ABSTRAK. Kata-kata kunci: Ritel, citra hypermarket, Hypermarket Carrefour, Hypermarket Giant. vii. Universitas Kristen Maranatha
|
|
|
- Djaja Sumadi
- 6 tahun lalu
- Tontonan:
Transkripsi
1 ABSTRAK Hypermarket merupakan salah satu ritel yang memiliki perkembangan yang cukup pesat terutama pada kedua pemain utama pada pasar hypermarket yaitu Hypermarket Carrefour dan Giant yang telah sukses dalam bisnis ritel, salah satu kunci sukses suatu hypermarket dapat memperoleh banyak pembelanja adalah dibutuhkan citra hypermarket yang baik karena akan melekat kuat dalam hypermarket tersebut. Tujuan penelitian ini adalah untuk melihat apakah terdapat perbedaan citra antara Hypermarket Carrefour dan Giant, adapun dimensi yang digunakan untuk mengukur citra hypermarket adalah pelayanan karyawan, kualitas produk, pilihan produk, suasana ritel, kenyamanan, dan harga. Analisis data menggunakan uji beda berpasangan. Hasil penelitian menunjukan bahwa tidak terdapat perbedaan antara citra Hypermarket Carrefour dan citra Hypermarket Giant. Kata-kata kunci: Ritel, citra hypermarket, Hypermarket Carrefour, Hypermarket Giant vii
2 ABSTRACT Hypermarket retailing is one that has a fairly rapid growth, especially in the two main players in the market hypermarket Carrefour and Giant Hypermarket who have been successful in the retail business, one key to the success of a hypermarket shoppers can find many images are needed for a good hypermarket will stick strong in these hypermarkets. The purpose of this study was to see if there is a difference image between Carrefour and Giant Hypermarket, as for the dimensions used to measure the image of hypermarkets is the service employees, product quality, product selection, retail ambience, comfort, and price. Analysis of data using paired sample t-test. The results show that there is no difference between the images of Carrefour Hypermarket and Giant Hypermarket. Key words: Retail, image hypermarkets, Carrefour Hypermarket, Giant Hypermarket viii
3 DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL i HALAMAN PENGESAHAN...ii SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI.....iii KATA PENGANTAR.iv ABSTRAK.. vii ABSTRACT.. viii DAFTAR ISI...ix DAFTAR GAMBAR xvi DAFTAR TABEL xvii DAFTAR GRAFIK xx DAFTAR LAMPIRAN.xxi BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Penelitian Identifikasi Masalah Maksud dan Tujuan Penelitian Kegunaan Penelitian BAB II KAJIAN PUSTAKA, KERANGKA PEMIKIRAN, DAN PENGEMBANGAN HIPOTESIS Kajian Pustaka Pengertian Ritel Fungsi Penjualan Ritel Jenis Penjualan Ritel ix
4 2.1.2 Pengertian Hypermarket Konsep Citra Toko Pelayanan Karyawan Kualitas Produk Pilihan Produk (Keragaman Produk) Suasana Ritel Kenyamanan Harga Kerangka Pemikiran Hipotesis...38 BAB III METODE PENELITIAN Objek dan Lokasi Penelitian Metodologi Penelitian Data Penelitian Jenis Penelitian Desain Operasional dan Penskalaaan Populasi dan Sampel Populasi Sampel Metode Pengambilan Sampel Teknik Pengumpulan Data Analisis Data Uji Validitas Uji Reliabilitas...46 x
5 Menggunakan Uji t Beda dua Rata-Rata Berpasangan...47 BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN Gambaran Umum Perusahaan Carrefour Giant Uji Validitas dan Reliabilitas Uji Validitas Uji Reliabilitas Deskripsi Hasil Penelitian Klasifikasi Profil Responden Umur Responden Pendapatan Responden Apakah Pernah Berbelanja Di Carrefour dan Giant Klasifikasi Penilaian Pelayanan Karyawan Carrefour dan Giant Penilaian Mengenai Keramahan Karyawan Penilaian Tentang Kejujuran Karyawan Terhadap Pelanggan Penilaian Tentang Prilaku Karyawan Terhadap Pelanggan Apakah Berlaku Kasar Penilaian Tentang Pelayanan Karyawan Hypermaket Apakah Sangat Memuaskan Penilaian Responden Apakah Senang Dengan Pelayanan yang Diterima Di Hypermarket...61 xi
