Lampiran KUESIONER PENELITIAN PENGARUH IMPLEMENTASI PEMASARAN RELASIONAL TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA HOTEL INNA DHARMA DELI MEDAN I. Identitas Responden Nama : Umur : Jenis Kelamin : Periode menginap di Hotel Inna Dharma Deli Medan: a. 2 kali b. Lebih dari 2 kali II. Petunjuk Pengisian Pertanyaan yang terdapat dalam kuesioner ini ditujukan untuk melengkapi data penelitian dalam penyusunan skripsi saya. Saya mohon kiranya Saudara dapat membantu saya dalam penelitian ini dengan memberikan pendapat Saudara pada pertanyaan yang ada. Berikanlah pendapat Saudara dengan memberi tanda ( ) pada salah satu jawaban yang paling sesuai menurut pendapat Saudara. Adapun pendapat yang Saudara berikan mempunyai nilai sebagai berikut: Jawaban Skor Sangat Setuju (SS) 5 Setuju (S) 4 Kurang Setuju (KS) 3 Tidak Setuju (TS) 2 Sangat Tidak Setuju (STS)
No Pertanyaan STS TS KS S SS A. Manfaat Keuangan Harga yang ditawarkan lebih murah dibandingkan hotel lain 2 3 4 5 2 Saya mengetahui bahwa hotel ini memberikan discount (potongan harga) pada perayaan hari besar 2 3 4 5 tertentu. 3 Hotel memberikan peningkatan kelas kamar karena saya merupakan pelanggan tetap hotel ini 2 3 4 5 B. Manfaat Sosial Karyawan hotel menghormati saya 2 3 4 5 2 Hotel ini sangat memahami kebutuhan pelanggannya 2 3 4 5 3 Pihak hotel cepat dalam menangani keluhan pelanggan 2 3 4 5 4 Karyawan hotel ini ramah dalam melayani saya 2 3 4 5 C. Ikatan Struktural Kemudahan dalam melakukan transaksi pembayaran karena didukung dengan tersedianya fasilitas seperti pembayaran dengan kartu kredit, mesin ATM, dll 2 3 4 5
2 Mudah memesan kamar melalui telepon, website, email, dsb 2 3 4 5 3 Melakukan perjalanan akan lebih mudah karena hotel bekerjasama dengan biro perjalanan ataupun 2 3 4 5 perusahaan penerbangan D. Customer Loyalty (Loyalitas) Saya selalu ingin berkunjung kembali ke hotel ini 2 3 4 5 2 Saya bersedia merekomendasikan hotel ini kepada orang lain 2 3 4 5 3 Dibandingkan dengan hotel lain, saya akan tetap memilih hotel ini 2 3 4 5 4 Saya bersedia membeli fasilitas lain yang ditawarkan oleh hotel selain kamar 2 3 4 5 TERIMA KASIH ATAS BANTUANNYA
Hasil Uji itas dan Reliabilitas menggunakan SPSS 20 (Sebelum ) Case Processing Summary N % 30 00.0 Cases Excluded a 0.0 Total 30 00.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.97 4 Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR0000 4.333.77608 30 VAR00002 3.8667.893 30 VAR00003 3.6333.66868 30 VAR00004 3.4333.8720 30 VAR00005 3.4667.73030 30 VAR00006 3.7667.77385 30 VAR00007 3.7333.78492 30 VAR00008 3.7667.85836 30 VAR00009 3.7667.72793 30 VAR0000 3.5333.86037 30 VAR000 3.2000.92476 30 VAR0002 3.7667.72793 30 VAR0003 3.9667.76489 30 VAR0004 3.9667.80872 30 Item-Total Statistics
Scale Mean if Scale Corrected Cronbach's Item Deleted Variance if Item-Total Alpha if Item Item Deleted Correlation Deleted VAR0000 47.8667 53.637.428.98 VAR00002 48.333 55.568.234.925 VAR00003 48.3667 52.585.626.92 VAR00004 48.5667 49.77.75.907 VAR00005 48.5333 53.637.46.97 VAR00006 48.2333 5.564.624.92 VAR00007 48.2667 50.27.738.908 VAR00008 48.2333 49.77.70.909 VAR00009 48.2333 50.047.828.905 VAR0000 48.4667 49.292.75.907 VAR000 48.8000 49.959.634.92 VAR0002 48.2333 5.289.699.909 VAR0003 48.0333 50.930.695.909 VAR0004 48.0333 49.689.768.906 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 52.0000 59.03 7.68788 4 (Sesudah ) Case Processing Summary N % 30 00.0 Cases Excluded a 0.0 Total 30 00.0 a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha N of Items.925 3
Item Statistics Mean Std. Deviation N VAR0000 4.333.77608 30 VAR00003 3.6333.66868 30 VAR00004 3.4333.8720 30 VAR00005 3.4667.73030 30 VAR00006 3.7667.77385 30 VAR00007 3.7333.78492 30 VAR00008 3.7667.85836 30 VAR00009 3.7667.72793 30 VAR0000 3.5333.86037 30 VAR000 3.2000.92476 30 VAR0002 3.7667.72793 30 VAR0003 3.9667.76489 30 VAR0004 3.9667.80872 30 Item-Total Statistics Scale Mean if Scale Variance Corrected Item- Cronbach's Item Deleted if Item Deleted Total Alpha if Item Correlation Deleted VAR0000 44.0000 5.03.368.93 VAR00003 44.5000 49.362.63.922 VAR00004 44.7000 46.424.76.96 VAR00005 44.6667 50.092.478.926 VAR00006 44.3667 48.7.633.92 VAR00007 44.4000 46.938.745.97 VAR00008 44.3667 46.309.729.98 VAR00009 44.3667 46.654.843.94 VAR0000 44.6000 46.0.746.97 VAR000 44.9333 46.340.665.920 VAR0002 44.3667 47.964.702.99 VAR0003 44.667 47.66.693.99 VAR0004 44.667 46.23.79.95 Scale Statistics Mean Variance Std. Deviation N of Items 48.333 55.568 7.45438 3
