STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ROSALIA INDAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH SKRIPSI. Untuk memenuhi sebagian persyaratan

Transkripsi

1 STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN ROSALIA INDAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH SKRIPSI Untuk memenuhi sebagian persyaratan guna mencapai gelar Sarjana S-1 Ilmu Komunikasi Irna Wiyati L PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA

2

3

4

5 MOTTO Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sunguh-sungguh (urusan) yang lain, dan hanya kepada Allah lah hendaknya kamu berharap. (QS. Al- Insyiroh : 6-7) v

6 HALAMAN PERSEMBAHAN Skripsi ini saya persembahkan kepada : Allah SWT yang telah memberikan kehidupan dan rejeki selama ini Ibundaku tercinta yang telah memberikan dorongan dan dukungan yang berupa materi maupun non materi Ayahanda tercinta yang telah memberikan dukungannya selama ini Seseorang yang selalu memberikan semangat dan dukungan dalam keadaan suka dan duka Wahid firmanto Adikku tercinta dan Almamaterku.. vi

7 KATA PENGANTAR Segala puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena hanya dengan limpahan Rahmat dan Hidayah-Nya, penulis dapat menyelesaikan Skripsi ini dengan judul STRAREGI KOMUNIKASI PEMASARAN ROSALIA INDAH DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN PO. ROSALIA INDAH. Penulis menyadari selama menyusun Skripsi ini menemui banyak kesulitan dan hambatan. Namun berkat bantuan, bimbingan dan kerjasama dari berbagai pihak sehingga dapat berjalan dengan baik. Oleh karena itu dalam kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada : 1. Bapak Husni Thamrin selaku Dekan Fakultas Komunikasi Dan Informatika. 2. Ibu Rinasari Kusuma, M.I. Kom, selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi. 3. Bapak M. Toharuddin, S. Pd, MA, selaku pembimbing satu penyusunan Skripsi yang telah meluangkan waktu dan dengan sabar dalam memberikan bimbingan, petunjuk dan bantuan yang sangat besar dalam penulisan Skripsi. 4. Bapak Agus Triyono, S. Sos, M. Si, selaku biro Skripsi dan pembimbing dua penyusunan Skripsi yang telah meluangkan waktu dan dengan sabar dalam memberikan bimbingan, petunjuk dan bantuan yang sangat besar dalam penulisan Skripsi. 5. Bapak Yustinus Suroso selaku Presiden Direksi PT. Rosalia Indah yang telah memberikan ijinnya untuk melakukan penelitian di PT. Rosalia Indah. vii

8 6. Bapak Drs. Eko Sumarso, MM, selaku Manager HRD yang telah menerima untuk melakukan penelitian di PT. Rosalia Indah. 7. Ibu Ratih Ervi Dewanti, SH dan mas Aji Wisnu Murti, SH, selaku staf kepegawaian dan sekretaris HRD yang telah memberikan bantuan untuk diterima melakukan penelitian di Rosalia Indah. 8. Mbak Reni Handayani, A. Md, selaku sekretaris Marketing yang telah memberikan bantuan selama penelitian di Rosalia Indah. 9. Bapak Valen Agus Sanjaya, S. Sos, ibu Sarmini, mbak Meida, mbak Wiwik Wijayanti serta mbak Reni Handayani, A. Md, yang telah bersedia untuk memberikan informasi melalui wawancara. 10. Seluruh Staf dan Karyawan Fakultas Ilmu Komunikasi dan Informatika Universitas Muhammdiyah Surakarta. 11. Bapak dan ibuku tercinta terimakasih atas kasih sayang dan do anya. 12. Adikku tersayang terimakasih atas do anya. 13. Seseorang yang setia dalam suka dan duka Wahid Firmanto yang selalu memberikan semangat dan memberi support untuk menjadi seseorang yang lebih baik. Thanks For All. 14. Seluruh teman-teman AN 08, terimakasih atas persahabatannya selama ini. dan semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu, terima kasih telah membantu terwujudnya skripsi ini. viii

