Lampiran 1 KUESIONER PENELITIAN Penelitian tentang: Manajemen Pemasaran PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS NASABAH PADA PT. BANK XXX DI MEDAN Responden:... Kepada Yth, Responden yang terhormat Di Medan No. Dengan Hormat, Bersama ini saya : Nama : Izmi Wahyuningsih NIM : 110502016 Sedang melakukan penelitian dengan judul Skripsi Pengaruh Implementasi Pemasaran Relasional terhadap Loyalitas Nasabah pada PT. Bank XXX di Medan. Untuk keperluan tersebut, saya mohon bantuan Saudara/i dengan hormat untuk memberikan penilaian melalui kuesioner ini dengan sebenar-benarnya. Semoga partisipasi yang saudara/i berikan dapat bermanfaat. Atas kerjasama dan partisipasi yang diberikan, saya ucapkan terima kasih. Hormat saya, Izmi Wahyuningsih 199
IDENTITAS RESPONDEN Berilah tanda ( ) pada kolom yang disediakan 1. Jenis Kelamin : Pria Wanita 2. Usia: 21-30 tahun 31-40 tahun 41-50 tahun 51 tahun 3. Pekerjaan Pegawai Negeri Pegawai Swasta Wiraswasta Mahasiswa Lain-lain 4. Tingkat pendapatan/ bulan Rp. 1.000.000 Rp. 1.000.000-2.000.000 Rp. 2.000.000-3.000.000. Rp. 3.000.000 5. Sudah berapa lama menjadi nasabah PT. Bank Negara Indonesia KCU USU Medan : (pilih salah satu dibawah ini) 1-5 tahun 6-10 tahun 10 tahun > 200
Petunjuk Pengisian Silahkan anda pilih jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan kondisi yang ada dengan memberikan tanda ( ) pada pilihan jawaban yang tersedia. Keterangan: Sangat Setuju (SS) : 5 Setuju (S) : 4 Kurang Setuju (KS) : 3 Tidak Setuju (TS) : 2 Sangat Tidak Setuju (STS) : 1 Memahami Harapan Nasabah (X1) Pernyataan SS S KS TS STS 1. PT.Bank XXX memberikan pelayanan yang profesional 2. Sikap karwayan PT. Bank XXX adalah ramah 3. Karyawan PT. Bank XXX cepat tanggap dalam merespon keluhan anda 4. Karyawan PT. Bank XXX mendengarkan dengan sepenuh hati pendapat anda selama proses pelayanan 5. Anda merasa nyaman dalam melakukan transaksi pada PT. Bank XXX 6. PT. Bank XXX mampu memberikan layanan jasa yang aman 201
Membangun Kerjasama Nasabah (X2) Pernyataan SS S KS TS STS 1. PT. Bank XXX menghubungi anda untuk menawarkan produk terbaru BNI 2. PT. Bank XXX memberikan informasi yang jelas tentang produk BNI 3. Karyawan PT. Bank XXX menjelaskan sacara detail mengenai biaya yang akan dikenakan untuk produk bank yang ditawarkan oleh BNI 4. Karyawan PT. Bank XXX mampu menjalin komunikasi yang baik dengan anda 