STRATEGIS ISU. Angkatan VIII PELAYANAN PUBLIK INOVASI. Oleh : Sri Widanarni

Transkripsi

1 ISU STRATEGIS Angkatan VIII INOVASI PELAYANAN PUBLIK Oleh : Sri Widanarni Disampaikan Dalam Pelatihan Revolusi Mental untuk Pelayanan Publik Kerjasama PKP2A III LAN dengan BPSDM Provinsi Kalimantan Tengah Palangka Raya, 26 Maret 2018

2 Sri Widanarni Pangkat/ Golongan : Pembina Tk. I (IV.b) Lahir : Tb. Samba, 12 Feb 1969 Pendidikan >... Riwayat Karier >... Diklat Diklat >... KEPALA BPSDM PROVINSI KALIMANTAN TENGAH SUMATERA JAVA KALIMANTAN IRIAN JAYA

3 Apakah Anda bahagia hari ini?

4 SUMATERA Sumber : capai-7069/ KALIMANTAN IRIAN JAYA JAVA

5 Pelayanan Publik yg Baik Bahagia = Panjang Umur (Angka Harapan Hidup Meningkat)

6 MENGAPA KITA BUTUH PELAYANAN PUBLIK Everybody s business Mendapatkan # Pelayanan publik adalah hak setiap orang

7 AKAN TETAPI...! MENGAPA MASIH TERJADI? (VIDEO)

8 Potret BURUK-nya Pelayanan Publik di Indonesia Pertama, buruknya kualitas produk layanan publik. Kedua, rendahnya/ketiadaan akses layanan publik bagi kelompok rentan (miskin, perempuan), penyandang cacat, dll. Ketiga, buruknya kualitas penyelenggaraan pelayanan publik. Keempat, ketidakjelasan mekanisme komplain dan penyelesaian sengketa.

9 PELAYANAN PUBLIK MASIH BELUM OPTIMAL BUTUH REVOLUSI MENTAL UNTUK INOVASI PELAYANAN PUBLIK Baca : Instruksi Presiden Nomor 12 Tahun 2016 tentang Gerakan Nasional Revolusi Mental

10 ISU INTEGRITAS BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK KUALITAS PELAYANAN PUBLIK EFISIENSI DAN EFEKTIFITAS BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK SINERGITAS INSTANSI PEMERINTAH DALAM MEMBERIKAN PELAYANAN PUBLIK STRATEGIS INOVASI PELAYANAN PUBLIK

11 Kesempurnaan Cita-cita Melindungi segenap bangsa Indonesia dan seluruh tumpah darah Indonesia, Untuk memajukan kesejahteraan umum, Mencerdaskan kehidupan bangsa, Melaksanakan ketertiban dunia yang berdasarkan kemerdekaan, Perdamaian abadi dan keadilan sosial, MANAKAH YANG SUDAH TERCAPAI?

12 GERAKAN NASIONAL REVOLUSI MENTAL

13 Apa sesungguhnya sosok Pegawai yg diinginkan UU ASN?

14 SEKILAS UU NOMOR 25 TAHUN 2009 (VIDEO)

15 definisi pelayanan Membantu menyiapkan (mengurus) apa yang diperlukan seseorang Usaha melayani kebutuhan orang lain Pelayanan publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan/atau pelayanan administratif yang disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik Melayani Pelayanan UU No. 25 Tahun 2009 Tentang Pelayanan Publik

16 INTEGRITAS BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK

17 Benar apa Tidak!!! PEGAWAI NEGERI SIPIL ITU : 1. Malas 2. Korup 3. Suka Bolos 4. Kurang Melayani 5. Tidak produktif 6. dan lain sebagainya?

18 Adakah yang bisa kita maknai?

19 Adakah yang bisa kita maknai? Pernahkah anda melihat pegawai instansi pemerintah hanya bersenda gurau di kantor pada jam kerja sementara sebagian rekannya bekerja?

20 Adakah yang bisa kita maknai? kalau bisa dipersulit kenapa dipermudah

21 Adakah yang bisa kita maknai? wani piro

22 THE GLOBAL COMPETITIVENESS REPORT (PERINGKAT INDONESIA TURUN DARI KE -34 DI TAHUN MENJADI KE-37 DI TAHUN )

23 Apa yang Saudara lihat dengan Pegawai ASN saat ini??

24 POTRET BIROKRASI DI INDONESIA Lemahnya penegakan hukum Rendahnya komitmen pencegahan dan pemberantasan korupsi Aparat Pengawas Internal Pemerintah masih lemah Kualitas akuntabilitas kinerja instansi pemerintah masih rendah Pengadaan barang dan jasa masih belum dapat diselenggarakan secara efisien Organisasi gemuk, fragmented dan tumpang tindih fungsi Penerapan e-government belum merata Masih rendahnya kompetensi, belum sesuai dengan kebutuhan dalam jabatan; kinerja belum optimal Integritas PNS yang masih rendah Sistem remunerasi belum layak dan berbasis kinerja Kualitas pelayanan publlik masih rendah Sumber: BPSDM Kemendagri

25 Reformasi Birokrasi # RB untuk menjawab tantangan di masa depan

26 Integritas sebagai kesesuaian antara apa yang dinyatakan dalam kebenaran dengan apa yang dilakukan dalam kebenaran tersebut. Seseorang yang memiliki integritas adalah orang yang selalu memaknai kehidupannya dengan nilai-nilai kebenaran dan kebaikan. Di dalam dirinya terdapat mekanisme kontrol untuk selalu berada di dalam jalur dan koridor kebenaran itu.

