BAB I PENDAHULUAN. Organisasi pertama yang mengurusi perihal surat-menyurat di Indonesia

Transkripsi

1 BAB I PENDAHULUAN Latar Belakang Organisasi pertama yang mengurusi perihal surat-menyurat di Indonesia adalah Kantor Pos yang didirikan oleh Gubernur Jendral Hindia Belanda yaitu G.W Baron pada 26 Agustus 1746 di Batavia. Awalnya pembentukan Kantor Pos bertujuan untuk menjamin keamanan surat-surat penduduk terutama bagi mereka yang berdagang dari kantor-kantor di luar Jawa dan juga bagi mereka yang dari dan pergi ke negeri Belanda 1 PT Pos Indonesia yang merupakan Badan Usaha Milik Negara dibawah Kementrian BUMN saat ini tidak hanya bergerak di bidang surat menyurat saja, tetapi merupakan perusahaan yang melayani di bidang jasa pengiriman uang, barang, dan logistik. Dengan demikian PT Pos Indonesia merupakan perusahaan yang diwajibkan untuk mendapatkan keuntungan bagi Negara, namun tidak boleh terlalu membebani masyarakat atau pengguna layanan jasa. Sebagai Badan Usaha Milik Negara bergerak di bidang jasa pengiriman barang dan logistik, PT Pos Indonesia menghadapi pesaingnya di bidang layanan jasa yang sejenis seperti TIKI dan JNE. Salah satu layanan jasa yang diperebutkan di pasar oleh PT Pos Indonesia dengan kedua perusahaan tersebut adalah program pengiriman barang atau dokumen secara kilat 1 diunudh pada tanggal 7 Maret 2013 jam

2 sehingga dalam waktu satu hari barang yang dimaksud sudah sampai di tempat yang dituju. Program ini dikenal sebagai layanan Pos Express oleh PT Pos Indonesia, atau One Night Service oleh TIKI dan YES (Yakin Esok Sampai) oleh JNE. Persaingan dengan perusahaan jasa pengiriman barang yang memiliki produk layanan yang sejenis memberikan tantangan bagi PT Pos Indonesia khususnya Kantor Pos agar dapat mencapai tujuan yang ditetapkan oleh PT Pos Indonesia. Berkat pengalaman yang sudah lama dalam bidang pengiriman surat, PT Pos Indonesia (Persero) memiliki banyak kelebihan dibanding dengan para pesaingnya dalam hal lokasi atau area jangkauan karena PT Pos Indonesia mempunyai Kantor cabang di seluruh Indonesia. Hal ini dapat dilihat dari data bahwa pada tahun 2010 jumlah kantor pos yang tersebar di seluruh wilayah Indonesia mencapai kantor, walaupun jumlah kantor pada tahun 2010 tersebut mengalami penurunan dibandingkan pada tahun yang mencapai kantor 2. Selain jumlah Kantor yang begitu banyak di wilayah Indonesia, PT Pos juga menyediakan fasilitas fasilitas : Kotak Pos Tersedia, Kota Pos Disewa, Tromol Pos, Bis Surat Terpasang dan Peti Pos 3. Sedangkan untuk jaringan layanan yang dimiliki PT Pos Indonesia (Persero) saat ini berjumlah titik layanan (point of services) yang tersebar merata di seluruh daerah di wilayah Republik Indonesia. Bentuk layanan ini beranekaragam, mulai dari Kantor pos yang dikelola sendiri maupun 2 quence=1 diunduh pada tanggal 5 Juni 2012 jam Ibid 3 14

3 diwaralabakan seperti Pos keliling kota atau Desa (rural postal mobile), Pos Sekolah (postal public welfare shop), Agenpos, Depo BPM (bendapos dan Materai), dan sebagainya 4. Adapun jumlah kantor pos sampai dengan tahun 2013 sudah mencapai unit yang tersebar sampai dengan tingkat Kecamatan 5. Sebagai perusahaan yang bertumbuh, kinerja PT Pos Indonesia (Persero) pada tahun 2010 dan 2011 dapat dilihat dari Tabel 1.1: Rincian Pendapatan PT Pos Indonesia (Persero) sebagai berikut. Tabel 1.1: Rincian Pendapatan PT Pos Indonesia (Persero) PRODUK (JENIS LAYANAN) PENDAPATAN (Dalam rupiah) Tahun 2010 Tahun 2011 Surat Pos dan Paket Pos Jasa Keuangan Logistik Ritel Properti Filateli Jumlah Sumber : Annual Report PT Pos Indonesia tahun 2011 Dari Tabel 1.1 diatas dapat dilihat bahwa pendapatan untuk Jenis Layanan Surat Pos dan Paket Pos mengalami peningkatan yang siginifikan dari tahun 2010 ke tahun 2011 yaitu sebesar Rp Ini menunjukkan 4 l%20report % pdf diunduh pada tanggal 19 oktober 2012 jam Ibid 4 15

4 bahwa Layanan Surat Pos dan Paket Pos merupakan layanan jasa unggulan dibandingkan dengan layanan jasa pos lainnya. Sedangkan Beban Usaha yang harus disediakan untuk beroperasinya layanan Jasa Pos dapat dilihat dari Tabel 1.2 sebagai berikut: Tabel 1.2. Rincian Beban Usaha PT Pos Indonesia (Persero) BEBAN USAHA (Dalam rupiah) JENIS KEGIATAN Tahun 2010 Tahun 2011 Beban Pemasaran /Marketing Bisnis suratpos dan paketpos/postal mails and package Bisnis Jasa keuangan/financial services Bisnis Logistik/Logistic Bisnis Ritel/Retail Bisnis Filateli/Philateli Bisnis property Beban Umum dan administrasi/general and administrative Pegawai/Employees Operasi/Operations Umum/General Penyusutan dan amortisasi/depreciation and amortization Administrasi/Administration Total/Total Sumber : Annual Report PT Pos Indonesia (Persero), tahun