6 4.3.3 Klasifikasi Penilaian Mengenai Kualitas Produk Carrefour dan Giant Penilaian Tentang Hypermarket Hanya Menjual Produk yang Bermutu Tinggi Penilaian Tentang Produk Hypermarket yang Tidak Pernah Segar Penilaian Tentang Produk Hypermarket Yang Bermerek Hypermarket Tersebut Penilaian Tentang Produk Hypermarket yang dapat Di Andalkan Karena Produknya Memuaskan Penilaian Responden Tentang Produk Hypermarket Yang Tidak Memuaskan Klasifikasi Penilaian Mengenai Pilihan Produk Carrefour dan Giant Penilaian Tentang Hypermarket yang Tidak Pernah Memiliki Persediaan Produk yang di Butuhkan Penilaian Tentang Hypermarket yang Memiliki Banyak Sekali Pilihan Produk Penilaian Responden Bahwa Apapun yang Dibutuhkan Ada di Hypermarket Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Menyediakan Banyak Merek yang di Kenal Secara Nasional Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Tampak Selalu Kekurangan dalam Hal Ukuran Kemasan Produk...69 xii
7 4.3.5 Klasifikasi Penilaian Mengenai Suasana Ritel Carrefour Dan Giant Penilaian Mengenai Apakah Responden Nyaman Dalam Berbelanja Penilaian Responden Mengenai Tampilan Hypermarket Yang Tampak Menarik Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Selalu Kotor Penilaian Responden Hypermarket Berkesan Kuno Penilaian Responden Mengenai Hypermarket Selalu Memiliki Suhu Ruangan yang Terlalu Panas Penilaian Responden Mengenai Desain Bangunan Hypermarket yang Buruk Penilaian Responden Bahwa Daerah di Sekitar Hypermarket Bersih Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Terletak Di Lokasi yang Nyaman Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Selalu Menarik Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Merupakan Tempat Belanja yang Menyenangkan Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Merupakan Tempat yang Indah Klasifikasi Penilaian Mengenai Kenyamanan Carrefour Dan Giant Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Mudah Sekali Dicapai...78 xiii
8 Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Nyaman Penilaian Responden Bahwa Hypermarket Tertata Dengan Rapih Penilaian Bahwa Responden Tidak Dapat Menemukan Apa yang Dicari Penilaian Bahwa Responden Mudah Untuk Masuk Ke Hypermarket Penilaian Bahwa Responden Sulit Menjangkau Produk-Produk di Rak Hypermarket Penilaian Responden Mengenai Label Harga Produk Yang Mudah Diketahui di Hypermarket Penilaian Responden Mengenai Harga Penilaian Bahwa Hypermarket Menetapkan Harga Yang Paling Mahal Penilaian Mengenai Harga Di Hypermarket Wajar Penilaian Responden Mengenai Apakah Responden Mendapat Nilai yang Sepadan Dengan Uang yang Dibayarkan di Hypermarket Penilaian Responden Apakah Mendapat Produk yang Lebih Murah Penilaian Responden Apakah Harga Di Hypermarket Terlalu Mahal Pengujian Hipotesis Uji Beda Berpasangan (Paired Sample T Test) Uji Beda Citra Hypermarket Ditinjau dari Pelayanan Karyawan Uji Beda Citra Hypermarket Ditinjau dari Pilihan Produk Uji Beda Citra Hypermarket Ditinjau dari Suasana Ritel...90 xiv
9 Uji Beda Citra Hypermarket Ditinjau dari Kenyamanan Uji Beda Citra Hypermarket Ditinjau dari Harga Uji Beda Citra Hypermarket Carrefour dan Hypermarket Giant Secara Keseluruhan...93 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN Kesimpulan Saran 95 DAFTAR PUSTAKA 96 LAMPIRAN...98 DAFTAR RIWAYAT HIDUP PENULIS (CURRICULUM VITAE).168 xv
10 DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 1 Kerangka Pemikiran...37 xvi
11 DAFTAR TABEL Halaman Tabel 1.1 Tabel 2.1 Tabel 3.1 Tabel 4.1 Tabel 4.2 Tabel 4.3 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Omset Peritel Hypermarket, 2008 (Rp Triliun)..4 Matriks Konsep Penjualan Eceran...8 Desain Operasional dan Penskalaan Dimensi Pelayanan karyawan Carrefour.. 52 Dimensi Kualitas Produk Carrefour.52 Dimensi Pilihan Produk Carrefour...52 Dimensi Suasana Ritel Carrefour.53 Dimensi Kenyamanan Carrefour..53 Dimensi Harga Carrefour.54 Dimensi Pelayanan Karyawan Giant...54 Dimensi Kualitas Produk Giant...54 Dimensi Pilihan Produk Giant.55 Dimensi Suasana Ritel Giant...55 Dimensi Kenyamanan Giant Dimensi Harga Giant...56 Reliabilitas Hypermarket.56 Klasifikasi Berdasarkan Umur Responden..57 Klasifikasi Berdasarkan Pendapatan Responden.58 Klasifikasi Apakah pernah berbelanja di Carrefour dan Giant...58 Karyawan Hypermarket Sangat Ramah...59 Karyawan Bersikap Jujur Terhadap Pelanggan...59 Karyawan Bersikap Kasar Terhadap Pelanggan..60 Pelayanan Karyawan Sangat Memuaskan 61 xvii
