FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ) Rekening Ponsel 1. Q: Apa itu Rekening Ponsel? A: Rekening Ponsel adalah layanan terbaru dari mobile banking CIMB Niaga (Go Mobile) yang memungkinkan penggunanya untuk melakukan transfer dana ke nomor ponsel manapun di seluruh Indonesia, tarik tunai di seluruh ATM CIMB Niaga dengan menggunakan ponsel (tanpa kartu ATM) dan melakukan serangkaian transaksi lainnya seperti pembayaran tagihan dan pembelian pulsa ponsel prabayar. Pengguna Rekening Ponsel tidak harus memiliki rekening di CIMB Niaga atau di bank manapun, karena Rekening Ponsel memanfaatkan nomor ponsel layaknya rekening bank. 2. Q: Apa yang harus saya lakukan jika saya menerima SMS notifikasi yang memberitahukan bahwa saya menerima dana? A: Segera kunjungi cabang CIMB Niaga terdekat untuk mendaftarkan nomor ponsel Anda ke sistem Rekening Ponsel agar Anda dapat menarik tunai atau melakukan transaksi perbankan lainnya melalui Rekening Ponsel. 3. Q: Apa yang terjadi bila saya lupa datang ke cabang untuk mendaftarkan ponsel saya? A: Setelah hari ke-14, dana yang sudah terkirim ke nomor ponsel Anda akan otomatis kembali kepada pengirim. 4. Q: Rekening Ponsel bisa digunakan untuk apa saja? A: - mengirim uang ke nomor ponsel mana saja, - menerima kiriman uang di nomor ponsel sendiri, - mengirim uang ke rekening Bank CIMB Niaga, - membayar tagihan (telepon, kartu kredit,pendidikan, dll), - membeli pulsa ponsel prabayar - menarik tunai di ATM CIMB Niaga mana saja tanpa biaya - melihat saldo rekening dan catatan 10 transaksi terakhir. 5. Q: Siapa saja yang dapat menikmati layanan Rekening Ponsel ini? A: Seluruh pemilik nomor ponsel di Indonesia, baik nasabah maupun non-nasabah Bank CIMB Niaga, bahkan pengguna ponsel yang tidak memiliki rekening bank sama sekali juga dapat memanfaat layanan Rekening Ponsel. 6. Q: Bagaimana cara mulai menggunakan Rekening Ponsel ini?
A: Ada 2 cara: 1. Bila Anda nyaman menggunakan SMS menu, hanya perlu ketik Go Mobile dan kirim ke 1418, selanjutnya ikuti instruksi SMS tersebut. 2. Bila Anda menggunakan smartphone, kami sarankan mengunduh aplikasi Go Mobile ke ponsel Anda melalui http://mobile.cimbclicks.co.id/apps 7. Q: Apa yang diperlukan untuk dapat menggunakan layanan Rekening Ponsel? A: a) Ponsel apa saja dengan nomor ponsel dari operator di Indonesia b) Pulsa yang cukup c) Sambungan internet melalui sebuah data plan, hanya diperlukan untuk smartphone yang menggunakan aplikasi Go Mobile 8. Q: Jenis handphone apa yang bisa menggunakan layanan Rekening Ponsel? A: Anda dapat memakai jenis handphone apapun, baik GSM maupun CDMA. 9. Q: Apakah ada batasan provider ponsel mana saja yang bisa mengirim maupun menerima dana di Rekening Ponsel? A: Tidak ada batasan. Seluruh provider ponsel di Indonesia dapat mengirim dan menerima dana Rekening Ponsel. 10. Q: Apakah ada biaya yang dikenakan untuk menggunakan aplikasi Go Mobile Rekening Ponsel ini? A: Aplikasi Go Mobile Rekening Ponsel bebas diunduh dan digunakan tanpa biaya. Akan tetapi, penyedia layanan ponsel (operator) akan membebankan biaya SMS ataupun biaya data. Silakan menghubungi operator ponsel Anda untuk mengetahui secara pasti berapa tarif dan biaya yang berlaku. 11. Q: Apakah ada biaya transaksi dalam menggunakan Rekening Ponsel? A: Hampir seluruh transaksi Rekening Ponsel bebas biaya. Termasuk dalam transaksi bebas biaya adalah: - transfer ke nomor ponsel manapun, - menerima dana di Rekening Ponsel, - menarik tunai di ATM - pembayaran biaya pendidikan, asuransi, ponsel paskabayar, internet berlangganan Termasuk dalam transaksi yang dikenai biaya: - biaya Rekening Ponsel tidak aktif, dikenakan di bulan ke-7 setelah 6 bulan tidak digunakan: Rp 10,000/bulan - biaya pembayaran tagihan kartu kredit sesuai yang dikenakan oleh bank penerbit kartu - biaya pembayaran tagihan Telkom Rp 3,500 - biaya tarik tunai di teller cabang CIMB Niaga Rp 10,000/penarikan
