Universitas Sumatera Utara

Transkripsi

1 54

2 Lampiran 2 : Pedoman wawancara Informan 1 : I 1 1. Apakah sebelumnya staff sudah mahir menggunakan instant messaging? Atau perlu mengikuti pelatihan terlebih dahulu? 2. Apakah ada pembagian tugas untuk tiap-tiap instant messaging? Atau secara acak saja? 3. Biasanya berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh staff dalam menjawab pertanyaan yang dibutuhkan pengguna? 4. Kapan jam layanan instant messaging mulai dibuka? 5. Apakah layanan ini dibuka setiap hari? 6. Setiap harinya berapa banyak pengguna yang menggunakan layanan ini? 7. Pengguna layanan ini terdiri dari kalangan mahasiswa BINUS saja atau mahasiswa lain? 8. Biasanya pertanyaan apa saja yang sering ditanyakan oleh pengguna? 9. Apakah setiap menjawab pertanyaan, staff sering menggunakan fitur-fitur yang tersedia pada instant messaging? Seperti, emoticons, pesan suara, chat, dan file transfer? 10. Setiap hari ada berapa pertanyaan yang masuk? 11. Apakah history percakapan disimpan setiap hari? 12. Apakah ada promosi untuk layanan ini? dan bentuk promosi apa saja yang telah dilakukan? 55

3 Informan 2 : I 2 1. Apakah sebelumnya staff sudah mahir menggunakan instant messaging? Atau perlu mengikuti pelatihan terlebih dahulu? 2. Apakah bapak bertugas sendiri atau ada yang membantu dalam menjawab pertanyaan pengguna? 3. Saat layanan ini ada, bagaimana jumlah pengguna yang menggunakan layanan referensi virtual ini? 4. Apakah transaksi pertanyaan direkam dan disimpan setiap harinya? 5. Apakah setiap menjawab pertanyaan, staff sering menggunakan fitur-fitur yang tersedia pada instant messaging? Seperti, emoticons, pesan suara, chat, dan file transfer? 6. Pertanyaan yang sering ditanyakan pengguna berupa pertanyaan apa? 7. Apakah terdapat kendala dalam menjalankan layanan referensi virtual ini? 56

4 Lampiran 3 : Transkrip Wawancara Informan 1 : I 1 1. Apakah sebelumnya staff sudah mahir menggunakan instant messaging? Atau perlu mengikuti pelatihan terlebih dahulu? Untuk penggunaan instant messaging sudah mahir, karena instant messaging services sama halnya seperti pemanfaatan social media, seperti BBM, LINE, WA, Facebook. Untuk pemanfaatan instant messaging itu sendiri, Binus Library sudah memodifikasi layanan instant messaging sehingga dapat digunakan secara flexible oleh pengguna. 2. Apakah ada pembagian tugas untuk tiap-tiap instant messaging? Atau secara acak saja? Untuk job description, Binus Library tidak membagikan tugas khusus unutk layanan instant messaging, karena setiap komputer di bagian layanan referensi Perpustakaan Binus sudah terinstalasi layanan instant messaging secara otomotis. User bertugas sesuai jam kerja/shif yang telah dijadwalkan. 3. Biasanya berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh staff dalam menjawab pertanyaan yang dibutuhkan pengguna? Untuk menjawab pertanyaan/inquiry dari pengguna, tergantung tingkat kesulitan pertanyaan dari penggunaan, untuk pertanyaan contohnya : jam buka perpustakaan dan layanannya, Pustakawan Binus langsung merespon langsung pertanyaan dari pengguna. Untuk request jurnal, e- 57

5 book biasanya kami butuh waktu sekitar 30 menit untuk menjawab pertanyaan dari pengguna, Biasanya unutk request e-jurnal, e-book dan sumber daya informasi elektronik lainnya, Pustakawan langsung krim via , dropbox. 4. Kapan jam layanan instant messaging mulai dibuka? Untuk layanan instant messaging dibuka mulai pukul pagi sd Untuk layanan instant messaging aktif 24 jam, dalam kurun waktu 24 jam tersebut, kami akan membuat semacam shortlist untuk menjawab inquiry yang masuk pada saat jam kerja. 5. Apakah layanan ini dibuka setiap hari? Layanan instant messaging dibuka setiap hari. 6. Setiap harinya berapa banyak pengguna yang menggunakan layanan ini? Banyak pengguna yang menggunakan layanan ini tidak menentu, Ratarata pengguna dalam sehari yang menggunakan 10 pengguna. 7. Pengguna layanan ini terdiri dari kalangan mahasiswa BINUS saja atau mahasiswa lain? Kebanyakan dari mahasiswa Binus sendiri baik Mahasiswa Binus Reguler, Mahasiswa Binus Online Learning. Mahasiswa dari luar binus juga ada tapi tidak sebanyak Mahasiswa Binus sendiri. 8. Biasanya pertanyaan apa saja yang sering ditanyakan oleh pengguna? 58