5. PT. Bank XXX mampu memberikan greeting yang baik kepada anda Manajemen Mutu (X3) Pernyataan SS S KS TS STS 1. PT. Bank XXX menyediakan tempat parkir yang luas 2. PT. Bank XXX menyediakan tempat parkir yang aman 3. PT. Bank XXX memiliki ruang pelayanan jasa yang nyaman 4. PT. Bank XXX memiliki ruang tunggu yang nyaman 5. Penempatan slip transaksi pada PT. Bank XXX sudah rapi 6. Mesin ATM pada PT. Bank XXX berfungsi dengan baik Pemberdayaan Karyawan (X4) 202
Pernyataan SS S KS TS STS 1. Kerapian karyawan PT. Bank XXX dalam berpakaian 2. Karyawan PT. Bank XXX teliti dalam melakukan proses transaksi 3. Karyawan PT. Bank XXX sabar dalam menghadapi keluhan anda 4. Karyawan PT. Bank XXX memberikan perhatian khusus kepada anda 5. Karyawan PT. Bank XXX memberikan pelayanan yang sama tanpa membedakan status sosial. Loyalitas Nasabah (Y) Pernyataan SS S KS TS STS 1. Tetap setia menggunakan produk PT. Bank XXX 2. Tidak berkeinginan untuk pindah ke Bank lain 3. Merekomendasikan PT. Bank XXX sebagai bank yang tepat 4. Ketika akan mengadakan transaksi perbankan, PT. Bank XXX menjadi pilihan pertama. 5. Anda puas terhadap pelayanan PT. Bank XXX 6. PT. Bank XXX banyak membantu anda dalam melakukan transaksi perbankan sehingga terciptanya loyalitas TERIMA KASIH ATAS WAKTU DAN PARTISIPASI ANDA 203
Lampiran 2 Butir Pernyataan DATA (BUTIR) KUESIONER UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS P1 P2 P3 P4 P5 P6 P7 P8 P9 P10 P11 P12 P13 P14 P15 P16 P17 P18 P19 P20 R1 4 5 5 5 5 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 R2 2 3 4 2 4 2 2 3 2 3 4 3 4 3 3 4 3 4 5 3 R3 3 5 3 3 4 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 3 3 3 3 R4 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 4 4 4 4 4 R5 4 4 5 5 5 5 4 5 4 4 3 3 4 4 4 5 4 4 4 4 R6 5 5 5 5 5 4 5 4 3 4 4 5 5 4 4 4 4 4 4 4 R7 4 4 4 4 5 3 3 4 4 5 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 R8 5 4 5 5 4 3 4 4 3 4 5 5 5 4 4 3 4 5 4 4 R9 4 4 4 4 4 5 3 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 R10 4 5 5 5 5 3 5 5 5 3 4 4 4 4 4 4 3 4 5 5 R11 4 4 4 4 4 3 3 4 3 4 3 3 4 3 3 3 3 3 3 4 R12 4 4 4 4 4 3 3 5 4 3 3 4 4 3 3 3 4 3 4 3 R13 4 4 4 4 4 4 5 5 5 5 5 5 4 4 4 4 4 4 5 5 R14 5 4 5 5 5 4 4 3 3 4 4 2 5 5 4 4 3 5 3 4 R15 4 5 4 4 5 4 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 5 4 R16 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 3 3 4 3 3 4 4 4 3 3 R17 4 4 5 5 5 3 3 4 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 R18 4 5 5 5 5 5 5 4 3 5 5 4 4 4 4 5 5 4 5 5 105
