ANALISIS PENGARUH ORGANIZATIONAL PRIDE PADA PERILAKU KARYAWAN (Studi Pada Karyawan Rumah Sakit Islam Amal Sehat di Kabupaten Sragen) SKRIPSI Diajukan Untuk Melengkapi Tugas Tugas dan Memenuhi Syarat Syarat Untuk Mencapai Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : DWI PUSPA RINI F1211027 FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH ORGANIZATIONAL PRIDE PADA PERILAKU KARYAWAN (Studi Pada Karyawan Rumah Sakit Amal Sehat di Kabupaten Sragen) Dwi Puspa Rini F1211027 Tujuan penelitian ini adalah untuk menemukan bukti empiris analisis pengaruh organizational pride terhadap perilaku karyawan di Rumah Sakit Islam Amal Sehat Sragen. Organizational pride dalam penelitian ini yaitu emotional organizational pride dan attitudinal organizational pride. Sedangkan perilaku karyawan dalam penelitian ini mencakup commitment to customer service, creativity dan turnover intention. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini yaitu convenience sampling. Jumlah sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 150. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah structural equation modeling (SEM) dengan bantuan AMOS 18. Hasil penelitian menunjukkan bahwa emotional organizational pride mempengaruhi secara signifikan pada attitudinal organizational pride dan creativity. Attitudinal organizational pride memiliki pengaruh secara signifikan pada commitment to customer service dan turnover intention. Dan commitment to customer service memiliki pengaruh signifikan terhadap creativity. Untuk yang tidak signifikan yaitu pengaruh emotional organizational pride pada commitment to customer service dan pengaruh attitudinal organizational pride pada creativity. selain itu commitment to customer service memediasi pengaruh attitudinal organizational pride pada creativity, dan tidak memediasi pengaruh emotional organizational pride pada creativity. Saran untuk penelitian selanjutnya, sebaiknya menambah jumlah sampel yang digunakan (tidak terbatas di Rumah Sakit), mengaplikasikan teknik wawancara, dan mempertimbangkan variabel variabel lain yang masih memiliki hubungan dengan variabel variabel yang digunakan dalam penelitian Kata kunci : Pride, Commitment To Customer Service, Creativity, Turnover Intention, Structural Equation Modeling (SEM)
ABSTRACT ANALYSIS INFLUENCE ORGANIZATIONAL PRIDE ON EMPLOYEE BEHAVIOR (Studies on employee at the Islamic Hospital Amal Sehat Sragen) Dwi Puspa Rini F1211027 The purpose of this research was to find empirical evidence of the influence of organizational pride analysis on the employee behavior in Islamic Hospital Amal Sehat Sragen. Organizational pride in this research that organizational pride emotional and attitudinal organizational pride. While the employee behavior in this research include a commitment to customer service, creativity and turnover intention. Sampling technique in this research that convenience sampling. The number of samples used in this study were 150. The method used in this study is a structural equation modeling (SEM) with the help of AMOS 18. Results of this study shows that the emotional organizational pride affect significantly the attitudinal organizational pride and creativity. Attitudinal organizational pride have a significant effect on commitment to customer service, and turnover intention. And commitment to customer service has a significant effect on creativity. Insignificant for the impact of emotional organizational pride in commitment to customer service and attitudinal organizational pride influences on creativity. besides the commitment to customer service mediates the influence of attitudinal organizational pride in creativity, and unmediate emotional organizational pride influence on creativity. Suggestions for further research, should increase the number of samples used (not limited in the Hospital), applying interview techniques, and consider the variables - variables that still have a relationship with variables - variables used in the study. Keyword : Pride, Commitment To Customer Service, Creativity, Turnover Intention, Structural Equation Modeling (SEM)
PERSEMBAHAN Karya ini kupersembahkan kepada : Allah SWT, atas segala karunia, limpahan rahmat, dan hidayah-nya Keluargaku ku tercinta Sahabat dan Teman Teman se-angkatan Pembimbingku Almamaterku
MOTTO Keberhasilan adalah pilihan (penulis) Semua hal kecil yang ada dan terjadi memiliki makna. (Penulis) Hidup adalah perubahan pola pikir yang positif untuk membawa kita ke kehidupan lebih baik bukan sekedar menjadi TUA. (Rangga Umara) Mencoba untuk mengabaikan keinginan untuk mengeluh adalah proses untuk menjadikan diri lebih baik. (Rangga Umara) Saat bangun pagi kita memiliki 2 pilihan yaitu tidur lagi untuk melanjutkan mimpi atau langsung bangun untuk menggapai mimpi. (Rangga Umara)
KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur penulis penjatkan ke hadirat Allah SWT atas limpahan rahmat, ridho, dan hidayah-nya sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi dengan judul Analisis Pengaruh Organizational Pride Pada Perilaku Karyawan (Studi Pada Karyawan Rumah Sakit Islam Amal Sehat di Kabupaten Sragen). Penyusunan skripsi ini merupakan tugas akhir yang disusun sebagai salah satu syarat yang harus dipenuhi dalam memperoleh gelar sarjana ekonomi jurusan manajemen pada Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. Penulis menyadari bahwa terselesaikannya penulisan skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada: 1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan dan kelancaran sehingga dalam pengerjaan skripsi dapat berjalan dengan lancar. 2. Kedua Orang tua yang telah memberikan dukungan berupa doa, materi dan motivasi. 3. Bp. Dr. Wisnu Untoro, M.S., selaku Dekan Fakultas ekonomi universitas sebelas maret. 4. Ibu Dr. Hunik Sri Running S, M.Si., selaku ketua jurusan, dan bp. Reza Rahardian, SE., Msi. Selaku Sekretaris Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 5. Ibu Dr. Salamah Wahyuni, S.U., selaku pembimbing skripsi yang telah memberikan arahan serta saran saran sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 6. Bp. Drs. Djoko Purwanto MBA., selaku pembimbing akademis yang selalu memberikan arahan dan bimbingan selama menjalankan proses perkuliahan. 7. Karyawan dan staff Rumah Sakit Islam Amal Sehat di Kabupaten Sragen.