9 Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dan juga kesalahan dalam penulisan Skripsi ini. Oleh karena itu, penulis mengharap kritik dan saran yang membangun demi menyempurnakan Skipsi ini. Besar harapan penulis, semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi yang membutuhkan. Surakarta, Penulis ix

10 DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL... i HALAMAN PERSETUJUAN... ii HALAMAN PENGESAHAN... iii HALAMAN PERNYATAAN... iv MOTTO.. v PERSEMBAHAN... vi KATA PENGANTAR... vii DAFTAR ISI... x DAFTAR TABEL... xii DAFTAR GAMBAR... xiv DAFTAR LAMPIRAN... xv ABSTRAK... xvi ABSTRACT... xvii BAB I PENAHULUAN A. Latar Belakang... 1 B. Perumusan Masalah... 5 C. Tujuan Penelitian... 5 D. Manfaat Penelitian Bagi Penulis Bagi PO. Rosalia Indah... 6 x

11 3. Bagi Akademik... 6 E. Tinjauan Pustaka Penelitian Terdahulu Kajian Teori a. Komunikasi b. Komunikasi Pemasaran c. Strategi Komunikasi Pemasaran Terpadu d. Kepuasan Pelanggan e. Kerangka Pemikiran f. Metode penelitian Jenis Penelitian Tempat Penelitian Sumber Data Teknik Pengumpulan Data Teknik Sampling Validitas Data BAB II DESKRIPSI LOKASI A. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan B. Visi dan Misi Perusahaan C. Struktur Organisasi D. Unit-unit Usaha yang Berkaitan E. Fasilitas yang Tersedia di PO. Rosalia Indah xi

12 BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN A. Faktor Pendukung dan Penghambat Pelaksanaan Strategi Komunikasi Pemasaran Faktor Kekuatan (Strengghts) Faktor Kelemahan (Weaknesses) Faktor Peluang (Opportunities) Faktor Ancaman (Threats) B. Strategi Komunikasi Pemasaran Rosalia Indah Dalam Meningkatkan Jumlah Pelanggan Periklanan a. Spanduk, Banner b. Brosur c. Media Cetak d. Media Elektronik Penjualan Personal Promosi Penjualan C. Meningkatkan Jumlah Pelanggan BAB IV KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan B. Saran DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN xii

13 DAFTAR TABEL Tabel 1. Model Analisis Swot Rosalia Indah Tabel 2. Model Kegiatan Strategi Komunikasi Pemasran Rosalia Indah Tabel 3. Perkembangan Konsumen Untuk Jurusan Bus Sumatera xiii

14 DAFTAR GAMBAR Gambar 1. Model Proses Pemasaran Gambar 2. Skema Kerangka Berpikir Gambar 3. Komponen dalam Analisis Data Gambar 4. Spanduk Rosalia Indah Gambar 5. Banner Rosalia Indah Gambar 6. Brosur Rosalia Indah Gambar 7. Penjualan Secara Langsung di Agen Rosalia Indah Gambar 8. Menunjukkan Perhatian Kepada Pelanggan yang belum bergabung dengan RI Plus Gambar 9. Informasi Rosalia Indah Melalui Website Gambar 10. Pembagian Coklat pada saat Valentine xiv

15 DAFTAR LAMPIRAN Lampiran 1 Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Struktur Organisasi Daftar Harga Sewa Harian Armada BPU. Rosalia Indah Surat Permohonan Penelitian Surat Permohonan Wawancara Daftar Tarif Solo PO. Rosalia Indah Struktur Organisasi Departemen Marketing dan Carter Area Timur Tahun 2013 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9 Hasil Wawancara dengan Divisi Marketing Tabel Hasil Wawancara dengan Divisi Marketing Wawancara dengan Feri Rahmat melalui Facebook Lampiran 10 Wawancara dengan Pelanggan PO. Rosalia Indah Lampiran 11 Foto Valentine Lampiran 12 Foto Wawancara dengan Divisi Marketing PO. Rosalia Indah Lampiran 13 Foto Wawancara dengan Pelanggan Lampiran 14 Brosur Lampiran 15 Kartu Bimbingan Lampiran 16 Surat Referensi penelitian di BPU Rosalia Indah Lampiran 17 Surat Pernyataan Wawancara di Kantor Rosali Indah Lampiran 18 kelas dan fasilitas armada xv