12 Tabel 4.21 Responden Senang Dengan Pelayanan yang Diterima di Hypermarket...61 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Hypermarket Hanya Menjual Produk yang Bermutu Tinggi..62 Produk Hypermarket yang Tidak Pernah Segar.63 Penilaian Tentang Produk yang Bermerek Hypermarket Tersebut..64 Tabel 4.25 Produk Hypermarket yang Dapat Diandalkan Karena Produknya Memuaskan...65 Tabel 4.26 Tabel 4.27 Produk Hypermarket yang Tidak Memuaskan...65 Hypermarket Tidak Pernah Memiliki Persediaan Produk yang Dibutuhkan...66 Tabel 4.28 Tabel 4.29 Tabel 4.30 Hypermarket Memiliki Banyak Sekali Pilihan Produk...67 Apapun yang Dibutuhkan Ada di Hypermarket...68 Hypermarket Menyediakan Banyak Merek yang Dikenal Secara Nasional...69 Tabel 4.31 Tampak Selalu Kekurangan Dalam Hal Ukuran Kemasan Produk...69 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35 Tabel 4.36 Tabel 4.37 Tabel 4.38 Tabel 4.39 Apakah Responden Nyaman Dalam Berbelanja...70 Tampilan Hypermarket yang Tampak Menarik...71 Hypermarket Selalu Kotor...72 Hypermarket Berkesan Kuno...72 Hypermarket Selalu Memiliki Suhu yang Terlalu Panas...73 Hypermarket Memliki Desain Bangunan yang Buruk...74 Daerah di Sekitar Hypermarket Bersih...75 Hypermarket Terletak di Lokasi yang Nyaman.75 xviii
13 Tabel 4.40 Tabel 4.41 Hypermarket Selalu Menarik.76 Hypermarket Merupakan Tempat Belanja yang Menyenangkan..77 Tabel 4.42 Tabel 4.43 Tabel 4.44 Tabel 4.45 Tabel 4.46 Tabel 4.47 Tabel 4.48 Hypermarket Merupakan Tempat yang Indah..78 Hypermarket Mudah Sekali Dicapai.78 Hypermarket Nyaman...79 Hypermarket Tertata Dengan Rapih.80 Responden Tidak Dapat Menemukan Apa yang Dicari 81 Responden Mudah Masuk ke Hypermarket..81 Responden Sulit Menjangkau Produk-Produk di Rak Hypermarket..82 Tabel 4.49 Tabel 4.50 Tabel 4.51 Tabel 4.52 Label Harga Produk yang Mudah Diketahui di Hypermarket...83 Hypermarket Menetapkan Harga yang Paling Mahal...84 Harga Di Hypermarket Wajar...84 Mendapat Nilai yang Sepadan Dengan Uang yang Dibayarkan.85 Tabel 4.53 Tabel 4.54 Tabel 4.55 Mendapat Produk yang Lebih Murah 86 Harga Hypermarket Terlalu Mahal 87 Perbedaan Citra Hypermarket Dilihat Dari Pelayanan Karyawan..88 Tabel 4.56 Tabel 4.57 Tabel 4.58 Tabel 4.59 Tabel 4.60 Perbedaan Citra Hypermarket Dilihat Dari Pilihan Produk..89 Perbedaan Citra Hypermarket Dilihat Dari Suasana Ritel 90 Perbedaan Citra Hypermarket Dilihat Dari Kenyamanan.91 Perbedaan Citra Hypermarket Dilihat Dari Harga 92 Perbedaan Citra Hypermarket Secara Keseluruhan..93 xix
14 DAFTAR GRAFIK Halaman Grafik I Perkembangan Pangsa Omset Pasar Modern Berdasarkan Jenisnya (Rp Triliun)..2 xx
15 DAFTAR LAMPIRAN Halaman Lampiran A Kuesioner...98 Lampiran B Jawaban RespondenMengenai Pelayanan Karyawan.101 Lampiran C Jawaban Responden Mengenai Kualitas Produk Lampiran D Jawaban Responden Mengenai Pilihan Produk..109 Lampiran E Jawaban Responden Mengenai Suasana Ritel 113 Lampiran F Jawaban Responden Mengenai Kenyamanan.121 Lampiran G Jawaban Responden Mengenai Harga 125 Lampiran H Uji Validitas dan reliabilitas Hypermarket Carrefour 129 Lampiran I Uji Validitas dan reliabilitas Hypermarket Giant 145 Lampiran J Uji Perbandingan Dimensi Pelayanan karyawan 161 Lampiran K Uji Perbandingan Dimensi Pilihan produk 162 Lampiran L Uji Perbandingan Dimensi Suasana Ritel..163 Lampiran M Uji Perbandingan Dimensi Kenyamanan..164 Lampiran N Uji Perbandingan Dimensi Harga..165 Lampiran O Uji Perbandingan Secara keseluruhan 166 xxi
BAB I PENDAHULUAN. Pada dasarnya setiap orang memerlukan barang untuk kebutuhan pribadi dan
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Pada dasarnya setiap orang memerlukan barang untuk kebutuhan pribadi dan kebutuhan rumah tangga yang mereka beli di tempat berbelanja yang dikenal dengan nama pasar,
ABSTRACT. Key words: environmental uncertainty, organization culture, budgetary participation, and managerial performance.