6 Pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pengguna biasanya Jam buka perpustakaan, ketersediaan koleksi, skripsi, jurnal, e-book, perpanjangan peminjaman buku. 9. Apakah setiap menjawab pertanyaan, staff sering menggunakan fiturfitur yang tersedia pada instant messaging? Seperti, emoticons, pesan suara, chat, dan file transfer? Untuk pemanfaatan fiturnya sendiri, Pustakawan sering memaanfatkan fitur emoticon dan file transfer sebagai evidence dari inquiry yang ditanyakan. 10. Setiap hari ada berapa pertanyaan yang masuk? Untuk pertanyaannya sendiri rata-rata 10 pertanyaan dalam sehari. Kebanyakan civitas akademika langsung ke berkunjung ke Binus Library. 11. Apakah history percakapan disimpan setiap hari? Untuk history percakapan disimpan setiap hari sebagai report bulanan. 12. Apakah ada promosi untuk layanan ini? dan bentuk promosi apa saja yang telah dilakukan? Promosi layanan ini diadakan rutin untuk memudahkan mahasiswa untuk mengakses library baik secara onsite dan virtual. Adapun promosi yang dilakukan adalah dengan melakukan presentasi (Lirerasi Informasi) ke civitas alademika. Pengenalan web library dan layanannya, sangat intens kami lakukan untuk mendorong civitas akademika memanfaatkan layanan perpustakaan. 59

7 Informan 2 : I 2 1. Apakah sebelumnya staff sudah mahir menggunakan instant messaging? Atau perlu mengikuti pelatihan terlebih dahulu? Kita sebelumnya tidak ada pelatihan untuk pemanfaatannya seperti. yang kita lakukan memodifikasi layanan se simpel/user friendly sehingga mudah digunakan oleh civitas akademika. 2. Apakah ada pembagian tugas untuk tiap-tiap instant messaging? Atau secara acak saja? ada dibagian referensi setiap query setiap ada jadwal langsung dijawab oleh yang memegang layanan saat itu, bila staff lain yang memegang layanan maka yang memegang tugas staff tersebut, namun bila tidak dapat ditangani dan membutuhkan bantuan staff yang, lain maka saff yang lain akan membantu. 3. Biasanya berapa lama waktu yang dibutuhkan oleh staff dalam menjawab pertanyaan yang dibutuhkan pengguna? Biasanya kita merujuk pada tingkat kesulitan pertanyaan, biasanya pertanyaan berupa komplain dan pertanyaan yang sederhana bisa diresource langsung bisa dijawab cepat. 4. Kapan jam layanan instant messaging mulai dibuka? untuk layanan instant messaging sendiri aktif setiap hari senin sampai sabtu selama jam kerja, senin jumat kita buka reguler jam 08:00 pagi sampai jam 19:30, sedangkan sabtu kita buka dari jam 08:00 pagi sampai 60

8 jam 16:30, tetapi intensitas request itu terkadang ada masuk jam malam, nah kalau sudah seperti itu maka akan dijawab / resource besok paginya. 5. Setiap harinya berapa banyak pengguna yang menggunakan layanan ini? untuk IM itu frequensinya itu tidak teratur ya, tetapi rata-rata ada sekitar 5 sampai 7 orang user yang bertanya. setiap harinya ada pertanyaan yang masuk untuk layanan instant messaging. 6. Pengguna layanan ini terdiri dari kalangan mahasiswa BINUS saja atau mahasiswa lain? secara ini sih sebenarnya kebanyakan dari mahasiswa BINUS sendiri, dosen dan juga mahasiswa online learning yaitu mahasiswa tidak tatap muka, terus dari mahasiswa luar kebanyakan sih yang untuk mahasisawa luar itu membutuhkan skripsi sebagai referensi untuk penelitian dia. 7. Biasanya pertanyaan apa saja yang sering ditanyakan oleh pengguna? biasanya sih menanyakan dia punya bahan namun dia tidak tahu referensinya darimana, tentang dikirimkan daftar pustakanya gak atau ada bukunya tidak, boleh dipinjam atau tidak. Kebanyakan sih seperti itu. 61

9 Lampiran 4 : data dokumentasi 62

10 63