16 ABSTRAK Irna Wiyati, L , Strategi Komunikasi Pemasaran Rosalia Indah Dalam Meningkatkan Kepuasan Pelanggan PO. Rosalia Indah, Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Strategi komunikasi pemasaran sebagai salah satu upaya dalam kesuksesan suatu bisnis. Apalagi bisnis dalam bidang jasa transportasi, strategi komunikasi pemasaran memiliki peran yang penting. Transportasi darat adalah salah satu alat transpotasi yang banyak diminati oleh masyarakat, karena dianggap lebih murah dan efisien. Perusahaan Rosalia Indah merupakan salah satu perusahaan yang menawarkan jasa transportasi. Jasa yang ditawarkan tersebut adalah jasa transpotasi darat dengan menggunakan bus atau sering disebut PO. Rosalia Indah. Untuk mengetahui strategi komunikasi pemasarannya digunakan metode penelitian kualitatif. Dimana untuk mengumpulkan datanya dengan observasi, wawancara, dan dokumentasi. Hasil dari penelitian ini adalah strategi komunikasi pemasaran yang digunakan oleh Rosalia Indah yaitu menggunakan periklanan, penjualan personal, dan promosi penjualan. Selain itu dalam mempromosikan jasanya, perusahaan Rosalia Indah juga membentuk sebuah komunitas yang diberina Rosalia Indah Mania (RIM). RIM ini juga sangat membantu dalam mempromosikan PO. Rosalia Indah. Kesimpulan dari penelitian ini adalah strategi komunikasi pemasaran yang dijalankan Perusahaan Rosalia Indah sudah berjalan dengan lancar. Pelayanan yang terbaik telah diberikan Rosalia Indah kepada pelanggan, mampu meningkatkan jumlah Pelanggan dan kepuasan kepada pelanggan PO. Rosalia Indah hal ini terlihat melalui program-program dan kegiatan event-event Rosalia Indah yang mendapat respon positif dari pelanggan dan beberapa media. Kata kunci : strategi komunikasi pemasaran, transportasi, jasa xvi

17 ABSTRAC Irna Wiyati, L , Marketing Communications Strategy Rosalia Indah in Improving Satisfaction PO. Rosalia Indah Skripsi, Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Komunikasi dan Informatika, Universitas Muhammadiyah Surakarta, Marketing communications strategy as an effort in the success of a business. Business especially in the field of transportation, marketing communications strategy has an important role. Ground transportation is one of the tools of transport demand by the public, because they are cheaper and more efficient. Rosalia Indah company is one of the companies that offer transportation services. Services offered are ground transportation services by bus or often called PO. Rosalia Indah. To find out marketing communications strategies used qualitative research methods. Where to collect data through observation, interviews, and documentation. Results from this study is that the marketing communication strategies used by Rosalia Indah is using advertising, personal selling, and sales promotion. In addition to promoting its services, the company Rosalia Indah also formed a community Rosalia Indah Mania (RIM). RIM is also very helpful in promoting the PO. Rosalia Indah. The conclusion of this study is strategic marketing communications company that is run Rosalia Indah is running smoothly. Have given the best service to customers Rosalia Indah, able to increase the number of customers and customer satisfaction to PO. Rosalia Indah as seen through the programs and activities of Rosalia Indah events that received a positive response from customers and the media. Keywords: Strategic marketing communications, transportation, services xvii