ABSTRACT The purpose of this study is to determine the effect of environmental uncertainty and organizational culture on the relationship budgetary participation and managerial performance. In this regard,
ABSTRAK Pengaruh Merek (House Brand) Terhadap Minat Beli konsumen di Toserba X
ABSTRACT These days, store retailers development in Indonesia is very fast. Store retailers are the last distribution position before goods are used by consumers. Store reatailers are the place where consumers
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Brand Image Produk, Produk Privat Label, Analisis Brand Image terhadap Produk Privat Label. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Studi ini dilatar belakangi oleh meningkatnya kebutuhan manusia akan suatu produk makanan pokok. Penelitian ini dilakukan di Bandung dengan menggunakan 100 responden yang mengonsumsi produk Privat
ABSTRACT. Keywords: Customer Loyalty, Product Quality, Service Quality, Customer trust. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the influence of Product quality, Service quality and Customer trust on Customer loyalty. Where is the independent variable consist of Product quality variable, Service
ABSTRAK. retail marketing mix, loyalitas konsumen, harga, tata letak, dan personalia
ABSTRAK Persaingan untuk mendapatkan pelanggan yang loyal membuat retail berusaha untuk memberikan layanan belanja yang memuaskan. Pelanggan berharap retail mampu memberikan pengalaman yang positif bagi
ABSTRACT. Keywords: Quality of service. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT This study aims to determine the comparative analysis of service quality between companies KFC and KFC Surya SUMANTRI BTC Pasteur. Where the independent variables of service quality. This research
ABSTRAK. merencanakan niat beli. Niat beli konsumen akan tumbuh jika konsumen sudah mengetahui
ABSTRAK Salah satu proses keputusan pembelian yang dilakukan konsumen adalah dengan merencanakan niat beli. Niat beli konsumen akan tumbuh jika konsumen sudah mengetahui citra merek dari suatu produk.
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP CITRA MINIMARKET PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA (INDOMARET) DIKOTA MEDAN
Lampiran 1 Kuesioner Penelitian PENGARUH CUSTOMER VALUE TERHADAP CITRA MINIMARKET PADA PT INDOMARCO PRISMATAMA (INDOMARET) DIKOTA MEDAN I. Petunjuk Pengisian Responden yang terhormat, bersama ini saya
ABSTRACT. Keywords: labor, employees performance, educational level. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The utilization of human resources in the industrial sector, is the key to success in the achievement of the objectives of the industry sector. An organization can successfully work in achieving
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033
PENGARUH BRAND TRUST TERHADAP BRAND LOYALTY (STUDI KASUS PADA KECAP BANGO DI BANDUNG) ABSTRAK NOFFI EKA WAHYUNINGSIH O652033 This script guided by: Dr. Anny Nurbasari, SE., MP The purpose of this study
ABSTRAK. Kata kunci: Minat beli, Bauran pemasaran. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perkembangan Industri pasar mie instant PT Indofood cenderung meningkat, dimana diketahui bahwa pada tahun 2008 Indonesia memproduksi 15 miliar bungkus mie instant, maka akan diperoleh angka sebesar
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Laptop sudah menjadi kebutuhan yang tidak terpisahkan dari masyarakat di jaman sekarang ini. Apapun pekerjaan yang dijalani, namun kebutuhan terhadap laptop semakin berkembang. Hewlett-Packard
ABSTRACT. Volume sales of an enterprise is determined by various factors, one of them is an
ABSTRACT Volume sales of an enterprise is determined by various factors, one of them is an interest in purchasing the products offered by the company. In this regard, this research tries to identify the
ABSTRACT. Environmental Management Accounting (EMA), Strategy, Product Innovation.
ABSTRACT Product innovation is one of the important factors in company success through innovative products they created in order to satisfy customers. Therefore, the key to the success of product is product
ABSTRAK. Kata kunci : brand image, loyalitas konsumen. viii
ABSTRAK Loyalitas merupakan suatu sikap positif konsumen terhadap suatu produk atau jasa yang disertai dengan perilaku pembelian secara berulang dan bersikap konsisten, yang selanjutnya konsumen merekomendasikan
ABSTRAK. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Wanita yang mempunyai peran ganda sebagai ibu rumah tangga dan sebagai wirausahawan memiliki beban dua kali lipat dibandingkan seorang wirausahawan pria yang berfokus pada pekerjaan dan tidak harus
ABSTRACT. Keywords:Brand image, and consumen loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The importance of understanding consumer behavior has been a concern of various kinds of industrial one culinary industry. This is due to the development of the culinary industry in Bandung raises
ABSTRACT. Key words: product attributes, Blackberry and customer loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Through the product attributes a company can differentiate its products with competitors' products that can also becoming an important element in the life cycle of a product in order to create
ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA
ANALISIS PERBEDAAN KEPUASAN KONSUMEN PADA PEMBELIAN BARANG ELEKTRONIK ANTARA TOKO KHUSUS DAN HYPERMARKET DI SURABAYA OLEH JANE CHRISTIANI 3103010229 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK
BAB 1 PENDAHULUAN. Perubahan yang dimaksud adalah efisiensi dalam pemenuhan kebutuhan
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Permasalahan Bisnis ritel merupakan salah satu bisnis di Indonesia yang mulai mengalami perkembangan cukup pesat. Perkembangan ini dapat dilihat dengan adanya perubahan
Judul : Pengaruh Retail Marketing Mix
Judul : Pengaruh Retail Marketing Mix Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan (Studi pada Indomaret Denpasar Barat) Nama : Made Arly Dwi Cahyana Nim : 1215251165 ABSTRAK Loyalitas pelanggan merupakan
ABSTRACT. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In Choosing a product to buy, consumer have some separate criteria as according to characteristic of itself consumer. One of criterion which at most used is prices. Price is one of inseparable
ABSTRAK. Kata kunci : Logo, citra perusahaan, identitas merek, manajemen merek.