R19 4 3 4 4 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 3 3 R20 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 R21 5 5 5 5 5 3 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 5 R22 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 R23 4 5 4 4 4 4 3 5 5 3 3 3 4 4 4 4 4 4 5 3 R24 4 4 5 5 5 5 4 4 5 4 4 4 4 4 5 3 5 5 5 4 R25 5 5 4 4 4 4 5 5 4 4 4 5 5 5 4 4 4 4 4 4 R26 4 4 4 5 5 4 5 4 5 5 3 4 4 4 4 4 4 4 5 5 R27 4 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 R28 4 4 5 5 5 4 5 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 4 R29 4 4 5 5 4 4 5 4 2 2 4 5 3 5 5 4 4 4 3 4 R30 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 3 3 3 3 4 4 106
Butir Pernyataan P21 P22 P23 P24 P25 P26 P27 P28 R1 4 4 4 4 4 5 5 4 R2 4 3 4 5 4 5 4 3 R3 3 3 3 3 3 3 3 3 R4 3 4 5 4 4 4 4 4 R5 3 5 3 4 3 5 4 4 R6 4 4 4 4 4 4 4 5 R7 3 3 3 4 3 3 4 4 R8 3 3 3 4 5 3 4 4 R9 3 3 3 4 3 3 4 4 R10 4 3 4 5 4 3 5 5 R11 3 3 3 4 3 4 3 4 R12 4 3 4 3 4 4 4 3 R13 4 4 4 5 4 4 5 5 R14 4 4 4 4 4 4 3 4 R15 4 4 4 4 4 4 5 4 R16 3 4 3 3 3 4 3 3 R17 4 3 4 3 4 3 3 3 R18 5 5 5 5 5 5 5 5 R19 3 4 3 3 3 4 3 3 R20 3 4 3 4 3 4 4 4 R21 5 5 5 5 5 5 5 5 R22 4 4 4 3 4 4 4 3 107
R23 3 4 3 2 3 4 5 3 R24 4 5 4 4 4 3 3 4 R25 4 4 4 4 4 4 4 4 R26 5 4 4 4 5 4 5 5 R27 3 3 3 4 4 2 4 4 R28 4 4 4 4 4 4 4 4 R29 4 4 4 3 4 4 4 5 R30 3 3 3 4 3 3 4 4 108
Lampiran 3 Butir Pernyataan P1 P2 P3 P4 P5 P6 TOTAL X1 ANALISIS REGRESI LINIER BERGANDA P7 P8 P9 P10 P11 TOTAL X2 P12 P13 P14 P15 P16 P17 R1 5 5 5 5 3 5 28 5 5 5 5 5 25 4 4 5 3 4 4 24 R2 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 R3 4 4 4 4 4 1 21 4 4 4 3 3 18 5 1 4 4 5 4 23 R4 4 4 5 5 3 5 26 5 4 4 4 5 22 4 4 4 4 4 5 25 R5 4 4 4 4 4 4 24 4 4 3 4 4 19 5 5 4 5 4 4 27 R6 4 4 4 4 4 5 25 5 4 4 4 5 22 4 4 4 5 4 4 25 R7 4 5 4 2 4 5 24 5 4 5 4 5 23 4 5 4 4 4 4 25 R8 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 20 5 4 4 3 5 5 26 R9 5 5 3 5 5 5 28 5 5 5 5 5 25 4 4 4 4 3 3 22 R10 4 4 3 5 4 5 25 4 5 5 4 5 23 3 4 5 4 4 4 24 R11 4 4 3 4 4 4 23 4 4 4 4 4 20 4 4 5 4 3 3 23 R12 4 5 5 5 5 5 29 5 4 5 4 4 22 4 3 2 3 2 4 18 R13 5 4 5 5 5 5 29 5 4 4 4 5 22 5 4 4 5 5 3 26 R14 4 4 4 5 4 5 26 5 4 4 4 4 21 4 4 4 4 4 3 23 R15 4 4 4 5 5 4 26 5 4 4 5 5 23 4 4 5 5 5 3 26 R16 4 4 5 5 4 5 27 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 3 23 R17 5 5 5 5 5 5 30 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 5 3 24 R18 4 4 4 4 5 5 26 4 4 5 5 4 22 4 4 4 4 4 4 24 R19 4 4 4 4 4 3 23 4 4 4 4 5 21 5 4 5 5 5 4 28 TOTAL X 3 109
