PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

dokumen-dokumen yang mirip
PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI WARUNG BAKSO SABAR MENANTI HELVETIA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH STORE ATMOSPHERE, STORE IMAGE

SKRIPSI PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY PADA KONSUMEN SUSU UHT MEREK ULTRAMILK DI WILAYAH KELURAHAN TITI RANTAI MEDAN OLEH:

SKRIPSI PENGARUH EMOSI TERHADAP PERILAKU KOMPLAIN KONSUMEN PADA PT. BANK XXX MEDAN. oleh. Althea Clauretea S. Brahmana

SKRIPSI OLEH. Roy Marthin Tarigan

SKRIPSI OLEH : RIKA CITRA UTAMI

SKRIPSI OLEH. Dewi Sartika Zalukhu

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI FINANSIAL DAN NON FINANSIAL TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT PERKEBUNAN NUSANTARA (PTPN) II TANJUNG MORAWA-MEDAN

SKRIPSI PENGARUH FAKTOR SOSIAL DAN FAKTOR PSIKOLOGIS TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN RUMAH PADA PERUMAHAN ROYAL SUMATRA MEDAN OLEH

ANALISIS FAKTOR FAKTOR YANG MEMPENGARUHI MINAT BELI KONSUMEN TERHADAP PRODUK TEMPE (Pada Pabrik Tempe H.M. YASIN Medan)

SKRIPSI PENGARUH HARGA KOMPETITIF, KELENGKAPAN PRODUK, DAN LOKASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DI TOKO SEPATU DAVIN PAJAK USU MEDAN OLEH

SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN ZAM-ZAM MEDAN OLEH DENOV T FERDINAND SITOMPUL

SKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DAN KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA CHERRY HOTEL GROUP MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS PRODUK, HARGA, LOKASI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN DAN MINAT BELI ULANG PADA KONSUMEN MIE AYAM JAMUR MEDAN

SKRIPSI OLEH: MELVINA R PANGGABEAN

SKRIPSI PENGARUH PENDIDIKAN DAN LATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN DAN PENGETAHUAN PRODUK TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN ULANG GADGET APPLE PADA MAHASISWA MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI USU MEDAN

(BC) B. MARTUA NAPITUPULU MEDAN

SKRIPSI PENGARUH UMPAN BALIK ANGGARAN TERHADAP KINERJA SKPD PEMERINTAH PROVINSI SUMATERA UTARA OLEH RETNO PRATIWI

PENGARUH SLOGAN GOOD FOOD, GOOD LIFE

SKRIPSI OLEH NOVITA

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN INSENTIF TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT SOCFIN INDONESIA AEK PAMIENKE OLEH NURPAISYAH

SKRIPSI OLEH BEBBIE RULITA SOELISTIARINY

SKRIPSI PENGARUH PROMOSI DAN POTONGAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK TOYOTA YARIS PADA AUTO 2000 CABANG GATOT SUBROTO MEDAN OLEH

PENGARUH PERIKLANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PASTA GIGI PEPSODENT DI KECAMATAN PADANGSIDIMPUAN BATUNADUA KOTA PADANGSIDIMPUAN

SKRIPSI OLEH NOVELIN SONI BUTAR - BUTAR

SKRIPSI OLEH SAKTI PARLINDUNGAN

SKRIPSI PENGARUH DESAIN ORGANISASI TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA PADA KANTOR BALAI BESAR METEOROLOGI, KLIMATOLOGI,DAN GEOFISIKA WILAYAH 1 MEDAN OLEH

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI DALAM PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN ROKOK TEN MILD PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM USU

SKRIPSI PENGARUH KOMPENSASI LANGSUNG DAN BUDAYA KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN DI PT. BANK CIMB NIAGA, TBK CABANG ICON SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI PENGARUH PEMBERIAN KOMPENSASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. CARSURINDO SUPERINTENDENT MEDAN OLEH : NAFATALI FEBRYANTI

SKRIPSI OLEH VINA APULINA BR SEMBIRING. Universitas Sumatera Utara

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2016

SKRIPSI OLEH ILHAMDI FACHRI

SKRIPSI PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA P.T ALTRAK 1978 CABANG MEDAN

