MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA MELALUI LAYANAN TERPADU & LAYANAN ONLINE

Transkripsi

1 MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK YANG PRIMA MELALUI LAYANAN TERPADU & LAYANAN ONLINE

2 PELAYANAN PUBLIK SEBAGAI FOKUS DARI PENYELENGGARAAN PEMERINTAHAN YG BAIK /GOOD GOVERNANCE TATA KELOLA PEMERINTAHAN YANG BAIK / GOOD GOVERNANCE PADA DASARNYA BERORIENTASI PADA MASYARAKAT MELALUI PENINGKATAN KUALITAS LAYANAN DAN PERBAIKAN SISTEM MANAJEMEN PEMERINTAHAN. PELAYANAN PUBLIK MENJADI TUGAS TERPENTING DALAM PENYELENGGARAAN TATA KELOLA PEMERINTAHAN YANG BAIK (Secara Umum Tugas Negara Adalah Memberikan Pelayanan Bagi Warganegaranya). FAKTOR KUNCI KEBERHASILAN PELAKSANAAN TATA KELOLA PEMERINTAHAN YANG BAIK (Hasil Study Direktorat Penelitian dan Pengembangan KPK Tahun 2006): - Komitmen Pimpinan - Dasar Hukum Yang Kuat - Dukungan Dari Lingkungan Internal dan Masyarakat - Inisatif, Gagasan dan Inovasi Internal 2

3 RUANG LINGKUP PELAYANAN PUBLIK : Pelayanan Administratif yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk dokumen resmi yang dibutuhkan oleh publik; Pelayanan Barang yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai bentuk/jenis barang yang digunakan oleh publik; Pelayanan Jasa yaitu pelayanan yang menghasilkan berbagai jasa yang dibutuhkan oleh publik; dan Pelayanan Regulatif yaitu pelayanan melalui penegakan hukum dan peraturan perundang-undangan, maupun kebijakan publik yang mengatur sendi-sendi kehidupan masyarakat; ASAS-ASAS PENYELENGGARAAN PELAYANAN PUBLIK : KEPENTINGAN UMUM; KESAMAAN HAK; KEPROFESIONALAN; PERSAMAAN PERLAKUAN; AKUNTABILITAS; KETEPATAN WAKTU; KEPASTIAN HUKUM; KESEIMBANGAN HAK & KEWAJIBAN; PARTISIPATIF; KETERBUKAAN; FASILITAS KHUSUS BAGI KELOMPOK RENTAN; KECEPATAN, KEMUDAHAN& KETERJANGKAUAN 3

4 KENAPA HARUS TERPADU DAN ONLINE 1. Transparan, yaitu bersifat terbuka, mudah dan dapat diakses oleh semua pihak yang membutuhkan;. 2. Akuntabel, yaitu dapat dipertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan. 3. Partisipatif, yaitu mendorong peran serta masyarakat dalam penyelenggaraan pelayanan perizinan dengan memperhatikan aspirasi, kebutuhan dan harapan masyarakat. 4. Kesamaan hak, yaitu tidak diskriminatif dalam arti tidak membedakan suku, ras, agama, golongan, gender, dan status ekonomi. 5. Efisien, yaitu proses pelayanan hanya melibatkan tahap-tahap yang penting dan melibatkan personil yang telah di tetapkan. 6. Keseimbangan antara Hak dan Kewajiban, yaitu pemberi dan penerima pelayanan perizinan harus memenuhi hak dan kewajiban masing-masing pihak. 7. Profesional, pemprosesan melibatkan keahlian yang diperlukan, baik untuk validasi administratif, verifikasi lapangan, pengukuran dan penilaian kelayakan, yang masing-masing prosesnya dilaksanakan berdasarkan tata urutan dan prosedur yang telah ditetapkan

5 TUJUAN PENYELENGGARAAN PELAYANAN TERPADU DAN LAYANAN ONLINE mendekatkan pelayanan kepada masyarakat; memperpendek prosedur pelayanan; mewujudkan proses pelayanan yang cepat, mudah, murah, transparan, pasti, dan terjangkau; dan memberikan akses yang lebih luas kepada masyarakat untuk memperoleh pelayanan. memberikan perlindungan dan kepastian hukum kepada masyarakat; 9

