BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang PT Pos Indonesia memiliki tanggung jawab melakukan Public Service Obligation (PSO). Hal ini berdasarkan Undang-Undang No 6 tahun 1984 tentang Pos dan Peraturan Pemerintah No 37 tahun 1985 tentang penyelenggaraan pos menugaskan kepada PT Pos Indonesia (Persero) untuk melaksanakan Kewajiban Pelayanan Umum Bidang Pos. Untuk menjalankan tanggung jawab tersebut Pemerintah tidak memberikan dana kompensasi tidak seratus persen. Untuk menutupinya maka diberlakukan cross subsidy yang diperoleh dari laba atas layanan pos yang bersifat komersial. Salah satunya adalah Unit Bisnis Pos Express. Pos Express memberikan kontribusi sebesar 3,43% dari total pendapatan PT Pos Indonesia pada tahun 2006 dengan nilai pendapatan Pos Express sebesar Rp Milyar. Berdasarkan data dari mengenai market share bisnis kurir (distribusi level door to door) tahun 2006 yang diperebutkan sebesar Rp 6 Triliun ini berarti market share yang baru dikuasai oleh Pos Express sebesar 0.962%. Hal ini sangat disayangkan mengingat market size bisnis kurir begitu besar dibandingkan dengan pendapatan Pos Express. Dengan diberlakukannya UU perposan No.6 Tahun 1984 yang memperbolehkan pihak swasta juga bermain di bidang perposan maka terjadi persaingan yang ketat dengan pesaing lain. Berdasarkan survei di didapatkan lima jasa kurir terbaik yaitu FedEx, PT Tiki Indonesia, Tiki JNE, DHL, dan Pos Indonesia. Dari lima jasa kurir tersebut didapatkan dua perusahaan dari luar negeri yaitu FedEx dan DHL dan dua perusahaan domestik yaitu PT Tiki dan Tiki JNE yang menjadi pesaing PT Pos Indonesia. Dalam hal ini yang menangani bisnis kurir express di PT Pos Indonesia adalah Unit Bisnis Pos Express. Untuk penelitian ini yang akan dibahas adalah perusahaan jasa dari domestik yaitu PT Tiki dan PT Tiki JNE. Dalam memetakan posisi persaingan berdasarkan market share yang dikuasai antara Pos Express, PT CV TIKI, dan PT TIKI JNE peneliti tidak mempunyai data yang dapat langsung menunjukan ke posisi persaingan. Peneliti hanya mengumpulkan beberapa data untuk menentukan posisi dari masing-masing. Berikut penjabarannya. Berdasarkan data dari Asperindo untuk tahun 2006 pembagian market share dari perusahaan jasa kurir yang ada di Indonesia: I-1

2 Bab I-Pendahuluan I-2 PT. Birotika Semesta (lisensi dengan DHL). Birotika/DHL merupakan pemimpin pasar di jasa kurir Indonesia. Perusahaan ini menguasai 36% market share. PT. Repex Perdana Internasional (lisensi dengan Federal Express). Perusahaan ini menguasai 18% market share. PT. Skypak International (lisensi dengan TNT). Perusahaan ini menguasai 12.5% market share PT. UPS Cardig International (joint venture antara Cardig and UPS). Perusahaan ini menguasai 11% market share. Perusahaan kurir domestik seperti TIKI, LTH Internasional, Pandu Siwi Sentosa, Kerta Gaya Pusaka dan yang lainnya menguasai hanya 22,5% dari market share. Dari data ini dengan besar total market share sebesar 6 Trilliun Rupiah, berarti perusahaan kurir domestik hanya merebutkan market sebesar 1,350 Milyar Rupiah. Gabungan dari perusahaan kurir domestik hanya dapat meraup market share 22,5%. Berarti posisi persaingan antara Pos Express, PT CV TIKI, dan PT TIKI JNE berada di relung pasar. Berikut akan dijabarkan lagi posisi berdasarkan penguasaaan market share yang dikuasai hanya antara Pos Express, PT CV Tiki dan PT Tiki JNE. Besar pendapatan Pos Express pada tahun 2006 sebesar Rp 58 Milyar. Ini berarti Pos Express hanya mempunyai market size sebesar 4% dari total market size 1,350 Milyar Rupiah. Didapatkan dari perkataan Direktur PT CV Tiki mengatakan Dia meyakini pihaknya masih menjadi mayoritas, dengan market share kurang lebih 40% secara nasional. Apalagi dengan jaringan yang terus diperluas, dia yakin akan dapat mempertahankan kinerjanya. Saat in pihak Tiki sudah dapat memberi layanan ke kota tujuan di Indonesia, yang pada akhir tahun 2006 ditargetkan menjadi kota tujuan. Sedangkan untuk kantor layanan, pihaknya mempunyai lebih dari agen secara nasional. (Pikiran Rakyat Bandung, Jumat 12 Mei 2006). Jika hal ini dikaitkan dengan omzet pertumbuhan anggota Asperindo pada tahun 2006 sebesar Rp ,00 dikalikan 40% maka pendapatan PT CV Tiki sebesar Rp ,00. Sedangkan untuk PT Tiki JNE didapatkan dari perkataan Direktur Eksekutif Kami mendorong para agen melakukan penjualan dan mendatangi pelanggan, papar M. Johari Zein, Direktur Eksekutif Tiki JNE. Untuk menggerek omzetnya naik 15%-20% menjadi sekitar Rp 175 Milyar tahun 2006 ini, Tiki JNE akan terus memperluas jaringan keagenannya. Jika disimpulkan market share Pos Express, PT CV Tiki dan PT Tiki JNE adalah sebagai berikut:

3 Bab I-Pendahuluan I-3 Tabel 1.1 Perbandingan Market Share Pos Express, PT CV Tiki, dan PT Tiki JNE Perusahaan Pendapatan Tahun 2006 Market Share (%) Pos Express 57,692,845, % PT CV Tiki 540,000,000, % PT Tiki JNE 175,000,000, % Sedangkan gambar posisi persaingan diantara ketiganya adalah sebagai berikut: Pemimpin Pasar Penantang Pasar Pengikut Pasar Relung Pasar PT CV TIKI Pos Express PT TIKI JNE Gambar 1.1 Posisi Bersaing Pos Express, PT CV Tiki, dan PT Tiki JNE Pos Express mempunyai dedicated node di Medan, Batam, Pekanbaru, Jambi, Palembang, Bandarlampung, Jakarta, Tangerang, Bogor, Bekasi, Bandung, Semarang, Yogyakarta, Solo, Surabaya, Denpasar, Pontianak, Balikpapan, Makassar, Manado, Banjarmasin, Padang. Dalam penelitian ini akan dilakukan penelitian di salah satu cabang Pos Express yaitu Pos Express Cabang Bandung. Produk yang akan diteliti adalah Next Day untuk segmen ritel. Produk pesaing yang akan dibandingkan yaitu Over Night Service (ONS), produk layanan milik PT CV Tiki, dan Yakin Esok Sampai (YES), produk layanan milik PT Tiki JNE. Kerugian yang akan dialami oleh Pos Express Cabang Bandung bila masalah ini tidak diangkat adalah Pos Express Cabang Bandung sudah merasa puas dengan pendapatan sekarang padahal peluang untuk memperbesar pendapatan masih terbuka mengingat sumber yang dimiliki oleh PT Pos Indonesia dari segi titik layanan yang sampai ke tingkat kecamatan dan sumber daya manusia yang banyak. Sedangkan keuntungan jika masalah ini dibahas adalah Pos Express Cabang Bandung mendapatkan masukan untuk menentukan strategi bersaing dalam menghadapi PT CV Tiki dan PT Tiki JNE. Maka dalam penelitian ini akan dibuat perencanaan strategi bersaing Unit Bisnis Pos Express Cabang Bandung. Dengan membutuhkan data dari internal perusahaan untuk mengetahui kekuatan dan kelemahan perusahaan dan data eksternal untuk mengetahui peluang dan ancaman bagi perusahaan berdasarkan studi pusaka yang dilakukan.

4 Bab I-Pendahuluan I Perumusan Masalah Permasalahan yang ditemukan pada penelitian ini adalah : 1. Bagaimana posisi bersaing dari Pos Express Cabang Bandung dibandingkan dengan PT CV Tiki dan PT Tiki JNE ditinjau dari segi kepuasan pelanggan? 2. Bagaimana membuat perencanaan strategi bersaing produk Next Day segmen ritel bagi Unit Bisnis Pos Express Cabang Bandung untuk menciptakan keunggulan bersaing dan meningkatkan kepuasan pelanggan? 1.3 Tujuan Penelitian Berdasarkan perumusan masalah di atas, maka dapat ditentukan tujuan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Mengetahui posisi bersaing dari Pos Express Cabang Bandung ditinjau dari kepuasan pelanggan. 2. Membuat perencanaan strategi bersaing produk Next Day segmen ritel bagi Unit Bisnis Pos Express Cabang Bandung untuk menciptakan keunggulan bersaing dan meningkatkan kepuasan pelanggan. 1.4 Manfaat Penelitian Manfaat penelitian ini adalah : 1. Diharapkan hasil penelitian ini dapat memberikan informasi yang berguna bagi pihak manajemen dalam menyusun perencanaan strategi di bisnis pengiriman express. 2. Memberikan gambaran mengenai persaingan antara Pos Express dengan PT CV Tiki dan PT Tiki JNE. 3. Dapat mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi perkembangan bisnis pengiriman express dari hasil analisis SWOT. 4. Memberi masukan kepada Unit Bisnis Pos Express Cabang Bandung mengenai strategi bersaing dan meningkatkan kepuasan pelanggan yang pada akhirnya dapat memperbesar pendapatan. 1.5 Batasan Masalah Batasan dari permasalahan yang menjadi bahan penelitian ini adalah sebagai berikut: 1. Penelitian dilakukan di Unit Bisnis Pos Express Cabang Bandung, Pos Express Cabang Bandar Lampung, dan PT Pos Indonesia Pusat Bandung.

5 Bab I-Pendahuluan I-5 2. Perencanaan strategi bersaing hanya sampai tahap formulasi menentukan strategi bersaing tidak sampai membuat kebijakan dan juga tidak sampai tahap implementasi dan kontrol. 3. Strategi bersaing untuk segmentasi ritel domestik saja. 4. Tidak membahas tentang budaya perusahaan. 5. Untuk data tingkat kepuasan konsumen terhadap Unit Bisnis Pos Express dan PT TIKI JNE tidak dilakukan langsung oleh peneliti tapi diambil dari tugas akhir dari Miranda Zahra Syafrika Sari yang berjudul Analisis Kualitas Pelayanan Dengan Model Importance-Performance Analisis Pada PT TIKI JNE Cabang Bandung. 6. Untuk data pemasaran juga tidak dilakukan penelitian langsung tetapi diambil dari Tugas Akhir Made Dhena Yunita Sari dengan Judul Marketing Audit Pos Express Sebagai Dasar Perumusan Strategi Pemasaran Dengan Menggunakan Pendekatan Mark Up Plus 2000 di Bandung. 7. Tidak dilakukan strategi di tingkat korporat dan tingkat fungsional. 8. Tidak membahas pendatang baru dan jasa pengganti dalam análisis ancaman Porter. 9. Tidak dilakukan análisis kelayakan strategi dari segi keuangan.