SKRIPSI ANALISIS PERENCANAAN SUMBER DAYA MANUSIA DALAM MENINGKATKAN EFEKTIVITAS KERJA PADA NIAGARA HOTEL PARAPAT

SKRIPSI PENGARUH ANALISIS PEKERJAAN DAN PENEMPATAN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN DIVISI PRIMARY CARE PT. KALBE FARMA TBK CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA IV KANTOR PUSAT MEDAN OLEH

SKRIPSI ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEBERHASILAN USAHA (STUDI KASUS PADA PENGUSAHA RUMAH MAKAN DI KELURAHAN HELVETIA TENGAH MEDAN) OLEH

PENGARUH PENGGUNAAN TEKNOLOGI INFORMASI TERHADAP KEPUASAN KERJA PEGAWAI DINAS PERHUBUNGAN PROPINSI SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN OLEH BOBY HARIANTO SIREGAR

SKRIPSI PENGARUH KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN, DAN KUALITAS INFORMASI TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN SECARA ONLINE

SKRIPSI FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KAUM IBU MELAKUKAN PEMBELIAN DI MATAHARI DEPARTMENT STORE PLAZA MEDAN FAIR MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN KEPRIBADIAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DIVISI SDM DAN DIVISI UMUM PADA PDAM TIRTANADI MEDAN OLEH

SKRIPSI PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP KEPUTUSAN KONSUMEN DALAM MEMBELI PRODUK HERBALIFE PADA PT.HERBALIFE CABANG PRINGGAN MEDAN OLEH :

PROPOSAL SKRIPSI OLEH FITRI RIYANTI SOFYAN

SKRIPSI OLEH RIYATH ISKANDAR

SKRIPSI. PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN FAKTOR KEPRIBADIAN TERHADAP KEBERHASILAN USAHA Studi Kasus Pada Usaha Pasar Kuliner di Kota Stabat

SKRIPSI OLEH ANDAR SIHALOHO

SKRIPSI PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP MINAT BELI ULANG PADA PELANGGAN XO SUKI SUN PLAZA MEDAN OLEH. Rasella Tiffany Tarigan

PENGARUH FAKTOR LINGKUNGAN FISIK DAN LINGKUNGAN NON FISIK TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA CV RAYSA PROPERTI MEDAN

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT BANK SUMUT (PERSERO) CABANG MEDAN ISKANDAR MUDA OLEH

ANALISIS PENGARUH BAURAN PEMASARAN TERHADAP MINAT KONSUMEN DALAM MEMBELI BUSANA MUSLIM PADA TOKO HJ. ISMA LUBIS PASAR PETISAH MEDAN

PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI ANALISIS TINGKAT KEPUASAN NASABAH DALAM PENYALURAN KREDIT MIKRO PERBANKAN PADA NASABAH DANAMON SIMPAN PINJAM UNIT SIMPANG LIMUN MEDAN

SKRIPSI PENGARUH FAKTOR HARGA, RASA, DAN KEMASAN SUSU BEAR BRAND TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN PADA MAHASISWA FAKULTAS HUKUM UNIVERSITAS SUMATERA UTARA

SKRIPSI PENGARUH PEMASARAN ONLINE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN PADA SISWA/I SMA YAYASAN PENDIDIKAN HARAPAN 3 MEDAN OLEH JIHAN LUTHFIYA

SKRIPSI PENGARUH PEMBERIAN INSENTIF DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA BALAI LATIHAN PENDIDIKAN PROVSU OLEH

PENGARUH KECERDASAN INTELEKTUAL DAN KECERDASAN EMOSIONAL DALAM MENINGKATKAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. BRI CABANG BINJAI OLEH :

RINI OCTARINA TARIGAN

PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

SKRIPSI OLEH BAGUS AIRLANGGA DWIYANDA

ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN MEMBELI PRODUK ORGANIK

SKRIPSI PENGARUH PERILAKU WIRAUSAHA DAN LINGKUNGAN KELUARGA TERHADAP KEBERHASILAN USAHA KULINER SETIA BUDI MEDAN OLEH AHMAD FAKHRI NASUTION

SKRIPSI OLEH ASA GITA NURANI BR TARIGAN

SKRIPSI OLEH FEMY PROGRAM STUDI STRATA 1 MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

SKRIPSI PENGARUH KEPUASAN KERJA DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. SUMBETRI MEGAH MEDAN OLEH DIAN NUGRAHA INDRAWAN PUTRA

