SKRIPSI PENGARUH BAURAN PROMOSI DALAM MENINGKATKAN MINAT KONSUMEN PADA JASA ASURANSI PT. ASPAN CABANG MEDAN OLEH AGUSTEN PURBA 070502153 PROGRAM STUDI STRATA-1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2011
ABSTRAK Agusten Purba (2011). Pengaruh Bauran Promosi Dalam Meningkatkan Minat Konsumen Pada Jasa Asuransi PT. ASPAN Cabang Medan di bawah bimbingan Rismayani (Pembimbing), Endang Sulistya Rini (Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi), Ulfah (Penguji I), dan Syafrizal Helmi Situmorang (Penguji II). Penelitian ini dilatar belakangi oleh biaya yang dikeluarkan oleh PT. ASPAN dalam melakukan promosi sangatlah besar, oleh karena itu sangatlah penting untuk mengetahui bagaimana pengaruh dari kegiatan promosi yang dilakukan agar dapat ditentukan bauran promosi apa yang lebih efektif dalam mempromosikan produk. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana pengaruh bauran promosi dalam meningkatkan minat konsumen pada Jasa Asuransi Purna Artanugraha (ASPAN) dan variable manakah yang paling berpengaruh dominan dalam mempengaruhi minat konsumen pada jasa asuransi ASPAN. Penelitian dilakukan pada nasabah asuransi ASPAN cabang medan. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah asuransi ASPAN selama tahun 2010 yaitu sebanyak 4.000 orang. Teknik pengambilan sampel menggunakan rumus slovin dengan kriteria telah menjadi nasabah lebih dari 6 bulan. Teknik penarikan sampel dengan menggunakan Accidental Sampling yaitu siapa saja yang kebetulan bertemu dapat dijadikan sampel jika memenuhi kriteria. Metode analisi yang digunakan adalah metode analisis deskriptif dan metode analisis regresi berganda. Jenis penelitian adalah penelitian kuantitatif, dan data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder yang diperoleh melalui studi dokumentasi dan daftar pertanyaan yang pengukurannya menggunakan skala likert dan diolah secara statistic dengan program SPSS 16.00 for windows, yaitu model uji-t, uji F dan koefisien determinasi (R 2 ). Hasil yang didapat dalam penelitian ini menunjukkan bahwa secara simultan periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi, berpengaruh positif dan signifikan pada minat konsumen pada jasa asuransi ASPAN. Secara parsial dapat dilihat variable periklanan merupakan variable yang paling dominan mempengaruhi minat konsumen pada asuransi aspan. Nilai R Square =0,401, berarti 40,1% factor-faktor yang mempengaruhi minat konsumen dapat dijelaskan oleh variable bebas (periklanan, promosi penjualan, penjualan pribadi) sedangkan sisanya 59,9%% dijelaskan oleh factor-faktor lain yang tidak diteliti dalam penelitian ini. Kata Kunci : Periklanan, Promosi Penjualan dan Penjualan Pribadi, Minat Konsumen
ABSRACT Agusten Purba (2011). Promotion Mix Effect In Increasing Consumer Interest In Service Insurance PT Aspan Medan Branch under the guidance Rismayani (Editor), Sulistya Endang Rini (Chairman of the Management Studies Program Faculty of Economics), Ulfah (Examiner I), and Helmi Syafrizal Situmorang (Examiner II). This study was based on the cost incurred by PT. Aspan in the promotion are enormous, therefore it is important to know how the effect of promotional activities undertaken for the promotion mix can be determined what is more effective in promoting the product. This study aims to determine how the influence of promotional mix in increasing consumer interest in Artanugraha Full Insurance Services (Aspan) and where the most influential variables dominant in influencing consumer interest in insurance services Aspan. Research conducted on terrain branch Aspan insurance clients. The population in this study are all Aspan insurance customers during the year 2010 as many as 4,000 people. Sampling technique using the formula slovin with the criteria has become a customer for more than 6 months. The sampling technique using accidental sampling of anyone who happened to meet can be sampled If It meets the criteria. Analysis method used is descriptive analysis method and the method of multiple regression analysis. This type of research is quantitative research, and data used are primary and secondary data obtained through the study of documentation and a list of questions using a likert scale of measurement and statistically processed with SPSS for windows 16:00, namely model-t test, F test and the coefficient determination (R 2 ). The results obtained in this study showed that simultaneous advertising, sales promotion, personal selling, and significant positive effect on consumer interest in insurance services Aspan. Partially visible advertising variable is the most dominant variable affecting consumer interest in insurance Aspan. Value R Square = 0,401, mean 40.1% factors that influence consumer interest can be explained by the free variable (advertising, sales promotion, personal selling) while the remaining 59.9%% explained by other factors not examined in this study. Keywords: Advertising, Sales Promotion and Personal Selling, Consumer Interest