6 POTRET TERAKHIR PELAYANAN PUBLIK HASIL PENELITIAN TAHUN 2015 OMBUDSMAN REPUBLIK INDONESIA KEPATUHAN PEMERINTAH PUSAT DAN PEMERINTAH DAERAH TERHADAP STANDAR PELAYANAN PUBLIK SESUAI UU NO. 25 TAHUN 2009 TENTANG PELAYANAN PUBLIK No Kementerian Nilai Zonasi 1 Kementerian Kesehatan RI 105,50 Hijau 2 Kementerian Perindustrian RI 96,93 Hijau 3 Kementerian Energi dan Sumber Daya Mineral RI 96,65 Hijau 4 Kementerian Perdagangan RI 95,00 Hijau 5 Kementerian Pertanian RI 92,79 Hijau 6 Kementerian Lingkungan Hidup dan Kehutanan RI 89,00 Hijau 7 Kementerian Hukum dan Hak Asasi Manusia RI 85,93 Kuning 8 Kementerian Dalam Negeri RI 84,70 Kuning 9 Kementerian Perhubungan RI 83,87 Kuning 10 Kementerian Komunikasi dan Informatika RI 83,43 Kuning

7 No Kementerian Nilai Zonasi 11 Kementerian Pemberdayaan Perempuan dan Perlindungan Anak RI 81,00 Kuning 12 Kementerian Ketenagakerjaan RI 80,35 Kuning 13 Kementerian Kelautan dan Perikanan RI 79,55 Kuning 14 Kementerian Koperasi dan Usaha Kecil dan Menengah RI 73,83 Kuning 15 Kementerian Agraria dan Tata Ruang/ BPN RI 71,92 Kuning 16 Kementerian Luar Negeri RI 71,50 Kuning 17 Kementerian Pekerjaan Umum dan Perumahan Rakyat RI 66,00 Kuning 18 Kementerian Riset, Teknologi, dan Pendidikan Tinggi RI 60,75 Kuning 19 Kementerian Pertahanan RI 54,30 Merah 20 Kementerian Agama RI 51,95 Merah 21 Kementerian Sosial RI 50,50 Merah 22 Kementerian Pendidikan dan Kebudayaan RI 49,50 Merah Zona Penilaian Kementerian/ Lembaga Nilai Tingkat Kepatuhan Zona 0 55 Rendah Merah Sedang Kuning Tinggi Hijau

8 Kategorisasi Kementerian Hasil observasi Ombusdman 2015 : 1. Sebanyak 18,18% atau 4 kementerian masuk dalam zona merah yang berarti rendah tingkat kepatuhan dalam pelaksanaan UU 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 2. Sebanyak 54,55% atau 12 kementerian masuk dalam zona kuning yang berarti sedang tingkat kepatuhan dalam pelaksanaan UU 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik. 3. Sebanyak 27,22% atau 6 Kementerian masuk dalam zona hijau yang berarti tinggi tingkat kepatuhan dalam pelaksanaan UU 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik.

9 ORGANISASI KEMENTERIAN RISTEKDIKTI Kemenristekdikti 6 LPNK (BPPT, LIPI, BAPETEN, LAPAN, BATAN, BSN) 121 PTN 14 Kopertis BAGAIMANA PERAN KOPERTIS WILAYAH VII DENGAN 330 PTS?? ± PTS

10 LANGKAH-LANGKAH KOPERTIS VII MENUNJANG PENINGKATAN KINERJA DAN PELAYANAN PUBLIK KEMRISTEK-DIKTI 1. Menyusun RENSTRA ; 2. Melaksanakan Agenda Reformasi Birokrasi Kemristek-Dikti; (SK Koordinator No. 109/K7/KP/2016 tentang pembentukan Tim Reformasi Birokrasi Kopertis Wilayah VII) 3. Meningkatkan Akuntabilitas Pelaksanaan Anggaran Negara; 4. Meningkatkan Akuntabilitas Pelayanan Publik: a. Melaksanakan Evaluasi SOP sesuai kondisi sekarang; (Kuisener Indek Kepuasan Masyarakat dan Uji Publik) b. Menetapkan SOP dan Standart Layanan Publik tahun 2016; c. Memperbaiki Sarana, Prasarana dan Meningkatkan Kenyamanan serta keamanan pelayanan publik; (Ruang Tunggu Pelayanan, Lingkungan Kantor dan Peralatan IT serta sarana pendukung lainnya) d. Menetapkan Quik Wins (Membentuk Unit Layanan Terpadu (PINTU) dan SILA DIKTI) e. Menetapkan Maklumat Pelayanan Publik; f. Menetapkan Zona Integritas;