SKRIPSI OLEH OCTARI ARINI LUBIS

SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA DINAS PENDAPATAN DAN PENGELOLAAN KEUANGAN ASSET DAERAH KABUPATEN LABUHAN BATU OLEH :

SKRIPSI PENGARUH KARAKTERISTIK INDIVIDU DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN STUDI KASUS (USAHA CATERING HAN S CATERING MEDAN ) OLEH

SKRIPSI PENGARUH MOTIVASI DAN PENGALAMAN KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT

PENGARUH KEPERCAYAAN DAN GAYA HIDUP TERHADAP KEPUTUSAN MEMBELI PRODUK SECARA ONLINE BERBASIS GENDER

SKRIPSI PENGARUH KEPEMIMPINAN DAN KONFLIK TERHADAP STRES KERJA KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA DIVISI ENTERPRISE SERVICE MEDAN OLEH

SKRIPSI OLEH : AZALEA AZURA BR TARIGAN

SKRIPSI PENGARUH STORE ATMOSPHERE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN KONSUMEN PADA CHAMPION COFFEE SHOP DR.MANSYUR MEDAN

SKRIPSI PENGARUH KOORDINASI KERJA, KOMUNIKASI DAN SEMANGAT KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA PEGAWAI PADA BADAN KEPEGAWAIAN DAERAH KOTA BINJAI.

SKRIPSI PENGARUH LINGKUNGAN KERJA DAN STRESS KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA AMIK TUNAS BANGSA PEMATANG SIANTAR OLEH MEIRINA LUBIS

SKRIPSI PENGARUH STRES KERJA DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP TURNOVER INTENTION KARYAWAN PADA PT. DAIHATSU OLEH : ASTRI MUSTIKA PURBA

SKRIPSI PENGARUH REKRUTMEN DAN PELATIHAN TERHADAP KINERJA PERUSAHAAN PADA PT. GERGAS UTAMA MEDAN OLEH ANDI HABIBI PRATAMA

SKRIPSI PENGARUH KUALITAS INFORMASI WEBSITE TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PENGGUNA ONLINE SHOPPING (STUDI KASUS MAHASISWA USU) OLEH:

SKRIPSI. Pengaruh Gaya Hidup Dan Harga Produk Terhadap Keputusan Pembelian Pada Toko Sepeda Rodalink Medan

SKRIPSI PENGARUH PENGETAHUAN KEWIRAUSAHAAN DAN KEMANDIRIAN PRIBADI TERHADAP MINAT BERWIRAUSAHA SISWA SISWI SMK (STUDI KASUS SMK PANCA BUDI-2 MEDAN)

SKRIPSI PENGARUH KOMUNIKASI DAN MOTIVASI KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. PERKEBUNAN NUSANTARA III (PERSERO) MEDAN OLEH : INDA PRASETYA

SKRIPSI PENGARUH INSENTIF MATERIAL DAN INSENTIF IMMATERIAL TERHADAP SEMANGAT KERJA KARYAWAN PADA PT. DOW AGROSCIENCES INDONESIA CABANG MEDAN OLEH

SKRIPSI. PENGARUH DIFERENSIASI PRODUK TERHADAP BRAND IMAGE NOKIA Nseries PADA MAHASISWA FAKULTAS KESEHATAN MASYARAKAT UNIVERSITAS SUMATERA UTARA OLEH

SKRIPSI OLEH FREDY HUTASOIT

SKRIPSI OLEH : SHARRAH RAMADHANI

SKRIPSI PENGARUH DESKRIPSI KERJA, PENEMPATAN KERJA, DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT EAST WEST SEED INDONESIA OLEH

SKRIPSI PENGARUH FAKTOR INTERNAL DAN EKSTERNAL YANG MEMPENGARUHI PEMBELANJA DALAM MEMILIH DISTRO CHORUS CLOTHING MEDAN OLEH :

SKRIPSI PENGARUH BUDAYA KAIZEN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PT. ASURANSI RAMAYANA CABANG MEDAN OLEH HAFSAH NUR

SKRIPSI PENGARUH PENERAPAN STANDAR PROSEDUR OPERASIONAL (SPO) DAN DISIPLIN TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT.CHAROEN POKPHAND JAYA FARM I MEDAN OLEH :

SKRIPSI PENGARUH REWARD DAN PUNISHMENT TERHADAP KERJA KARYAWAN PADA PT. TELKOM INDONESIA REGIONAL I, MEDAN OLEH RUBEN SEPTIAN SIAHAAN