27 FUNDAMEN PELAYANAN PUBLIK 1 2 Pelayanan 3 Pelayanan Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat konstitusi publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar oleh warga Negara publik diselenggarakan dengan tujuan untuk mencapai hal-hal yang strategis bagi kemajuan bangsa di masa yang akan datang 4 Pelayanan publik memiliki fungsi tidak hanya memenuhi kebutuhan-kebutuhan dasar warga negara sebagai manusia akan tetapi juga memberikan perlindungan kepada warga negaranya

28 Akuntabel Berkeadilan PRINSIP PELAYANAN PUBLIK Partisipatif Transparan Aksesibel Responsif Efektif dan efisien Mudah dan murah Tidak diskriminatif

29

30 Kita butuh ASN Pelayan Cinta kasih Rendah hati Tulus Melayani

31 Carilah keberkahan Dari pekerjaanmu

32 KUALITAS PELAYANAN PUBLIK

33 MASALAH KLASIK PELAYANAN PUBLIK DI INDONESIA 1. Biayanya yang mahal; 2. Prosedurnya sulit dipenuhi dan harus melalui tahapan yang berbelit-belit; 3. Pemberi layanan tidak ramah; 4. Diskriminatif; 5. Tidak ada kepastian kualitas dan waktu penyelesaian layanan; 6. Tidak transparan; 7. Tidak responsif terhadap kebutuhan warga negara; 8. Ditandai praktik KKN.

34 21 % TIDAK NYAMAN 28 % TIDAK SESUAI STANDAR 13 % ADA PUNGLI 38 % ADA CALO N 5486 Sumber : Ringkasan Eksekutif Hasil Penilaian Kepatuhan 2016, ORI

35 Bagaimana layanan yang berkualitas? Cepat (Faster) Baru (Newer) Sederhana (Simpler) Baik (Better) Murah (Cheaper)

36 KUALITAS PELAYANAN PUBLIK Tolok ukur keberhasilan pelayanan ditentukan oleh tingkat kepuasan penerima layanan. Sedangkan tingkat kepuasan penerima layanan ini akan dapat diperoleh apabila seorang penerima layanan tersebut mendapatkan jenis pelayanan sesuai dengan yang mereka harapkan dan butuhkan. Dengan demikian maka kebutuhan penerima layanan harus sebisa mungkin dipenuhi agar diperoleh kepuasan. (Ratminto dan Atik)

37 PELAYANAN MENGACU PADA KEPUASAN PELANGGAN Kepuasan : Tingkat perasaan seseorang Setelah membandingkan Kinerja (Hasil) yang dirasakan dengan harapannya Pelanggan merasakan : Kinerja di bawah harapan = Pelanggan Kecewa Kinerja sesuai harapan = Pelanggan Puas Kinerja melebihi harapan = Pelanggan Sangat Puas

38 Adakah pelayanan publik yang berkualitas? pelayanan prima

39 Kejelasan Konsistensi Komunikasi Komitmen Membangun Komitmen Pelayanan Kepada Masyarakat Yakinkan mereka bahwa : pemerintah memiliki niat yang tulus pemerintah komitmen untuk efektif, produktif, dan efisien sistem bisa diperbaiki, dan masih banyak ASN yang baik pemerintah akan terus mencari cara agar pelayanan terus semakin baik masyarakat memiliki peluang yang sama dan ini diperkuat dengan sistem yang semakin mantap.

40 EFISIENSI DAN EFEKTIFITAS BIROKRASI DALAM PELAYANAN PUBLIK Birokrasi efektif dan efisien apabila dalam pelaksanaannya birokrasi dapat berfungsi melayani sesuai dengan kebutuhan masyarakat. (Tidak ada hambatan yang terjadi dalam pelayanan tersebut, cepat dan tepat dalam memberikan pelayanan serta mampu memecahkan fenomena yang menonjol akibat adanya perubahan sosial yang cepat dan dinamis)

41 Kerjasama unsur atau bagian atau fungsi atau Instansi atau lembaga akan menghasilkan suatu tujuan lebih baik dan lebih besar bila dikerjakan dengan SINERGIS

42 Kerjasama unsur atau bagian atau fungsi atau Instansi atau lembaga akan menghasilkan suatu tujuan lebih baik dan lebih besar bila dikerjakan dengan SINERGIS WoG adalah sebuah pendekatan penyelenggaraan pemerintahan yang menyatukan upaya-upaya kolaboratif pemerintahan dari keseluruhan sektor dalam ruang lingkup koordinasi yang lebih luas guna mencapai tujuan-tujuan pembangunan kebijakan, manajemen program, dan pelayanan publik WoG 1. Pelayanan bergerak (mobile) SIM Keliling Pelayanan Sertifikat Tanah One Day Service 2. Pelayanan Satu Atap (One roof system) SAMSAT 3. Pelayanan Satu Pintu (OSS) PTSP Penanaman Modal 4. Pelayanan Online Portal layanan publik di (kominfo)

43 RSUD A.M. PARIKESIT PELAYANAN PUBLIK

44 JALAN-JALAN KE PERBATASAN

45 SMART KAMPUNG

46 INOVASI Proses memikirkan dan mengimplementasikan suatu gagasan yang memiliki unsur KEBARUAN dan KEBERMANFAATAN INAGARA, LAN (2014)

47 RSUD A.M. PARIKESIT RENCANA INOVASI BPSDM PROV. KALTENG? 2019 dstnya Bis Antar Jemput Masjid Raya ( Bisa Jar ) 2. TAKSI ( Team Aksi Cepat Tanggulangi Kebersihan ) 3. Biaya Diklat Murah (dibawah SBU LAN) BIDIKAMU 4. Koridor Anti Hujan ( Kantin ) PELAYANAN PUBLIK 5. Green Campus & Dream Campus ( GCDC ) Menurut ANDA? ADA MASUKAN?

48 terima kasih SINOPADIK & JIK Menanti ANDA