12. Q: Apakah saya bisa menggunakan layanan Rekening Ponsel Bank CIMB Niaga jika saya bukan nasabah CIMB Niaga? A: Tentu bisa. Anda cukup datang sekali saja ke cabang terdekat CIMB Niaga terdekat untuk mendaftarkan nomor ponsel Anda ke sistem kami dan membuat kode rahasia (PIN) untuk penarikan tunai dan transaksi finansial lainnya. 13. Q: Apakah saya bisa mendaftar dari luar negeri? A: Tidak, karena pendaftaran harus dilakukan langsung ke cabang CIMB Niaga di Indonesia. 14. Q: Apakah saya bisa mendaftar berulang kali? A: Tidak perlu mendaftar berulang kali. Satu nomor ponsel cukup didaftarkan sekali saja ke cabang kami. Tetapi apabila Anda mengganti nomor ponsel dan ingin menggunakan Rekening Ponsel di nomor baru, barulah Anda perlu datang ke cabang lagi untuk mendaftarkan nomor baru tersebut. 15. Q: Apakah saya bisa menggunakan Rekening Ponsel di luar negeri? A: Ya. Selama nomor ponsel Anda dapat digunakan melakukan panggilan dari luar negeri, Rekening Ponsel tetap bekerja. Tetapi berjaga-jagalah terhadap tarif roaming yang berbeda dengan tarif lokal, dan pastikan nomor ponsel Anda memiliki pulsa memadai (untuk nomor prabayar) atau tidak melampaui batas pemakaian (untuk nomor paskabayar). 16. Q: Apakah terdapat batasan-batasan umum dalam menggunakan layanan Rekening Ponsel? A: Ya. Batas maksimum saldo Rekening Ponsel adalah 5 (lima) juta Rupiah, dan batas maksimum nilai transaksi dalam satu bulan adalah 20 (dua puluh) juta Rupiah. Mohon diperhatikan, bahwa Rekening Ponsel yang belum terdaftar di cabang CIMB Niaga hanya dapat menampung dana sebesar Rp 1 (satu) juta. Setelah didaftarkan, maka otomatis akan dapat menyimpan saldo hingga Rp 5 (lima) juta. 17. Q: Apakah bedanya antara Go Mobile dengan Rekening Ponsel? A: Go Mobile adalah keseluruhan sistem mobile banking CIMB Niaga yang dapat melakukan transaksi dengan menggunakan rekening bank. Sedangkan Rekening Ponsel fitur bagian Go Mobile yang memungkinkan transaksi dengan hanya menggunakan nomor ponsel, sehingga orang yang tidak memiliki rekening bank sekalipun masih tetap bertransaksi dengan nyaman bila memiliki ponsel dengan nomor yang aktif. Dana Rekening Ponsel tersimpan dalam rekening penampung khusus, berbeda dengan tabungan. Sehingga dana di Rekening Ponsel tidak berbunga. Namun apabila Anda bersedia membuka rekening di CIMB Niaga, maka dana Rekening Ponsel dapat dipindahkan ke rekening tabungan yang berbunga dan dijaminkan oleh LPS (Lembaga Penjamin Simpanan).
PENDAFTARAN 18. Q: Bagaimana saya bisa mulai menggunakan layanan Rekening Ponsel CIMB Niaga? A: Anda cukup datang ke cabang CIMB Niaga terdekat untuk mendaftar dengan membawa ponsel yang akan didaftarkan dan kartu identitas berfoto (KTP, SIM, Paspor, KITAS/KIMS) yang masih berlaku. 19. Q: Apakah ada setoran awal pada saat mendaftar Rekening Ponsel? A: Jika tidak terdapat saldo sama sekali di Rekening Ponsel Anda, maka minimum setoran awal adalah Rp. 50.000 (lima puluh ribu rupiah); jika Anda telah menerima dana, maka tidak ada setoran awal. 20. Q: Apakah ada saldo minimum pada Rekening Ponsel, dan apakah ada biaya tambahan jika saldo di bawah minimum? A: Saldo minimum Rekening Ponsel adalah Rp. 0 (nol), dan tidak ada biaya/potongan apapun. 21. Q: Jika saya sudah menjadi nasabah CIMB Niaga dan terdaftar di Go Mobile, apakah saya harus mendaftar Rekening Ponsel? A: Tidak. Bagi nasabah yang sudah menggunakan Go Mobile, maka secara otomatis sudah terdaftar pada Rekening Ponsel. Anda bisa langsung menggunakan layanan ini. 22. Q: Jika saya sudah menjadi nasabah CIMB Niaga dan tidak ingin menggunakan Go Mobile, apakah saya bisa menggunakan Rekening Ponsel saja? A: Bisa. 23. Q: Apakah saya bisa memiliki lebih dari satu Rekening Ponsel? A: Bisa, namun setiap nomor harus satu-persatu didaftarkan ke sistem Rekening Ponsel CIMB Niaga Apabila di kemudian hari Anda ingin memiliki rekening tabungan CIMB Niaga, maka hanya satu nomor Rekening Ponsel yang akan terhubung dengan rekening bank Anda. 24. Q: Jika saya bukan nasabah CIMB Niaga, apakah saya bisa menggunakan layanan Go Mobile? A: Anda hanya bisa menggunakan fitur Rekening Ponsel di dalam Go Mobile, sedangkan fitur lainnya terhubung dengan rekening bank yang hanya dimiliki oleh nasabah CIMB Niaga. PENGGUNAAN Pengisian dana ke dalam Rekening Ponsel 25. Q: Bagaimana saya bisa melakukan pengisian dana ke Rekening Ponsel saya?
