusahaan membutuhkan tenaga marketing yang terampil dan juga membutuhkan teknologi informasi yang baik dan fleksibel dalam menunjang proses bisnis. Karena teknologi mengikuti kebutuhan bisnis dan proses bisnis. Perkembangan teknologi melalui internet merupakan salah satu cara mengembangkan pemasaran dan dapat mempengaruhi cara pandang calon customer atau pelanggan dalam membeli atau menggunakan suatu produk atau jasa yang diinginkan. Sekarang ini perusahaan harus lebih cepat tanggap atas perubahan keinginan pasar, baik produk maupun pelayanan. PT. Benangsari Indah Texindo adalah perusahaan yang bergerak di bidang tekstil dan melayani kebutuhan baik dalam maupun luar negeri dan berlokasi di Jakarta - Indonesia. 1
2 Pada dasarnya Benang sari menghasilkan benang yang kemudian di proses oleh PT. Warna Unggul selaku anak perusahaan untuk di jadikan kain - kain yang berkualitas untuk di ekspor ke berbagai macam negara maupun untuk pemenuhan kebutuhan dalam negeri. Karena barang - barang yang di hasilkan oleh PT. Benangsari Indah Texindo ini memiliki harga dan kualitas untuk barang ekspor. Namun PT. Benangsari Indah Texindo juga melayani penjualan dalam bentuk yarn (benang) dalam satuan cones. Sebagai perusahaan yang memiliki proses antar dua perusahaan tersebut dan dengan customer yang berada pada kawasan domestik maupun internasional, PT. Benangsari Indah Texindo membutuhkan kinerja marketing atau pemasaran yang optimal. Lebih tepatnya sebagai sarana penghubung antar bagian penjualan, bagian produksi dan juga proses penyampaian informasi kepada customer. Karena proses produksi dari benang hingga menjadi kain yang siap untuk dijual membutuhkan ketepatan waktu serta komunikasi yang baik dari bagian penjualan dengan bagian produksi sehingga order customer dapat selesai pada waktunya. PT. Benangsari Indah Texindo lebih banyak melakukan perdagangan ekspor yang tentunya bersaing dengan produk produk dari negara lain nya. Contoh nya produk dari China. Akibat dari masuknya barang barang dari China tersebut adalah semakin kecilnya pangsa pasar pertekstilan di Indonesia. Hal ini juga di rasakan oleh perusahaan tekstil lainnya sebagai perusahaan yang terkena dampak dari perdagangan bebas yang membuat barang China dengan harga yang relatif murah tersebut masuk ke pasar Indonesia. Karena itu penulis yakin dengan membuat suatu sistem pemasaran yang optimal, perusahaan ini dapat mendapatkan beberapa keuntungan.
3 Keuntungan - keuntungan tersebut adalah: a. Meningkatkan nilai jual perusahaan di mata klien. b. Mencoba meningkatkan penjualan. c. Meningkatkan pangsa pasar yang ada. d. Meningkatkan efisiensi dan meminimalisir kesalahan informasi yang ada. PT. Benangsari Indah Texindo pun sedang mengupayakan kenaikan penjualan atau minimal menambah pangsa pasar yang ada, agar perusahaan ini dapat tetap bertahan dalam menghadapi era perdangangan bebas sekarang ini. Berdasarkan latar belakang tersebut, maka penulis selaku staff marketing yang ada, akan mencoba untuk meningkatkan dan memanfaatkan teknologi informasi yang ada untuk mendorong performa perusahaan ini demi kebaikan perusahaan ini dalam bidang komunikasi antar lini dalam perusahaan maupun dengan customer terutama dalam memasarkan produk nya. Maka dari itu penulis mencoba untuk merancang dan merekomendasikan saluran pemasaran yang baru bagi perusahaan yaitu dengan e- Marketing. e-marketing ini di harapkan nanti nya dapat menjadi solusi bagi pengefisiensian biaya serta menjadi solusi baru untuk meningkatkan pendapatan serta tetap bertahan di era perdagangan bebas ini.
4 1.2 Identifikasi masalah Dewasa ini kegiatan bisnis secara online merupakan salah satu bagian dari strategi perusahaan untuk bersaing di era perkembangan teknologi informasi. Namun ada kekurangan yang perlu diperbaiki yang diharapkan nantinya dapat meningkatkan kualitas pelayanan bagi pelanggan maupun bagi internal perusahaan. Salah satunya adalah kelancaran komunikasi dan penyebaran informasi. Komunikasi dan informasi sangat dibutuhkan oleh berbagai pihak, khususnya bagi public relation maupun marketing suatu perusahaan sekaligus bagi customer perihal pencarian informasi tentang suatu produk. Sehingga dengan komunikasi yang baik, informasi tersebut dapat sampai tepat waktu dan akurat ke seluruh bagian perusahaan yang membutuhkan dan juga customer. Hal ini dapat mengakibatkan percepatan proses produksi dan distribusi barang sampai ke tangan konsumen, meminimalisir kesalahan informasi serta meningkatkan pelayanan pada customer. Berdasarkan latar belakang tersebut, penulis mengidentifikasikan masalah yang ada sebagai berikut: a. Apakah sistem yang ada sekarang ini sudah cukup baik dalam meningkatkan penjualan dan mengefisiensikan biaya pemasaran. b. Apakah ada sistem lain yang dapat di lakukan oleh pihak perusahaan dalam meningkatkan kinerja dan penghasilan nya.
5 1.3 Tujuan Tujuan dalam melakukan penelitian ini adalah : a. Untuk meningkatkan pelayanan kepada para pelanggan. b. Untuk meningkatkan kinerja perusahaan dan pendapatan perusahaan dengan penerapan e-marketing. c. Untuk dapat memberikan suatu solusi yang baik dalam meningkatkan kinerja perusahaan. 1.4 Manfaat Manfaat dalam penelitian ini adalah : a. Membantu perusahaan dalam rangka meningkatan kepuasan pelanggan. b. Membantu perusahaan dalam meminimalisir biaya dan mengefisiensikan biaya pemasaran yang ada. c. Memberikan customer nilai lebih dalam kemudahan bertransaksi dan kemudahan proses dalam upaya pemenuhan kebutuhan yang berkaitan dengan produk PT. Benangsari Indah Texindo. d. Menghemat waktu dan tenaga serta biaya customer dalam melakukan pencarian informasi terhadap barang yang dibutuhkan. e. Memberikan kenyamanan dalam bertransaksi antara customer dengan PT. Benangsari Indah Texindo.