ABSTRAK Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui sejauh mana logo baru XL memberikan pengaruh terhadap citra perusahaan XL berdasarkan persepsi masyarakat kota Bandung. Penelitian ini menggunakan pendekatan
ABSTRAK. Kata kunci : retailing mix, keputusan pembelian konsumen
ABSTRAK Perkembangan industri retail yang semakin pesat mendorong setiap pelaku bisnis di bidang ini bersaing untuk meningkatkan kualitas layanan retail miliknya. Yomart sebagai salah satu perusahaan yang
ABSTRACT. Key words: promotion, word of mouth, purchasing decisions.
ABSTRACT Word of mouth communication is one form of promotion that is considered to be very effective in expediting the process of marketing and can provide benefits to the company. In that regard, this
ABSTRAK. Kata Kunci: Dimensi Layanan Merek, Harapan dan Persepsi Konsumen, Kepuasan Konsumen
ABSTRAK Merek menjadi hal yang sangat penting untuk menunjukkan perbedaan keunggulan sebuah produk atau layanan dibandingkan dengan produk atau layanan lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
ABSTRACT. Keywords: Junior auditor, job satisfaction, and supervision measures. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Junior auditor job satisfaction is strongly influenced by the actions of supervision. Good supervision course of action will produce a good job satisfaction, where it can cope with things that
ANALISIS FAKTOR PERSEPSI KONSUMEN PADA IMAGE PASAR TRADISIONAL DI SURABAYA
ANALISIS FAKTOR PERSEPSI KONSUMEN PADA IMAGE PASAR TRADISIONAL DI SURABAYA OLEH : ROBBY GUNAWAN 3103011083 JURUSAN MANAJEMEN FAKULTAS BISNIS UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2015 HALAMAN JUDUL
ABSTRACT. Keywords: Hedonic Shopping Motivation. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Along with the development of era, the current shopping concept has turned into a reflection of lifestyle and leisure among communities. Humans also have the motivation of a hedonist is a form
ABSTRACT. Keyword: Estimated Cost, Production Cost Control. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In this research, the author wants to know how big a role in controlling the cost of production is. This research was conducted on a certain CV in Sukabumi area from September 11th, 2009 to November
ABSTRACT. Key words: consumer behavior, experiential marketing, customer loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Experiential marketing strategy try to create a positive experience for the consumer in consuming products or services that can be used as a reference for marketers to predict future consumer
ABSTRACT. Keyword: Operational inspection, Inventory. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study was to determine the role of operational inventory checks on the effectiveness of inventory., Which demonstrated the strength of the relationship and influence of variable
ABSTRACT. Keywords : Service Quality, Customer Loyalty. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the current era of globalization, beauty salon industry is increasing rapidly. The service industries in the services sector emphasizes consideration of the company to increase competitive
Abstract. Key words: organizational culture, organizational commitment, employee performance. vii. Universitas Kristen Maranatha
Influence of Organizatinal Culture on Organizational Commitment and Performance of Employees of The Program and The Mobile Unit in Ardan Group Management (105.9 Ardan FM and Radio B 95.6 FM) in Bandung
Abstract. The Influence of Job Satisfaction Towards Organizational Commitment and Turnover Intentions in Padma Hotel Bandung
The Influence of Job Satisfaction Towards Organizational Commitment and Turnover Intentions in Padma Hotel Bandung Abstract Human resource is an important aspect that determines the effectiveness of a
ABSTRACT. Keyword : Costumer Relatioship MarketingCostumer Loyalty, Complain Management. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The high development of technology like this time create challenging situation in business. That situation is opportunity and challenge for marketer to always fulfill the need and desire of costumers.
ABSTRACT. ix Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Promotion through advertisements for the purpose of product introductions in the community one brand Indomie instant noodle products. In this case Indomie is the brand of the product that has
ABSTRACT. Keywords: Quality Service, Tangible, Reliability, responsiveness, Confidence, Empathy, and Loyalty. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Business development in the field of his special services in the delivery of goods is growing very rapidly. It is characterized by many companies - companies in the field of freight forwarding
ABSTRACT. Key Words: Product Attributes, Demand to buy, Organic Rice, and Green Product. viii UNIVERSITAS KRISTEN MARANATHA
ABSTRACT Entering the 21st century, now a days healthy life style with theme Back to Nature has became a new trend for all people in the world. People have realized that using materials that contain chemicals
ABSTRACT. Keywords: Store Atmosphere, Exterior, Interior, Store Layout, Display Interior and buying interest. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Clothing store business business development in Indonesia growing rapidly, looks more and more fashion stores are present where - where particularly in the cities - big cities like Jakarta, Bandung,
OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM
PENGARUH FAKTOR INTRINSIK DAN EKSTRINSIK TERHADAP PURCHASE INTENTION MELALUI MEDIASI CONSUMERS ATTITUDE PADA PRODUK PRIVATE BRAND DI HYPERMART SURABAYA OLEH: GRACIA ABIGAIL SALIM 3103011106 JURUSAN MANAJEMEN
ABSTRACT. Keywords: VAT, self build, built using construction services. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In the Value Taxes Added (VAT) there are taxes object include building, such as self build activities and construction activities using consultant service. The purpose of this study is to determine
ABSTRACT. Keywords: motivation of employee s work, effectiveness of incentive compensation. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Incentive compensation is an instrument to motivate employee s work in a company. Employee is one of the important factors who determine the success of a company. To obtain good and high quality
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
119 BAB V SIMPULAN DAN SARAN 5.1 Simpulan Dari hasil penelitian yang dilakukan mengenai pengaruh citra gerai dan sikap konsumen terhadap kehadiran merek nasional terhadap citra merek produk private label,
ABSTRACT. Keywords: Balanced Scorecard, employee performance. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Balanced Scorecard (BSC) is a performance measurement system that not only measure performance through the financial perspective, but through nonfinancial perspective as well. Balanced Scorecard
ABSTRAK. Kata kunci : sistem penilaian kinerja, sistem penghargaan, kinerja karyawan.