A: Ada 2 (dua) hal yang dapat dilakukan. 1) Melakukan transfer dana dari rekening tabungan Anda melalui Go Mobile atau SMS Menu ke Rekening Ponsel Anda (khusus nasabah CIMB Niaga). Pilih menu Transfer ke rekening CIMB Niaga saya pilih Rekening Ponsel sebagai penerima dana masukan jumlah dana yang ingin ditransfer masukan 2 (dua) angka mbanking PIN Anda sesuai permintaan transaksi selesai. 2) Setor Tunai melalui cabang 26. Q: Saya juga pengguna Go Mobile, bagaimana cara saya menggunakan dana yang ada pada Rekening Ponsel? A: Sangat mudah, cukup mengubah Rekening Ponsel menjadi rekening untuk aktif bertransaksi. Caranya: masuk ke menu Layanan Tambahan Ganti Rekening Sumber Dana Pilih Default Account pilih nomor Rekening Ponsel. 27. Q: Apakah ada batasan berapa jumlah dana yang bisa saya isi ke Rekening Ponsel saya? A: Ya. Maksimum saldo yang dapat ditampung dalam Rekening Ponsel adalah 5 (lima) juta Rupiah. 28. Q: Apa yang harus saya lakukan jika transaksi isi ulang Rekening Ponsel saya melalui aplikasi Go Mobile atau SMS Menu tidak berhasil? A: Transaksi isi ulang Anda kemungkinan tidak berhasil dikarenakan satu alasan atau lebih berikut ini: Saldo Rekening Ponsel akan melebihi batas saldo maksimum Rp 5 (lima) juta Rupiah. Dana di rekening tabungan tidak memadai untuk melakukan transaksi Salah memasukkan mbanking PIN. Pulsa tidak memadai. Transaksi mengalami gangguan teknis. Silakan mencoba kembali setelah beberapa saat atau hubungi Phone Banking 14041 untuk penanganan lebih lanjut. Pengisian pulsa (reload) dengan menggunakan Rekening Ponsel 29. Q: Bagaimana cara saya mengisi pulsa ponsel prabayar menggunakan Rekening Ponsel? A: Melalui aplikasi Go Mobile atau SMS Menu (ketik Go(spasi)Mobile ke 1418) Login pilih menu isi ulang prabayar pilih menu ponsel masukan nomor ponsel pilih nominal pulsa masukan 2 (dua) angka mbanking PIN Anda sesuai permintaan transaksi selesai. 30. Q: Bisakah saya melakukan pengisian pulsa untuk nomor provider/operator ponsel apapun?
A: Ya, Anda dapat melakukan transaksi isi ulang pulsa ponsel untuk semua operator di Indonesia. Berikut adalah daftar provider/operator ponsel dan denominasi pulsa yang tersedia: 25,000 30,000 40,000 50,000 75,000 100,000 150,000 200,000 250,000 300,000 500,000 1 juta Simpati x x x x x x Kartu AS x x x x x x Mentari x x x x x x x IM3 x x x x x x x IM2 x x x x x x x Axis x x x x x x x Three x x x x x x x x XL x x x x 31. Q: Apakah saya harus menggunakan nilai pengisian pulsa yang sudah tersedia atau saya bisa memilih sendiri? A: Demi menghindari kesalahan ketik dan memudahkan pengisian, kami telah menyediakan pilihan nilai isi ulang ponsel prabayar. 32. Q: Jika saya ingin memastikan bahwa pengisian pulsa saya berhasil, bagaimana cara memeriksanya? A: Anda akan mendapatkan notifikasi SMS untuk setiap transaksi yang berhasil. Selain itu, Anda juga dapat melihat di mutasi transaksi, atau menghubungi Phone Banking 14041. 33. Q: Apakah ada catatan riwayat transaksi pada Rekening Ponsel untuk transaksi-transaksi yang berhasil? A: Ya, Anda dapat melihat catatan 10 transaksi terakhir melalui aplikasi atau menu SMS dengan memilih menu Kelola Rekening Rekening Ponsel. 34. Q: Apa yang terjadi jika saya tanpa sengaja melakukan pengisian pulsa ke nomor ponsel yang salah? A: Kami sangat menyarankan Anda memeriksa kembali nomor ponsel yang akan diisi sebelum memasukkan 2 angka mbanking PIN (kode rahasia transaksi) Anda. Apabila nomor ponsel yang Anda masukkan salah, kami tidak dapat menarik kembali dana pulsa tersebut. Kami sarankan Anda menyimpan nomor ponsel yang secara teratur Anda isikan pulsa ke menu Favoritku untuk menghindari kesalahan pengetikan. Caranya, pada akhir transaksi pengisian pulsa, Anda tekan tombol Masukkan ke Daftar Favorit. 35. Q: Apakah nomor kontak penerima akan menerima pemberitahuan setelah pengisian pulsa, dan apakah yang bersangkutan dapat langsung menggunakan pulsa prabayar tersebut? A: Nomor ponsel yang menerima pengisian pulsa akan mendapatkan notifikasi SMS dan dapat langsung menggunakan pulsa tersebut. 36. Q: Bisakah saya mengubah/membatalkan transaksi pengisian pulsa yang sudah dilakukan dan dikonfirmasi?