5 Dari Tabel 1.2 diatas dapat dilihat bahwa pada tahun 2010 terjadi ketidakseimbangan dalam arus keuangan untuk pengeluaran dan pendapatan. Sedangkan pada tahun 2011 PT Pos Indonesia (Persero) telah mengalami peningkatan pendapatan. Jika dilihat dari hasil pengeluaran yang dilakukan oleh PT Pos Indonesia (Persero) dalam kegiatan pemasaran terlihat cukup memberikan hasil yang cukup baik, walaupun untuk beban pemasaran pada bisnis surat dan paketpos mengalami penurunan pada tahun 2011 jika dibandingkan dengan pada tahun 2010 karena pada tahun 2011 beban pemasaran untuk bisnis surat dan paketpos mencapai Rp , sedangkan pada tahun 2010 beban pemasaran untuk bisnis surat dan paketpos mencapai Rp Namun penurunan beban pemasaran pada tahun 2011 tidak berpengaruh terhadap pendapatan bersih bisnis surat dan paketpos malah pada tahun 2011 pendapatan bersih untuk bisnis surat dan paketpos mengalami kenaikan dibandingkan pada tahun Salah satu layanan dalam bidang bisnis surat dan paket pos yang akan dilakukan penelitian dalam skripsi ini adalah layanan jasa Pos Express di Kantor Pos. Layanan jasa ini meliputi pengiriman surat, dokumen, dan dan barang berharga. Layanan Jasa atau produk ini merupakan salah satu layanan atau produk unggulan dari PT POS Indonesia karena produk ini telah berkembang dengan pesat secara kuantitas karena kebutuhan masyarakat akan pengiriman produk dengan waktu yang cepat bisa diterima 17

6 oleh masyarakat yang menerima. Jenis layanan yang dikembangkan dalam produk Pos Express ada 2 yaitu : 1. Sameday Service yaitu kiriman surat, dokumen dan barang pada hari ini dan diterima di tempat tujuan pada hari yang sama. 2. Nextday service adalah kiriman surat, dokumen dan barang pada hari ini dan tiba ditempat tujuan pada keesokan harinya 6. Tetapi khusus untuk produk Pos Express yang Sameday service hanya berlaku untuk di kawasan DKI Jakarta saja. PT Pos Indonesia cabang Kantor Pos juga memberikan hasil yang cukup baik dalam pendapatan di bidang produk Pos Express karena mengalami kenaikan pendapatan dari tahun Hal ini dapat dilihat pada Tabel 1.3 dan Tabel 1.4 sebagai berikut: 6 diunduh pada tanggal 14 Maret 2013 jam

7 Tabel Kinerja Produksi dan Pendapatan Divre VI Semarang Kantor Produk Express Dokumen Regional,Periode : 01 Januari 2011 s.d. 31 Desember 2011 No Produk Kantor Produksi Bea Dasar(Rp) Bea Lain(Rp) Total Bea (Rp) Produk 1 Dokumen , , ,00 Regional Produk 2 Dokumen , , ,00 Nasional Produk 3 Barang , , ,00 Regional Produk 4 Barang , , ,00 Nasional 19

8 Sumber: Data diolah dari Laporan Kinerja Produksi dan Pendapatan Divisi Regional VI Semarang tahun Tabel1. 4. Kinerja Produksi dan Pendapatan Divre VI Semarang Kantor - Produk Express Dokumen Regional,Periode : 01 Januari 2012 s.d. 31 Desember 2012 No Produk Kantor Produksi Bea Dasar(Rp) Bea Lain(Rp) Total Bea (Rp) 1 Produk Barang Nasional 2 Produk Barang Regional 3 Produk Dokumen Nasional 4 Produk Dokumen Regional Sumber : Data diolah dari laporan Kinerja Produksi Dan Pendapatan Divre VI Semarang tahun

9 Dari Tabel 1.3 dan Tabel 1.4 diatas dapat dilihat bahwa pendapatan PT Pos Indonesia cabang Kantor Pos pada tahun mengalami peningkatan dalam bisnis produk ekspress dokumen. Karena itu peneliti tertarik untuk melakukan analisis skripsi dengan judul Strategi Pemasaran Produk Pos Express studi kasus Kantor Pos. 1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang yang telah dijelaskan diatas maka rumusan masalah dalam penelitian ini adalah: Bagaimana Strategi Bauran Pemasaran Produk Pos Express di Kantor Pos? 1.3 Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk mengetahui bagaimana strategi bauran pemasaran produk Pos express di Kantor Pos 2. Untuk mengetahui persepsi konsumen terhadap pelayanan, harga, tempat dan promosi produk Pos Express yang telah dilakukan oleh Kantor Pos. 1.4 Manfaat Penelitian. a. Bagi Civitas Akademika Bidang Ilmu Manajemen dan Kebijakan Publik Memberikan tambahan referensi bagi civitas akademika bidang ilmu manajemen dan kebijakan publik mengenai konseptual pelayanan dan pemasaran b. Bagi Penulis 21

10 Hasil telaah ini diharapkan dapat dijadikan bekal dan tambahan pengetahuan untuk melakukan penelitian dan pengembangan di masa yang akan datang 22