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmatnyalah, penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul pengaruh bauran promosi dalam meningkatkan minat konsumen pada jasa asuransi PT. ASPAN cabang medan ini dengan baik. Tujuan penulisan skripsi ini adalah sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar sarjana ekonomi Departemen Manajemen pada Universitas Sumatera Utara. Pada kesempatan ini penulis sangan bersyukur atas segala yang diberikan,baik akal maupun budi sehingga menyelesaikan kuliah di Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Universitas Sumatera Utara. Penulis juga telah banyak memperoleh masukan, bimbingan, nasihat, motivasi, dan doa dari berbagai pihak selama perkuliahan hingga penulisan skripsi ini. Penulis ingin menyampaikan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada: 1. Bapak Drs. Jhon Tahbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara 2. Ibu Dr.Isfenti Sadalia, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen FE USU 3. Ibu Dra. Marhayanie, MSi, selaku Sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini SE. M,Si Selaku Ketua Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Unversitas Sumatera Utara.
5. Ibu Prof. Dr Rismayani, MSi selaku dosen pembimbing saya yang telah berkenan meluangkan waktu untuk membimbing penulis dalam proses penulisan serta penyusunan skripsi ini. 6. Ibu Dra. Ulfah, MS selaku dosen penguji I saya yang telah meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik demi kesempurnaan skripsi ini 7. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang SE,MSi selaku dosen penguji II saya yang telah meluangkan waktunya dalam memberikan saran dan kritik demi kesempurnaan skripsi ini 8. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah memberikan bekal pengetahuan sehingga penulis dapat menyelesaikan pendidikan dan penulisan skripsi ini dengan baik 9. Seluruh staf dan pegawai Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara yang telah membantu penulis dalm menyelesaikan administrasi selama masa pendidikan dan penyelesaian skripsi ini. 10. Bapak Robert B. Manurung SE,Ak selaku Kepala Cabang Asuransi ASPAN Cabang Medan yang telah memberikan saya ijin tempat penelitian dan banyak membantu dalam penulisan skripsi ini 11. Kepada Bang Husin dan seluruh karyawan Asuransi ASPAN Cabang Medan yang telah berpartisipasi dan memberikan informasi bagi penulis.. 12. Ayahanda tercinta (Alm) Bilson Purba dan ibunda tersayang Kontarina Turnip yang tanpa beliau penulis tidaklah mungkin berusaha dan berjuang dan mampu bertahan dalam menggapai semua harapan serta cita-cita yang
penulis impikan. Buat mama yang paling aku sayangi melebihi apapun yang pernah ada, aku sangat bangga punya mama yang selalu tegar dalam menghadapi semua tantangan. Aku melihat dan merasakan sendiri perjuangan dan kerja keras mama sehingga aku tetap semangat menyelesaikan pendidikan dan menyelesaikan skripsi ini. 13. Buat semua keluarga yang telah memberikan semangat dan doa demi kelancaran pendidikan dan skripsi ini, terima kasih semuanya kasih Tuhanlah yang beserta kalian.. 14. Buat teman terbaikku Rut dan Kristiana, yang selalu membantu dan memberikan semangat dan selalu setia menjadi teman dalam keadaan suka dan duka. terima kasih atas dorongan yang kalian berikan sehingga aku tetap bisa tersenyum. 15. Teman-temanku di Manajemen Universitas Sumatera Utara angkatan 2007: Anaz, Boy. Beby, Boos, Diana, Marta, Karina, Tomi2, Roby, Yanti, Sanggam, Heri, Ripal, Erik, Hotlan, Patar dan Dahrul yang telah bersamasama dan banyak membantu selama perkuliahan dan sampai selesainya skripsi ini. Sukses buat kita semua. 16. Semua teman-teman di Manajemen Universitas Sumatera Utara yang namanya tidak penulis sebutkan satu-persatu, terima kasih atas bantuan kebersamaan dan dukungannya.