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN DEMOKRATIS, FASILITAS KERJA, DAN KEPUASAN KERJA TERHADAP KINERJA PEGAWAI PADA DINAS PERTANIAN PROVINSI SUMATERA UTARA

SKRIPSI PENGARUH PENDIDIKAN DAN PELATIHAN TERHADAP PENINGKATAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. NARASINDO MITRA PERDANA MEDAN OLEH

PROGRAM STUDI MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN

SKRIPSI PENGARUH TINGKAT PENDIDIKAN DAN SPESIALISASI KERJA TERHADAP PRODUKTIVITAS KERJA PADA PT. LANGKAT NUSANTARA KEPONG (LNK) Oleh :

SKRIPSI PENGARUH KERJASAMA TIM TERHADAP EFEKTIVITAS KERJA KARYAWAN PADA PT BANK PERKREDITAN RAKYAT SOLIDER PANCUR BATU OLEH

SKRIPSI PENGARUH PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP PENGAMBILAN KEPUTUSAN PEMBELIAN PRODUK HAND BODY LOTION VASELINE FOR MEN DI KELURAHAN GAHARU OLEH

SKRIPSI. PENGARUH MOTIVASI DAN DISIPLIN KERJA TERHADAP PRESTASI KERJA KARYAWAN PADA PT JASA MARGA (PERSERO) Tbk CABANG BELMERA OLEH

SKRIPSI PENGARUH HARGA, PRODUK DAN CITRA MEREK TERHADAP LOYALITAS KONSUMENMI INSTAN MEREK INDOMIE PADA MASYARAKAT KOMPLEK TAMORA INDAH TANJUNG MORAWA

Transkripsi:

SKRIPSI ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN RUMAH MAKAN TENDA BIRU KAPTEN MUKHTAR BASRI MEDAN TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN OLEH AGUNG DWIYANTORO 100521068 PROGRAM STUDI STRATA I MANAJEMEN EKSTENSI DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012

ABSTRAK Dalam penelitian ini adalah: Bagaimana cara meningkatkan keputusan pembelian konsumen di Rumah Makan Tenda Biru?. satu variabel yang mempengaruhi keputusan pembelian yaitu kualitas pelayanan dipilih dalam penelitian ini. Pada dasarnya tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh variabel independen tersebut terhadap perilaku keputusan pembelian. Penelitian ini dilakukan dengan metode kuesioner yang menggunakan teknik accidental sampling (bagian dari metode non-probability sampling) terhadap 100 consumer yang secara kebetulan sedang berada di Rumah Makan Tenda Biru. Analisis terhadap data yang diperoleh berupa analisis kuantitatif dan kualitatif. Analisis kuantitatif meliputi analisis regresi berganda melalui uji F dan uji t serta analisis koefisien regresi (R2). Analisis kualitatif merupakan interpretasi data yang diperoleh dalam penelitian serta hasil pengolahan data yang sudah dilaksanakan dengan memberi keterangan-keterangan dan penjelasan-penjelasan. Pengujian hipotesis menggunakan uji t menunjukkan bahwa kelima variabel independen yang diteliti yaitu variabel Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen keputusan pembelian. Kemudian melalui uji F dapat diketahui bahwa kelima variabel independen memang layak untuk menguji variabel dependen keputusan pembelian. Angka Adjusted R Square sebesar 0,400 menunjukkan bahwa 40 persen variabel keputusan pembelian dapat dijelaskan oleh kelima variabel independen dalam persamaan regresi. Sedangkan sisanya sebesar 60 persen dijelaskan oleh variabel lain di luar kelima variabel yang digunakan dalam penelitian ini. Kata kunci: Keputusan Pembelian, Bukti Fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan dan Empati

ABSTRACT In this study : "How to improve consumer purchasing decisions in the Tenda Biru". one variable that affectsthe purchase decision is the quality of service is selected in this study. Basically the purpose of this study was todetermine the effect of these independent variables on the behavior of the buying decision. This research was conducted by questionnaire method using accidental sampling technique (part of non-probability sampling method) on 100 consumer who happened to be in the Blue Tent Restaurant. Analysis of data obtained in the form of quantitative and qualitative analysis. Quantitative analysis included multiple regression analysis by F test and t test and analysis of regression coefficients (R2). Qualitative analysis is an interpretation of the data obtained in this study and the data processing which is executed by giving descriptions and explanations. Hypothesis testing using t test showed that the five independent variables are the variables studied Physical Evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy shown to have a positive and significant impact on the dependent variable purchase decision. Then through the F test can be seen that the fifth independent variable is the dependent variable to test the proper buying decision. Figures Adjusted R Square of 0.400 indicates that 40 percent of the purchase decision variables can be explained by the five independent variables in the regression equation. While the remaining 60 percent is explained by variables other than the five variables used in this study. Keywords: Purchasing Decisions, Physical Evidence, reliability, responsiveness, assurance and empathy