A: Sayang sekali tidak. Seluruh transaksi yang telah dijalankan dengan memasukkan mbanking PIN dikonfirmasi tidak dapat dibatalkan. Oleh karena itu, kami sangat menyarankan untuk memeriksa dan memastikan seluruh keterangan sudah benar sebelum memasukkan 2 angka mbanking PIN. 37. Q: Saldo Rekening Ponsel saya terdebet namun nomor ponsel prabayar penerima belum menerima pulsa. Apa yang harus saya lakukan? A: Segera hubungi Phone Banking 14041 dan kami akan segera melakukan tindak lanjut berdasarkan informasi yang Anda berikan. 38. Q: Apakah terdapat biaya tambahan yang dikenakan untuk melakukan pengisian melalui Rekening Ponsel? A: Tidak. Denominasi (nilai pengisian pulsa) yang tersedia dalam menu Rekening Ponsel sesuai dengan nilai pulsa yang akan diterima, dan saat ini transaksi pengisian pulsa melalui Rekening Ponsel tidak dikenakan biaya. 39. Q: Transaksi pengisian pulsa saya melalui Rekening Ponsel ditolak/gagal mengapa? A: Transaksi pengisian pulsa Anda kemungkinan ditolak karena beberapa alasan berikut ini: Tidak terdapat dana yang cukup dalam Rekening Ponsel Anda. Anda memasukkan nomor ponsel yang tidak valid. Transaksi mengalami gangguan teknis. Nilai transaksi bulanan Anda telah mencapai batas maksimum Rp 20 juta. Pulsa ponsel Anda tidak memadai untuk melakukan transaksi Rekening Ponsel Status nomor ponsel penerima pulsa dalam keadaan terblokir. Pengiriman/penerimaan dana (transfer) melalui Rekening Ponsel 40. Q: Apakah saya bisa langsung mulai mengirim/transfer dana setelah saya mendaftar Rekening Ponsel di cabang CIMB Niaga? A: Ya. Anda bisa melakukan transaksi perbankan apapun yang tersedia dalam layanan Rekening Ponsel. 41. Q: Bagaimana cara transfer dana ke Rekening Ponsel lain atau Rekening CIMB Niaga lainnya? A: Ada 2 (dua) cara yang dapat dilakukan. 1) Melakukan transfer dana melalui aplikasi Go Mobile atau SMS Menu (ketik Go(spasi)Mobile ke 1418) ke akun Rekening Ponsel atau rekening CIMB Niaga yang dituju. Transfer ke Rekening Ponsel: Pilih menu Transfer ke rekening CIMB Niaga lainnya pilih Rekening Ponsel sebagai sumber dana pilih jenis rekening penerima dana Rekening Ponsel masukan nomor rekening ponsel penerima masukkan jumlah dana yang ingin ditransfer masukan 2 (dua) angka mbanking PIN Anda sesuai permintaan transaksi selesai.