8. Dosen, staff dan karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini. 9. Teman teman yang turut membantu terselesaikannya skripsi ini. 10. Semua pihak yang membantu dalam penyelesaian skripsi ini. Penulis menyadari bahwa karya ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu kritik dan saran yang bersifat membangun dari semua pihak, penulis harapkan demi perbaikan yang berkelanjutan. Akhir kata, penulis berharap skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak yang membutuhkan di kemudian hari. Terima kasih. Surakarta, September 2013 Dwi Puspa Rini
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL... ABSTRAK... ABSTRACT... HALAMAN PERSETUJUAN... HALAMAN PENGESAHAN... HALAMAN PERSEMBAHAN... HALAMAN MOTO... KATA PENGANTAR... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii iv v vi vii viii x xiii xv xvi BAB I PENDAHULUAN... 1 A. Latar belakang masalah... 1 B. Perumusan masalah... 6 C. Tujuan penelitian... 7 D. Manfaat penelitian... 8 BAB II TINJAUAN PUSTAKA... 9 A. Landasan teori... 9 1. Perilaku Karyawan... 9 2. Creativity... 10 3. Commitment to customer service... 11 4. Turnover Intention... 13 5. Emotional... 14
6. Attitudinal... 14 7. Pride... 16 8. Emotional organizational pride... 17 9. Attitudinal organizational pride... 18 10.Affective Events Theory... 19 11.Hubungan AET (Affective Events Theory)... 22 B. Kerangka Pemikiran... 23 C. Hipotesis... 24 BAB III METODE PENELITIAN... 31 A.Desain Penelitian... 31 B.Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel... 32 C.Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel... 33 D.Sumber data... 36 E.Metode pengumpulan data... 36 F.Metode analisis data... 37 1.Analisis deskriptif... 37 2.Analisis Konfirmatori (CFA)... 38 a.uji Validitas... 36 b.uji Reliabilitas... 41 3.Uji Structuran Equation Model (SEM)... 42 a.uji Normalitas data... 42 b.uji Outlier... 42 4.Uji Hipotesis... 43 a.evaluasi Goodness of fit... 43 b.analisis Jalur (path analisis)... 46 BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN... 48 A.Gambaran umum Rumah Sakit Islam Amal Sehat... 48 B.Struktur Organisasi Perusahaan... 50 C.Analisis Deskriptif commit... to user 51
D.Karakteristik responden... 52 E.Tanggapan Responden... 54 F.Analisis korfirmatori (CFA)... 63 1.Uji Validitas... 63 2.Uji Reliabilitas... 67 G.Uji Sampel dan Asumsi SEM... 66 1.Uji Normalitas Data... 68 2.Uji Outlier... 69 H.Penilaian model fit... 71 I.Modifikasi model structural... 72 J.Uji hipotesis... 74 K.Analisis direct effect, indirect effect, dan total effect... 76 L. Pembahasan... 79 BAB V PENUTUP... 88 A.Kesimpulan... 88 B.Keterbatasan... 90 C.Implikasi dan Saran... 91 DAFTAR PUSTAKA... 93 LAMPIRAN
DAFTAR TABEL Tabel Halaman III.1 Goodness-of-fit... 46 IV.1 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin... 52 IV.2 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Usia Responden... 53 IV.3 Distribusi Frekuensi Responden Berdasarkan Jenjang Pendidikan... 53 IV.4 Tanggapan Responden Mengenai Emotional Organizational Pride... 56 IV.5 Tanggapan Responden Mengenai Attitudinal Organizational Pride... 57 IV.6 Tanggapan Responden Mengenai Commitment To Customer Service... 59 IV.7 Tanggapan Responden Mengenai Creativity... 61 IV.8 Tanggapan Responden Mengenai Turnover Intention... 61 IV.9 Hasil Analisis Standar Loading, Standar Loading 2 Dan Measurement Error... 64 IV.10 Hasil Analisis AVE (Variance Extracted)... 65 IV.11 Hasil Analisis Discriminant Validity... 66 IV.12 Hasil Analisis Korelasi Konstruk Dan Discriminant Validity... 66 IV.13 Hasil Analisis Construct Reliability... 67 IV.14 Hasil Uji Normalitas Data... 69 IV.15 Jarak Mahalanobis Data Penelitian... 70 IV.16 Hasil Goodness Of Fit... 71 IV.17 Hasil Goodness Of Fit Modifikasi Model... 74 IV.18 Hasil Regression Weights commit... to user 75
IV.19 Standardized Direct Effect... 76 IV.20 Standardized Indirect Effect... 77 IV.21 Standarized Total Effect... 78
DAFTAR GAMBAR Gambar Halaman II.1` Model AET Weiss and Cronpanzo... 20 II.2 Model Konseptual Penelitian... 23 IV.1 Struktur Organisasi Perusahaan... 50 IV.2 Hasil Penelitian... 78
DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Surat Pernyataan Skripsi Kuesioner Penelitian Data Penelitian Hasil Penelitian