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh sistem penilaian kinerja dan sistem penghargaan terhadap kinerja karyawan. Data penelitian ini adalah data primer yang dikumpulkan dengan cara
BAB 1 PENDAHULUAN. demikian kegiatan pemasaran harus direncanakan terlebih dahulu sebelum
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Untuk perusahaaan yang berorientasi pada pasar, maka pada umumnya akan menghadapi masalah dalam bidang pemasaran. Dengan perkembangan teknologi yang begitu pesat memungkinka
ABSTRACT. Key word : Prevention Cost, Appraisal Cost, Internal Failure Cost, External Failure Cost, and Cost Control Product. viii
ABSTRACT Quality cost is a part of production cost, that has big influence in the production cost. Quality cost is important in industries to determine production cost. The purposes of this research are
BAB 1 PENDAHULUAN. jenis seperti kios, pasar modern/tradisional, department store, butik dan lain-lainnya
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Bisnis ritel adalah penjualan barang secara langsung dalam berbagai macam jenis seperti kios, pasar modern/tradisional, department store, butik dan lain-lainnya termasuk
ABSTRACT. Keyword : work stress, work performance, labor conflict, workload, working time, leadership influence. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The purpose of this study was to determine the effect of work stress on work performance of employees in PT Pos Indonesia Bandung, next is to determine whether the stress of work consisting of
Abstrak. Kata Kunci: Service Quality, Loyalitas Pelanggan. Universitas Kristen Maranatha
Abstrak Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kondisi persaingan bisnis industri jasa pengiriman barang dari waktu ke waktu yang semakin banyak, sehingga perusahaan harus membuat strategi pemasaran baru
BAB I PENDAHULUAN. Perdagangan bisnis retail (perdagangan eceran) di Indonesia pada akhirakhir
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Perdagangan bisnis retail (perdagangan eceran) di Indonesia pada akhirakhir ini semakin berkembang. Hal ini ditandai dengan semakin banyak investor yang melakukan investasi
ABSTRAK. x U n i v e r s i t a K r i s t e n M a r a n a t h a
ABSTRAK Seiring dengan pertumbuhan masyarakat di Indonesia menyebabkan semakin tingginya mobilisasi penduduk dari satu daerah ke daerah lain sehingga pemerintah menanggapinya dengan membangun jalan bebas
Abstract-Abstrak ABSTRACT
Abstract-Abstrak ABSTRACT Globalization is the case today, providing significant impact on various aspects of human life, especially the economic aspects. One example is Indonesia will face the ASEAN Free
satu yang bisa disebut sukses adalah Hero Supermarket. Dengan jumlah cabang
2 Dari beberapa Supermarket besar yang dimiliki oleh pengusaha lokal, salah satu yang bisa disebut sukses adalah Hero Supermarket. Dengan jumlah cabang tersebar di berbagai kota di Indonesia, Hero Supermarket
ABSTRACT. Keywords: PT. Carrefour, the private label attitude, buying interest.
ABSTRACT PT. Carrefour is the largest retailer and largest for the category of current hypermarkets in Indonesia. PT. Carrefour has many competitors, the number of competitors into one strategy hypermarket
ABSTRAK. Kata kunci: brand image, brand trust, customer loyalty. vii
ABSTRAK Perkembangan internet di Indonesia sampai saat ini mengalami peningkatan yang sangat signifikan. Smartfren sebagai salah satu perusahaan terbaik dalam Internet Service Porvider Mobile di Indonesia
BAB I PENDAHULUAN. dengan banyaknya produk yang ditawarkan oleh pihak pemasar kepada
BAB I PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Perkembangan dunia pemasaran dewasa ini sangat pesat, yang ditunjukkan dengan banyaknya produk yang ditawarkan oleh pihak pemasar kepada konsumen. Kemudahan untuk
ABSTRACT. Key words: Customer Satisfaction, Product Quality, Service Quality, Perceived Service, Price Fairness. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Customer satisfaction is an important element in the development of a good company that is engaged in supplying products and services. Specific benefits include customer satisfaction: a positive
Oleh : FERDINAND WENDYANTO
PENGARUH PERCEIVED PRICE, PERCEIVED QUALITY, PERCEIVED VALUE, BRAND AWARENESS, PERCEIVED RISK TERHADAP PURCHASE INTENTION PRIVATE LABEL BRANDS PADA CARREFOUR DI SURABAYA Oleh : FERDINAND WENDYANTO 3103009258
ABSTRAK. Kata Kunci: Perhotelan, Kepuasan Konsumen, Quality Function Deployment, House of Quality. vii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Perhotelan merupakan salah satu jenis industri di bidang jasa dengan tujuan menyediakan tempat peristirahatan untuk jangka pendek maupun panjang. Kota Bandung merupakan kota dengan pembangunan
ABSTRAK. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Pada tahun-tahun terakhir, persaingan antara produsen teh siap minum dalam kemasan di Indonesia semakin marak. Para produsen teh siap minum dalam kemasan di Indonesia berkompetisi untuk menciptakan
DAFTAR ISI. KATA PENGANTAR...iv. ABSTRAK...vi. ABSTRACT...vii. DAFTAR ISI...viii. DAFTAR GAMBAR...xi. DAFTAR TABEL...xii. DAFTAR LAMPIRAN...