11 1. MENYUSUN RENSTRA KOPERTIS WIL. VII Visi Misi Tujuan Strategis Sasaran Strategis Renstra Menjadi lembaga layanan pendidikan tinggi yang akuntabel dan kredibel untuk mewujudkan pendidikan tinggi yang bermutu 1. Memberikan layanan pendidikan tinggi yang akuntabel, kredibel berbasis TIK. 2. Melaksanakan pengawasan, pengendalian, dan pembinaan Perguruan Tinggi di Jawa Timur untuk mewujudkan pendidikan tinggi yang bermutu. Meningkatnya mutu tata kelola dan tridharma perguruan tinggi dalam menghasilkan SDM yang memiliki daya saing bangsa 1. Peningkatan Kompetensi dan Profesionalisme SDM 2. Terwujudnya manajemen internal yang akuntabel dan kredibel 3. Terwujudnya jejaring kerjasama dan tata kelola kelembagaan Perguruan Tinggi yang taat asas 4. Terselenggaranya Tridharma Perguruan Tinggi yang akuntabel dan kredibel 5. Meningkatnya partisipasi dan mutu mahasiswa dalam kegiatan akademik dan non akademik

12 2. MELAKSANAKAN AGENDA REFORMASI BIROKRASI KEMRISTEK- DIKTI; KEMRISTEK-DIKTI 8 Area Perubahan + Quick Wins 1 Manajemen Perubahan 2 Penguatan Peraturan Perundangundangan 3 Penguatan Kelembagaan 4 Penguatan Tata Laksana 5 Penguatan Sistem Manajemen SDM Aparatur 6 Penguatan Sistem Pengawasan 7 Penguatan Akuntabilitas Kinerja 8 Peningkatan Kualitas Pelayanan Publik. a.penguatan layanan mahasiswa; b.penguatan layanan Pendidik dan Tenaga Kependidikan; c. Penguatan layanan Riset dan Pengembangan; d.penguatan layanan Kelembagaan KOPERTIS WILAYAH VII JATIM 4 Kelompok Area Perubahan + Quick Wins Bagian Umum Kelompok area Perubahan 1 a. Manajemen Prubahan; b. Penguatan Tatalaksana; c. Penguatan Sistem Manajemen SDM; d. Penguatan Akuntabilitas Kinerja; e. Peningkatan Kualitas pelayanan Publik, pada sub b. Penguatan Layanan Pendidikan dan Tenaga Kependidikan. Bidang Akademik, Kemahsiswaan dan Ketenagaan Kelompok area perubahan 2 a.penguatan layanan mahasiswa; b.penguatan layanan Pendidik dan Tenaga Kependidikan; c. Penguatan layanan Riset dan Pengembangan; Bidang Kelembagaan dan Sistem Informasi Kelompok area perubahan 3 a. Penguatan Kelembagaan; b. Peningkatan kualitas pelayanan publik pada sub d Penguatan layanan kelembagaan Tim SPI Kopertis Wilayah VII Kelompok area perubahan 4 a. Penguatan Sistem Pengawasan; b. Penguatan Akuntabilitas Kinerja

13 4. MENINGKATKAN AKUNTABILITAS PELAYANAN PUBLIK: a. Melaksanakan Evaluasi SOP sesuai kondisi sekarang; (Kuisener Indek Kepuasan Masyarakat dan Uji Publik) b. Menetapkan SOP dan Standart Layanan Publik tahun 2016; c. Memperbaiki Sarana, Prasarana dan Meningkatkan Kenyamanan serta keamanan pelayanan publik; (Ruang Tunggu Pelayanan, Lingkungan Kantor dan Peralatan IT serta sarana pendukung lainnya) d. Menetapkan Quik Wins (Membentuk Unit Layanan Terpadu (PINTU) dan SILA DIKTI) e. Menetapkan Maklumat Pelayanan Publik; f. Menetapkan Zona Integritas; 5. Meningkatkan Kompetensi SDM; (Diklat teknis dan Jenjang Pendidikan) 6. Meningkatkan Kinerja dan Budaya Kerja Pegawai. a. Mengacu PP 53 tahun 2010 tentang disiplin pegawai b. Mengacu PP 46 tahun 2011 tentang Penilaian Prestasi Kinerja Kopertis

14 KOMITMEN MEWUJUDKAN PELAYANAN PUBLIK YANG AKUNTABLE REKAP LAPORAN SOP dan SPP TAHUN 2017 NO BAGIAN / BIDANG SOP SPP 1 Bidang Akademik, Kemahasiswaan dan Ketenagaan a. Seksi Akademik dan Kemahasiswaan 13 9 b. Seksi Ketenagaan Bagian Umum a. Kepegawaian b. Tata Usaha 17 0 c. Keuangan Bidang Kelembagaan dan Sistem Informasi a. Seksi Kelembagaan dan Kerjasama 12 9 b. Sistem Informasi 3 3 TOTAL 87 43

15 TERIMA KASIH KOPERTIS 7 Excelent Service,