Transfer ke rekening CIMB Niaga: Pilih menu Transfer ke rekening CIMB Niaga lainnya pilih Rekening Ponsel sebagai sumber dana pilih jenis rekening penerima dana Rekening CIMB Niaga masukan nomor rekening penerima masukkan jumlah dana yang ingin ditransfer masukan 2 (dua) angka mbanking PIN Anda sesuai permintaan transaksi selesai. 2) Dengan melakukan Setor Tunai di cabang CIMB Niaga (teller bank). 42. Q: Kepada siapa saja saya dapat mengirimkan dana? A: Anda dapat mengirimkan dana melalui Rekening Ponsel Anda ke nomor ponsel apapun di seluruh Indonesia, baik penerima tersebut telah terdaftar ataupun belum, baik yang sudah menjadi nasabah bank manapun bahkan yang ke mereka yang bukan nasabah bank sekalipun. 43. Q: Apakah saya dapat mengirimkan dana melalui Rekening Ponsel ke bank lain? A: Saat ini layanan pengiriman dana (transfer) ke bank lain melalui Rekening Ponsel belum tersedia. Anda hanya dapat mengirimkan dana ke nomor rekening Bank CIMB Niaga saja. 44. Q: Seberapa sering saya bisa mengirim dana dalam satu hari? Apakah ada batasannya? A: Tidak terdapat batasan untuk jumlah transaksi yang dilakukan dalam satu hari. Namun demikian, batas maksimum nilai transaksi kumulatif selama 1 (satu) bulan adalah Rp. 20 juta. 45. Q: Jika saya telah mencapai batas maksimum nilai transaksi bulanan Rp 20 juta, apa yang terjadi? A: Anda harus menunggu hingga tanggal 1 bulan berikutnya untuk dapat melakukan transaksi kembali. 46. Q: Jika saya telah mencapai batas maksimum nilai transaksi bulanan, apakah saya masih dapat menerima dana? A: Ya, Anda masih dapat menerima kiriman dana selama saldo dalam Rekening Ponsel Anda belum mencapai Rp. 5 juta. 47. Q: Jika saldo saya di Rekening Ponsel sebesar Rp. 4.500.000 dan ada orang yang ingin mengirimkan dana sebesar Rp. 700.000, apakah saya dapat menerima dana? A: Tidak, karena saldo Anda melebihi saldo maksimal yaitu Rp. 5 (lima) juta. Selanjutnya, dana yang dikirim tersebut akan kembali kepada pengirim. 48. Q: Apakah ada nilai minimum di setiap transaksi transfer dana? A: Ya, nilai minimum pengiriman dana melalui Rekening Ponsel adalah Rp. 10.000 (sepuluh ribu). 49. Q: Apakah ada nilai maksimum di setiap transaksi transfer dana? A: Tidak ada, dengan catatan sebagai berikut: Nilai transaksi bulanan Anda belum mencapai Rp. 20 juta. Saldo penerima belum mencapai Rp. 5 juta saat menerima dana Anda.
Jika penerima dana belum terdaftar pada Rekening Ponsel, maka maksimum dana yang dapat diterima adalah Rp. 1 juta. 50. Q: Apa yang terjadi jika penerima dana belum terdaftar sedangkan jumlah dana yang ditransfer melebihi limit saldo Rp. 1 (satu) juta? A: Dana akan secara otomatis kembali ke pengirim, dan pengirim akan mendapatkan SMS notifikasi bahwa dana tersebut telah kembali. 51. Q: Apakah terdapat jumlah nominal yang sudah disediakan untuk dipilih atau saya dapat mengirim dana sejumlah yang saya inginkan? A: Untuk pengiriman dana, Anda bebas menentukan berapa jumlah yang akan dikirim sebatas tidak melebihi ketentuan saldo maksimum dan limit transaksi bulanan. 52. Q: Saya tidak menerima SMS konfirmasi apapun setelah saya melakukan pengiriman dana, apa yang harus saya lakukan? A: Ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan: Pastikan pulsa Anda cukup Cek melalui aplikasi atau SMS Menu dengan memilih menu Kelola Rekening Rekening Ponsel. Hubungi Phone Banking 14041 53. Q: Apakah ada catatan riwayat transaksi pada Rekening Ponsel untuk transaksi-transaksi yang berhasil? A: Ya, Anda dapat melakukan pengecekan melalui aplikasi atau Menu SMS dengan memilih menu Kelola Rekening Rekening Ponsel. 54. Q: Apakah penerima dana akan mendapatkan pemberitahuan setelah dana berhasil terkirim? A: Ya. Sebuah SMS notifikasi akan terkirim ke penerima dana. 55. Q: Apa yang akan terjadi jika saya secara tidak sengaja mengirim dana ke nomor ponsel yang salah? A: Kami sarankan dengan sangat untuk memeriksa dan memastikan seluruh keterangan sudah benar sebelum memasukkan mbanking PIN. Kami mohon maaf bahwa dana yang telah terkirim tidak dapat kami tarik kembali. Namun apabila nomor ponsel tersebut tidak didaftarkan ke Rekening Ponsel dalam 14 hari, maka dana yang telah Anda kirim akan otomatis kembali kepada Anda di hari ke-14. 56. Q: Bisakah saya mengubah/membatalkan transaksi transfer yang telah dikonfirmasi? A: Tidak bisa. Oleh sebab itu, mohon memeriksa kembali keterangan transaksi sebelum transaksi dijalankan dengan memasukkan mbanking PIN.
