ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA SOFT DAN HARD TERHADAP KOMITMEN MAHASISWA UII FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (MIPA)

Transkripsi

1 ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA SOFT DAN HARD TERHADAP KOMITMEN MAHASISWA UII FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (MIPA) SKRIPSI Ditulis dan dajukan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar sarjana strata-1 jurusan Manajemen, Fakultas Ekonomi, Universitas Islam Indonesia Oleh : Nama : Ryan Triandy Nomor Mahasiswa : Jurusan Bidang Konsentrasi : Manajemen : Pemasaran UNIVERSITAS ISLAM INDONESIA FAKULTAS EKONOMI YOGYAKARTA 2010 ii

2 iii

3 iv

4 v

5 HALAMAN PERSEMBAHAN Kupersembahkan Skripsi ini untuk : Papa dan mama, semoga skripsi ini bisa membahagiakan papa dan mama. Terimakasih atas segala sesuatu yang telah diberikan. Serta buat AA henry, AA Shandy, dan adik ku Andre, Terimakasih atas dukungannya. vi

6 MOTTO Boleh jadi kamu membenci sesuatu, padahal ia amat baik bagimu (Qs. Al-Baqarah: 216) Raihlah ilmu, dan untuk meraih ilmu belajarlah untuk tenang dan sabar. (Khalifah Umar) Berusahalah untuk tidak menjadi manusia yang berhasil tapi berusahalah menjadi manusia yang berguna. (Einstein) vii

7 ABSTRAK Skripsi ini berjudul Analisis Pengaruh kualitas jasa yang soft dan hard terhadap komitmen mahasiswa UII Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam (MIPA). Penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan pengaruh positif kualitas jasa yang soft terhadap kualitas jasa yang hard, serta pengaruh positif kualitas jasa yang soft dan hard terhadap komitmen. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang bersumber dari kuesioner yang dibagikan kepada mahasiswa Fakultas MIPA UII. Pengambilan sampel dengan menggunakan teknik quota sampling dimana sampelnya adalah setiap mahasiswa Fakultas MIPA yang telah menempuh pendidikan selama 3 tahun atau lebih. Sampel yang digunakan sebanyak 89 orang responden. Metode pengolahan data dan analisis menggunakan analisis regresi sederhana dan analisis regresi berganda, determinasi berganda, determinasi parsial serta uji asumsi klasik yang terdiri dari multikolinearitas, heterokedastisitas, normalitas data dan uji linearitas. Pengujian hipotesis menggunakan uji t dan uji F dengan taraf signifikansi 5%. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan uji t dan uji F pada model kesatu kualitas jasa yang soft berpengaruh positif terhadap kualitas jasa yang hard, sedangkan untuk uji asumsi klasik menunjukkan seluruh uji memenuhi kriteria. Selain itu, model kedua menunjukkan kualitas jasa baik yang soft maupun yang hard berpengaruh positif terhadap komitmen mahasiswa Fakultas MIPA UII, sedangkan untuk uji asumsi klasik dari empat uji asumsi klasik tiga memenuhi kriteria dan satu uji tidak memenuhi kriteria. Rata-rata untuk kualitas jasa yang soft adalah 3,33 (cukup baik), kualitas jasa yang hard adalah 2,99 (cukup baik), dan komitmen adalah sebesar 3,55 (tinggi). Kata kunci: kualitas jasa soft, kualitas jasa hard, komitmen viii

8 KATA PENGANTAR Assalamu alaikum Wr. Wb. Puji syukur kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan Rahmat dan Hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul : ANALISIS PENGARUH KUALITAS JASA YANG SOFT DAN HARD TERHADAP KOMITMEN MAHASISWA UII FAKULTAS MATEMATIKA DAN ILMU PENGETAHUAN ALAM (MIPA) Penyusunan skripsi ini bertujuan untuk memenuhi syarat ujian akhir guna memperoleh gelar Sarjana Strata-1 pada Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia Yogyakarta. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penelitian sampai penyusunan skripsi ini tidak dapat selesai tanpa adanya bantuan dari berbagai pihak, oleh karena itu pada kesempatan ini dengan penuh kerendahan hati, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada : 1. Allah SWT yang selalu menyayangi umat- Nya, tanpa- Nya aku bukan apa- apa. 2. Bapak Drs. Asmai Ishak M.Bus.,Ph.D. Selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Islam Indonesia. 3. Bapak Drs. Albari, M.Si selaku Dosen Pembimbing Skripsi, yang senantiasa meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan masukannya kepada penulis. 4. Orang tuaku, papa dan mama, terimakasih atas segala sesuatu yang telah diberikan, Merekalah yang senantiasa mengembangkan semangat ku. ix

9 5. Untuk kedua kaka ku aa Henry dan aa Shandy serta adik ku Andre, terimakasih atas masukan dan dukungannya. 6. Untuk Pradipta N. Putri (Dita), Someone special yang selalu menghibur, memberikan semangat, serta mendorongku untuk segera menyelesaikan skripsi ini. Thanks for everything, that s memorable. 7. Untuk teman-teman seperjuangan dan sepengabdian Dimas, Rudi, Hafid, Diva, Nindya, Rendy. Terimakasih atas waktu, senda gurau, serta manis pahitnya kehidupan merantau dan cerita-cerita yang selalu menggetarkan suasana. 8. Untuk teman-teman Management Community angkatan 2008/2009, teman-teman di Team Promo FE UII, serta panitia Makrab manajemen 2006, terimakasih atas pengalamannya. 9. Teman-Teman KKN unit 68 Emha, Lina, Zaki, Agung, Evi, Dinara, Isnin, Prima, Fina, Rosi, dan Rendha. Tiga bulan yang menyenangkan dan tak terlupakan. 10. Untuk teman-teman yang tidak dapat disebutkan satu-persatu. Atas bantuan yang telah diberikan, hanya doa yang dapat penulis panjatkan, semoga Allah SWT memberikan balasan dan menjadikan amal ibadah yang mulia. Amin. Penulis berharap hasil ini bermanfaat bagi semua pihak. Amin Ya Robbal Alamin. Wassalamu alaikum Wr. Wb. Yogyakarta, 20 Januari 2010 Penulis x