R20 4 4 5 4 5 4 26 4 4 5 5 5 23 4 3 4 4 4 4 23 R21 4 5 4 4 5 4 26 4 5 4 4 5 22 4 4 4 4 5 4 25 R22 4 5 4 5 4 5 27 4 5 4 5 4 22 4 4 4 5 5 3 25 R23 4 5 4 5 4 5 27 5 4 4 3 4 20 4 5 5 5 5 5 29 R24 4 4 4 5 4 3 24 4 5 4 4 5 22 4 4 4 4 4 4 24 R25 4 4 4 4 4 4 24 5 5 4 3 4 21 4 4 4 4 4 4 24 R26 4 4 5 4 3 4 24 4 5 4 4 4 21 5 5 4 5 5 5 29 R27 4 5 4 4 5 5 27 4 5 5 5 5 24 3 4 5 4 2 4 22 R28 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 R29 4 5 4 4 5 4 26 3 4 5 4 4 20 4 4 4 5 5 5 27 R30 4 4 4 3 4 5 24 4 4 4 5 4 21 5 4 4 4 4 4 25 R31 4 3 3 4 4 4 22 4 4 4 4 3 19 4 4 5 5 5 4 27 R32 3 4 5 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 5 3 24 R33 4 4 4 4 4 2 22 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 5 4 26 R34 5 5 5 5 5 5 30 5 5 5 5 5 25 4 4 4 5 5 4 26 R35 5 4 5 5 5 4 28 5 5 4 3 4 21 4 4 4 4 5 3 24 R36 4 5 4 5 4 5 27 4 5 4 5 4 22 5 5 3 3 4 4 24 R37 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 21 4 4 3 3 4 5 23 R38 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 5 22 3 3 2 2 5 5 20 R39 4 4 4 4 4 2 22 4 4 4 5 4 21 5 4 2 2 5 5 23 R40 3 4 4 4 4 3 22 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 4 4 22 R41 3 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 20 4 4 3 2 4 4 21 R42 3 4 3 5 3 2 20 5 3 5 4 5 22 5 5 2 2 5 5 24 R43 3 3 4 5 4 5 24 4 4 4 3 4 19 4 2 1 3 4 2 16 110
R44 3 4 4 4 4 4 23 4 4 4 4 4 20 4 4 3 3 4 4 22 R45 4 4 5 5 4 4 26 5 5 4 4 4 22 4 4 3 3 5 5 24 R46 4 5 5 5 5 5 29 4 5 5 5 5 24 5 4 3 3 4 4 23 R47 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 21 4 4 2 2 5 5 22 R48 4 4 4 4 4 3 23 4 5 4 2 4 19 5 2 5 4 2 3 21 R49 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20 4 4 4 5 2 2 21 R50 3 4 4 5 3 3 22 4 4 4 4 4 20 4 3 4 3 4 5 23 R51 4 4 4 4 3 3 22 4 4 5 5 5 23 5 4 5 3 5 3 25 R52 4 4 4 4 3 3 22 4 4 4 4 4 20 4 4 5 3 5 4 25 R53 3 4 4 4 5 4 24 4 5 4 5 4 22 5 5 4 4 4 4 26 R54 2 4 4 3 4 5 22 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 3 4 25 R55 4 3 3 4 5 4 23 4 4 4 5 4 21 5 5 3 4 5 5 27 R56 4 3 4 4 4 4 23 4 4 3 3 4 18 5 5 3 4 4 3 24 R57 4 3 4 5 4 5 25 4 3 4 3 4 18 4 5 4 5 4 5 27 R58 4 4 4 4 4 4 24 5 4 4 4 4 21 5 5 4 4 4 4 26 R59 3 4 4 5 4 5 25 4 5 4 5 4 22 4 5 4 