57. Q: Saldo Rekening Ponsel saya terdebet namun penerima dana belum menerima dana tersebut. Apa yang harus dilakukan? A: Segera hubungi Phone Banking 14041 dan pihak CIMB Niaga akan melakukan tindak lanjut berdasarkan informasi yang tersedia. 58. Q: Apakah ada biaya tambahan untuk transfer dana melalui Rekening Ponsel? A: Tidak, saat ini seluruh transaksi transfer melalui Rekening Ponsel tidak dikenakan biaya. 59. Q: Transaksi transfer dana saya melalui Rekening Ponsel ditolak/gagal apakah alasannya? A: Transaksi transfer dana Anda kemungkinan ditolak karena beberapa alasan berikut ini: Tidak terdapat dana yang cukup dalam Rekening Ponsel Anda. Anda memasukkan nomor ponsel yang tidak valid. Transaksi mengalami gangguan teknis. Nilai transaksi bulanan Anda telah mencapai batas maksimum Rp 20 juta. Saldo penerima dana telah batas maksimum Rp 5 juta (telah terdaftar Rekening Ponsel) atau Rp 1 juta (nomor belum terdaftar Rekening Ponsel). Status penerima dana adalah terblokir. Pulsa ponsel Anda tidak memadai untuk melakukan transaksi Rekening Ponsel. Tarik Tunai 60. Q: Apakah saya dapat menarik tunai dari dana yang ada dalam Rekening Ponsel? Di mana saja? A: Tentunya. Dana dalam Rekening Ponsel Anda dapat ditarik tunai dari seluruh mesin ATM CIMB Niaga atau melalui teller cabang CIMB Niaga di seluruh Indonesia. 61. Q: Apa saja yang saya butuhkan untuk dapat menarik dana? A: Ponsel Anda yang terdaftar Rekening Ponsel. 62. Q: Bagaimana cara saya menarik tunai melalui ATM CIMB Niaga? A: Tekan tombol kanan bawah pada layar ATM pilih bahasa masukkan nomor ponsel Anda masukkan mbanking PIN masukkan passcode yang dikirim melalui SMS pilih tarik tunai pilih nominal yang ingin Anda tarik transaksi berhasil. 63. Q: Bagaimana cara saya menarik tunai melalui teller di cabang? A: Anda harus mengisi formulir penarikan tunai Teller akan meminta Anda untuk masukkan mbanking PIN masukkan passcode yang dikirim melalui SMS uang diserahkan transaksi selesai. Bayar Tagihan
64. Q: Apakah saya dapat membayar tagihan melalui Rekening Ponsel? Tagihan apa saja? A: Ya, Anda bisa membayar tagihan telepon/selular, kartu kredit, tiket pesawat, angsuran pinjaman, pendidikan, pendidikan, asuransi, lingkungan, internet/tv kabel. 65. Q: Saya juga pengguna Go Mobile, bagaimana cara saya menggunakan dana yang ada pada Rekening Ponsel? A: Cukup dengan mengubah sumber dana Anda ke Rekening Ponsel. Caranya: pilih Layanan tambahan pilih default account Rekening Ponsel 66. Q: Bagaimana cara membayar tagihan? A: Melakukan pembayaran tagihan melalui aplikasi Go Mobile atau SMS Menu (ketik Go(spasi)Mobile ke 1418) Login Pilih menu bayar tagihan pilih jenis tagihan yang ingin dibayarkan masukkan nomor tagihan masukkan nominal yang ingin dibayarkan masukan 2 (dua) angka mbanking PIN Anda sesuai permintaan transaksi selesai. 67. Q: Seberapa sering saya bisa membayar tagihan dalam satu hari? Apakah ada batasannya? A: Tidak terdapat batasan untuk jumlah transaksi bayar tagihan yang dilakukan dalam satu hari. Namun demikian, batas maksimum nilai transaksi kumulatif selama 1 (satu) bulan adalah Rp. 20 juta. 68. Q: Jika saya telah mencapai batas maksimum nilai transaksi bulanan, apa yang harus dilakukan? A: Anda perlu menunggu hingga tanggal 1 bulan berikutnya untuk dapat melakukan transaksi kembali. Pembayaran tagihan juga dapat dilakukan melalui Go Mobile dengan sumber dana rekening tabungan CIMB Niaga. 69. Q: Apakah ada nilai minimum di setiap transaksi pembayaran tagihan? A: Ya, nilai minimum pembayaran tagihan melalui Rekening Ponsel adalah Rp. 10.000 (sepuluh ribu). 70. Q: Apakah ada nilai maksimum di setiap transaksi pembayaran tagihan? A: Tidak ada, dengan catatan sebagai berikut nilai transaksi bulanan Anda belum mencapai Rp. 20 juta. 71. Q: Apakah terdapat jumlah nominal yang sudah disediakan untuk dipilih atau saya dapat membayar tagihan sejumlah yang saya inginkan? A: Jumlah nominal transaksi dapat Anda masukan sesuai nominal yang Anda inginkan. 72. Q: Saya tidak menerima SMS konfirmasi apapun setelah saya melakukan pembayaran tagihan, apa yang harus saya lakukan? A: Ada beberapa langkah yang dapat Anda lakukan:
Pastikan pulsa Anda memadai untuk melakukan transaksi. Cek melalui aplikasi atau SMS Menu dengan memilih menu Kelola Rekening Rekening Ponsel. Hubungi Phone Banking 14041 73. Q: Apakah ada catatan riwayat transaksi pada Rekening Ponsel untuk transaksi-transaksi yang berhasil? A: Ya, Anda dapat melakukan pengecekan melalui aplikasi atau SMS Menu dengan memilih menu Kelola Rekening Rekening Ponsel. 74. Q: Bisakah saya mengubah/membatalkan transaksi transfer yang telah dikonfirmasi? A: Tidak bisa. Saat ini, Rekening Ponsel belum memiliki sistem untuk dapat membatalkan transaksi yang telah dikonfirmasi. 75. Q: Saldo Rekening Ponsel saya terdebet namun status tagihan saya masih belum terbayar. Apa yang harus dilakukan? A: Segera hubungi Phone Banking 14041 dan pihak CIMB Niaga akan melakukan tindak lanjut berdasarkan informasi yang tersedia. 76. Q: Apakah ada biaya tambahan untuk membayar tagihan melalui Rekening Ponsel? A: Layanan Rekening Ponsel tidak mengenakan biaya apapun untuk transaksi pembayaran tagihan, namun biaya tambahan akan dikenakan sesuai ketentuan masing-masing biller (penerbit tagihan). Silakan menghubungi biller (penerbit tagihan) Anda untuk mengetahui secara pasti berapa tarif dan biaya yang berlaku. 77. Q: Transaksi pembayaran tagihan saya melalui Rekening Ponsel ditolak/gagal apakah alasannya? A: Transaksi pembayaran tagihan Anda kemungkinan ditolak disebabkan salah satu alasan atau lebih berikut ini: Tidak terdapat dana yang cukup dalam Rekening Ponsel Anda. Anda memasukkan nomor tagihan yang tidak valid. Transaksi mengalami gangguan teknis. Nilai transaksi bulanan Anda telah mencapai batas maksimum Rp. 20 juta. Pulsa tidak memadai untukmelakukan transaksi. LIMIT 78. Q: Apakah ada limit transaksi dari Rekening Ponsel? A: Ya, nasabah Rekening Ponsel memiliki limit nilai akumulasi transaksi bulanan sebesar Rp. 20 (dua puluh) juta, tidak termasuk penerimaan dana.
79. Q: Apakah Rekening Ponsel memiliki limit saldo? A: Ya, nasabah Rekening Ponsel memiliki limit saldo sebesar Rp. 5 (lima) juta. Khusus penerima dana yang belum terdaftar maka limit saldo hanya sebesar Rp. 1 (satu) juta. 80. Q: Apakah ada saldo minimum di Rekening Ponsel? A: Saldo minimum Rekening Ponsel adalah Rp. 0 (nol). PERTANYAAN UMUM SEPUTAR REKENING PONSEL Mengganti ponsel, mengganti nomor ponsel, lupa mbanking PIN, pemblokiran 81. Q: Apa yang terjadi jika saya mengganti ponsel saya? A: Selama Anda memakai nomor ponsel yang telah didaftarkan maka Rekening Ponsel tetap dapat digunakan tanpa ada perubahan. 82. Q: Apa yang terjadi jika saya mengganti nomor telepon saya tetapi masih menggunakan ponsel yang sama? A: Nomor ponsel baru Anda harus didaftarkan ke Rekening Ponsel di cabang CIMB Niaga jika Anda ingin menggunakan nomor ponsel tersebut untuk menikmati layanan Rekening Ponsel. 83. Q: Apa yang terjadi jika saya mengganti provider ponsel? A: Jika nomor Anda berbeda dengan yang lama maka sama halnya dengan penggantian nomor ponsel, Anda harus mendaftarkan nomor baru Anda ke Rekening Ponsel melalui cabang CIMB Niaga jika Anda ingin tetap menikmati layanan Rekening Ponsel di nomor tersebut. Akan tetapi jika Anda tetap menggunakan nomor ponsel yang sama, maka tidak terjadi perubahan. Keamanan 84. Q: Layanan Rekening Ponsel terlihat sangatlah mudah, tetapi apakah aman? A: Ya, layanan ini sangat aman karena setiap kali Anda login melalui aplikasi ataupun SMS Menu, Anda akan dikirimkan sebuah passcode. Selanjutnya, jika Anda ingin bertransaksi maka Anda akan diminta untuk memasukkan mbanking PIN Anda. Untuk transaksi melalui ATM pun, Anda akan diminta untuk memasukkan mbanking PIN dan passcode. 85. Q: Apa yang terjadi jika ponsel saya hilang dan apa yang harus saya lakukan? A: Dana dalam Rekening Ponsel Anda tidak akan hilang jika ponsel Anda hilang. Kami menyarankan agar Anda segera memblokir nomor ponsel Anda melalui operator provider ponsel, dan menghubungi Phone