ABSTRAK Penelitian ini menguji hubungan antara unsur-unsur bauran pemasaran dengan penciptaan suatu ekuitas merek. Peneliti mengajukan suatu kerangka kerja konseptual dimana unsur-unsur bauran pemasaran
ABSTRAK. Kata Kunci: Wisata Kuliner, Keputusan berkunjung. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh dari wisata kuliner yang ada di Kota Bandung dari segi produk, harga, dan lokasi terhadap keputusan berkunjung wisata bagi para wisatawan ke Kota
DAFTAR ISI. HALAMAN JUDUL... i. HALAMAN PENGESAHAN... ii. SURAT PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI... iii. PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN...
ABSTRACT The purpose of this study is to examine the effect of characteristics of management accounting information system on managerial performance performed on Bandung and Jakarta state-owned companies.
ABSTRACT. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Increasing competition in each company should be able to win the competition by displaying the best products to meet consumer tastes and the ever-evolving and changing (Kotler, 2000). Along with
BAB I PENDAHULUAN. sesuai dengan perkembangan dinamika perekonomian yang terus mengalami
BAB I PENDAHULUAN 1.1.Latar Belakang Masalah Beberapa tahun belakangan ini pertumbuhan bisnis ritel meningkat dengan sangat tinggi. Dunia bisnis ritel di Indonesia telah berkembang demikian pesat sesuai
ABSTRACT. Keywords : Stocksplit, Stock Price, Liquidity. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT In Bursa Efek Indonesia, have a lot of information and it can get by investor. One of the information is stocksplit. The stock liquidity is a calculation investor except return and risk to do
DAFTAR ISI ABSTRAK...
DAFTAR ISI ABSTRAK... i ABSTRACT... ii KATA PENGANTAR..... iii UCAPAN TERIMA KASIH... iv DAFTAR ISI... viii DAFTAR TABEL... xiii DAFTAR GAMBAR... xvi DAFTAR LAMPIRAN... xviii BAB I PENDAHULUAN... 1 1.1
ABSTRACT. viii Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The bread is a source of foods rich in carbohydrates consumed by the potential and practical. But the bread has a very short expiry, then the physical distribution must be done properly. Activities
Kata kunci: citra merek, kualitas produk, dan keputusan pembelian
ABSTRAK Keputusan pembelian merupakan kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pengambilan keputusan untuk melakukan pembelian terhadap produk yang ditawarkan oleh penjual. Citra merek adalah
ABSTRAK. Kata Kunci : Perilaku Konsumen, E-Commerce, Desain Web, Pilihan Konsumen. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRAK Konsumen memiliki perilaku yang berbeda setiap individunya dalam melakukan suatu keputusan pembelian. Hal tersebut merupakan tuntutan bagi para pelaku usaha untuk terus selalu berinovasi dalam
Kata kunci : kemasan, kewajaran harga, brand awareness dan brand loyalty.
ABSTRAK Persaingan bisnis oleh-oleh makanan khususnya di Kota Bandung sedang mengalami kemajuan yang sangat pesat. Kartika Sari adalah salah satu merek bolen yang dikenal Wisatawan Nusantara sebagai oleh-oleh
ABSTRACT. Keywords: consumer behavior and consumer purchasing decisions, impulsive purchasing, packaging design, Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Packaging design is interesting to study because unique packaging design can encourage consumer purchases and increase sales for the company. This study aims to examine and analyze the effect
ABSTRACT. Key words: e-faktur,taxpayer understanding. viii
ABSTRACT The main purpose of this research is to find out about how significant the impact for new invoice implementation policy (e-faktur) against the tax-payer s understanding in order to increase PPN
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Industri ritel merupakan salah satu industri yang cukup kuat untuk bisa bertahan dalam segala situasi dan kondisi ekonomi apapun, dalam krisis ataupun keadaan yang
ABSTRACT. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Seeing the rapid economic development of distinction in Indonesia, especially in this market will demand goods and services follow up. That can not be precluded from competition in Indonesia.
ABSTRAK. Kata kunci: Customer Service, Store design and display, Communication mix, Location, Merchandise Assortment, Pricing
ABSTRAK Seiring dengan perkembangan zaman, maka perilaku konsumen pula ikut berubah. Konsumen saat ini tidak hanya mengkonsumsi suatu barang hanya karena butuh, melainkan sebuah lifestyle / gaya hidup
ABSTRACT. Nurmalasari, 2009, The Influence of Sales Promotion to Customer Loyalty, under supervision of Faisal Afif
ABSTRACT Nurmalasari, 2009, The Influence of Sales Promotion to Customer Loyalty, under supervision of Faisal Afif Based on the observation, indetified that Pearson correlation number between the sales
ABSTRACT. Keywords: Effect, Internal Audit, Financial Management. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Internal audit is one of the roles in assisting the operations and financial management. Internal audit is expected to give effect to determine how effective the financial management when running
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Audit Operasional, Kualitas Pelayanan Karyawan Bagian Frontliner.
