PERNYATAAN BEBAS PLAGIARISME Dengan ini saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam referensi. Dan apabila dikemudian hari terbukti bahwa pernyataan ini tidak benar maka saya sanggup menerina hukuman / sanksi apapun sesuai peraturan yang berlaku. Yogyakarta, 2009 Penulis, ( Dikka Ramadhan ) i
!" # $%%%&'($'% % )* v
Karya sederhana ini kupersembahkan untuk orang-orang yang paling berarti dalam hidupku : Orang Tua ku dan Adik - adik Ku.. vi
KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr.Wb Alhamdulillahirabbil alamin, segala puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta hidayah-nya, sehingga penyusunan skripsi ini dapat terselesaikan. Serta tidak lupa pula shalawat dan salam penulis tujukan kepada Nabi besar hingga akhir zaman Rasulullah Muhammad SAW yang telah berjuang membawa umat manusia kepada fitrah yang benar dan jalan yang diridhai-nya. Skripsi ini disusun dan diajukan sebagai salah satu persyaratan guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 pada Program Studi Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia, Yogyakarta. Adapun judul dari skripsi ini adalah Analisis Pengaruh Kualitas Layanan Jasa Terhadap Kepuasaan Nasabah Perum Pegadaian Cabang Lempuyangan. Pada kesempatan ini penulis juga ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu memberikan sumbangan pikiran, waktu dan tenaga khususnya kepada : 1. Allah SWT, karena ridha-nya alhamdulillah skripsi ini dapat selesai. 2. Nabi Muhammad SAW yang telah membawa perubahan dari zaman kegelapan menuju terang. vii
3. Dekan Drs. Asmai Ishak M.Bus,P.Hd dan seluruh keluarga besar dosen Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia atas semua ilmu yang telah diberikan. 4. Dra. Sri Hardjanti, M.M. selaku dosen pembimbing yang telah membantu, membimbing, mengarahkan dan memberikan saran dalam proses penyusunan skripsi ini. 5. Kedua Orang tua ku, Sumanto Hadi dan Farida Umi Hayati, terima kasih atas semua kasih sayang, perhatian dan nasihat, sehingga aku bisa mengerti apa itu dunia.dan inilah hasil yang selalu dipertanyaakan. 6. Adik - adikku : Dwiki Ridho P. Dhea Adi Noor. 7. Kepala cabang beserta seluruh karyawan Perum Pegadaian Cabang lempuyangan 8. Teman seperjuangan dikampus bobi.paje,aryo,ahmad.hendra.anak2 futsal manajemenm.kita segera meninggalkan Kampus brad, semua anak kelas C Manajemen 2005. 9. Partner in crime, yang selalu berbuat kejahatan Ananda Tri widodo,gak jd iparan ni kita ya??. Yulian Adi Saputra S.E cepet dpt kerja ya brad. 10. Teman-teman KKN Unit BT 4 : Pak Tua Ja far ( kpn lu lulus?), Septa (tgg jwb dong ma laporan), Havid, Bahtiar Moko, Rapei miss Monic, Dek Wahyu, Neng Vera, Nyonya Lia, Nona Errada, Lina, Reni miss Ribet. Kapan kita menggila lagi.. viii
11. Keluarga Besar The SuperMarioBross,yang udah ngasih banyak pengalaman dan pelajaran. Keluarga kecil dijogja. Thanks bray!! Semoga kalian sukses!! 12. Keluarga besar Mobil2xan. [MOMOGI] Indonesia. kelap kelip lampu taxi dijogja.. 13. Dua orang mahluk yg kata nya paling yoi, Agatha Desi Christiani. Ari Santi K Dewi ( mbak ayu buat aku ya.hehe ) Mksh ya sist dukungannya, masukannya, omelannya,haha. 14. Buat my city car B 8055 XI.. and the supra dekil B 6510 TEP yang selalu setia dengan ku. Mengantarkan ku kekampus untuk mencari ilmu, untuk masa depan yang indah. Disaat hujan dan panas mendera bumi pertiwi ini. Dijalan yang terjal dan berbatu. 15. Semua orang dan mahluk yang telh membantu menyelesaikan skripsi ini. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat berguna bagi semua pihak dalam proses menerapkan. Wassalamu alaikum Wr.Wb Yogyakarta, Juli 2009 Penulis Dikka Ramadhan ix