Penulis mengucapkan banyak terima kasih dan semoga Tuhan Yang Maha Kasih memberikan imbalan yang setimpal atas kasih, jerih payah dan jasa-jasa mereka. Medan 17 Mei 2011 Penulis Agusten Purba
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTARNo table of contents entries found.... iii DAFTAR ISI... vii DAFTAR TABEL... x DAFTAR GAMBAR... x DAFTAR LAMPIRAN... xi BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1 Latar Belakang... 1 1.2 Perumusan Masalah... 4 1.3 Tujuan penelitian... 4 1.4 Manfaat Penelitian... 5 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 6 2.1 Uraian Teoritis... 6 2.1.1 Pengertian Pemasaran... 6 2.1.2 Pemasaran Jasa dan Karakteristik Jasa... 6 2.1.3 Bauran Pemasaran Jasa... 8 2.1.4 Bauran Promosi... 10 2.1.5 Minat Konsumen... 11 2.1.6 Pengertian dan Prinsip-Prinsip Asuransi... 14 2.2 Penelitian Terdahulu... 18 2.3 Landasan Teori... 18 2.4 Hipotesis... 20 BAB III METODE PENELITIAN... 21 3.1 Jenis Penelitian... 21 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 21 3.3 Batasan Operasional Variabel... 21 3.4 Defenisi Operasional Variabel... 21 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 23 3.6 Populasi dan Sampel... 24 3.7 Metode Pengumpulan Data... 25 3.8 Jenis dan Sumber Data... 25 3.9 Uji Validitas dan Reliabilitas... 26 3.9.1 Uji Validitas... 26 3.9.2 Uji Reliabilitas... 29 3.10 Teknik Analisis Data... 31 3.10. 1 Uji Asumsi Klasik... 31 3.10.2 Metode Analisis Deskriptif... 32 3.10.3 Metode Analisis Regresi Berganda... 32 3.10.4 Pengujian Hipotesis... 33
BAB IV ANALISIS DAN EVELAUASI... 35 4.1 Gambaran Umun Perusahaan... 35 4.1.1 Sejarah Perusahaan... 35 4.1.2 Visi dan Mis... 37 4.1.3 Budaya Perusahaan... 38 4.1.4 Struktur Organisasi... 40 4.1.5 kegiatan promosi pada asuransi Aspan... 41 4.1.5 Jenis-Jenis Produk Asuransi... 43 4.1.6 Penghargaan dan Sertifikat... 45 4.2 Teknik Analisis Data... 46 4.2.1 Uji Asumsi Klasik... 46 4.2.2 Metode Analsis Deskriptif... 50 4.2.3 Metode Analisis Regresi Berganda... 58 4.2.4 Uji Hipotesis... 60 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN... 66 5.1 Kesimpulan... 66 5.2 Saran... 67 DAFTAR PUSTAKA... 69 LAMPIRAN... 70
DAFTAR TABEL Tabel 1.1 Jumlah Nasabah PT ASPAN Tahun 2010... 3 Tabel 2.1 Kiat Komunikasi/Promosi Umum... 11 Tabel 3.1 Operasionalisasi Variabel... 23 Tabel 3.2 Item Total Statistics... 27 Tabel 3.3 Validitas Instrument... 29 Tabel 3.4 Uji Reliabilitas... 30 Tabel 3.5 Reliability Statistics... 31 Tabel 4.1 Coefficients... 48 Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Usia... 50 Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan... 51 Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 51 Tabel 4.5 Karakteristik Responden Berdasarkan Penghasilan... 52 Tabel 4.6 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variable Periklanan... 53 Tabel 4.7 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Varaibel Promosi Penjualan... 54 Tabel 4.8 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variable Penjualan Pribadi... 56 Tabel 4.9 Distribusi Pendapat Responden Terhadap Variable Minat Konsumen... 57 Tabel 4.10 Variables Entered/Removed... 59 Tabel 4.11 Coefficients... 59 Tabel 4.12 Anova... 61 Tabel 4.13 Coefficients... 63 Tabel 4.14 Model Summary... 64
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1 Kerangka Konseptual... 5 Gambar 4.1 Struktur Organisasi... 40 Gambar 4.2 Histogram... 46 Gambar 4.3 Normal P-P Plot of Regression Standardized Residual 47 Gambar 4.4 Scatterplot... 49
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Kuesioner Penelitian... 70 Lampiran 2 Data Validitas... 76 Lampiran 3 Data Kuisioner... 78