Hasil Uji Asumsi Klasik Menggunakan SPSS 20 Uji Normalitas One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test Unstandardized Residual N 00 Normal Parameters a,b Mean 0E-7
Std. Deviation.8047723 Absolute.092 Most Extreme Differences Positive.092 Negative -.084 Kolmogorov-Smirnov Z.923 Asymp. Sig. (2-tailed).36 a. Test distribution is Normal. b. Calculated from data. Uji Heterokedastisitas Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant).76.02.067.289 MK -.45.07 -.47 -.358.77 MS.09.048.043.403.688 IS.077.062.26.247.25 a. Dependent Variable: absut Uji Multikolinearitas
Coefficients a Model Unstandardized Standardized t Sig. Collinearity Statistics Coefficients Coefficients B Std. Error Beta Tolerance VIF (Constant).75.632.460.646 MK.040.58.55 6.576.000.863.59 MS.266.07.292 3.758.000.874.45 IS.84.092.47 2.004.048.983.07 a. Dependent Variable: LO Hasil Uji Analisis Deskriptif Menggunakan SPSS 20 Manfaat Keuangan (X) a tidak setuju 9 9.0 9.0 9.0 kurang setuju 28 28.0 28.0 37.0 setuju 50 50.0 50.0 87.0 sangat setuju 3 3.0 3.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 a2 tidak setuju 7 7.0 7.0 7.0 kurang setuju 26 26.0 26.0 33.0 setuju 55 55.0 55.0 88.0 sangat setuju 2 2.0 2.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 Manfaat Sosial (X2) b
tidak setuju 4 4.0 4.0 4.0 kurang setuju 22 22.0 22.0 26.0 Setuju 52 52.0 52.0 78.0 sangat setuju 22 22.0 22.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 b2 sangat tidak setuju.0.0.0 tidak setuju 8 8.0 8.0 9.0 kurang setuju 26 26.0 26.0 35.0 Setuju 40 40.0 40.0 75.0 sangat setuju 25 25.0 25.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 b3 sangat tidak setuju.0.0.0 tidak setuju 6 6.0 6.0 7.0 kurang setuju 22 22.0 22.0 39.0 Setuju 44 44.0 44.0 83.0 sangat setuju 7 7.0 7.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 b4 tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0 kurang setuju 7 7.0 7.0 20.0 setuju 53 53.0 53.0 73.0 sangat setuju 27 27.0 27.0 00.0 Total 00 00.0 00.0
Ikatan Struktural (X3) c tidak setuju 3 3.0 3.0 3.0 kurang setuju 34 34.0 34.0 37.0 setuju 36 36.0 36.0 73.0 sangat setuju 27 27.0 27.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 c2 tidak setuju 4 4.0 4.0 4.0 kurang setuju 32 32.0 32.0 36.0 setuju 39 39.0 39.0 75.0 sangat setuju 25 25.0 25.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 c3 tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 kurang setuju 28 28.0 28.0 30.0 setuju 40 40.0 40.0 70.0 sangat setuju 30 30.0 30.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 Loyalitas (Y) d tidak setuju 0 0.0 0.0 0.0 kurang setuju 3 3.0 3.0 4.0 setuju 55 55.0 55.0 96.0
sangat setuju 4 4.0 4.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 d2 tidak setuju 6 6.0 6.0 6.0 kurang setuju 25 25.0 25.0 3.0 setuju 5 5.0 5.0 82.0 sangat setuju 8 8.0 8.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 d3 sangat tidak setuju.0.0.0 tidak setuju 8 8.0 8.0 9.0 kurang setuju 30 30.0 30.0 39.0 setuju 50 50.0 50.0 89.0 sangat setuju.0.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 d4 sangat tidak setuju 2 2.0 2.0 2.0 tidak setuju 7 7.0 7.0 9.0 kurang setuju 27 27.0 27.0 36.0 setuju 45 45.0 45.0 8.0 sangat setuju 9 9.0 9.0 00.0 Total 00 00.0 00.0 Hasil Uji Regresi Linier Berganda Menggunakan SPSS 20 Variables Entered/Removed a
Model Variables Variables Method Entered Removed IS, MS, MK b. Enter a. Dependent Variable: LO b. All requested variables entered. Model Summary Model R R Square Adjusted R Square Std. Error of the Estimate.702 a.493.477.83270 a. Predictors: (Constant), IS, MS, MK ANOVA a Model Sum of Squares df Mean Square F Sig. Regression 33.37 3 04.439 3.094.000 b Residual 322.443 96 3.359 Total 635.760 99 a. Dependent Variable: LO b. Predictors: (Constant), IS, MS, MK Coefficients a Model Unstandardized Coefficients Standardized Coefficients B Std. Error Beta t Sig. (Constant).75.632.460.646 MK.040.58.55 6.576.000 MS.266.07.292 3.758.000 IS.84.092.47 2.004.048 a. Dependent Variable: LO