Banking 14041 untuk melakukan pemblokiran Rekening Ponsel demi keamanan. Namun demikian, Rekening Ponsel dilindungi oleh mbanking PIN dan ini bisa menghindari Anda dari penyalahgunaan oleh pihak lain selain Anda. 86. Q: Bagaimana cara saya mendapatkan dana saya kembali dari nomor ponsel yang hilang? A: Setelah Anda melakukan pemblokiran Rekening Ponsel, jika Anda ingin mengganti dengan nomor ponsel yang baru, Anda dapat mendatangi salah satu cabang kami untuk melakukan pendaftaran nomor ponsel yang baru tersebut. Secara otomatis, jika Rekening Ponsel Anda masih memiliki saldo, saldo tersebut akan dipindahkan ke nomor ponsel Anda yang baru oleh Customer Service kami. Perlu dicatat bahwa Anda harus membawa surat keterangan hilang dari Kepolisian dan identitas yang valid. 87. Q: Jika Rekening Ponsel dan/atau nomor ponsel saya sedang dalam keadaan diblokir, apakah saya masih bisa menerima kiriman dana? A: Tidak. Saat Rekening Ponsel dan/atau nomor ponsel Anda sedang dalam keadaan diblokir, maka setiap dana yang dikirimkan akan kembali ke pengirim. 88. Q: Bagaimana jika nomor ponsel saya yang lama aktif kembali karena saya mendapatkan kartu SIM ponsel yang baru dari provider ponsel? A: Jika Rekening Ponsel Anda telah diblokir karena kehilangan, maka Anda harus mengaktifkannya kembali melalui cabang CIMB Niaga manapun. 89. Q: Apa yang harus saya lakukan jika saya lupa atau ingin mengganti mbanking PIN saya? A: Anda harus datang ke cabang CIMB Niaga terdekat untuk melakukan reset atau penggantian. Untuk keperluan ini Anda harus menunjukkan kartu identitas (KTP, SIM, Paspor, KITAS/KIMS) Anda yang masih berlaku dan berfoto. 90. Q: Bagaimana jika saya ingin memblokir Rekening Ponsel saya karena satu dan lain hal? A: Pemblokiran dapat Anda lakukan dengan menghubungi Phone Banking 14041, atau datang ke cabang CIMB Niaga terdekat. Setelah itu, akan ada SMS notifikasi ke nomor ponsel yang terdaftar saat pemblokiran berhasil dilakukan. 91. Q: Apa saja alasan terjadinya pemblokiran? A: Pemblokiran terjadi karena: 1) Atas permintaan nasabah Rekening Ponsel sendiri. 2) Salah memasukkan mbanking PIN hingga 3 (tiga) kali. 92. Q: Apa yang harus saya lakukan jika Rekening Ponsel saya terblokir akibat 3 kali memasukkan mbanking PIN yang salah?
A: Jika Anda baru pertama kali terblokir karena alasan memasukkan mbanking PIN yang salah sebanyak 3 kali, maka Anda dapat menghubungi Phone Banking 14041 untuk membuka blokir. Untuk selanjutnya, tiap kali Rekening Ponsel Anda terblokir, maka Anda harus datang ke cabang CIMB Niaga untuk membuka blokir. Penutupan Rekening Ponsel, Masa Non-Aktif 93. Q: Apakah saya bisa menutup Rekening Ponsel? A: Ya, Anda bisa menutup Rekening Ponsel dengan mengunjungi cabang kami. Jika Rekening Ponsel Anda masih memiliki saldo maka Anda harus mengosongkan Rekening Ponsel Anda terlebih dahulu dengan menarik tunai atau menggunakan dana tersebut untuk kebutuhan lain. 94. Q: Apa yang akan terjadi jika saya sudah lama tidak menggunakan Rekening Ponsel saya? A: Jika Anda selama 6 (enam) bulan sama sekali tidak melakukan transaksi (seperti: login, transfer, dll.), maka memasuki bulan ke-7 (tujuh) Anda akan dikenakan biaya dormant/non-aktif sebesar Rp. 10.000 (sepuluh ribu) per bulan. Jika saldo Anda Rp. 0 (nol), maka setelah 6 (enam) bulan Rekening Ponsel Anda akan secara otomatis ditutup oleh sistem. 95. Q: Bagaimana cara saya mencegah agar saldo saya tidak terpotong biaya dormant? A: Anda harus melakukan aktivitas di Rekening Ponsel Anda. 96. Q: Bagaimana jika Rekening Ponsel saya telah ditutup oleh sistem dan saya ingin mengaktifkannya kembali? A: Anda harus mendaftar ulang di cabang CIMB Niaga.