4 4 5 26 R60 3 4 5 3 4 4 23 4 4 4 4 5 21 5 4 5 5 5 4 28 R61 4 4 3 4 5 3 23 4 5 4 5 4 22 4 4 5 4 4 5 26 R62 4 4 3 5 4 3 23 4 4 4 4 4 20 5 5 5 5 5 4 29 R63 4 3 3 4 3 4 21 4 4 4 4 4 20 5 5 5 4 4 5 28 R64 4 3 4 5 4 4 24 5 4 3 3 4 19 4 4 4 4 4 3 23 R65 4 3 4 5 4 5 25 4 4 4 4 4 20 3 4 3 3 4 3 20 R66 5 4 4 4 5 5 27 5 5 4 3 5 22 5 4 3 5 5 4 26 R67 4 4 4 4 3 4 23 4 4 4 3 4 19 4 4 3 4 3 3 21 111
R68 4 4 5 4 4 4 25 4 5 4 4 5 22 2 4 4 4 3 3 20 R69 4 4 4 4 3 4 23 4 5 4 5 4 22 5 5 5 5 5 5 30 R70 5 4 4 4 4 3 24 5 5 4 5 4 23 4 4 4 3 4 4 23 R71 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 5 21 3 5 5 4 3 3 23 R72 4 5 4 5 4 5 27 4 5 4 5 4 22 4 4 5 4 4 4 25 R73 4 4 4 4 4 4 24 4 4 4 4 4 20 5 5 4 4 4 5 27 R74 3 4 3 4 3 4 21 4 4 5 4 5 22 5 4 5 4 4 4 26 R75 4 4 3 4 4 4 23 3 4 5 4 3 19 4 3 4 4 4 4 23 R76 4 4 4 4 5 5 26 4 4 3 4 4 19 5 4 4 4 4 4 25 R77 5 4 4 4 4 4 25 2 4 3 3 3 15 1 4 2 2 4 5 18 R78 3 4 3 4 3 3 20 4 5 5 4 4 22 4 4 4 4 4 4 24 R79 4 4 4 4 4 4 24 3 5 4 4 4 20 3 4 4 2 5 4 22 R80 3 4 3 3 4 2 19 4 4 4 4 4 20 3 4 4 5 4 4 24 R81 4 4 3 3 3 5 22 3 4 3 3 2 15 3 3 2 3 5 5 21 112
Butir Pernyataan P18 P19 P20 P21 P22 TOTAL X4 P23 P24 P25 P26 P27 P28 Total Y R1 4 4 4 4 4 20 4 5 5 5 5 4 28 R2 3 4 3 2 3 15 4 4 4 4 4 4 24 R3 3 3 2 3 3 14 4 3 3 3 3 3 19 R4 4 2 3 4 3 16 5 5 5 5 4 4 28 R5 4 3 2 4 4 17 4 2 4 4 4 4 22 R6 4 4 5 5 4 22 5 4 5 4 4 4 26 R7 2 2 4 4 3 15 4 3 4 4 4 4 23 R8 2 5 5 5 4 21 4 4 4 4 4 4 24 R9 4 2 1 1 2 10 5 4 4 4 4 4 25 R10 2 4 4 4 4 18 4 3 4 3 4 4 22 R11 4 3 3 3 3 16 4 3 4 4 4 4 23 R12 3 3 1 4 3 14 5 4 5 4 4 4 26 R13 5 2 5 3 4 19 4 4 5 5 5 4 27 R14 4 4 2 5 5 20 5 4 5 4 5 4 27 R15 5 2 4 4 4 19 4 5 4 4 4 5 26 R16 4 1 2 4 4 15 5 4 4 4 5 4 26 R17 3 3 2 4 4 16 5 5 5 5 5 5 30 R18 3 2 2 2 4 13 4 5 4 4 4 5 26 R19 3 1 2 4 4 14 4 4 5 4 5 4 26 R20 4 3 2 5 5 19 5 5 5 5 5 5 30 113
R21 3 2 3 3 4 15 4 4 5 4 4 5 26 R22 3 4 3 1 2 13 4 3 4 3 3 4 21 R23 4 1 2 2 2 11 4 3 4 3 4 5 23 R24 4 3 3 3 4 17 4 4 5 4 5 4 26 R25 4 2 3 2 4 15 3 3 4 4 5 4 23 R26 2 4 4 3 3 16 4 5 4 5 4 5 27 R27 3 3 2 3 3 14 4 4 5 4 5 5 27 R28 5 5 4 2 5 21 4 3 4 3 4 4 22 R29 4 1 4 3 3 15 4 5 4 5 4 4 26 R30 4 4 1 4 4 17 4 3 4 5 4 4 24 R31 1 2 2 2 2 9 3 4 3 4 3 4 21 R32 4 4 4 4 3 19 5 4 4 4 4 4 25 R33 4 2 1 2 3 12 4 4 3 3 3 3 20 R34 4 2 1 2 4 13 5 4 5 4 5 5 28 R35 2 2 4 3 1 12 4 3 4 4 4 4 23 R36 5 4 4 4 4 21 4 5 4 5 4 5 27 R37 1 3 4 4 4 16 4 5 4 5 4 5 27 R38 3 2 4 2 2 13 4 3 4 5 4 4 24 R39 2 5 2 2 5 16 4 3 4 4 4 5 24 R40 3 4 3 2 4 16 4 4 4 4 4 4 24 R41 3 3 4 2 4 16 4 4 4 4 4 4 24 R42 2 4 3 3 1 13 2 2 4 3 3 3 17 R43 4 1 2 5 2 14 4 4 4 3 4 4 23 R44 1 1 2 4 1 9 4 4 4 3 4 4 23 114