KATA PENGANTAR Puja dan puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat, karunia, serta hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini. Adapun judul yang dipilih adalah Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Rumah Makan Tenda Biru Kapten Mukhtar Basri Medan Terhadap Keputusan Pembelian Penulisan skripsi ini diselesaikan guna memenuhi syarat penyelesaian tugas akhir Program Studi S-1 Fakultas Ekonomi Departemen Manajemen Medan.Penulis selama mengikuti kegiatan perkuliahan hingga selesainya skripsi ini tidak terlepas dari bantuan dan bimbingan berbagai pihak. Penulis mengucapkan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada kedua orangtua tercinta, Bapak Sujono dan Mama Romlah untuk segala doa, kasih sayang dan pengorbanannya yang selalu mendukung penulis. Pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara. 2. Ibu Dr. Isfenti Sadalena, SE, ME selaku Ketua Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 3. Ibu Dra. Marhayanie, M.Si selaku sekretaris Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi. 4. Ibu Dr. Endang Sulistya Rini, SE, M.Si selaku Ketua Program Studi S1 Manajemen Fakultas Ekonomi. 5. Bapak Liasta, SE, Msi sebagai Dosen pembimbing. 6. Bapak Syafrizal Helmi Situmorang, SE, M.Si selaku Dosen Pembaca Penilai. 7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi.

8. Bapak Syafuddin dan Seluruh Pegawai Rumah Makan Tenda Biru Medan yang sudah membantu saya dalam penelitian ini. 9. Keluarga yang saya sayangi kakak Risti, adik Afit dan cahyo, dan Maulida Siregar terimakasih yang sebesar-besarnya atas kasih sayang dan doa yang selalu mendukung penulis. 10. Seluruh Pegawai Departemen Manajemen. 11. Sahabat penulis : Ruwaidah, Sertina, Amek, Juslin, Ansah, Dan lain-lain Terima kasih atas persahabatan dan bantuannya selama ini. Akhir kata kepada Allah SWT jualah diri ini bersujud dan mengucapkan rasa syukur sehingga penulis mampu menyelesaikan skripsi ini. Kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan skripsi ini sangat penulis harapkan. Penulis berharap semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi siapa pun yang membutuhkan. Semoga apa yang telah penulis kerjakan ini juga mendapat ridho dari Allah SWT, Amin. Assalamu alaikum Warahmatullahi Wabarakatuh Medan, 16 Juli 2012 Penulis Agung Dwiyantoro

DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK... i ABSTRACK... ii KATA PENGANTAR... iii DAFTAR ISI... v DAFTAR TABEL... vii DAFTAR GAMBAR... viii DAFTAR LAMPIRAN... ix BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah... 1 1.2 Perumusan Masalah... 6 1.3 Tujuan Penelitian... 6 1.4 Manfaat Penelitian... 7 BAB II TINJAUAN PUSTAKA 2.1 Uraian Teoritis... 8 2.1.1 Keputusan Pembelian... 8 2.1.2 Definisi Pelayanan... 11 2.1.3 Definisi Kualitas Pelayanan... 11 2.1.4 Definisi Jasa... 15 2.1.5 Karateristik dan Klasifikasi Jasa... 17 2.2 Penelitian Terdahulu... 17 2.3 Kerangka Konseptual... 19 2.4 Hipotesis... 20 BAB III METODE PENELITIAN 3.1 Jenis Penelitian... 21 3.2 Tempat dan Waktu Penelitian... 21 3.3 Batasan Operasional... 21 3.4 Definisi Operasional Variabel... 22 a. Kualitas Pelayanan (X)... 22 b. Keputusan Pembelian (Y)... 23 3.5 Skala Pengukuran Variabel... 25 3.6 Populasi dan Sampel... 25 a. Populasi... 25 b. Sampel... 27 3.7 Jenis dan Metode Pengumpulan Data... 28 3.7.1 Data Primer... 28 3.7.2 Data Sekunder... 28 3.8 Validitas dan Realibilitas... 29 1. Uji Validitas... 29 2. Uji Reliabilitas... 29 3.9 Teknik Analisis... 32 3.9.1 Metode Analisis Deskriptif... 32 3.9.2 Uji Asumsi Klasik... 33 3.9.3 Metode Analisis Regresi Berganda... 34 3.9.4 Uji Hipotesis... 35