ABSTRAK Penelitian ini menjelaskan tentang Peranan Auditor Operasional Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Karyawan Bagian Frontliner: Studi Kasus Pada Bank BJB Kantor Cabang Pembantu Gedung Sate. Pelaksanaan
ABSTRACT. Key words: Perception of compensation systems, employee motivation
ABSTRACT Development in technology and information era has impact on changing the way companies in doing business and change behavior, consumer preferences and demands. The key to success for the company
ABSTRAK. Kata-kata kunci: Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan,
ABSTRAK Pengukuran kinerja perusahaan menjadi hal yang sangat penting bagi manajemen untuk melakukan evaluasi terhadap performa perusahaan dan perencanaan tujuan di masa mendatang. Model pengukuran yang
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG
ABSTRAK ANALISIS PENGARUH DIMENSI BAURAN PROMOSI TERHADAP LOYALITAS PASIEN DI RUMAH SAKIT GIGI DAN MULUT MARANATHA BANDUNG Rumah Sakit Gigi dan Mulut Maranatha merupakan salah satu RSGM termuda di kota
ABSTRAK. Kata kunci: kompensasi finansial, gaya kepemimpinan, motivasi kerja, kinerja karyawan
ABSTRACT This study aims to determine the relationship between financial compensation, leadership style and motivation to the employee s performance of company. The number of respondent in this study were
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah
BAB 1 PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang Masalah Bisnis ritel atau eceran mengalami perkembangan cukup pesat, ditandai dengan semakin banyaknya bisnis ritel tradisional yang mulai membenah diri menjadi bisnis
ABSTRAK. Kata kunci : Karakteristik Pekerjaan, Employee Engagement.
ABSTRAK Unsur penentu kesuksesan suatu organisasi dalam menghadapi persaingan pasar adalah karyawan yang memilki engaged (keterikatan) yang baik. Employee engagement merupakan anteseden utama yang mempengaruhi
ABSTRACT. Keywords: The management commitment on service quality, training, empowerment, rewards, job satisfaction.
ABSTRACT Employee service quality and excellence in serving customers is needed in an increasingly competitive environment for companies to retain customers. Thus every company should focus on employee
ABSTRACT. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT The company should coordinate all of their marketing activities to face the tight competition recently. They should do that to fill consumer needs, create satisfaction and finally make consumer
MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO
MODEL BRAND ARCHITECTURE KONSUMEN CARREFOUR NGAGEL OLEH: FRANCISCUS HARTANTO 3103006035 FAKULTAS BISNIS JURUSAN MANAJEMEN UNIVERSITAS KATOLIK WIDYA MANDALA SURABAYA 2010 HALAMAN PENGESAHAN Skripsi yang
ABSTRACT. Performance is the result obtained by an organization, whether the organization is
i ABSTRACT Performance is the result obtained by an organization, whether the organization is profit oriented and nonprofit oriented during a specific period. Good performance can describe a stable company
ABSTRACT Influence and Control Service Conducted by the Account Representative (AR) of the Taxpayer Compliance (Case Study on Bojonagara STO)
ABSTRACT Influence and Control Service Conducted by the Account Representative (AR) of the Taxpayer Compliance (Case Study on Bojonagara STO) This study aimed to determine whether there is influence between
ABSTRACT. Key words : Job duties and responsibilities, advancement training and supervisor, and personal concern. viii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT As the great number of cases happening to the profession of public accountants cause the decreasing trust of the public to the profession of an auditor. This research discusses about how the influence
Universitas Kristen Maranatha
Mutual Fund Performance Comparison of Conventional and Islamic Mutual Funds As One Of Investment Alternatives The period January 2011 to January 2013 Anis Putri Kusuma Jurusan Manajeman Fakultas Ekonomi
BAB I PENDAHULUAN. minimarket, supermarket dan hypermarket terus meningkat, hal ini diiringi
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Perkembangan industri ritel modern di Indonesia dengan format minimarket, supermarket dan hypermarket terus meningkat, hal ini diiringi pula dengan persaingan
ABSTRACT. Keywords : The Role of Internal Audit, Good Corporate Governance. vii. Universitas Kristen Maranatha
ABSTRACT Corporate Governance has become an interesting issue since the last decade.world organizations like the World Bank and the Organization For Economic Cooperation and Development (OECD) participated
DAFTAR ISI... ABSTRAK... KATA PENGANTAR... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN...
DAFTAR ISI ABSTRAK... KATA PENGANTAR..... UCAPAN TERIMA KASIH... DAFTAR ISI... DAFTAR TABEL... DAFTAR GAMBAR... DAFTAR LAMPIRAN... i ii iii vii xii xvii xviii BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Penelitian...
ABSTRACT. Keywords: brand, price, service quality, consumer purchasing decisions, J.CO Donuts and Coffee. viii
ABSTRACT J.CO Donuts and Coffee is one of the cafes that have products such as donuts, coffee or tea, and frozen yoghurt which was founded by Johny Andrean. Brand J.CO Donuts and Coffee of course already
ABSTRAK. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Brand Image
ABSTRAK Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap brand image Internet Telkom Speedy (studi kasus pada mahasiswa Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Maranatha).