R45 3 4 4 3 3 17 4 4 4 4 5 5 26 R46 4 2 1 3 4 14 5 5 5 4 4 4 27 R47 4 5 3 5 5 22 4 4 4 4 4 4 24 R48 3 4 3 2 3 15 4 2 3 4 4 4 21 R49 2 5 5 2 2 16 4 3 3 3 4 4 21 R50 3 4 4 4 4 19 3 3 3 3 4 3 19 R51 2 4 2 4 2 14 4 3 4 4 4 4 23 R52 3 3 3 4 5 18 4 4 4 4 4 4 24 R53 4 4 3 3 4 18 3 3 4 4 3 4 21 R54 2 2 4 4 3 15 4 4 4 4 4 4 24 R55 3 5 5 5 4 22 4 5 4 4 4 4 25 R56 4 2 1 4 5 16 4 4 3 3 3 3 20 R57 3 5 5 4 5 22 4 4 4 4 4 4 24 R58 4 1 4 3 4 16 4 3 4 3 5 4 23 R59 5 1 5 2 5 18 4 4 4 4 4 4 24 R60 5 5 4 4 5 23 4 4 5 4 4 5 26 R61 1 4 4 4 4 17 4 4 4 4 4 4 24 R62 5 4 3 4 5 21 4 4 4 4 4 4 24 R63 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 R64 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 5 25 R65 3 4 4 4 4 19 4 4 4 4 5 4 25 R66 2 3 2 2 4 13 4 3 3 3 4 4 21 R67 4 4 4 4 4 20 4 3 3 4 4 4 22 R68 2 3 4 4 4 17 4 4 5 4 4 4 25 115
R69 4 4 4 4 5 21 4 4 4 4 4 5 25 R70 4 4 2 4 5 19 4 5 4 4 4 4 25 R71 4 3 4 4 3 18 4 4 4 4 4 4 24 R72 2 3 4 3 5 17 5 5 5 5 5 5 30 R73 4 4 4 4 4 20 4 4 4 4 4 4 24 R74 4 4 5 4 4 21 4 4 4 5 4 5 26 R75 5 4 4 3 5 21 4 4 4 4 4 4 24 R76 5 4 4 3 5 21 4 3 4 3 4 3 21 R77 5 2 4 2 2 15 3 3 3 3 4 4 20 R78 5 5 4 4 4 22 4 5 4 5 4 5 27 R79 4 5 4 4 5 22 4 4 4 4 4 4 24 R80 5 4 4 2 5 20 4 4 4 4 4 4 24 R81 4 4 2 4 4 18 4 3 4 4 4 4 23 116
Lampiran 4 UJI VALIDITAS DAN RELIABILITAS Case Processing Summary N % Cases Valid 30 100.0 Excluded a 0.0 Total 30 100.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.936 28 117
Item-Total Statistics Cronbach's Scale Mean if Scale Variance if Corrected Item- Alpha if Item Item Deleted Item Deleted Total Correlation Deleted P1 106.00 129.379.483.935 P2 105.77 130.323.439.935 P3 105.67 128.920.577.934 P4 105.70 126.217.613.933 P5 105.63 129.275.541.934 P6 106.30 129.114.380.937 P7 106.00 121.586.758.931 P8 105.87 130.189.442.935 P9 106.20 127.131.415.937 P10 106.23 127.220.508.935 P11 106.37 125.826.638.933 P12 106.23 126.737.504.935 P13 105.97 131.482.399.936 P14 106.27 125.720.679.933 P15 106.27 125.789.736.932 P16 106.23 129.013.514.935 P17 106.30 127.045.628.933 P18 106.17 127.454.610.933 P19 105.97 126.723.555.934 P20 106.13 124.947.752.932 P21 106.37 126.033.677.933 P22 106.27 125.857.669.933 P23 106.33 126.851.630.933 P24 106.17 127.799.496.935 P25 106.23 126.323.653.933 P26 106.20 129.476.382.936 P27 106.00 126.069.616.933 P28 106.07 124.202.737.932 118