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum Perusahaan... 37 4.1.1 Sejarah Singkat Rumah Makan Tenda Biru... 37 4.1.2 Visi dan Misi... 38 a. Visi... 38 b. Misi... 38 4.2 Metode Analisis Deskriptif... 39 4.2.1 Analisis Deskriptif Responden... 39 a. Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 39 b. Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 40 c. Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan... 40 d. Karateristik Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung... 41 4.2.2 Analisis Deskriptif Variabel... 41 a. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Bukti Fisik... 41 b. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kehandalan... 43 c. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jaminan... 44 d. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Daya Tanggap... 45 e. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Empati... 46 f. Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian 47 4.3 Uji Asumsi Klasik... 49 4.3.1 Uji Normalitas... 49 4.3.2 Uji Heteroskedastisitas... 53 4.3.3 Uji Multikolinearitas... 55 4.4 Metode Analisis Regresi Berganda... 56 4.5 Uji Hipotesis... 60 4.5.1 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)... 60 4.5.2 Uji Signifikansi Simultan (Uji-f)... 63 4.5.3 Uji Koefisien Determinan (R 2 )... 65 4.6 Pembahasan... 66 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan... 75 5.2 Saran... 76 DAFTAR PUSTAKA... 78 LAMPIRAN... 82

DAFTAR TABEL TABEL URAIAN HAL TABEL 1.1 Perolehan Keuntungan Rumah Makan Tenda Biru... 5 TABEL 3.1 Operasional Variabel... 24 TABEL 3.2 Instrumen Skala Likert... 25 TABEL 3.3 Jumlah Konsumen Rumah Makan Tenda Biru... 26 TABEL 3.4 Item-Total Statistics... 30 TABEL 3.5 Uji Reliabilitas... 31 TABEL 3.6 Reliability Statistic... 32 TABEL 4.1 Karateristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 39 TABEL 4.2 Karateristik Responden Berdasarkan Pekerjaan... 40 TABEL 4.3 Karateristik Responden Berdasarkan Pendapatan... 40 TABEL 4.4 Karateristik Responden Berdasarkan Frekuensi Berkunjung... 41 TABEL 4.5 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Bukti Fisik... 41 TABEL 4.6 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Kehandalan... 43 TABEL 4.7 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Daya Tanggap... 44 TABEL 4.8 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Jaminan... 45 TABEL 4.9 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Empati... 46 TABEL 4.10 Distribusi Jawaban Responden Terhadap Keputusan Pembelian... 47 TABEL 4.11 One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test... 52 TABEL 4.12 Uji Heteroskedastisitas... 55 TABEL 4.13 Uji Multikolinearitas... 56 TABEL 4.14 Variables Entered/Removed b... 57 TABEL 4.15 Metode Analisis Regresi Berganda... 58 TABEL 4.16 Uji Signifikansi Parsial (Uji-t)... 61 TABEL 4.17 Uji Signifikansi Simultan (Uji-f)... 65 TABEL 4.18 Uji Koefisien Determinan (R 2 )... 66

DAFTAR GAMBAR Gambar URAIAN HAL Gambar 2.1 Kerangka Konseptual... 20 Gambar 4.1 Histogram... 50 Gambar 4.2 Normal p-p Plot of Standardized Residual... 51 Gambar 4.3 Scatterplot Dependent Variable... 52

LAMPIRAN Lampiran URAIAN HAL Lampiran 1 Validitas... 83 Lampiran 2 Reliability... 85 Lampiran 3 Uji Asumsi Klasik... 86 1. Uji Normalitas... 91 2. Uji Heteroskestisitas... 94 3. Uji Multikolinearitas... 95 Lampiran 4 Uji Regresi... 96

2024 © DocPlayer.info Pengaturan dan alat privasi | Ketentuan | Tanggapan