Lampiran 5 OUTPUT ANALISIS DESKRIPTIF VARIABEL A1 Valid 3 5 6.2 6.2 6.2 4 62 76.5 76.5 82.7 5 14 17.3 17.3 100.0 A2 Valid 3 8 9.9 9.9 9.9 4 59 72.8 72.8 82.7 5 14 17.3 17.3 100.0 A3 Valid 3 15 18.5 18.5 18.5 4 51 63.0 63.0 81.5 5 15 18.5 18.5 100.0 119
A4 Valid 2 1 1.2 1.2 1.2 3 5 6.2 6.2 7.4 4 48 59.3 59.3 66.7 5 27 33.3 33.3 100.0 A5 Valid 3 13 16.0 16.0 16.0 4 50 61.7 61.7 77.8 5 18 22.2 22.2 100.0 A6 Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 4 4.9 4.9 6.2 3 11 13.6 13.6 19.8 4 37 45.7 45.7 65.4 5 28 34.6 34.6 100.0 120
B1 Valid 2 1 1.2 1.2 1.2 3 4 4.9 4.9 6.2 4 56 69.1 69.1 75.3 5 20 24.7 24.7 100.0 B2 Valid 3 2 2.5 2.5 2.5 4 54 66.7 66.7 69.1 5 25 30.9 30.9 100.0 B3 Valid 3 6 7.4 7.4 7.4 4 59 72.8 72.8 80.2 5 16 19.8 19.8 100.0 121
B4 Valid 2 1 1.2 1.2 1.2 3 12 14.8 14.8 16.0 4 48 59.3 59.3 75.3 5 20 24.7 24.7 100.0 B5 Valid 2 1 1.2 1.2 1.2 3 4 4.9 4.9 6.2 4 50 61.7 61.7 67.9 5 26 32.1 32.1 100.0 C1 Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 1 1.2 1.2 2.5 3 8 9.9 9.9 12.3 4 45 55.6 55.6 67.9 5 26 32.1 32.1 100.0 122
C2 Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 2 2.5 2.5 3.7 3 6 7.4 7.4 11.1 4 54 66.7 66.7 77.8 5 18 22.2 22.2 100.0 C3 Valid 1 1 1.2 1.2 1.2 2 7 8.6 8.6 9.9 3 12 14.8 14.8 24.7 4 42 51.9 51.9 76.5 5 19 23.5 23.5 100.0 C4 Valid 2 7 8.6 8.6 8.6 3 16 19.8 19.8 28.4 4 39 48.1 48.1 76.5 5 19 23.5 23.5 100.0 123
C5 Valid 2 4 4.9 4.9 4.9 3 6 7.4 7.4 12.3 4 41 50.6 50.6 63.0 5 30 37.0 37.0 100.0 C6 Valid 2 2 2.5 2.5 2.5 3 18 22.2 22.2 24.7 4 40 49.4 49.4 74.1 5 21 25.9 25.9 100.0 D1 Valid 1 4 4.9 4.9 4.9 2 13 16.0 16.0 21.0 3 19 23.5 23.5 44.4 4 33 40.7 40.7 85.2 5 12 14.8 14.8 100.0 124
D2 Valid 1 8 9.9 9.9 9.9 2 17 21.0 21.0 30.9 3 15 18.5 18.5 49.4 4 31 38.3 38.3 87.7 5 10 12.3 12.3 100.0 D3 Valid 1 7 8.6 8.6 8.6 2 18 22.2 22.2 30.9 3 14 17.3 17.3 48.1 4 34 42.0 42.0 90.1 5 8 9.9 9.9 100.0 D4 Valid 1 2 2.5 2.5 2.5 2 18 22.2 22.2 24.7 3 17 21.0 21.0 45.7 4 37 45.7 45.7 91.4 5 7 8.6 8.6 100.0 125
D5 Valid 1 3 3.7 3.7 3.7 2 9 11.1 11.1 14.8 3 15 18.5 18.5 33.3 4 35 43.2 43.2 76.5 5 19 23.5 23.5 100.0 E1 Valid 2 1 1.2 1.2 1.2 3 5 6.2 6.2 7.4 4 63 77.8 77.8 85.2 5 12 14.8 14.8 100.0 E2 Valid 2 3 3.7 3.7 3.7 3 22 27.2 27.2 30.9 4 41 50.6 50.6 81.5 5 15 18.5 18.5 100.0 126
E3 Valid 3 10 12.3 12.3 12.3 4 54 66.7 66.7 79.0 5 17 21.0 21.0 100.0 E4 Valid 3 16 19.8 19.8 19.8 4 51 63.0 63.0 82.7 5 14 17.3 17.3 100.0 E5 Valid 3 7 8.6 8.6 8.6 4 59 72.8 72.8 81.5 5 15 18.5 18.5 100.0 127
E6 Valid 3 6 7.4 7.4 7.4 4 56 69.1 69.1 76.5 5 19 23.5 23.5 100.0 UJI NORMALITAS 128
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 81 Normal Parameters a Mean.0000000 Std. Deviation 1.89854277 Most Extreme Differences Absolute.093 Positive.063 Negative -.093 Kolmogorov-Smirnov Z.841 Asymp. Sig. (2-tailed).480 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. 129
Uji Heteroskedastisitas Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) 2.951 2.357 1.252.214 memahami_harapan _nasabah membangun_kerjasa ma_nasabah -.044.069 -.083 -.646.520 -.013.087 -.020 -.152.880 manajemen_mutu.031.056.066.558.579 pemberdayaan_kary awan -.054.043 -.145-1.238.220 a. Dependent Variable: absut 130
Uji Multikoliniearitas Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Collinearity Statistics Model B Std. Error Beta t Sig. Tolerance VIF 1 (Constant) -1.600 3.686 -.434.666 Memahami harapan nasabah Membangun kerjasama nasabah Manajemen mutu Pemberdayaan karyawan.452.108.409 4.192.000.773 1.294.476.137.340 3.481.001.771 1.298.019.088.019.214.831.921 1.086.260.068.340 3.835.000.933 1.072 a. Dependent Variable: loyalitas_nasabah 131
REGRESI LINIER BERGANDA Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) -1.600 3.686 -.434.666 memahami_harapan_ nasabah membangun_kerjasa ma_nasabah.452.108.409 4.192.000.476.137.340 3.481.001 manajemen_mutu.019.088.019.214.831 pemberdayaan_karya wan.260.068.340 3.835.000 a. Dependent Variable: loyalitas_nasabah UJI F ANOVA b Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. 1 Regression 227.643 4 56.911 15.000.000 a Residual 288.357 76 3.794 Total 516.000 80 a. Predictors: (Constant), pemberdayaan_karyawan, membangun_kerjasama_nasabah, manajemen_mutu, memahami_harapan_nasabah b. Dependent Variable: loyalitas_nasabah 132
UJI t Coefficients a Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients Model B Std. Error Beta t Sig. 1 (Constant) -1.600 3.686 -.434.666 memahami_harapan_ nasabah membangun_kerjasa ma_nasabah.452.108.409 4.192.000.476.137.340 3.481.001 manajemen_mutu.019.088.019.214.831 pemberdayaan_karya wan.260.068.340 3.835.000 a. Dependent Variable: loyalitas_nasabah 133
1